Pixel-Bit. Revista de Medios y Educación presentan para la formación la comunicación
Nº 23 Mayo 2004 pp. 27-41 mediada por ordenador, en concreto estos LAS HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EN autores apuntan las siguientes: EL - Frecuentes contactos entre los estudiantes «APRENDIZAJE MEZCLADO». y los tutores dentro y fuera de clase para THE TOOLS OF COMMUNICATION IN THE animar la motivación y la participación de los BLENDED estudiantes. LEARNING. - Cooperación y colaboración para enfatizar Julio Cabero Almenara el aprendizaje. María del Carmen Llorente - Silencio reflexión y aplicación de las Pedro Román Graván facilidades de aprendizaje de los estudiantes. Universidad de Sevilla (España- UE) - Retroalimentación continua a los cabero@us.es estudiantes. http://tecnologiaedu.us.es - Puede ser utilizado para diversas «Aprendizaje mezclado» como aquel que experiencias de aprendizaje. complementa y sintetiza dos opciones que, Es importante no perder de vista que la hasta hace pocos años, parecían para muchos «comunicación mediada por el ordenador» contradictorias: formación presencial con (CMO) permite diferentes tipos de formación a través de las TICs. En esta nueva interacciones que van desde «uno a uno», de modalidad de formación, herramientas de «uno a muchos» y de «muchos a muchos»; comunicación como el correo electrónico, listas de pudiendo ser los participantes, es decir, desde distribución o chat plantean la necesidad establecer una comunicación entre profesor- de formar tanto a profesores como a alumnos para alumno, hasta alumno-alumno, profesor- una adecuada utilización racional y alumnos, alumnos-alumnos, profesor + significativa de las mismas. profesor - alumnos. Lógicamente cada una de Realizar un acercamiento a la comunicación estas posibilidades requerirá un tratamiento mediada por ordenador, herramientas de diferente, aunque nosotros aquí por comunicación disponibles, o su uso educativo son cuestiones de espacio, nos dedicaremos a algunas de las cuestiones tratadas en realizar una visión general y de conjunto. este trabajo, cuya finalidad principal es Por otra parte, no debemos de olvidarnos fundamentar su adecuada utilización pedagógica. que frente a la formación tradicional, Palabras clave: Aprendizaje mezclado, entendiendo aquí por la misma la presencial, Comunicación mediada por ordenador, los nuevos entornos telemáticos y virtuales Herramientas de comunicación sincrónicas y de formación, resultan más complejos al estar asincrónicas. formados por un entramado de personas Keywords (profesores, alumnos y técnicos) y : Blended Learning, Comunication mediated by tecnologías (fig. nº 1). computer, Synchronous and De este entorno, aquí nos gustaría destacar Asynchronous comunication tools. la significación que se le da al «ruido» como elemento distorsionador del proceso comunicativo. Recuérdese que Shannon, en - 28 - su modelo matemático de la comunicación Cabero, Julio y otros (Cabero, 2001, 200-201), ya incorporaba en su 0. Introducción. modelo de comunicación las perturbaciones El ordenador se está convirtiendo cada vez como elemento que puede impedir el desarrollo más en una herramienta básica para el trabajo, del proceso, es decir la interacción entre el el ocio y la comunicación. En este último caso emisor y el receptor. Perturbaciones que es cuando lo utilizamos para la transmisión, pueden tanto darse en el emisor (bajo tono de recepción o recuperación de mensajes y voz, excesiva rapidez en la pronunciación, ficheros, bien entre personas o bien entre inadecuada colocación de los aparatos persona/s y servidores de información. técnicos,…), en el receptor (defectos en Su utilización ofrece una serie de ventajas, órganos sensoriales, desatención,…), o en el de las cuales las principales pueden ser el medio ambiente (temperatura excesiva, establecer una comunicación acústica inadecuada,...). Estas perturbaciones independientemente del espacio y el tiempo fueron denominadas por Munari (1980) como donde se encuentren el emisor y el receptor, y ruidos, ya que como nos indica este autor: la posibilidad de establecer una comunicación « no sólo apoyada en códigos verbales, sino … se presume que un emisor emite mensajes también en los icónicos. y un receptor los recibe. Pero el receptor está 1. La comunicación mediada por ordenador. inmerso en un ambiente lleno de Ryan y otros (2000) nos llaman la atención interferencias que pueden alterar e incluso anular el mensaje «temperatura» se va haciendo más calida, » (Munari, 1980, 82). como nos ocurre ya con un medio tan familiar Ahora bien, es importante no perder de vista como el teléfono, donde incluso en su versión - 29 - móvil nos lleva incluso a no saber diferenciar Pixel-Bit. Revista de Medios y Educación el espacio comunicativo privado, que lo que estos elementos no sólo se refieren a hacemos público por el tono de voz y los componentes sensoriales y físicos, sino que gestos que empleamos. también se refiere a otros aspectos de tipo Estas actitudes pueden cambiarse, y para cultural, ideológico, sociológico, religioso, ello puede ser de gran utilidad tanto la etc., que nos sugieren que para que pueda formación para la utilización de estas desarrollarse un proceso de