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FACULTAD DE HUMANIDADES
MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN ESTRATÉGICA E IMAGEN INSTITUCIONAL
POR
DULCE MARÍA DAYLI GARCÍA ROSALES
PREVIO A CONFERÍRSELE
0
1
0
1
ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN .............................................................................................. 4
1.1 Contexto.................................................................................................. 4
A. Comunicación Organizacional.................................................................... 6
B. Imagen ....................................................................................................... 8
A. Metodología ................................................................................................. 20
B. Sujetos ........................................................................................................ 20
C. Instrumentos ............................................................................................ 23
2
3.2 Desarrollo del Plan de Comunicación ...................................................... 37
a. Estrategias................................................................................................... 38
b. Tácticas ....................................................................................................... 39
c. Metas ........................................................................................................... 75
d. Presupuesto ................................................................................................ 77
e. Cronograma................................................................................................. 79
f. Evaluación ................................................................................................... 85
C. Anexo 3: Vaciado de datos del instrumento para los sujetos 1, 2 y 3 .... 103
3
I. INTRODUCCIÓN
1.1 Contexto
Los esfuerzos llevados a cabo por los equipos Enactus permiten que individuos de
bajos recursos se agrupen con sus comunidades y emprendan el camino de ser
empresarios, con el apoyo técnico y práctico por parte del equipo de estudiantes y
la experiencia de los empresarios de la red, que finalizan en una experiencia de
éxito mejorando la calidad y el estándar de vida de las personas de estas
comunidades.
5
involucrados, fue así como se dio el nombre de Enactus que es producto de la
mezcla de las palabras: entrepreneurial, action, y us.
Es por ello que a través de este trabajo, se identificarán las áreas a mejorar en
cuanto a comunicación y se diseñará un plan para dar a conocer a sus audiencias
y posicionar a Fundación Enactus Guatemala como socio clave en el desarrollo
empresarial guatemalteco.
A. Comunicación Organizacional
6
i. Importancia de la comunicación y las relaciones públicas en las ONG’s
Wilcox, Cameron, Xifra (2006) afirman que para las organizaciones sin
ánimo de lucro la práctica de las relaciones públicas en su nombre difiere en cierta
medida de la práctica del mundo empresarial. Para muchas organizaciones sin
ánimos de lucro, obtener fondos es una necesidad que ocupa buena parte de su
actividad, ya que sin estas contribuciones no podrían existir. La donación de
dinero de forma constructiva es una tarea más compleja de lo que la mayoría de la
gente puede pensar. Los requisitos de la fundación deben de darse a conocer a
los potenciales beneficiarios de las ayudas, deben evaluarse innumerables
solicitudes y por último anunciar las ayudas concedidas.
Según Wilcox, Cameron, Xifra (2006) toda organización no lucrativa que requiera
de voluntarios debería establecer su propio conjunto de metas en relaciones
públicas, y desarrollar un programa que atendiera los siguientes objetivos
fundamentales:
7
Reclutar y formar voluntarios
Obtener fondos para financiar las actividades de la organización
Para que una organización sin fines de lucro pueda ser agente de atracción de
fondos o voluntariado, deberá tener una imagen capaz de atraer a los públicos
objetivos.
B. Imagen
8
sobre dicha organización. Estos públicos también son influidos por las
informaciones provenientes de la competencia y el entorno sectorial y social de la
organización.
i. Percepción
9
La percepción que los públicos tienen sobre una organización, a través del
tiempo y por medio de la comprobación, establecerá la reputación que dichos
públicos tengan sobre la organización.
ii. Reputación
10
hace una organización, desde la forma en que dirige a sus empleados, hasta
cómo resuelve los conflictos con agentes externos.
C. Relaciones Públicas
Xifra, J (2005) afirma que las relaciones públicas tienen como finalidad
establecer y mantener relaciones de beneficio mutuo entre una organización y sus
públicos, a través de un sistema comunicativo.
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Un sistema descentralizado que defina claramente las competencias de los
servicios dependientes en cuya cabeza haya un único responsable
Un sistema de comunicación que permita a cada uno articularse respecto al
otro y situarse en el conjunto
Un sistema de delegación para considerar las ventajas e inconvenientes de
cada decisión
Un sistema de control para para seguir la evolución real de la organización
de acuerdo al camino fijado
Un sistema de iniciación y de promoción que asocie equitativamente a
aquellos que participan con el progreso de la organización
Caprioti P (1992) afirma que por lo general, el interés común de los miembros
del público es hacia temas o aspectos relacionados específicamente con status
que ocupa en la organización de la cual es público. Debido a que cada grupo de
12
individuos ocupa un status de público determinado con respecto a la organización,
e interpreta su rol de público en base a dicho status, se deberá definir cada público
por el tipo de interacción que realiza con la organización, y en base a ello
organizar las percepciones y relaciones con ella.
13
a. Mensajes clave
Para lograr influir en la percepción que los públicos tengan sobre una
organización, es importante la creación y difusión de mensajes clave dirigidos a
cada uno de los públicos correspondientes a través de los canales y medios
correctos según cada público.
14
I Peris P (2000) afirma que una organización puede transmitir un mensaje
sobre sí misma a sus empleados, a sus clientes, socios, y a todo su público,
dentro y fuera de la misma; pero lo que es realmente importante es la recepción
de dicho mensaje. Wilcox, Cameron, Xifra, (2006) afirman que la difusión eficaz
del mensaje es el inicio del proceso que lleva al cambio de opinión y a la adopción
de productos o servicios.
Igarza R (2008) afirma que los nuevos medios de comunicación son nuevas
formas culturales que dependen de una computadora para su distribución,
representación y uso interactivo. Dependen de componentes digitales físicos para
ser almacenadas, distribuidas y representadas, capacidades que están asociadas
generalmente a la computadora.
Todo nuevo medio puede ser definido a través de sus capacidades para
mediatizar los contenidos y para la mediación en las interacciones. Estas
capacidades determinan las funciones y alcances de su modelo de comunicación
y de la adaptabilidad a los intereses y necesidades del usuario. El surgimiento de
los nuevos medios de comunicación ha facilitado la comunicación multidireccional
y la interacción entre los diferentes públicos.
15
expone a críticas negativas, quejas y reclamos que pueden salirse de control si no
se tiene una adecuada gestión de contenidos (Zapata L, 2012).
Zapata L (2012) afirma que no basta con querer entrar a las plataformas online
porque es una tendencia, sino que es necesario que la organización tenga una
estrategia integral arraigada a sus objetivos corporativos, que le permita utilizar
esta herramienta como una ventaja de generación de información e interacción
con aquellos que hablan bien o mal de la organización.
