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Sin embargo, la paciencia nunca debe ser una excusa para un servicio
excesivamente lento. En concreto, el tiempo que se dedica a un cliente está
bien empleado si se utiliza para entender mejor sus problemas y
necesidades. Tómate tu tiempo para averiguar qué es exactamente lo que
quieren.
Escucha con atención
Escuchar al cliente es importante en la atención al cliente, no solo es ver la
forma de expresión del cliente si no también la forma como reacción este
cliente ante la solución que tu le vas
Los clientes no siempre expresan su pensamiento sobre el producto o por la
empresa ya por educación o por respeto por eso es importante escuchar lo
que dice el cliente para lograr captar lo que quiere expresar
Aprende a comunicarte
Los clientes no van a conocer tu vida ni tus problemas, solo quieren que
soluciones sus problemas por eso ve al grano
Cuando te comuniques con el cliente se muy cuidadoso y muy claro para
así evitar mal entendidos o dar una información errónea ya que se puede
perder ese cliente
Cuando trates temas importantes asegúrate que el cliente entienda todo y
no quede con dudas para esto utiliza frases cortas y sencillas
Conoce bien tu producto
El personal debe tener buen conocimiento sobre el producto que esta
vendiendo
El personal no debe de saber todo lo del producto, pero al menos como
funciona o como lo debe de utilizar el cliente.
Si este no sabe cómo funciona es difícil que pueda resolver los problemas
que tenga el cliente.
Utiliza palabras positivas
Pequeños cambios en la forma de hablar pueden mejorar la experiencia del
cliente
Un buen lenguaje es importante para convencer al cliente, ya que la
impresión que se lleva se basa en lo que oye del personal de atención al
esconde tus emociones si es necesario
en la atención al cliente hay veces se encuentra con clientes que son
imposibles de contentar.
Estas situaciones se te salen de las manos, ya que el cliente pudo tener un
mal día o es un cliente cosquilloso, el caso es que no puedes hacer nada
Este tipo de cliente tiende a ponerte nervios, pero debes mantenerte
tranquilo y ser lo más amable posible sin importar lo que te diga
Gestiona bien tu tiempo
Es necesario dedicar tiempo a cada cliente, pero este es limitado por eso es
importante que el personal sepa manejar bien el tiempo para hacer una
buena atención.
No siempre se puede ayudar a un cliente, si vez que no puedes resolver el
problema transfiere este cliente a otra persona que tenga la capacidad de
ayudarlo.
No malgastes tu tiempo con este cliente ya que tu no tienes las capacidades
para ayudarlo y dar solución a su problema
Ponte en el lugar del cliente
El personal no siempre habla cara a cara con el cliente y mas en el mundo
digital donde hay veces no es posible de escuchar la verdadera voz del
cliente
Es importante que el personal tenga la capacidad de captar el estado
emocional de su cliente
Al saber el estado emocional del cliente puedes mejorar y personalizar la
atención
Es importante la capacidad de entender al cliente, en caso contrario puede
malinterpretar lo que te dice el cliente y por ello perder ese cliente
El personal debe de buscar pistas que lo ayuden a identificar el estado
emocional de su cliente en ese preciso momento, prestando atención y
escuchando atentamente lo que el cliente le dice si podrá encontrar esas
pistas.
Mantén la calma
El personal debe saber mantener la calma incluso con los clientes más
irritados
Mantener la calma y transmitirla a esos clientes que llaman a quejarse es
muy importante
De hecho, ese es uno de los trabajos del personal de atención al cliente
transmitir seguridad al cliente frente a cualquier crisis que se presente en la
venta de un producto.
Orientación de objetivos
Parece contradictorio, el personal de atención al cliente debe ser parte de la
consecución de los objetivos, a un mas aquellos que tienen autonomía para
tomar daciones como aceptar o rechazar una reclamación de un cliente
Si este personal no tiene conciencia de que la empresa debe tener unos
objetivos paras ser rentable, este personal puede llegar a ser muy flexible
ante los reclamos de sus clientes.
Capacidad de reacción
El personal debe estar preparado para lo inesperado o lo que no esta dentro
de su mecanismo de respuesta, pero esto no significa que ese cliente va a
quedar sin respuesta
Puede darse el caso que la reacción de un cliente frente a la solución que
se le ha dado no sea la que se esperaba, el personal no puede quedarse
perplejo. La mejor solución es transferir a este cliente a una persona que
tenga la capacidad de hacer frente al problema el cual puede ser tu jefe o
una persona de otra dependencia, intenta resolverlo tu antes de desviarlo
Aprende técnicas de persuasión
Técnicas y capacidad de sacrificio
Aprende a terminar una conversación
No pierdas las ganas de aprender