GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE: GE2: COMUNCACIÓN ASERTIVA

 Denominación del Programa de Formación:

 Código del Programa de Formación:
 Nombre del Proyecto ( si es formación Titulada)
 Fase del Proyecto ( si es formación Titulada)
 Actividad de Proyecto(si es formación Titulada)
 Competencia: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza
en los contextos laboral y social.
 Resultados de Aprendizaje Alcanzar: Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos
dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de
acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter
productivo y social.
 Duración de la Guía: 11 HORAS

2. PRESENTACION

GFPI-F-019 V3
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

La comunicación es indispensable para procurar y mantener las buenas relaciones en todos los ámbitos de
nuestra vida, particularmente en la familia, el trabajo y con las personas más cercanas a nosotros. Aun así
enfrentamos desacuerdos y discusiones sin sentido, provocando en ocasiones una ruptura en las
relaciones con los demás. Entender y hacerse comprender, es un arte que facilita la convivencia y la
armonía en todo lugar.

Comunicarse de manera abierta y clara es una habilidad que puede ser aprendida mediante un
entrenamiento y uno de los componentes de esta comunicación efectiva es la asertividad que consiste en
expresar lo que se cree, piensa y siente de manera directa, clara y en un momento oportuno, pero ante
todo de forma serena, cordial y respetuosa.

Como estilo de comunicación, la asertividad permite conseguir los propios objetivos sin dañar a los demás.
Se respeta uno mismo pero también a quienes nos rodean. Uno actúa y dice lo que piensa en el momento
y lugar adecuados con franqueza y sinceridad.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. ACTIVIDADES DE REFLEXIÓN INICIAL (1 hora)

Ingrese al LMS/MATERIALES/POLITICA INSTITUCIONAL/ETICA/GE2:

COMUNICACIÓNLOS CUATRO ACUERDOS DE MIGUEL RUIZ. Realice
la lectura del Libro, recuerde señalar las ideas que considere
importantes. El tiempo previsto para realizar dicha lectura es de 1
trimestre.

Actividad del Sabio y el Colaborador:

El instructor organiza el grupo de aprendices en parejas, entre los cuales deberán elegir quien es el “Sabio”
y quien es el “Colaborador”, el instructor da las instrucciones de la actividad:
- El sabio es un excelente artista y tiene una imagen en su mente que quiere plasmar para la sala de
su casa, sin embargo no la puede hacer porque el sabio no tiene manos…. (Todos los sabios
esconderán sus manos).
- El colaborador quien es fiel al sabio manifiesta que él hará el dibujo pero deberá ser guiado por el
sabio, ya que el colaborador no tiene ojos… (Todos los colaboradores cierran los ojos).
- Cada pareja iniciará a realizar el dibujo donde el sabio será los ojos del colaborador y el
colaborador las manos del Sabio.
- Cada pareja expondrá su dibujo, manifestando las dificultades presentadas en la actividad y
socializarán el cuadro que se encuentra a continuación.

Oir Escuchar
Gritar Hablar
Decir Comunicar
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

El instructor hará la reflexión de la actividad, explicando sobre los tres tipos de comportamientos básicos
en los seres humanos: Comportamiento Agresivo, Comportamiento Asertivo y Comportamiento Sumiso.

3.2 Actividades de Contextualización e Identificación de Conocimientos Necesarios para el Aprendizaje

(2 horas)

a. NARRANDO HISTORIAS

Utilizando una dinámica el instructor divide el grupo en equipos de tres personas, cada equipo escribirá
una historia (Inicio, nudo y desenlace), los equipos narraran la historia al grupo de la siguiente manera:
- Uno de los integrantes hablará en un lenguaje desconocido.
- El siguiente integrante realizará la narración con su cuerpo.
- Será el tercer integrante del grupo quien narrará la historia en nuestro idioma.
Todos los grupos socializarán la historia, al terminar con todos los grupos se reflexionará sobre la
experiencia y se realizará la retroalimentación sobre la importancia de la postura, los gestos y el habla.

b. TEXTO “OBSTÁCULOS PARA LA BUENA COMUNICACIÓN”

Los aprendices realizarán la lectura del archivo digital denominado: “Obstáculos para la buena
comunicación”. Anexo al material del curso lea y desarrolle las actividades enunciadas.