Stephanie Falla, en iLifebelt (2013) expone que las redes sociales son una
plataforma online que permiten informar, comunicar y conectar a personas en
cualquier parte del mundo. Si bien en un inicio se consideraron un ocio,
actualmente se les ha dado un sentido diferente al punto en que ahora forman
parte del mundo empresarial, político, económico y educativo; pues a través de
éstas las organizaciones tienen a su alcance la información del mercado.
16
El 43% de los usuarios en la región tienen trabajo de tiempo completo, el 21% son
estudiantes, un 17% se catalogan autoempleados, únicamente un 8% es
empleado a tiempo parcial y un 6% desempleado. Es decir, que la mayor parte de
los usuarios de estas plataformas digitales son personas ocupadas o con algún
empleo.
Estas cifras muestran la importancia actual de tener una imagen online, sin
embargo esta imagen deberá enlazarse de manera integral con los objetivos y
estrategias de la organización, para que fortalezca a la misma y no le perjudique.
17
II. DIAGNÓSTICO
18
2.2 Análisis situacional FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
- Creación de relaciones estratégicas
- Débil posicionamiento e imagen de la
con universidades y empresas del sector
fundación ante sus públicos objetivos
privado de alto reconocimiento nacional
- Deficiencia en las estrategias de
- Cuenta con una plataforma para
comunicación
website, de fácil navegación para el
usuario - Cuentan con un Website no
actualizado
- Presencia en redes sociales (facebook,
twitter, youtube) - No existe una fidelización de los
voluntarios con la fundación sino mas
- Apoyo para la exposición y publicidad
bien con el equipo de trabajo
por parte de los equipos de estudiantes
voluntarios - Falta de estrategias establecidas para
entablar alianzas estratégicas y/o captar
- Realización de varios eventos durante
donaciones
el año
OPORTUNIDADES
- Realizar alianza con el resto de
universidades en Guatemala
- Darse a conocer dentro de otras AMENAZAS
comunidades de los departamentos
seleccionados, a través de alianzas - Alta presencia de ONG's con mayor
locales reconocimiento actual, y que
- Utilizar las redes sociales de forma representan una competencia para la
estratégica para un reconocimiento a captación de fondos y de voluntarios
nivel nacional - Una imagen negativa en la sociedad
- Reconocimiento de la marca de la acerca de las ONG's
nueva identidad corporativa
- Oportunidad de tener presencia en
todas las sedes universitarias
departamentales
19
A. Metodología
B. Sujetos
20
universitarios formaban parte de algún equipo Enactus), profesionales de
diferentes ramas, empresarios que forman parte de la Junta Directiva de
Fundación Enactus Guatemala y líderes empresariales que actualmente
son donantes de la Fundación.
Para fines de este trabajo, se contempló trabajar con al menos el 30% del total del
sujeto 1 y 2. A continuación la siguiente tabla muestra el detalle de encuestas que
esperado para cada uno de los sujetos según cada Universidad:
Tabla 1.
Universidad Universidad
Universidad del Valle de Universidad del Valle de
Universidad San Carlos Guatemala del Valle de Guatemala Universidad Universidad
Rafael de Campus Guatemala Campus Mariano Universidad Francisco
Landívar Guatemala Central Campus Sur Altiplano Gálvez del Istmo Marroquín
Total de
estudiantes
voluntarios 54 26 67 24 26 25 35 15
Total de
estudiantes a
encuestar 16 8 20 7 8 8 11 5
Total de
profesionales
voluntarios 8 2 1 1 1 2 1 1
Total de
profesionales
a encuestar 2 1 1 1 1 1 1 1
21
alguno de los equipos; esto debido a que al finalizar los proyectos, la
comunicación entre las comunidades y la Fundación se da por terminada.
Tabla 2.
22
C. Instrumentos
Para la recopilación de información por parte del sujeto 4, se realizó una entrevista
cara a cara, el instrumento fue una guía de entrevista la cual se presenta en el
Anexo 2.
23
2.3 Presentación de Resultados del Diagnóstico
Gráfico 1.
0 5 10 15 20 25 30 35 40
24
A continuación se presentan los resultados obtenidos con respecto al grado de
conocimiento que los diferentes sujetos encuestados tienen con respecto a
Fundación Enactus Guatemala.
Al consultarles cuáles son los beneficios que atribuyen a la labor de los programas
de la Fundación, se encontró que el atributo de mayor reconocimiento por parte de
los sujetos 1 y 2 es el emprendimiento, seguido por el desarrollo comunitario, el
liderazgo, el empoderamiento y la innovación.
Gráfico 2.
25
sujetos, el sujeto 3 ha considerado relevantes algunos atributos ajenos a las
actividades de la Fundación.
Gráfico 3.
fundadoras de los
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Los restantes 68% y 79% del total de encuestados del sujeto 1 y sujeto 2
respectivamente, conocen que la Fundación no es propia de ninguna universidad
local, y reconocen que si bien nació en E.E.U.U. se ha expandido alrededor del
mundo y ahora es una Fundación de talla global.
26
Posteriormente, se consultó acerca de las universidades en las que la Fundación
tiene actualmente presencia, con la finalidad de determinar el grado de
conocimiento que los sujetos tienen acerca de las actividades y alianzas de la
Fundación con el resto de universidades. A continuación se presenta el gráfico
correspondiente.
Gráfico 4.
Universidades en las que los encuestados creen que la Fundación tiene actualmente
presencia
120
100
80
60
40
20
0
Sujeto 1 Sujeto 2
27
A continuación se presentarán los resultados de la evaluación con respecto a la
identificación de ventaja competitiva que los sujetos perciben de Fundación
Enactus Guatemala.
Gráfico 5.
Porcentaje de las razones por las cuales los Se preguntó abiertamente la razón
sujetos han decidido colaborar en la
Fundación por la cual los sujetos decidieron
formar parte de la Fundación, y más
8%
del 60% de los encuestados del
Filantropía sujeto 1 contestó que decidieron
28%
Crecimiento involucrarse debido a su deseo por
profesional
Mejorar el país ayudar a otras personas, mientras
64%
que un 30% de los encuestados
afirman que han decidido
involucrarse con la Fundación ya que
les permite desarrollar habilidades profesionales.
Gráfico 6.
Por su parte, los encuestados
Porcentaje de las razones por las cuales los
sujetos han decidido colaborar en la
correspondientes al conjunto del sujeto 2, Fundación
manifestaron en un 37% que colaboran
Filantropía
con los proyectos de la fundación por
18%
ayudar a otros, aproximadamente un 24%
Oportunidad de
crecimiento profesional a
través de ayudar a otros
50% está motivado por el voluntariado 6%
La motivación de los
estudiantes
Mejorar el país
31%
apoyar al crecimiento profesional de los
estudiantes involucrados; únicamente un
6% pretende un crecimiento profesional a través del apoyo dentro de estas
actividades.
