Un plan de comunicare strategic

de succes, solicită o înțelegere

aprofundată și reală a
organizației , în ceea ce priveşte:

PERFORMANȚA STRUCTURA
REPUTAȚIA
 PLANIFICARE
A
STRATEGICĂ

AUDIT DE RELAȚII PUBLICE

ANALIZA S W O T
S - Strengths --- puncte tari FACTORI
INTERNI
W - Weaknesses --- puncte slabe
O - Opportunities --- oportunități
FORȚE
T - Threats --- amenințări EXTERNE
 cheile unei analize relevante sunt:

CURAJUL DE A
SINCERITATEA ÎNFRUNTA
REALITATEA
Analiza se concentrează pe 3 aspecte

MEDIUL MEDIUL
INTERN EXTERN

PERCEPȚIA
PUBLICĂ
 AUDITUL
PERFORMANŢEI

AUDITUL
NIŞEI
AUDITUL
MEDIUL UI
INTERN AUDITUL privind STRUCTURA
departamentului de relații publice
din cadrul organizației

ANALIZA
IMPEDIMENTELOR
INTERNE
 MEDIUL
INTERN
AUDITUL
PERFORMANŢEI

studiaza calitatea bunurilor și serviciilor furnizate de

organizație,
apreciaza viabilitatea cauzelor și ideilor pe care le presupune.
privește calitatea, atât cea din prezent, cât și cea din trecut;
ia în considerare nivelul de satisfacție al conducerii organizației
raportat la calitatea bunurilor si serviciilor furnizate.
analiza comparativă (benchmarking) ajută organizația să-și
îmbunătățească performanța.
 MEDIUL
INTERN

AUDITUL
NIŞEI

 Reprezinta specialitatea, funcția sau rolul care face

organizația diferită de organizațiile similare.

 Este punctul de vedere propriu, ungherul sau poziţia

(spaţiul) pe care organizația o (îl) ocupă şi pe care toți
ceilalţi o vad
 MEDIUL
AUDITUL privind STRUCTURA
INTERN departamentului de relații publice
din cadrul organizației

a) Se examinează scopul sau misiunea organizației

b) Analizeaza rolul jucat de departamentul de relații
publice în cadrul organizației:
1. Există departamentul de relații publice ?
2. Se află la masa de conducere şi face parte din procesul
decizional al organizației sau primește doar ordine după ce
deciziile sunt luate de către alții?
c) face un inventar al resurselor organizaționale care pot fi
utilizate în programul de comunicare :
 personal,
 echipament,
• timp
• bugete.
MEDIUL
INTERN
ANALIZA
IMPEDIMENTELOR
INTERNE

 orice impedimente sau obstacole din cadrul organizației

care ar putea limita eficacitatea programului de relații
publice
 orgolii rănite,

 putere executivă mioapă (oarbă),

 grupuri(tovărăşii) favorite (partide, gasti)

 alte bariere
 AUDIT
VIZIBILITATE

PERCEPȚIA
PUBLICĂ

AUDIT
REPUTAȚIE
 PERCEPȚIA
PUBLICĂ

VIZIBILITATEA

Include:
 dacă oamenii știu despre organizație,
 ce știu despre organizație,
 cât de precise sunt informațiile.
 PERCEPȚIA
PUBLICĂ REPUTAŢIA

 baza vizibilităţii unei organizații este reputația acesteia

 este modul în care oamenii evaluează informațiile pe care le au la dispoziţie despre aceasta.

 reprezintă percepţia (imaginea) predominantă pe care oamenii o au despre o organizație.

 se bazează atât pe cuvânt, cât și pe faptă - pe mesajele verbale, vizuale și

comportamentale, atât planificate cât și neplanificate, care provin dintr-o organizație
 poate fi inconsecventă, variind de la un public la altul și de la un moment la altul

 are în spate încercările conștiente a unei organizații de a afecta modul în care oamenii o
percep
 cu cât vizibilitatea unei organizații este mai puternică și cu atât mai bună este reputația
acesteia
 vizibilitatea redusă sugerează necesitatea unor eforturi pentru a reabilita percepția publică a
organizației
 Pamela Klein, în Communication World (1999)
 40% din valoarea de piață a unei companii se bazează
pe active nefinanciare, inclusiv pe reputație

REPUTAŢIE
 Susţinători - suporterii

Concurenţii

MEDIUL
EXTERN Oponenții

Impedimente externe
 SUSŢINĂTORII -
SUPORTERII

 persoanele și grupurile care,(în prezent sau

potențial), pot ajuta organizația să-și atingă
obiectivele.
 grupuri care au interese și valori similare
 CONCURENŢII

 oameni sau grupuri care fac în esență același lucru

și în aceeași arenă(piaţă)
 mediul unei organizații poate fi și neregulat;
acesta poate fi competitiv în raport cu un anumit
public în timp ce poate fi cooperativ în raport cu
altul.
 o organizație care face același lucru nu se
poziţionează obligatoriu ca un adversar.
Proximitatea este importantă.
 OPONENȚII
 Exista diferență între un concurent, care oferă un produs
sau un serviciu similar și un adversar care se luptă cu
organizația.
De exemplu, un magazin de haine de blană: are drept concurent un alt
magazin de blănuri din oraș, în timp ce un adversar ar putea fi un grup
pentru apărarea drepturile animalelor. Celelalte magazine vor doar să-și
vândă produsele, în timp ce activiștii vor să închidă astfel de afaceri
 adversarii vin în diferite forme și dimensiuni

1. Avocații 5. Misionarii

2. Disidenții 6. Zeloţii
3. Antis
7. Fanaticii
4. Activiștii
 IMPEDIMENTE EXTERNE

 Este necesar a se lua în considerare orice impedimente

externe care ar putea limita eficacitatea unui program
de relații publice:
 factorii sociali,
 factorii politici
 factorii economici.