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INNOVACIÓN
continua en busca de la
excelencia
Presentado por:
Mag. Ing. Ernesto Antonio Villar Gallardo
LIMA-PERÚ
Marco teórico: Sistema de gestión de la calidad
Agenda
•Calidad
•Sistema de gestión de la calidad
•Ventaja competitiva
•Gestión por procesos
Walter Shewhart
Diagrama de control
esquemático
Edward Deming
14 PUNTOS de la
gestión empresarial
Joseph M. Juran
Calidad como adecuación para el uso, satisfaciendo las
necesidades del cliente.
Para conseguir la calidad, tres procesos básicos:
Kaoru Ishikawa
1915 Garantía de calidad
Las siete controlando el proceso
herramientas de de producción.
control de calidad
Control de calidad total
Filosofía de la gestión
de calidad y los círculos
de control de calidad.
Fuente
Administración de operaciones – R. Schroeder
PHILIP CROSBY
1926
“La QA no cuesta”
Philip B. Crosby
Calidad como cumplir con las especificaciones (ISO9001-2008)
Calidad como conformidad de los requerimientos
TIEMPO