28
Posteriormente se pidió que identificaran cuál es el objetivo primordial que
persigue Fundación Enactus Guatemala, se encontró que únicamente un 39% y
34% para el conjunto del sujeto 1 y sujeto 2 respectivamente, tienen claro cuál es
el objeto primordial que persigue la Fundación. Lo cual indica que el 61% y 66%
restante para ambos sujetos, no tiene claro cuál es el objetivo principal, debido a
que el resto de las opciones planteadas variaban entre beneficiar a la comunidad
con apoyo de los estudiantes o capacitar a los estudiantes en la práctica a través
del apoyo a las comunidades.
29
Gráfico 7.
Sujeto 1 Sujeto 2
Según los resultados de esta encuesta, el vehículo por el cual la mayoría de los
encuestados del sujeto 1 ha conocido sobre las actividades y existencia de
Fundación Enactus Guatemala, ha sido por medio de los estudiantes
universitarios, ya sea cara a cara o a través de las actividades que desarrollan
continuamente para dar a conocer sus proyectos. Otros vehículos de
comunicación de gran eficiencia para el sujeto 1 han sido las redes sociales,
seguido por los correos electrónicos.
30
Gráfico 8.
Eventos
Profesionales
Medios de comunicación
Alumnos universitarios
Redes sociales
Correo electrónico
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Sujeto 2 Sujeto 1
Gráfico 9.
Vehículos de comunicación por los que actualmente los públicos se informan sobre la
Fundación
Eventos
Medios de comunicación
Alumnos universitarios
Redes sociales
Correo electrónico
0 20 40 60 80 100 120
31
Con respecto al proceso de comunicación que Fundación Enactus Guatemala ha
manejado para el cambio de imagen de SIFE a Enactus, el 44% de los
encuestados del sujeto 1 y el 80% del sujeto 2, consideran que no se le ha
proporcionado claramente la información del cambio, las razones del mismo o bien
lo que esto implica; manifestando que consideran necesario que se les aclaré las
implicaciones del cambio de imagen, que se les indique el porqué del cambio, y el
significado del nuevo nombre.
Es importante que una organización tenga una filosofía, una razón de ser y
del hacer, pero es igual de importante que tanto los colaboradores como
también los públicos conozcan la filosofía de la organización, en especial
los colaboradores. Por lo que es crucial que Fundación Enactus Guatemala
realice los esfuerzos necesarios para instruir a sus diferentes públicos con
respecto a la filosofía institucional. Es necesario que entiendan la filosofía
de la organización más de que la sepan de memoria, pues serán ellos
quienes posteriormente transmitirán el mensaje.
32
La oficina central de la Fundación debe de establecer una estrategia de
comunicación que sirva como parámetros de acción para cada uno de los
equipos de trabajo, la cual permitirá mantener la imagen de la organización
en cada uno de los equipos, sin disminuir la creatividad e ímpetu de los
voluntarios en las actividades que desarrollan.
33
2.4 Conclusiones del Diagnóstico
A través de los resultados del diagnóstico se comprobó que más del 30% de los
sujetos encuestados desconocen que Fundación Enactus Guatemala es una
organización sin fines de lucro, privada, y ajena a cualquier universidad. La
mayoría de esta porción de los sujetos cree que la Fundación nace de un proyecto
desarrollado a través de la Universidad del Valle de Guatemala.
Por otro lado, los resultados muestran que los sujetos identifican claramente los
atributos principales que la Fundación persigue a través de los proyectos que
desarrolla, sin embargo algunos atributos ajenos al giro de los proyectos de la
fundación también fueron destacadamente seleccionados, tanto por estudiantes
como profesionales, jueces y donantes.
A pesar de que se demostró que los sujetos no tienen del todo claro el objetivo
primordial que la Fundación persigue, la mayoría ha manifestado que la razón por
la que han decidido participar como voluntarios de Fundación Enactus Guatemala
se basa en filantropía, pero que después de involucrarse con la Fundación han
encontrado que ofrece una manera de ayudar al género humano de manera que
esta ayuda trascienda, pues los proyectos que se desarrollan empoderan a las
personas. La siguiente razón más destacada ha sido la oportunidad de poder
desarrollar habilidades profesionales y empresariales a la vez que se está
ayudando al desarrollo de otras personas.
De hecho, el 75% de los sujetos afirman que han conocido sobre la existencia de
la Fundación y las actividades que ésta desarrolla, a través de los estudiantes
universitarios involucrados con la misma.
Como hallazgo final, se descubrió que Fundación Enactus Guatemala tiene una
excelente reputación con sus actuales públicos, pues aproximadamente un 50%
afirma que la percepción que tenía al comenzar sus actividades con la Fundación
es igual de buena que cuando inició, mientras que el 50% restante afirma que su
percepción ha mejorado a través del tiempo pues consideran que la Fundación es
mucho mejor. Y aproximadamente un 85% de los sujetos encuestados pretende
continuar el voluntariado en la Fundación por más de 1 año.
35
III. PLAN DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Objetivos específicos:
36
3.2 Desarrollo del Plan de Comunicación
37
a. Estrategias
38
b. Tácticas
39
Táctica 1,2,7: Informar de las acciones que desarrolla la Fundación y sus
diferentes equipos universitarios a través de las redes sociales
Táctica 1,3,1: Identificar a los líderes dentro de los diferentes segmentos de
cada público objetivo, para que cada uno pueda ser el nodo de
comunicación
Táctica 1,3,2: Entrenar a los líderes seleccionados sobre la historia, filosofía
y visión estratégica de la Fundación, a través de talleres en los cuales
también se proporcionarán folletos y boletines de la organización
Táctica 1,3,3: Mantener una relación continua con los nodos de
comunicación en la cual se proporcione información actualizada, y también
se monitoree la emisión de los mensajes
Táctica 2,1,1: Realizar un listado de públicos para identificar a los diferentes
públicos y tipificarlos en base a la relación que tienen con la organización, y
la que la organización busca tener con ellos
Táctica 2,1,2: Realizar un mapa de poder
Táctica 2,1,3: Analizar qué perfil se desea presentar ante cada uno de los
públicos identificados como objetivo
Táctica 2,2,1: Identificar el foco estratégico de la Fundación
Táctica 2,2,2: Elaborar una matriz de públicos identificando los objetivos de
comunicación, los mensajes clave y los vehículos por los que se dirigirá la
comunicación.