Materiales: Texto Anexo al material del curso.

c. JUEGO DE ROLES.

El grupo de dividirá en equipos de 6 aprendices, a cada equipo se le asignará un papel con situaciones
cotidianas que será dramatizado ante el grupo. Allí se reconocerá las dificultades frente a una
comunicación consciente y asertiva.

3.3 Actividades de Apropiación del Conocimiento (conceptualización y Teorización) (5 horas)

a. APRENDIENDO A ESCUCHAR

Los aprendices estarán en dos círculos, algunos aprendices están dentro y otros afuera del mismo, los
aprendices que están dentro del círculo estarán frente a otro aprendiz de fuera del círculo, y empezarán a
contar actividades de su vida cotidiana, los aprendices de fura escucharán atentamente, después de cinco
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

minutos se cambian los roles y serán los de afuera del círculo los que hablarán pero ya no serán
escuchados.
El instructor hará la reflexión de la importancia de “escuchar y ser escuchado”

b. JUEGO “OREJAS” TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ.

La distribución del grupo se realiza en función del número de personas y tiempo disponible. Vamos a
considerar que se hace en grupos de 5 personas.
• Uno del grupo será el emisor, que pensará en el mensaje que va a emitir.
• Los receptores se distribuyen los roles que adoptan en sus respuestas. Cada uno adopta un rol, es decir,
uno de las 4 oídos o un tipo de respuesta activa/pasiva-constructiva/destructiva.
• El emisor expone su mensaje y los receptores responden en función de su rol, por un turno de palabra
que hayan acordado entre ellos.

Oreja amarillo (relación-personalización) Interacción entre personas, todo lo toma personal.. es

que ya no me quiere

Oreja azul (Información –objetivo hechos) …esta no es la información que te pedí

Oreja verde (Manifestación del si- observador) cuando trasmitimos un mensaje hay parte de mí en
el mensaje---pero que le habrá pasado hoy?

Oreja rojo (apelación-servicial)…que efecto buscamos en la otra persona... voy a traerte agua.

• Al finalizar la ronda, se comenta cómo se han sentido y qué han percibido en la actividad.
• Se repite cambiando los roles de los aprendices, hasta que todos hayan hecho de emisor.

FRASES:

En clase: Has entregado tarde tu trabajo

En el restaurante: Te has manchado el pantalón

En clase: No veo bien lo que pone en el tablero

En la oficina: No queda papel en la fotocopiadora

En casa: El supermercado cerrará en 10 minutos

En la clase: No me sale el ejercicio

Materiales: Orejas de colores amarillo, azul, verde y rojo

c. REGLAS DE ORO PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA.

- El instructor realizará la socialización de las reglas de oro para lograr una comunicación asertiva.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

- Se realizará un mural de manos así:

Teniendo en cuenta estas reglas, reflexione sobre sus características y comportamientos individuales.

•Actividad Mural de manos de la asertividad

La mano es un órgano vital, una verdadera forma de comunicación. No es una única mano. Es la suma de
todas las manos, El trabajo colectivo, la obra de tantas manos unidas, eleva al ser humano para
fortalecernos como instructores. Dejar impresa para la posteridad la fortaleza conjunta de la tribu.

Síntesis de un adelantado pensamiento abstracto.

Maravilloso, eterno grafiti.

Materiales: Temperas, pliego papel periódico.

d. PERDONANDOME A MÍ MISMO

Basado en la terapia Gestalt, el instructor dirigirá la sesión a una terapia de perdón a sí mismo y a los
demás. Al terminar la sesión, los aprendices escribirán una carta a una persona que sientan que deben
perdonar, utilizando las reglas de la comunicación y la asertividad.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN (3 horas)

a. SOCIALIZACIÓN ENSAYO
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Después de realizar la lectura del libro “Los cuatro acuerdos” cada uno de los aprendices socializara a sus
compañeros la reflexión de la lectura realizada.

Yo aprendí que: ________________________________________________________________

No estoy de acuerdo con: _________________________________________________________

b. FEEDBACK

Por medio de la actividad “La mochila y la caneca” se realizará la retroalimentación de lo aprendido en el

trimestre.