comunicación es herramientas de comunicación, como la necesario que exista cierta sintonía entre el demostración mediante el uso de las comunicador y el receptor. «Sintonía que posibilidades y ventajas que ofrecen. Aunque vendrá determinada por el campo de la posteriormente volveremos a retomar el tema, experiencia que posean receptor y emisor, existen una serie de estrategias que nos hacen campo de la experiencia que conforme sea cambiar la percepción que inicialmente más amplio facilitará el desarrollo del podamos tener hacia las mismas, como son el proceso comunicativo recibir contestación de los mensajes y las » (Cabero, 2001, 205). informaciones solicitadas por correo Desde nuestro punto de vista, este ruido electrónico, o el observar que las opiniones también se produce en la CMO, destacando que vertimos en los forum de discusión son independientemente de la tecnológica, como tenidas en cuenta, es decir contestadas, por las más significativas la formación cultural que los participantes en la acción formativa. posean los interlocutores y las diferencias Por otra parte también tendremos que culturales. En este último aspecto asegurarnos de modificar las actitudes que recientemente Martínez y Solano (2003) inicialmente los alumnos pudieran tener hacia señalan que las posibilidades de romper las algunas de las herramientas de comunicación barreras espacio-temporales en las acciones como el «chat» al tenerla asociada a formativas virtuales, y que son percibidas situaciones de diversión y relajo. como ventajosa, también implican una Lo comentado nos lleva a señalar un aspecto, limitación inicial que debe ser contemplada que es el que en cierta medida justifica el artículo por el docente, ya que frente al espacio que hemos escrito y es la necesidad de formar, presencial que es idéntico para cada uno de tanto a los profesores como a los alumnos, para los interlocutores en las situaciones virtuales, su utilización racional y significativa, y ello el espacio es distinto para cada uno de los supone el dominio de capacidades más amplias interlocutores, y en estos casos, existen más que las meramente técnicas. posibilidades que los valores y percepciones 2. Las herramientas de comunicación en la culturales sean diferentes para cada uno de CMO. ellos, de forma que hablando incluso el mismo Contamos con diferentes herramientas para idioma, las palabras tengan precisiones establecer la comunicación, herramientas que conceptuales diferentes. nos van a permitir establecer una Otro de los «ruidos» que pueden influir en comunicación tanto sincrónica como Fig. nº 1. Componentes de un entorno virtual de asincrónica, es decir, que emisor y receptor se formación. encuentren realizando el acto comunicativo - 30 - Herramientas de comunicación sincrónicas. Cabero, Julio y otros Chat (IRC). el desarrollo de la CMO, es la actitud que los TV-web ( participantes tengan hacia la comunicación video streaming mediada tecnológica, ya que es sabido que la ). actitud que uno tenga hacia las tecnologías Videoconferencia. determinará con claridad no sólo la interacción Audioconferencia. cuantitativa que uno establezca con las MUD (Multi-user dimensions mismas, sino también su dimensión ). cualitativa, es decir, que uno es capaz de hacer Herramientas de comunicación asincrónicas. frente a las mismas. Es cierto que frente a una Foros o grupos de noticias. comunicación caliente como la presencial Listas de distribución. humana, la comunicación realizada a través Debates telemáticos. de medios técnicos es más fría, utilizando la Correo electrónico. denominación de medios fríos y calientes que Correos de voz ( en su momento estableció el filósofo de la voice-mail comunicación McLuhan. Pero, conforme nos ). acostumbramos a interaccionar más, esa Correos de vídeo ( video-mail 2.1. El uso educativo del correo electrónico. ). Desde que se mandó en 1971 el primer Herramientas para el trabajo colaborativo. correo electrónico por el ingeniero Ray Cuadro nº 1. Diferentes herramientas de Tomlison, o se conectaron a través de la red comunicación. en 1972 EE.UU con Noruega y Reino Unido - 31 - (Badía, 2002), éste se ha convertido en una de Pixel-Bit. Revista de Medios y Educación las herramientas de comunicación más en el mismo tiempo o en tiempos diferentes. utilizadas de la tecnología de Internet. En el cuadro nº 1, se presentan las diferentes Prácticamente todas las personas tienen una herramientas de comunicación que podemos cuenta de correo, bien asignada por la utilizar. institución formativa donde estudia o trabaja, Como podemos observar, estas bien por su distribuidor de Internet, o abierta herramientas son de diferente tipología y nos por el usuario gratuitamente en los diferentes permiten poder realizar tanto una entornos que existen en la red. comunicación textual, como auditiva y visual. Digamos desde el principio que una de las Al mismo tiempo, estas herramientas nos grandes ventajas que se le concede a este pueden servir para diferentes tipos de medio es la de facilitar una conversación más actividades, que van desde impartir formación, abierta y democrática entre profesores y los realizar tutorías o efectuar actividades de tipo estudiantes. Diferentes estudios han puesto colaborativo