Táctica 2,2,3: Elaborar una presentación en formato Power Point o Prezi,
enfocada para estudiantes voluntarios, para profesionales, para posibles
donantes, para jueces y para comunidades beneficiadas; en la cual se
incluyan los mensajes clave identificados y el video institucional
Táctica 2,2,4: Distribuir boletín mensual
Táctica 2,3,1: Seleccionar los medios clave en los que se buscará que la
Fundación tenga presencia, identificando los periodistas de cada medio
Táctica 2,3,2: Desarrollar ficha técnica para proporcionar a medios clave
Táctica 2,3,3 Capacitar a los voceros de la Fundación
40
Táctica 2,3,4: Fortalecer la relación con directores y editores de medios de
comunicación
Táctica 2,3,5: Realizar un media tour con voceros en programas de radio y
televisión
Táctica 2,3,6: Realizar un media trip con periodistas a alguna de las
comunidades beneficiadas
Táctica 2,3,7: Identificar columnistas líderes de opinión que puedan hablar
sobre la organización
Táctica 2,3,8: Gestionar testimoniales de líderes de opinión en medios de
comunicación
Estrategia 3,1: Realizar un protocolo de comunicación segmentado para
cada uno de los públicos objetivo
Táctica 3,1,1: Elaborar un diagrama del proceso de comunicación en el que
se incluyan los diferentes públicos objetivo
Táctica 3,1,2: Desarrollar un manual de comunicación para la Fundación
Táctica 3,1,3: Socializar el manual de comunicación con los públicos
seleccionados
Táctica 3,2,1: Fomentar una sana competencia a través de la mezcla entre
integrantes de diferentes equipos universitarios
Táctica 3,2,2: Crear una competencia entre los equipos institucionales, la
cual deba tener un objetivo institucional
Táctica 3,2,3: Generar un perfil de las capacidades estratégicas de los
diferentes grupos de la Fundación
Táctica 4,1,1: Realizar un mapeo de públicos e identificar a las empresas,
instituciones u organizaciones que podrían relacionarse con la Fundación
Táctica 4,1,2: Elaborar un mapa de poder con los públicos seleccionados
en el mapa de públicos de la táctica 4,1,1
Táctica 4,1,3: Identificar si los públicos seleccionados en el mapa de
públicos de la táctica 4,1,1, están apoyando actualmente a otras iniciativas
41
Táctica 4,2,1: Definir cuál es el aporte que se pretende de cada una de los
públicos identificados en el mapa de públicos de la estrategia 4,1,1 y cuál
sería el aporte que la Fundación puede ofrecer a los mismos
Táctica 4,2,2: Realizar una matriz estratégica en la que se presente el
grado de interés con cada uno de los públicos y el perfil que se desea
mantener ante ellos
Táctica 4,2,3: Elaborar un protocolo de comunicación para las diferentes
organizaciones con las que se desea obtener una vinculación en base al
interés y el perfil seleccionado
Táctica 4,3,1: Enviar una carta de presentación de la Fundación a todas las
personas e instituciones identificadas en la táctica 4,1,1; la cual deberá
firmar la Dirección Ejecutiva de la Fundación
Táctica 4,3,2: Solicitar una reunión con los Directores de las instituciones
identificadas en la táctica 4,1,1 y presentarles a la filosofía de la Fundación,
sus objetivos, proyectos, y las formas en las que puede generarse un apoyo
bidireccional
Táctica 4,3,3: Realizar un video institucional para posibles donantes o
aliados
Táctica 4,3,4: Identificar los vehículos de comunicación que se utilizarán de
manera periódica con cada uno de los sujetos de este público objetivo
42
Estructura del Plan de comunicación
Objetivo 1: Estrategia
Instruir a los 1,1: Dar a Táctica 1,1,1: Táctica 1,1,2: Táctica 1,1,3: Táctica 1,1,4: Táctica 1,1,5: Táctica 1,1,6: Táctica
públicos conocer el Elaborar Realizar un Elaborar un Desarrollar una Definir voceros Realizar un 1,1,7:
objetivo sobre origen de la mensajes video folleto presentación de evento Actualizar
Fundación Fundación, clave para la institucional corporativo credenciales institucional contenidos
Enactus desde sus Fundación en la
Guatemala: en inicios a nivel página web
qué consiste; global y su y redes
sus objetivos; inicio en sociales
motivo de su Guatemala,
creación; sus la filosofía de
resultados; la
entidades con organización
las que tiene y las
alianzas; etc. actividades
desarrolladas
hasta inicios
del año 2013
Estrategia
1,2: Táctica 1,2,1: Táctica 1,2,2: Táctica 1,2,3: Táctica 1,2,4: Táctica 1,2,5: Táctica 1,2,6: Táctica
Proporcionar Crear un perfil Realizar un Realizar Presentar Participación de Participación 1,2,7:
información y un grupo boletín mailing videos con los voceros en con stand en Información
periódica para la bimensual casos de éxito eventos de eventos de continua a
sobre los Fundación en en página web y emprendimiento emprendimiento, través de
avances, la red Linkedin redes sociales y desarrollo desarrollo las redes
actividades y comunitario comunitario y sociales
alianzas voluntariado
desarrolladas estudiantil
por la
43
Fundación y
sus
diferentes
grupos
Estrategia
1,3: Táctica 1,3,1: Táctica 1,3,2: Táctica 1,3,3:
Encadenar Identificar Entrenamiento Relación y
una red de líderes dentro a nodos de capacitación
nodos de de los comunicación continua con
comunicación diferentes los nodos de
que involucre segmentos de comunicación
a todos los cada público
públicos
objetivo
44
Estrategia
2,2: Informar Táctica 2,2,1: Táctica 2,2,2: Táctica 2,2,3: Táctica 2,2,4:
a los públicos Identificar el Elaborar una Elaborar una Distribuir
objetivo foco matriz de presentación boletín mensual
sobre la estratégico de públicos enfocada para
filosofía de la la Fundación identificando los públicos
Fundación, los objetivos objetivo
las de
actividades comunicación,
que se mensajes
realizan y los clave y
resultados vehículos de
que se comunicación
obtienen
Estrategia
2,3: Generar Táctica 2,3,1: Táctica 2,3,2: Táctica 2,3,3: Táctica 2,3,4: Táctica 2,3,5: Táctica 2,3,6: Táctica Táctica 2,3,8:
interés de Seleccionar Desarrollar Seleccionar y Fortalecer la Realizar un Realizar un 2,3,7: Gestionar
cobertura medios y mensajes capacitar a 2 relación con media tour con media trip con Identificar testimoniales
noticiosa periodistas clave y ficha voceros de la directores y voceros en periodistas a líderes de de líderes de
positiva en clave para técnica para Fundación editores de programas de alguna de las opinión opinión en
medios clave cobertura medios medios de radio y comunidades medios de
acerca de las comunicación televisión beneficiadas comunicación
actividades
que lleva a
cabo la
Fundación, y
los
resultados de
las mismas
45
Estrategia
Objetivo 3: 3,1: Realizar Táctica 3,1,1: Táctica 3,1,2: Táctica 3,1,3:
Fomentar una un protocolo Elaborar un Desarrollar un Socializar el
comunicación de diagrama del manual de manual de
institucional comunicación proceso de comunicación comunicación
eficaz, segmentado comunicación para la
transparente y para cada Fundación
amigable para uno de los
todos los públicos
públicos de la objetivo
Fundación.
