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ÍNDICE
1. BIENVENIDA 3
2. INDUCCIÓN GENERAL A LA EMPRESA 5
2.1 CONTEXTO HISTÓRICO Y ESTRATEGIA DEL NEGOCIO 5
2.2 VISIÓN 6
2.3 MISIÓN 6
2.4 VALORES 6
2.5 INDICADORES 7
2.6 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES 9
2.7 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 9
2.8 BENEFICIOS SOCIOECONÓMICOS 10
2.9 NORMAS GENERALES 11
3. INDUCCIÓN AL PUESTO 12
3.1 ESTÁNDARES DE RECIBIMIENTO AL NUEVO FUNCIONARIO 13
3.2 MISIÓN, OBJETIVOS Y ESTRUCTURA ORGÁNICA DEL ÁREA 14
3.3 MISIÓN, OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO PARA
EL CUAL FUE SELECCIONADO 16
3.4 FORMA DE TRABAJO 17
3.5 EXPECTATIVAS EN CUANTO: ÁREA PERSONAL, ÁREA LABORAL Y
ÁREA SOCIAL. 18
3.6 UBICACIÓN FÍSICA 20
3.7 DESCRIPCIÓN Y ASIGNACIÓN DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS PARA
DESARROLLAR SU TRABAJO 21
3.8 CIERRE 22
3.9 DOCUMENTO DE EVALUACIÓN 23
3.10 LINEAMIENTOS DE SEGUIMIENTO 27
4. GLOSARIO 28
5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA 29
ANEXOS 30
2
1. BIENVENIDA
Apreciado/a colaborador/a:
3
4
2. INDUCCIÓN GENERAL A LA EMPRESA
5
comercial. Otros empleados contratados de manera indirecta, entre 20 y 25, están
encargados de la bodega.
2.2 VISIÓN
Ser una compañía líder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y
eficiencia en la distribución de productos de Consumo Masivo, garantizando a
nuestros clientes altos estándares de calidad, oportunidad y satisfacción tanto en
sus necesidades como en sus expectativas.
2.3 MISIÓN
2.4 VALORES
Estos seis valores esenciales rigen la forma en que nos comportamos y ofrecemos
servicios a nuestros clientes:
6
Es importante para nosotros:
2.5 INDICADORES.
EFECTIVIDAD.
7
(inducción general) y funciones a realizar en el puesto que va ocupar (inducción
especifica).
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
Herramientas: Mixtas
8
2.6 COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES
Servicio al cliente
Confianza
Transparencia
Calidad en los productos
Crecimiento personal y profesional.
9
ORGANIGRAMA
Al ser usted parte de nuestro equipo contará con los siguientes beneficios
socioeconómicos como retribución a su labor dentro de nuestras instalaciones.
Prima por antigüedad
Prima de profesionales y técnicos
Prima de navidad
Auxilio familiar
Bono nocturno
Compensación por transporte
Bono de alimentación
Dotaciones de uniformes y utensilios de seguridad laboral
10
2.9 NORMAS GENERALES
11
12
3.1 ESTÁNDARES DE RECIBIMIENTO AL NUEVO FUNCIONARIO
CARTA DE BIENVENIDA:
Apreciada Señora
XXXXXXXXXX:
En representación de nuestra empresa LAP S.A.S. es muy grato poder dirigirme a usted
para darle una cordial bienvenida como parte del equipo de trabajo de nuestra compañía.
De este modo, es mi deber hacer de su conocimiento que cada uno de nuestros
trabajadores, desempeña un rol o papel diferente dentro de nuestra empresa, por lo que
nos será de gran ayuda el poder contar con su aporte y conocimientos tanto a nivel
profesional como personal y más aún nos sentimos realmente muy contentos de poder
tener una trabajadora tan capacitada y versátil como lo es usted; según nos lo demuestra
su perfil profesional.
De igual manera, mucho le agradeceré que pudiera acercarse a mi oficina veinte minutos
antes del refrigerio o receso, para que pueda indicarle algunos últimos detalles importantes
sobre la empresa y el puesto de trabajo que usted desempeñará de ahora en adelante. Así
mismo, deseo darle a conocer cómo es el método de trabajo en nuestra compañía.
13
Deseamos sinceramente, que usted se sienta en absoluta confianza en nuestra empresa;
puesto que todos nuestros empleados se caracterizan por ser un gran equipo de trabajo y
una gran unidad capaz de lograr todos los objetivos y metas que nuestra compañía se fija
constantemente. De esta manera, todos nuestros trabajadores demuestran día a día su
capacidad de trabajo en equipo brindándose apoyo unos a otros en todo lo que necesiten;
para así poder sacar todos juntos la empresa adelante.
Una vez más le doy la más sincera y cordial bienvenida a nuestra empresa y le indico que
en caso de tener alguna duda sobre cualquier tema, puede hacérmela llegar a mí
personalmente o a cualquiera de sus compañeros de trabajo, porque estoy seguro de que
todos estarán dispuestos a apoyarla y a ayudarla.