entre los participantes en la de manifiesto como los estudiantes se sienten acción formativa. algunas veces más cómodos a formular Nosotros aquí no analizaremos todas las preguntas y dudas a los profesores que en presentadas, por un doble motivo: espacio, y una situación de presencialidad, de forma que que otras serán tratadas de forma específica los profesores son percibidos como más en otros trabajos de este monográfico. Nos accesible. Su utilización parece que también centraremos fundamentalmente en el correo favorece el que los alumnos trabajen más fuera electrónico, las listas de distribución y el chat; del entrono de clase. que por otra parte son las tres más utilizadas. Pero antes, y puesto que en nuestro trabajo Aunque es una herramienta de la que obviaremos cualquier referencia de tipo - 32 - técnico, sí nos gustaría señalar, de acuerdo Cabero, Julio y otros con Valverde (2002), que una de las tenemos ciertas experiencias de utilización, en características que tiene que tener el software su incorporación a una práctica formativa, es de comunicación que seleccionemos es la aconsejable adoptar una serie de transparencia, es decir: «su capacidad para recomendaciones para conseguir un uso más funcionar en un segundo plano, sin captar eficaz del mismo, y evitar «perturbaciones» y el protagonismo del proceso, que debe de «ruidos» en el proceso comunicativo. Entre estar en los contenidos comunicativos. El éstas y de acuerdo con diferentes autores software debe actuar como un vehículo para (Valverde, 2002) se encuentran las siguientes: la difusión de los mensajes y la interacción a) Leer el correo con cierta regularidad y comunicativa responder con la mayor celeridad posible. » (Valverde, 2002, 60). Respecto b) Identificar el asunto. a su funcionamiento, un indicador que nos c) Identificarse como emisor. puede servir de gran ayuda, y siguiendo de d) Cuidar la expresión y la ortografía. nuevo al autor anteriormente citado, «es e) Ser preciso en las solicitudes y en las observar la escasez o total ausencia de contestaciones. comentarios en los foros de participación f) Evitar los envíos masivos de mensajes. establecidos especialmente para tratar g) Utilizar la opción de prioridad que nos problemas de carácter técnico» (Valverde, ofrecen los programas con mesura. 2002, 60). h) Usar en al respuesta parte del texto Realizados estos comentarios, pasaremos recibido. a realizar una serie de comentarios sobre el i) Controlar el tamaño de los mensajes. correo electrónico, el chat, y los foros o grupos j) No ser exigente en demandar una de noticias y las listas de distribución. Pero contestación. digamos que su utilización en el aprendizaje k) Solicitar información sobre la recepción «mezclado» será muy similar que el efectuado de información. en situaciones completas de virtualidad, con El tiempo de demora en la contestación del la salvedad que el profesor podrá en cualquier correo electrónico es uno los factores que momento reclamar la presencia del alumno en influyen en la percepción de la eficacia de la situaciones de tutoría presencial, o destinar herramienta comunicativa, y da seguridad a sesiones presenciales a aclarar y comentar lo los participantes en acciones formativas que ocurrido en las situaciones de virtualidad. se realizan apoyadas en las redes. Aunque no existe una regla básica respecto a la frecuencia, Una costumbre que no se suele hacer, y si creemos conveniente que el profesor los que puede resultar bastante interesante es el conteste como mínimo una vez al día. Ahora hecho de incorporar en la contestación el bien, es muy importante que desde el inicio cuerpo de texto enviado. Ello es importante de la acción formativa, se deje claro a los en las acciones formativas, pues puede ser de alumnos las reglas del juego por las cuales se ayuda para clarificar conceptos, y facilitar la regirá su utilización: tiempo de demora que se contestación a las demandas solicitadas. admitirá para la contestación, normas de Uno de los aspectos que nos parece de utilización, que se identifique el asunto, el máxima importancia es que tanto los envíos tamaño,… Paralelo a esto, nos encontramos como las respuestas, sean lo más preciso y con la necesidad de hacerle ver al alumno que conciso posibles. Esto facilitará la utilice la opción de «prioridad e importancia» identificación de la demanda y la clarificación con bastante precaución, pues su abuso de la solicitud. Por otra parte, es importante puede llevar a que para el destinatario pierda no perder de vista que la experiencia el sentido de llamada de atención para demuestra que mensajes demasiado largos, demandar una respuesta urgente, inmediata o no son completamente leídos por los importante. Al mismo tiempo, es importante receptores. hacer ver al estudiante, la importancia de que Los resultados encontrados en la envíen mensajes con un peso específico, entre investigación efectuada por Pérez i Garcías otros motivos, porque archivo de tamaño (1997), nos aportan también una serie de considerable pueden dificultar no sólo su reflexiones para, por una parte incorporar esta envío y recepción, sino que sean rechazados herramienta de comunicación, y por otra, a por el servidor de correo. cómo debemos de