Estrategia Táctica 3,2,3:
3,2: Orientar Táctica 3,2,1: Táctica 3,2,2: Generar perfil
a los Crear grupos Competencia de las
diferentes institucionales entre equipos capacidades
equipos de la institucionales estratégicas
Fundación de los
hacia un diferentes
pensamiento grupos de la
multifuncional Fundación
Objetivo 4: Estrategia Táctica 4,1,1: Táctica 4,1,2: Táctica 4,1,3:
Diseñar un 4,1: Realizar un Elaborar un Identificar si
proceso de Identificar los mapeo de mapa de los públicos
establecimiento diferentes públicos e poder están
de sujetos con identificar a las apoyando
vinculaciones los cuales instituciones u actualmente a
con el entorno, sea de organizaciones otras
empresas e beneficio que podrían iniciativas
instituciones. establecer relacionarse
una relación con la
bidireccional Fundación
46
Estrategia Táctica 4,2,1: Táctica 4,2,2: Táctica 4,2,3:
4,2: Identificar el Realizar una Elaborar un
Identificar el beneficio que matriz protocolo de
grado de podrían estratégica en comunicación
vinculación obtener ambas la que se para las
que se busca organizaciones presente el diferentes
y el perfil que grado de organizaciones
se pretende interés con
manejar con cada uno de
los sujetos los públicos y
el perfil que se
desea
mantener ante
ellos
Estrategia
4,3: Táctica 4,3,1: Táctica 4,3,2: Táctica 4,3,3: Táctica 4,3,4:
Establecer Enviar carta de Reunión con Video Identificar los
los métodos presentación los Directores institucional vehículos de
de acción de la de las para posibles comunicación
para Fundación instituciones donantes o para cada uno
mantener aliados de los sujetos
una de este público
comunicación objetivo
de manera
periódica
47
Objetivo 1: Instruir a los públicos objetivo sobre Fundación Enactus
Guatemala: en qué consiste; sus objetivos; motivo de su creación; sus
resultados; entidades con las que tiene alianzas; etc.
48
c) Táctica 1,1,3: Elaborar un folleto corporativo con la historia de la Fundación,
su filosofía y el detalle de la visión estratégica. Este folleto deberá de poder
descargarse en el sitio web de la organización.
49
Esta presentación deberá realizarse respetando la línea gráfica de la
Fundación y apoyándose de los mensajes clave establecidos, deberá
contener al menos la siguiente información:
- Presencia global
- Breve reseña del surgimiento de Fundación Enactus Guatemala
- Quienes son y qué hacen
- Misión, Visión, Objetivos y valores
- Áreas de acción
- Áreas geográficas en las que trabajan
- Trayectoria y experiencia
- Cómo unirse a la iniciativa
- Contactos
50
la visión estratégica, los valores, los diferentes equipos con los que se está
trabajando actualmente, el cambio de imagen, la planeación estratégica
para el futuro de la Fundación, entre otros.
Linkedin es una red social creada bajo una orientación de negocios, que
permite realizar una red de conexión virtual entre profesionales y
organizaciones. Es por ello que resulta importante que Fundación Enactus
Guatemala tenga una cuenta dentro de esta red social, ya que permitirá
51
presentar sus credenciales a través de una red de giro profesional, y
construir una comunidad en una plataforma que le permita mantener una
interacción con sus públicos a través de herramientas de mayor provecho
para la comunidad, como lo son los foros de discusión.
52
se socializará a través de las redes sociales para que pueda también ser
compartido con otros usuarios de la red, y se colocará en la página web
buscando proporcionar información a los nuevos usuarios.
d) Táctica 1,2,4: Presentar videos con casos de éxito en página web y redes
sociales
53
inicio y al final del video se realice un refuerzo de los mensajes clave y el
lema de la organización.
54
iii. Estrategia 1,3: Encadenar una red de nodos de comunicación que involucre
a todos los públicos objetivo
Los requisitos básicos del perfil del líder son la capacidad de liderazgo e
influencia dentro del segmento, pues se busca que estos líderes sean
aliados del proceso de comunicación.
55
b) Táctica 1,3,2: Entrenar a los líderes seleccionados sobre la historia, filosofía
y visión estratégica de la Fundación, a través de talleres en los cuales
también se proporcionarán folletos y boletines de la organización
56
Objetivo 2: Posicionar la imagen de la Fundación ante los potenciales
actores involucrados y los principales donantes.
i. Estrategia 2,1: Identificar a los públicos objetivo que puedan ser potenciales
actores involucrados o donantes y analizar la relación que la Fundación
busca entablar con ellos
Baja importancia
57
También se realizará un análisis de la posición que los públicos tienen con
respecto a la Fundación, para ello se llenará la siguiente tabla:
58
b) Táctica 2,1,2: Realizar un mapa de poder
Los indecisos: son los actores que no se sabe hacia dónde se van a
inclinar. Son a los que la organización debe persuadir y conquistar.
El buen manejo de la información es clave para inclinar la balanza de
estos indecisos. Es un error no tomarlos en cuenta pues pueden ser
decisivos para el éxito o fracaso de una estrategia planteada. En
general, la mayoría de los medios de comunicación pueden ubicarse
aquí y las poblaciones organizadas, entre otros actores.