Cordialmente,
XXXXXX
Directora Gestión Humana
14
OBJETIVOS DEL ÁREA:
DIRECTOR
COMERCIAL
JEFE DE CENTRO
DE DISTRIBUCIÓN
15
3.3 MISIÓN, OBJETIVOS Y RESULTADOS ESPERADOS DEL CARGO PARA EL
CUAL FUE SELECCIONADO
16
3.4 FORMA DE TRABAJO
17
3.5 EXPECTATIVAS EN CUANTO: ÁREA PERSONAL, ÁREA LABORAL Y
ÁREA SOCIAL.
18
Conflicto de intereses: Actuar dando prioridad a los intereses de la empresa frente
a intereses personales o terceros que pudieran influir en sus decisiones,
actuaciones o servicios.
Manejo del Tiempo: El empleado maneja el tiempo disponible y cumple con sus
reuniones, citas, entregas y tareas sin mayor inconveniente. Todo depende de la
cuidadosa planeación de las actividades y del manejo que le dé a los recursos con
los que cuenta para cumplir con su trabajo y obligaciones en un tiempo razonable.
ÁREA SOCIAL
19
Cortesía: La actitud hacía el público debe ser cortés, cálida y amable, brindar un
excelente servicio de modo que no se originen quejas justificadas por el mal servicio
o por falta de atención.
20
3.7 DESCRIPCIÓN Y ASIGNACIÓN DE EQUIPOS Y HERRAMIENTAS PARA
DESARROLLAR SU TRABAJO.
21
Elementos de oficina tales como papelería membreteada, cosedora,
perforadora, lapiceros, lápices, y otros.
3.8 CIERRE
Una vez que se hayan realizado los procesos de Inducción General y de Inducción
al puesto, deberá remitirse el formato de evaluación de Inducción del personal así
como los documentos de entrega de materiales y herramientas a la Gestión de
Talento Humano con firmas del servidor inducido y de la persona que realizó la
inducción. Estos documentos serán archivados en la hoja de vida del empleado a
fin de contar con los registros del proceso.
Agradecemos responder a la siguiente pregunta teniendo en cuenta esta escala: 3 “de acuerdo”, 2
“parcialmente de acuerdo”, 1 “en desacuerdo”.
Gracias.
Grabias
22
3.9 DOCUMENTO DE EVALUACIÓN
Esta evaluación se debe hacer, con base en los documentos de registro donde
consta que se recibió la capacitación por parte del jefe inmediato o quien en su
momento haga sus veces en la distribuidora LAP SAS.
- Nombre del área, ubicación física, nombre del jefe, puesto, teléfono o
extensión.
- Nombre de la persona que impartió la inducción, puesto, teléfono o extensión
- Nombre de la persona evaluada, puesto, teléfono o extensión, fecha de
ingreso
23
DISTRIBUIDORA LUIS ALBERTO PRECIADO S.A.S.
GESTIÒN DEL TALENTO HUMANO
FORMATO EVALUACIÓN DE CONFORMIDAD DE LA
INDUCCIÓN AL PUESTO DE TRABAJO
Sí _____ No____
Sí ________ No____
Observaciones:
__________________________________________________________________
Sí ______ No____
Observaciones:
_________________________________________________________________
24
4. ¿Le explicaron de manera clara y precisa las técnicas, procedimientos y
recursos que usted debe emplear para el desarrollo de sus funciones?
Sí _______ No____
Observaciones:
_________________________________________________________________
Sí ________ No____
Observaciones:
_______________________________________________________________
6. ¿Le indicaron el tiempo o plazos de los cuales usted dispone para realizar las
actividades Asignadas?
Sí _________ No____
Observaciones:
_________________________________________________________________
7. ¿Le indicaron la periodicidad con la cual usted debe realizar las actividades
que le fueron asignadas?
Sí ________ No____
Observaciones:
______________________________________________________________
Si la respuesta es afirmativa por favor indique el nombre de los programas informáticos y/o
aplicaciones de los cuáles recibió instrucciones de manejo:
A. Excel
B. Word
C. Power Point
D. Access
Sí _______ No____
Observaciones: ______________________________________________________
25
10. ¿Presentación del organigrama del área?
Sí _______ No____
11. ¿Presentación con compañeros (as) y áreas relacionadas con sus labores?
Sí ________ No____
Sí _______ No____
Sí ______ No____
Sí _______ No____
Sí _______ No____
16. ¿Su jefe inmediato le indicó claramente cuáles son las funciones que usted
debe realizar?
Sí _______ No____
Si la respuesta es afirmativa por favor indique las funciones que usted deberá realizar:
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11.Motivar y dinamizar al personal de ventas
12.Controlar la labor desempeñada por el personal de ventas
13.Establecer la política de precios junto con el departamento de producción
14.Reportar al Gerente General
15.Diseñar las estrategias
16.Gestionar la cartera de clientes asignada a la dirección comercial
17.Defender y responder dentro de la distribuidora LAP al equipo comercial
18.Manejar programas informáticos y aplicaciones especializadas que se requieran dentro
del área comercial
La observación directa
Entrevista
Cuestionarios
Lluvia de ideas
Juntas de trabajo
Comités
Análisis de productividad
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4. GLOSARIO
28
5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
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