incorporarla, en concreto Una de las conclusiones a las que llega entre las ventajas e inconvenientes que Henríquez (2003) en su tesis doctoral, es que fundamentalmente le encontraron fueron los el profesor debe de aprender a gestionar el siguientes: (nota: escala de 1 a 5) la tiempo. Nos señala la citada autora: se « comunicación electrónica incrementa el sentido ha de soledad ante el resto de interlocutores, ya modificado el uso que los educadores hacen que no ve del mismo, pues bien es cierto que se le libera mos quien esta ahí en ese momento de algunas funciones que consumían una (2,2); para participar en debates o actividades gran parte de su dedicación docente, como de este tipo, considero indispensable tener es la función de transmisión de un alto nivel de control del sistema de información, que según los esquemas comunicación electrónica (2,5); creo que la establecidos estaban ceñidos a espacios y mejor utilización didáctica de este medio sería tiempos específicos no es menos cierto que para la mejora de la comunicación escrita (2,6); se le atribuyen nuevas funciones que creo que este tipo de debates, por sus requieren un incremento del mismo… De características, son más adecuados para el allí la necesidad de que el profesor sepa trabajo en equipo (2,8); en algunos momentos organizar su tiempo de forma que pueda he creído que todos estábamos cumplir cabalmente con sus funciones sin comunicándonos al mismo momento (2,9); la sacrificar sus momentos íntimos en los que comunicación con los demás participantes del se dedica a su familia, al ocio o a realizar debate me ha permitido ampliar horizontes cualquier actividad de tipo personal» sobre el tema tratado (2.9). (Henriquez, 2003, 411). En el entorno electrónico, la comunicación La identificación del asunto es un hecho al me ha parecido más fría, que perdía el calor de cual debemos de prestarle atención, ya que la comunicación humana presencial (3); este ello facilitará, por una parte el encuadrar la tipo de experiencias mejora significativamente contestación, despertar la atención del la comunicación entre los alumnos (3,1): el receptor, indicar en cierta medida la urgencia hecho que la participación sea por escrito e importancia de la contestación por el limita la espontaneidad en las intervenciones receptor, y por otra su posterior archivo en (3,7); el hecho que las intervenciones se carpetas tematizadas. Esta ordenación en re carpetas tematizadas, es bastante importante alicen de forma escrita hace que estas sean - 33 - más elaboradas y reflexivas (3,7); la posibilidad Pixel-Bit. Revista de Medios y Educación de intercambiar ideas, opiniones es lo más para la localización futura de mensajes, y para interesante de las telecomunicaciones desde el ir construyendo un « punto de vista educativo (3,7); una de las porfolio principales ventajas de la participación en » de los trabajos debates a través del correo electrónico es la y del proceso seguido por los estudiantes en disponibilidad de tiempo (3,9); una de las la acción formativa. principales ventajas de estos debates es que uno puede exponer, intercambiar otras propicia una actitud abierta al uso de las además de las propias del deba nuevas tecnologías. te (4); alguna Los canales de IRC pueden ser de diferente vez, durante el debate sentí la necesidad de que tipo, y una vez abierto por nosotros, su la comunicación se produjera de forma responsable puede hacer que sea asequible sincrónica (4,2); y lo más interesante de este para todas las personas que conozcan su tipo de experiencias es poder compartir existencia, que sea privado y sólo puedan información con otras p participar sólo los invitados, al mismo tiempo ers podemos limitarlo a un número máximo de onas (4,8). participantes o que sea moderado por el Por último una recomendación, la responsable. experiencia de aquellas personas que han En la actualidad la mayoría de la comunicación trabajado en entornos telemáticos, pone de que se realiza a través de un chat, es meramente manifiesto que muchas de las demandas textual, pero poco a poco nos encontramos con solicitadas se refieren a aspectos más experiencias de utilización de imágenes, clip organizativos y técnicos del funcionamiento de vídeos y clip de audio. Aspecto que cada del programa. De ahí que muchas veces pueda vez ser conveniente incorporar en alguna parte será más usual, debido a las posibilidades del entorno telemático, o mediante un primer que los programas están permitiendo y al envío de un correo electrónico, de las ancho de banda que se comienza ya a utilizar. soluciones a las dudas más frecuentes que Al mismo tiempo las nuevas versiones de los alumnos suelen encontrarse. Ello sin lugar programas que están apareciendo, por a dudas disminuirá el número de correos ejemplo la última versión del «MSN - 34 - Messenger», la 6.0, permite situar nuestra Cabero, Julio y otros fotografía para identificarnos y de esta forma iniciales y la inversión de esfuerzo por parte poder realizar una conversación con otra del profesor para su contestación. persona de forma más individualizada. 