59
A continuación se presenta la matriz de poder que deberá ser llenada con la
información previamente descrita:
c) Táctica 2,1,3: Analizar qué perfil se desea presentar ante cada uno de los
públicos identificados como objetivo, en base a la información presentada
en las tácticas 2,1,1 y 2,1,2
Para este análisis se deberá llenar la siguiente tabla marcando con una “x”
la característica de cada público:
Posición
Crítico Importante Aliado Opositor Indeciso Desconocida Radical Detractor Neutral Seguidor Colaborador deseada
Público
60
ii. Estrategia 2,2: Informar a los públicos objetivo sobre la filosofía de la
Fundación, las actividades que se realizan y los resultados que se obtienen
61
c) Táctica 2,2,3: Elaborar una presentación en formato Power Point o Prezi,
enfocada para estudiantes voluntarios, para profesionales, para posibles
donantes, para jueces y para comunidades beneficiadas; en la cual se
incluyan los mensajes clave identificados y el video institucional
62
iii. Estrategia 2,3: Generar estratégicamente cobertura noticiosa positiva en
medios clave acerca de las actividades que lleva a cabo la Fundación, y los
resultados de las mismas
a) Táctica 2,3,1: Seleccionar los medios clave en los que se buscará que la
Fundación tenga presencia, identificando los periodistas de cada medio
63
Estos voceros deberán tener aptitudes para hablar en público, pero
sobretodo estar empapados con el qué hacer pasado, presente y futuro de
la Fundación y cada uno de los equipos de trabajo, por lo que se plantea
que los voceros sean seleccionados dentro de la Dirección de la
organización.
64
f) Táctica 2,3,6: Realizar un media trip con periodistas a alguna de las
comunidades beneficiadas
65
h) Táctica 2,3,8: Gestionar testimoniales de líderes de opinión en medios de
comunicación
Los líderes de opinión serán invitados a través de una carta firmada por la
Directora Ejecutiva de la Fundación y en estas actividades se deberán
gestionar entrevistas para ellos con los medios de comunicación.
66
b) Táctica 3,1,2: Desarrollar un manual de comunicación para la Fundación
67
c) Táctica 3,1,3: Socializar el manual de comunicación con los públicos
seleccionados
68
b) Táctica 3,2,2: Crear una competencia entre los equipos institucionales, la
cual deba tener un objetivo institucional
Con estas actividades se busca que los integrantes de los diferentes grupos
universitarios se conozcan con otros, que a través de esta interacción
disminuya la rivalidad entre equipos y más bien se fortalezca la relación
como integrantes de una misma organización.
69
Objetivo 4: Diseñar un proceso de establecimiento de vinculaciones con el
entorno, empresas e instituciones.
i. Estrategia 4,1: Identificar los diferentes sujetos con los cuales sea de
beneficio establecer una relación bidireccional
70
ii. Estrategia 4,2: Identificar el grado de vinculación que se busca y el perfil
que se pretende manejar con los sujetos
a) Táctica 4,2,1: Definir cuál es el aporte que se pretende de cada una de los
públicos identificados en el mapa de públicos de la estrategia 4,1,1 y cuál
sería el aporte que la Fundación puede ofrecer a los mismos
71
A continuación se muestra la matriz que deberá llenarse para el análisis:
iii. Estrategia 4,3: Establecer los métodos de acción para mantener una
comunicación de manera periódica
72
b) Táctica 4,3,2: Solicitar una reunión con los Directores de las instituciones
identificadas en la táctica 4,1,1 y presentarles a la filosofía de la Fundación,
sus objetivos, proyectos, y las formas en las que puede generarse un apoyo
bidireccional
A esta reunión deberá de asistir por lo menos uno de los voceros, y como
recursos digitales se apoyarán en el video institucional y la presentación de
credenciales elaborada para posibles aliados o donantes (1,1,4), también
se llevarán folletos institucionales impresos (táctica 1,1,3) y copia de al
menos los últimos 3 boletines bimensuales (1,2,2,).
73
A continuación se presenta una tabla la cual servirá de apoyo para
identificar los tipos de vehículos que pueden ser utilizados según el perfil de
las organizaciones con respecto a la Fundación:
Grado de
Ya ha interés Perfil
Organización Involucrada Interesada estado por parte buscado Vehículo
actualmente en involucrada de la por la
involucrarse Fundación Fundación
74
c. Metas
75
Posicionar la Conocimiento Cantidad de Dirección
imagen de la de las áreas de personas ajenas a la Ejecutiva y
Fundación ante acción y Fundación, que Dirección de
los potenciales proyectos que pueden identificar su comunicación
actores desarrolla la eje de acción y relaciones
involucrados Fundación públicas
Publicación de
Generar interés de notas,
cobertura generación de Cantidad de noticias Dirección de
noticiosa positiva reportajes o generadas bimensual 12 3 Monitoreo de comunicación
en medios clave artículos medios y relaciones
positivos sobre públicas
las actividades
de la Fundación
Fortalecer Crear relaciones Cantidad de
vínculos con otras perdurables, respuestas a 10 0 Archivo de Dirección
organizaciones mantener boletines y cartas registro Ejecutiva
comunicación enviadas
76
d. Presupuesto
77
seguimiento en la página web o redes sociales, elaboración de videos de casos de
éxito en las herramientas propuestas (únicamente se ha cuantificado el costo de la
membresía anual), ni la elaboración de presentaciones o manuales.
COSTO
ACTIVIDAD COSTO CANTIDAD TOTAL
UNITARIO ANUAL ANUAL
Diseño de material digital
Elaboración de video institucional Q2,800.00 1 Q2,800.00
Presentaciones (Membresía anual en
Prezi) Q1,240.20 1 Q1,240.20
Videos de casos de éxito (Membresía
anual VideoScribe) Q1,474.20 1 Q1,474.20
Material Impreso
Folletos institucionales Q37.00 100 Q3,700.00
Boletines institucionales Q3.50 600 Q2,100.00
Hojas membretadas para cartas Q1.75 500 Q875.00
Eventos
Evento institucional "Together we are
Enactus" Q2,800.00 1 Q2,800.00
Capacitación Nodos de comunicación Q600.00 3 Q1,800.00
Media Trip Q2,500.00 1 Q2,500.00
Competencia institucional Q2,200.00 1 Q2,200.00
TOTAL ANUAL Q21,489.40
78
e. Cronograma
Para la elaboración del cronograma de este plan se ha realizado un diagrama Gantt que
permite mostrar las actividades con sus respectivos precedentes y tiempos. A
continuación la tabla de actividades y el cronograma:
CANTIDAD DE
TÁCTICA ACTIVIDAD CÓDIGO PRECEDENTES SEMANAS
1,1,1 Elaborar mensajes clave A --- 2
1,1,2 Realizar video institucional B A 4
1,1,2 Difundir video institucional C B 1
1,1,3 Elaborar folleto corporativo D A 6
Elaborar presentación de