- Se llevará en un cartel un dibujo de una mochila y en otro, un dibujo de una caneca, cada aprendiz
escribirá en media hoja lo que aprendió, lo que lleva en la mochila para su crecimiento individual,
familiar y profesional, en otra media hoja escribirán las situaciones difíciles vividas durante el
trimestre, que causaron incomodidad.

- Yo……… Doy gracias al grupo por: _____________________________________________________

- Yo……. Pido excusas por: _____________________________________________________

- Mi compromiso con el grupo es: ________________________________________________

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de

Evaluación

Evidencias de Conocimiento :

Establece procesos comunicativos Realiza las actividades de Lista de Chequeo

asertivos que posibiliten la aprendizaje, utilizando
convivencia en los contextos social eficientemente la metodología,
y productivo. los recursos y ambientes de
aprendizaje.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Evidencias de Desempeño: Desarrolla actividades de Observación directa

Analiza de manera crítica las
situaciones pertinentes a la vida
cotidiana, argumentando y
acogiendo los criterios de la
comunicación asertiva
contribuyendo así a la resolución
de conflictos.
Evidencias de Producto:
Establece acuerdos mediante el
uso de procesos comunicativos,
racionales y argumentados
orientados hacia la resolución de
problemas.
autogestión orientadas hacia el
mejoramiento personal
Se comunica fácilmente con los
miembros de la comunidad
educativa.
Argumenta y acoge
objetivamente los criterios que Archivo digital que contenga las
contribuyen a la resolución de imágenes realizadas durante el
problemas. trimestre anéxelas en un
documento Word con el título
Propone alternativas creativas, GE2 – COMUNICACIÓN
lógicas y coherentes que
posibiliten la resolución de
problemas.

5. GLOSARIO DE TERMINOS

Asertividad: La Asertividad se define como: "la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera
amable, franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra los demás.
Negociando con ellos su cumplimiento".

Comunicación: El término comunicación procede del latín communicare que significa “hacer a otro
partícipe de lo que uno tiene”. La comunicación es la acción de comunicar o comunicarse, se entiende
como el proceso por el que se trasmite y recibe una información. Todo ser humano y animal tiene la
capacidad de comunicarse con los demás.

Resolución de Conflictos: La resolución de conflictos es el conjunto de conocimientos y habilidades para

comprender e intervenir en la resolución pacífica y no violenta de los conflictos.
 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Comportamiento Agresivo: El comportamiento agresivo. Si la persona expresa sus necesidades, sus

pensamientos y sus sentimientos de un modo que humille o someta a los demás, o que ignore los
derechos de éstos, está actuando agresivamente. Se están expresando los sentimientos y deseos, pero de
una manera negativa u hostil.

Comportamiento Sumiso: Una persona con un estilo inhibido o sumiso, por miedo a ofender, enfadar,
molestar, hacer el ridículo o generar conflicto, no se atreve a defender sus objetivos o necesidades. No da
su opinión ni expresa sus emociones. No es capaz de pedir ayuda.

Respeta a los demás, pero no se respeta a sí mismo. A corto plazo consigue no generar conflictos, pero a
largo plazo su autoestima se ve dañada y resulta poco atractivo a los demás. Hace sentir a los otros
culpables o superiores.

Comportamiento Agresivo: Son personas que defienden en exceso sus derechos e intereses, sin tener en
cuenta los de los demás. Piensan que si no se comportan de manera agresiva, serán excesivamente
vulnerables. Sitúan todo en términos de ganar-perder y se rigen por la ley de dominio-sumisión.

A corto plazo consiguen lo que quieren de los demás, se sienten poderosos y fuertes. Nadie se atreve a
criticarles de forma directa por miedo. Pero a largo plazo los demás se alejan o siguen a su lado sólo por
miedo, su autoestima baja aún más y sienten ansiedad y culpabilidad.

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

Miguel Ángel Ruiz Macías. Los Cuatro Acuerdos. 1998

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor (es) Adriana Alejandra Ramírez Instructora CIMM 17 julio 2017

Ética

Instructor
Jorge Iván Pérez Gaitán Ética

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

 SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
Procedimiento de Desarrollo Curricular
GUÍA DE APRENDIZAJE

Autor (es)
GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL
PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR
GUÍA DE APRENDIZAJE

GFPI-F-019 V3