2.2. El uso educativo del chat. Desde un punto de vista educativo el chat El «Internet Relay Chat» (IRC) o como presenta una serie de limitaciones, la primera comúnmente es conocido, chat, es un medio de ellas como nos señalan (Mayans i Planeéis, de comunicación de Internet que permite tener 2003, 33) viene especificada por las propias comunicaciones en tiempo real. Comunicación características de la herramienta comunicativa, que puede ser individual entre dos personas, ya que una vez que nos introducimos en un o entre los miembros de un colectivo. canal nos introducimos «… en un registro Teniendo en cuenta la facilidad de manejo de escrito imparable que no ha visto comenzar la herramienta, la experiencia con la que y que no verá terminar. Una conversación, normalmente los alumnos vienen del uso de una vitalidad cultural y expresiva cuyo final esta herramienta y sus posibilidades para la no puede ni siquiera intuirse y cuyo inicio comunicación creemos que es necesario que resulta indescifrable el profesor conozca ». «… el lenguaje del chat Los últimos comentarios que estamos como sistema de representación, que puede realizando nos llevan necesariamente a que crear espacios para discutir, para generar desde un punto de vista educativo, su reflexión y por tanto para generar utilización debe de ser perfectamente conocimiento, entendiendo éste como una planificada por el profesor o por el tutor. Es construcción social engendrada de la decir, no consiste en una utilización interacción con el otro indiscriminada, sino más bien de una acción » (Fernández, 2002, 63). planificada, donde todos los participantes Su utilización puede realizarse a través de conozcan las normas de funcionamiento, la diferentes programas, desde aquellos que son - 35 - de pago, hasta los que se distribuyen de forma Pixel-Bit. Revista de Medios y Educación gratuita en Internet, tanto uno como otros, ESQUEMA O GUIÓN A SEGUIR EN EL CHAT permite que podamos crear canales de Preliminares: comunicación específicos para nuestras a) El Chat en cuestión está pautado para el día necesidades. Ortega y otros (2000, 38-39) le miércoles 14 de noviembre a las 11:00 A.M (hora conceden al chat una serie de posibilidades de Venezuela), 10:00 A.M (hora de Boston) y 4:00 educativas que se las concretan en las P.M (hora de España) y tendrá una duración siguientes: favorece la innovación de sesenta minutos; es decir, una hora. educativa, estimula la actualización de los b) La ruta de acceso a la web desde dónde se profesores, es útil en la formación y el realizará el Chat es la siguiente: Primero se busca perfeccionamiento del profesorado, es un instrumento para el trabajo en equipo, y la dirección http://www.ucab.edu.ve/aulavirtual: 3. El Dr. Álvaro Galvis responde el saludo. Segundo, se oprime el botón «Aula Virtual» 4. El Moderador le cede el tumo al Dr. Julio ubicado Cabero para que responda al saludo. en parte inferior izquierda de la pantalla; Tercero, Cuadro 2. Esquema de organización de un chat se oprime el botón « estructura que tendrá la comunicación, los Login materiales que se movilizarán o el tiempo de »; Cuarto, se introduce comienzo y finalización. el A título de ejemplo observe la esmerada Username planificación que realizó un profesor de una y el Universidad Venezolana en una actividad en Password la que se nos pidió que interviniéremos respectivamente; Quinto, se selecciona la opción diferentes profesores. (Cuadro nº 2). «Informática II» que está ubicada en la sección correspondiente a «Mis Cursos» en el extremo derecho de la pantalla; - 36 - Sexto, seleccionamos la opción Cabero, Julio y otros «Comunicaciones» entre las actividades básicas 5. El Dr. Cabero responde al saludo. que ofrece el Aula 6. El Moderador confirma que los planteamientos en la columna de la izquierda; Séptimo, se hace están dirigidos por igual a ambos invitados, los clic sobre «Virtual Classroom»; Octavo, se cuales se irán alternando en el orden de selecciona la opción « respuesta, correspondiendo el inicio al Dr. Álvaro Enter Virtual Classroom Galvis. », esperamos que cargue el programa y habremos Seguidamente, el Moderador cede el turno al llegado al lugar desde donde se realizará el chat. estudiante representante del primer grupo para c) Los actores del Chat se han dividido entres que grupos atendiendo a la naturaleza de su formule su planteamiento. participación, así tenemos: Los invitados (los 7. El estudiante escribe su planteamiento. expertos en el tema Profesores Julio Cabero 8. El Dr. Galvis responde. Almenara 9. El Dr. Cabero responde. y Álvaro Galvis); El Moderador (Prof. Juan 10. El Moderador cierra el planteamiento y cede el Carlos Álvarez) y Los Estudiantes (que son los turno al estudiante representante del segundo integrantes del curso participante y que a su vez, grupo para que formule su planteamiento. se han organizado en tres grupos para formular 11. El estudiante escribe su planteamiento. los planteamientos a considerar). 12. El Dr. Cabero responde. d) El Moderador les hará llegar con antelación a 13. El Dr. Galvis responde. cada actor involucrado en el Chat, su « 14. El Moderador cierra el planteamiento y cede el Username turno al estudiante representante del tercer » grupo para que formule su planteamiento. y su « 15. El estudiante escribe su planteamiento. Password 16. El Dr. Galvis responde. » de acceso al Aula Virtual. 