1,1,4 credenciales E A 1
1,1,5 Seleccionar voceros F --- 1
1,1,6 Realizar evento institucional G A, B, F 8
Actualizar contenidos en sitio web
1,1,7 y redes sociales H A 2
1,2,1 Crear perfil y grupo en Linkedin I A 1
1,2,2 Elaborar boletín bimensual J A 1
1,2,3 Realizar mailing K A A determinar
Elaborar y difundir videos de casos
1,2,4 de éxito L A 1
Participación de voceros en
eventos de emprendimiento y
1,2,5 desarrollo comunitario M F, B1, A A determinar
1,2,6 Participación con stand en eventos N D, B A determinar
Información de actividades en las
1,2,7 redes sociales O A Continuamente
Identificar y definir nodos de
1,3,1 comunicación P S 3
Entrenar y capacitar a nodos de
1,3,2 comunicación Q P, A, B, D 6
Mantener relación y capacitación
continua con nodos de
1,3,3 comunicación R Q Continuamente
2,1,1 Elaborar listado de públicos S --- 2
2,1,2 Elaborar mapa de poder T S 1
Analizar perfil presentado para
2,1,3 cada público U S, T 1
2,2,1 Identificar foco estratégico V --- 2
79
Elaborar matriz de públicos
identificando objetivos de
comunicación, mensajes clave y
2,2,2 vehículos W S, A 2
Elaborar presentación institucional
2,2,3 para públicos objetivo X V, W 4
2,2,4 Distribuir boletín bimensual Y J, W 1
Elección de medios y periodistas
2,3,1 clave Z --- 2
Elaboración de ficha técnica e
2,3,2 identificación de mensajes clave A1 Z, A 1
Capacitar y entrenar a voceros
2,3,3 institucionales B1 F 6
Realizar visita a Directores y
2,3,4 Editores C1 Z, A, A1 5
2,3,5 Realizar media tour D1 C1, B1 4
2,3,6 - 8 Realizar media trip E1 C1, F1, F 3
2,3,7 Identificar líderes de opinión F1 Z 2
Elaborar diagrama de proceso de
3,1,1 comunicación G1 --- 4
3,1,2 Elaborar manual de comunicación H1 G1, A, S 7
Socializar manual de
3,1,3 comunicación I1 H1 1
3,2,1 Crear equipos institucionales J1 --- 2
3,2,2 Crear competencia institucional K1 J1, A, B, D 10
Generar perfil de capacidades
3,2,3 estratégicas de cada equipo L1 --- 8
Realizar un mapeo de públicos
4,1,1 para organizaciones M1 --- 3
Elaborar mapa de poder de
4,1,2 organizaciones N1 M1 1
Identificar organizaciones que
4,1,3 puedan tener interés de apoyar O1 M1 2
4,2,1 Identificar intercambio de intereses P1 M1 1
4,2,2 Elaborar matriz estratégica Q1 O1, P1, Q1, R1 1
Elaborar protocolo de
4,2,3 comunicación R1 Q1 2
4,3,1 Enviar cartas de presentación S1 Q1 2
Reunión con directores de
4,3,2 diferentes organizaciones T1 S1 6
Elaborar video institucional para
4,3,3 aliados o donantes U1 A 3
Identificar vehículos de O1, P1, Q1, R1,
4,3,4 comunicación periódica V1 T1 2
80
Actividad /
No. de semanas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
Elaborar mensajes
clave de la
Fundación
Realizar video
institucional
Difundir video
institucional
Elaborar folleto
corporativo
Elaborar
presentación de
credenciales
Seleccionar
voceros
Realizar evento
institucional
Actualizar
contenidos en sitio
web y redes
sociales
Crear perfil y grupo
en la red Linkedin
Elaborar boletín
bimensual
Realizar mailing
Elaborar y difundir
videos de casos de
éxito
Participación de
voceros en
eventos de
emprendimiento y
desarrollo
comunitario
81
Participación con
stand en eventos
Información de
actividades en las
redes sociales
Identificar y definir
nodos de
comunicación
Entrenar y
capacitar a nodos
de comunicación
Mantener relación
y capacitación
continua con
nodos de
comunicación
Elaborar listado de
públicos
Elaborar mapa de
poder
Analizar perfil
presentado para
cada público
Identificar foco
estratégico
Elaborar matriz de
públicos
identificando
objetivos de
comunicación,
mensajes clave y
vehículos
Elaborar
presentación
institucional para
públicos objetivo
82
Distribuir boletín
mensual
Elección de
medios y
periodistas clave
Elaboración de
ficha técnica e
identificación de
mensajes clave
Capacitar y
entrenar a voceros
institucionales
Realizar visita a
Directores y
Editores
Realizar media
tour
Realizar media trip
Identificar líderes
de opinión
Elaborar diagrama
de proceso de
comunicación
Elaborar manual
de comunicación
Socializar manual
de comunicación
Crear equipos
institucionales
Crear competencia
institucional
Generar perfil de
capacidades
estratégicas de
cada equipo
83
Realizar un mapeo
de públicos para
organizaciones
Elaborar mapa de
poder de
organizaciones
Identificar
organizaciones
que puedan tener
interés de apoyar
Identificar
intercambio de
intereses
Elaborar matriz
estratégica
Elaborar protocolo
de comunicación
Enviar cartas de
presentación
Reunión con
directores de
diferentes
organizaciones
Elaborar video
institucional para
aliados o donantes
Identificar
vehículos de
comunicación
periódica
84
f. Evaluación
85
Objetivo 2: Posicionar la imagen de la Fundación ante los potenciales
actores involucrados y los principales donantes.
86
Objetivo 3: Fomentar una comunicación institucional eficaz, transparente y
amigable para todos los públicos de la Fundación.
87
Estrategia 4,2: Identificar el grado de Conocimiento por parte de la
vinculación que se busca y el perfil Dirección, de la prioridad de algunas
que se pretende manejar con los organizaciones con respecto a otras,
sujetos y el manejo de la información
proporcionada a cada una de ellas.
Actualmente no se cuenta con este
conocimiento.
Estrategia 4,3: Establecer los Evaluar la respuesta e interés
métodos de acción para mantener presentado por las diferentes
una comunicación de manera organizaciones con respecto a la
periódica información proporcionada.
Actualmente el único método
establecido son reuniones con
organizaciones que ya tienen alguna
alianza.
88
3.3 Validación del Plan con Expertos
Sujeto:
Instrumento:
Resultados de la Validación:
89
necesite realizar, por ejemplo diseñadores que apoyen en el desarrollo de
manuales o videos, con la finalidad de reducir los costos que puedan
generarse al contratar a alguien que los desarrolle.
90
IV. CONCLUSIONES
91
dentro de los públicos cercanos, como también con los públicos de los sectores
involucrados.
Este plan también puede ser un aporte a la sociedad del tercer sector, ya que
puede servir como referencia para futuras organizaciones no lucrativas que
busquen darse a conocer y posicionarse de una manera clara, contando con un
presupuesto reducido pero con capital humano. Pues las estrategias, y sus
tácticas correspondientes, han sido diseñadas de tal forma que la organización sin
fines de lucro pueda ejecutar sin incurrir en un costo elevado, más bien buscando
tomar en cuenta, y como parte vital del plan, los recursos y el capital humano con
el que la organización cuenta actualmente.