17. El Dr. Cabero responde. e) Una vez distribuidos los « 18. El Moderador cierra el planteamiento y Username chequea el tiempo disponible. De quedar más de » y los « quince minutos disponibles dentro de la hora Password pautada para el Chat, El Moderador cederá el » entre los actores del Chat, el turno Moderador propiciará conexiones previas con los al estudiante encargado de repreguntar sobre las involucrados a fin de verificar el acceso y la respuestas emitidas por los Expertos Invitados. fluidez del mensaje en el medio. 19. El estudiante escribe su repregunta e indica a f) El día del Chat (14/11/01), El Moderador se quién de los dos Invitados va dirigida. conectará 15 quince minutos antes de lo pautado, 20. El Invitado afectado responde. a fin de ir chequeando la llegada de los actores. 21. El estudiante escribe su repregunta al otro g) El término clave para declarar finalizada una Invitado. intervención durante la ejecución del Chat será el 22. El Invitado afectado responde. adverbio circunstancial de lugar: «ADELANTE». 23. El Moderador agradece la participación de los Guión del Chat: actores y en especial la de los Invitados y les 1. Una vez chequeada la asistencia de los actores cede el turno a estos últimos para que se involucrados, el Moderador declarará «Abierto despidan comenzando por el Dr. Galvis. El Chat». 24. El Dr. Galvis se despide. 2. Acto seguido, El Moderador da la Bienvenida 25. El Dr. Cabero se despide. Oficial a los Invitados y cede el turno al Dr. 26. El Moderador declara cerrado oficialmente el Álvaro Galvis para que responda al saludo. chat. La planificación anterior se hace más - Distribución: unidireccionales y multi- necesaria si asumimos como principio de direccionales. entrada que los alumnos presentan - Orientación: orientada a los productos y a inicialmente ante esta herramienta de los procesos (McElhearn, 1996). comunicación una actitud y una En el caso de los grupos de noticias éstos preconcepción ligada a la diversión. « Debemos de ser conscientes que uno de se configuran como una comunidad virtual los problemas que presenta esta herramienta que se basa en el principio de -dar tanto como es la ausencia de información extralingüística. se obtiene-, de tal modo que un usuario de Y aunque existen una serie de alternativas, «news» debería de mantener una actitud que van desde el escribir las emociones hasta activa, es decir, aportar cuando sea necesario la utilización de emoticones (http:// su experiencia o conocimientos sobre el tema www.lalinea.com/emoticon.htm -17/11/2003 a través del envío de mensajes» (Valverde, ) 2002, 64). que pueden resolver este problema. La realidad Tanto en una como en otras el papel del es que tenemos que contemplar que perdemos profesor y/o del tutor es de máxima esta dimensión y también la de las referencias importancia, y para cumplirla deberá de tener - 37 - una serie de habilidades y capacidades. En Pixel-Bit. Revista de Medios y Educación este aspecto, Berge (1995) nos habla que le de comunicación no verbal. profesor debe de poseer las siguientes: Lo mismo que ocurre con el correo Tener claro los objetivos de la electrónico, también con esta herramienta participación. debemos de insistir a los alumnos en que expresen las ideas de forma sintética, aspecto Mantener un estilo de comunicación no que es más importante si tenemos en cuenta autoritario. la rapidez con la que se desplaza el texto sobre Animar la participación. la pantalla y el tiempo que requiere para su lectura, interpretación y codificación. Ser objetivo y considerar el tono de la Por último nos gustaría señalar que su intervención. utilización será diferente en una situación de completa virtualidad a una de «aprendizaje Promover conversaciones privadas: mezclado». En la primera se utilizará diseñar situaciones para que las personas con principalmente para establecer contacto entre intereses similares. los diferentes estudiantes, mientras que en la Presentar opiniones conflictivas. segunda se utiliza Cuidar el uso del humor y del sarcasmo, rá para introducir en la clase ya que no todo el mundo puede compartir los expertos ajenos al contexto formalizado de la mismos valores. enseñanza. Alabar y reforzar públicamente las 2.3. El uso educativo del las listas de conductas positivas. distribución y los grupos de noticias. No ignorar las conductas negativas, pero Las diferencias fundamentales entre las llamar la atención de forma privada. listas de distribución y los grupos de noticias, A ellas también podrían incluirse algunas son fundamentalmente que las primeras se sugeridas por Duggley (2001) como son: refieren a listas de correo electrónico Saber iniciar y cerrar los debates. tematizadas a las cuales se suscribe el usuario, No creer que debe ser siempre el tutor el mientras que la segunda, son tablones o foros - 36 - de discusión donde el usuario incorpora al Cabero, Julio y otros mismo un mensaje o una opinión. 5. El Dr. Cabero responde al saludo. Ambas pueden ser utilizadas para 6. El Moderador confirma que los planteamientos intercambiar opiniones entre los usuarios, están dirigidos por igual a ambos invitados, los establecer contacto entre las personas, cuales se irán alternando en el orden de diseñar y trabajar en proyectos comunes, respuesta, correspondiendo el inicio al Dr. Álvaro solicitar asesorías u orientación, analizar Galvis. diferentes perspectivas,… Seguidamente, el Moderador cede el turno al Las listas de distribución las podemos estudiante representante del primer grupo para clasificar de acuerdo a diferentes tipos de que criterios: formule su planteamiento. - Temática: de interés general, de interés 7. El estudiante escribe su planteamiento. general en temas concretos y especializadas. 8. El Dr. Galvis responde. - Accesibilidad: públicas y privadas. 9. El Dr. Cabero responde. - Moderación: moderadas y no moderadas. 10. El Moderador cierra el planteamiento y cede el usuarios para animarlos a que sigan hacia turno al estudiante representante del segundo delante y que participen en el sistema. grupo para que formule su planteamiento. En el segundo, se parte de la premisa que el 11. El estudiante escribe su planteamiento. éxito de la actividad va a venir determinado 12. El Dr. Cabero responde. por cómo los alumnos estén integrados en un 13. El Dr. Galvis responde. contexto de formación virtual por ello debe de 14. El Moderador cierra el planteamiento y cede el perseguir la cohesión del grupo procurando turno al estudiante representante del tercer desarrollar un camino sistemático de trabajo grupo para que formule su planteamiento. on-line 15. El estudiante escribe su planteamiento. entre los diferentes participantes. 16. El Dr. Galvis responde. Por el tercero, se pretenderá animar a todos 17. El Dr. Cabero responde. los participantes para contribuir en la 18. El Moderador cierra el planteamiento y discusión, reconocer y ofrecer diferentes chequea el tiempo disponible. De quedar más de estilos de aprendizaje y síntesis, y tejer la quince minutos disponibles dentro de la hora información que van construyendo. Por el pautada para el Chat, El Moderador cederá el cuarto, se pretenderá la construcción del turno conocimiento, adoptando posiciones que nos al estudiante encargado de repreguntar sobre las permitan aprender de los problemas, tratar respuestas emitidas por los Expertos Invitados. conflictos y ofrecer un feed-back a los 19. El estudiante escribe su repregunta e indica a participantes, en este momento el moderador quién de los dos Invitados va dirigida. debe de ir progresivamente reduciendo sus 20. El Invitado afectado responde. intervenciones para que aumenten las de los 21. El estudiante escribe su repregunta al otro alumnos y de esta forma generar su propio Invitado. conocimiento y la realización de actividades 22. El Invitado afectado responde. colaborativas entre ellos. Mientras que por el 23. El Moderador agradece la participación de los último, se pretende que el estudiante se haga actores y en especial la de los Invitados y les independiente y comience a responsabilizarse cede el turno a estos últimos para que se de su propio aprendizaje. despidan comenzando por el Dr. Galvis. También en esta línea de desempeñar 24. El Dr. Galvis se despide. diferentes papeles en la moderación Wahl y 25. El Dr. Cabero se despide. otros (1995), nos señalan la diversidad de ellos 26. El Moderador declara cerrado oficialmente el que pueden ser juzgados, diversidad que serán chat. más amplios conforme se amplíe la duración La planificación anterior se hace más de la participación; si bien girarán en torno a necesaria si asumimos como principio de dos básicos: la construcción del grupo y el entrada que los alumnos presentan mantenimiento de una comunicación de inicialmente ante esta herramienta de calidad. Aunque desde nuestro punto de vista comunicación una actitud y una a estos roles indicados por estos autores preconcepción ligada a la diversión. debemos de añadirles otros y es el de saber Debemos de ser conscientes que uno de terminar y concluir una discusión en la red. los problemas que presenta esta herramienta Es importante no perder de vista que la es la ausencia de información extralingüística. utilización de estas herramientas de Y aunque existen una serie de alternativas, comunicación exige que el profesor desarrolle que van desde el escribir las emociones hasta una serie de aspectos como son: la utilización de emoticones (http:// a) Planificación: determinar tiempo que www.lalinea.com/emoticon.htm -17/11/2003 durará la actividad, seleccionar material de ) trabajo, e informar a los estudiantes. que pueden resolver este problema. La realidad b) Tiempo de trabajo de los alumnos con el es que tenemos que contemplar que perdemos documento. esta dimensión y también la de las referencias c) Desarrollo de la sesión. - 39 - d) Conclusiones y evaluaciones. Pixel-Bit. Revista de Medios y Educación En este sentido, según plantean Para Salmon (1999) la moderación de una Gunawardena, Lowe y Anderson (1997) conferencia a través de la red, implica la podrían establecerse diferentes fases en realización de una serie de actividades: acceso cuanto al análisis de la interacción y y motivación, socialización en línea, construcción del conocimiento a través de las intercambio de información, construcción del listas de distribución: conocimiento y desarrollo. (fig. nº 2). Fase 1: En el primero, el profesor debe de dar Compartir y comparar información instrucciones a los estudiantes sobre cómo : usar el sistema, cuáles son las claves para manifestar una observación u opinión, de acceder a él y construir la confianza en los acuerdo con uno o más participantes, corroborar ejemplos propuestos, preguntas y que poseen los estudiantes y descubrir las respuestas para clarificar detalles, definición, posibles inconsistencias y errores que vayan descripción o identificación de un problema. teniendo, resumir los debates,…), organizativa Fase 2: (establecer el calendario del desarrollo de la Descubrir y explorar disonancias actividad, explicar las normas de funcionamiento o inconsistencia de ideas, conceptos o para el contacto con el profesor, contactar con enunciados expertos para que desarrollen una conferencia : se caracteriza por la identificación a través de redes,…), orientadora (facilitar de desacuerdos, preguntas y respuestas para técnicas de trabajo intelectual para el estudio clarificar el origen del desacuerdo, citas en la red, asegurarse que los alumnos trabajan bibliográficas, experiencia, propuesta para a un ritmo adecuado, guía y orientador del apoyar argumentos. estudiante,…), y social (dar la bienvenida a los Fase 3: Negociar significado / co- estudiantes, facilitar la creación de grupos, construcción cooperativa de conocimiento: animar y estimular la participación,…). se caracteriza por la negociación o clarificación 4. Referencias bibliográficas. de significados, negociación de la importancia BADÍA, F. (2002): de los argumentos, identificación de áreas de Internet: situación actual y - 40 - perspectivas Cabero, Julio y otros , Barcelona, La Caixa. acuerdos contra desacuerdos, propuesta y BERGE, Z. (1995): «Facilitating computer nuevas negociaciones de declaraciones que conferencing: recomendations from the field», encierran compromisos y co-construcción de Educational Technology conocimiento y/o propuesta de integración , 35, 1, 22-30. de metáforas y analogías. CABERO, J. (2001): Tecnología educativa. Fase 4: Prueba y modificación de síntesis Diseño y producción de medios, Barcelona, propuesta o co-construcción: someter a Paidós. prueba y modificar la síntesis co-construida, DUGGLEY, J. (2001): El tutor online. La comprobar la síntesis propuesta para un enseñanza a través de Internet esquema cognitivo existente, comprobar , Bilbao, Deusto. contra experiencias personales, comprobar FERNÁNDEZ, L. (2002): «La función y el uso contra datos formales y comprobar la síntesis del chat desde los modelos del currículum en propuesta contra testimonios contradictorios la formación del profesorado», dentro de la literatura. Comunicación Fase 5: y Pedagogía Enunciar acuerdos y aplicar nuevos , 184, 60-64. significados construidos: acuerdos y GUNAWARDENA, C; CARABAJAL, K. Y aplicaciones que integren los diferentes LOWE, C. (2001). acuerdos, que apliquen nuevos conocimientos Critical Analysis of models y que se hag and Methods Used to evaluate Online an reflexiones metacognitivas que Learning Networks. American Educational ilustran el entendimiento y el cambio de las Research Association: Seattle, WA. formas de pensamiento como resultado de la HENRIQUEZ, M.A. (2003): Formación del interacción. profesorado en las Tecnologías de la 3. Algunas consideraciones finales. Información y la Comunicación: ULA-URV Como hemos podido observar a lo largo de , nuestra exposición, el papel del profesor y Tarragona, Facultad de Ciencias de la tutor es de máxima importancia para garantizar Educación, tesis doctoral inédita. una utilización educativa y de calidad de las - 41 - herramientas de comunicación sincrónica y Pixel-Bit. Revista de Medios y Educación asincrónica que tenemos a nuestra MARTÍNEZ, F. y SOLANO, I. (2003): El proceso disposición para efectuar un aprendizaje comunicativo en situaciones virtuales, en mezclado. MARTÍNEZ, F. (comp): Las funciones serán diversas, como Redes de comunicación recientemente hemos expuesto en un trabajo en la enseñanza actualmente en prensa, donde las aglutinamos , Barcelona, Paidós, 13-29. en: técnicas (asegurarse que los alumnos MASON, R. (1991): «Moderating educational comprenden el funcionamiento técnico del computer conference», Deosnews, 1, 19. entorno telemático de formación, dar consejo MAYANS, J. (2002): Género chat. O cómo la y apoyo, realizar actividades formativas etnografía puso un pie en el ciberespacio, específicas, …), académica (responder a los Barcelona, Gedisa. trabajos de los estudiantes, formular McELHEARN, K. (1996): «Writing conversation: preguntas para sondear los conocimientos an analysis of speech events in e-mail mailing list», http://www.mcelhearn.com/cmc.htm SALMON, G. (1998): «Developing learning l. (21/ through effective online moderation», 11/2003). Active MUNARI, B. (1980): learning Diseño y comunicación , 9. december. visual SALMON, G. (1999): Reclaiming the territory , Barcelona, Gustavo Gili. for the natives, ORTEGA, F. y otros (2000): «El IRC como http://www.emoderators.com/ herramienta para la formación flexible y a moderators/gilly/LONDON99.HTML distancia», SALMON, G. (2000): Pixel Bit. Revista de medios y E-moderating. The key educación to teaching and learning online, London, , 14, 31-41. Kogan Page. PÉREZ i GARCIAS, A. 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