92
objetivos planteados, sea factible de realizar. Debido al giro de Fundación Enactus
Guatemala, y el manejo de los recursos con los que ésta cuenta, se ha elaborado
un plan de comunicación con la menor cantidad de herramientas de publicidad
tradicionales, y se ha desarrollado a través de estrategias que puedan ser llevadas
a cabo con el capital actual de la organización y una pequeña inversión en
herramientas digitales, las cuales además puedan ser utilizadas para diferentes
proyectos de la organización y sus voluntarios.
Los factores fundamentales dentro del presente plan de comunicación han sido:
capacitación a públicos objetivo actualmente involucrados, capacitación y relación
con líderes comunitarios, identificación y acercamiento de los públicos objetivo del
sector, acercamiento a otras organizaciones e individuos que puedan ser aliados o
donantes, y acercamiento a medios de comunicación. Con esta estructura se
pretende que Fundación Enactus Guatemala alcance el objetivo planteado.
93
V. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Costa, J (2009). Imagen Corporativa en el siglo XXI. 2ª. Ed. Buenos Aires: La
Crujía.
Ritter, M. (2004). Imagen y reputación. Extraído el día 16 de Julio del sitio web
http://ritterandpartners.median-
webstudio.de/es/documentos/Imagen_y_Reputacin.pdf
94
Rojas, O (2003). Mensajes Clave y Preguntas y Respuestas. Cómo Nunca Olvidar
lo más Importante al Comunicar. Número 34. Razón y Palabra.
Extraído de http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n34/orojas.html
Urzaiz, J (1971). Teoría y técnica de las relaciones públicas. Editorial San Martín,
Madrid.
95
VI. ANEXOS
96
A. Anexo 1: Encuesta utilizada para sujetos 1, 2 y 3
ENCUESTA
1.1 Por favor indique a qué Universidad pertenece el equipo del que forma parte
a) Universidad Rafael Landívar Sede Central
b) Universidad Rafael Landívar Sede Quetzaltenango
c) Universidad Rafael Landívar Sede Escuintla
d) Universidad Rafael Landívar Sede Zacapa
e) Universidad San Carlos de Guatemala
f) Universidad del Valle de Guatemala Campus Central
g) Universidad del Valle de Guatemala Campus Sur
h) Universidad del Valle de Guatemala Campus Altiplano
i) Universidad Mariano Gálvez
j) Universidad del Istmo
k) Universidad Francisco Marroquín
2. Por favor marcar los beneficios que atribuye a la labor que realiza Enactus/
SIFE con respecto a las comunidades beneficiadas (puede seleccionar varios)
a. Desarrollo Comunitario
b. Liderazgo
c. Empoderamiento
97
d. Subsistencia
e. Emprendimiento
f. Innovación
g. Mediación
h. Libertad
i. Justicia
j. Diálogo
b) No
Por qué ______________________________________
6. Por favor señale cual es objetivo más importante que persigue Fundación
Enactus/SIFE Guatemala
a. Empoderar comunidades guatemaltecas a través de programas de
emprendimiento por medio del acompañamiento de jóvenes universitarios
b. Capacitar líderes universitarios en las buenas prácticas empresariales a
través del desarrollo de proyectos de desarrollo comunitario
98
c. Que estudiantes universitarios tengan un acceso a la práctica de lo
aprendido en la universidad, por medio del desarrollo de comunidades
d. Desarrollo de habilidades empresariales de jóvenes universitarios a través
de la capacitación y acompañamiento a individuos en sus comunidades
para que desarrollen proyectos empresariales
e. Otra
a. Indefinidamente
b. 1 año más
c. Entre 1-3 años
d. Entre 3-5 años
e. Entre 5-10 años
99
11. ¿Qué aspectos de comunicación considera usted que Fundación Enactus/SIFE
Guatemala debería de mejorar?
______________________________________________________________________
12. ¿Usted recomendaría a otras personas para que se unieran en la labor que
desarrolla Fundación Enactus/SIFE Guatemala?
Sí No
Porqué _______________________________________________
¿Quisiera expresar algún otro comentario al respecto de los temas tratados en esta
encuesta?
____________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________
La información que ha proporcionado durante esta entrevista será de gran utilidad para
el desarrollo de la investigación, por lo que se agradece el tiempo y dedicación
otorgados para el desarrollo de la misma.
100
B. Anexo 2: Guía de entrevista a experto
101
6. Los resultados del diagnóstico han demostrado la desinformación
total por parte de las comunidades con respecto a la identidad de la
Fundación. ¿Considera que es importante trabajar la imagen de la
organización con este público?
102
C. Anexo 3: Vaciado de datos del instrumento para los sujetos 1, 2 y 3
Respuestas Porcentaj
total e
Estudiante universitario involucrado en el desarrollo 96 69.1%
de los proyectos Enactus
Profesional voluntario involucrado en el desarrollo 24 17.3%
de los proyectos Enactus
Juez en competencias Enactus 9 6.5%
Donante 0 0.0%
Líder de una comunidad 10 7.2%
Total 139 100.0%
1.2 Por favor indique a qué Universidad pertenece el equipo del que forma
parte
Respuestas Porcentaje
total
Universidad Rafael Landívar Sede Central 12 7.5%
Universidad Rafael Landívar Sede 3 2.5%
Quetzaltenango
Universidad Rafael Landívar Sede Escuintla 0 0.0%
Universidad Rafael Landívar Sede Zacapa 0 0.0%
Universidad San Carlos de Guatemala 27 22.5%
Universidad del Valle de Guatemala Campus 12 10.0%
103
Central
Universidad del Valle de Guatemala Campus Sur 42 35.0%
Universidad del Valle de Guatemala Campus 6 5.0%
Altiplano
Universidad Mariano Gálvez 9 7.5%
Universidad del Istmo 6 5.0%
Universidad Francisco Marroquín 6 5.0%
Total 123 100.0%
2. Por favor marcar los beneficios que atribuye a la labor que realiza
Enactus/ SIFE con respecto a las comunidades beneficiadas (puede
seleccionar varios)
104
3. ¿Fundación Enactus/SIFE Guatemala surge en el país como programa
propio de alguna Universidad?
1
Los 10 representantes de las comunidades no supieron responder acerca del origen de Fundación
Enactus/Sife Guatemala
105
Universidad del Valle de Guatemala 129 100.0%
Universidad del Istmo Guatemala 102 79.1%
Universidad Mesoamericana Guatemala 6 4.7%
Universidad Panamericana de Guatemala 9 7.0%
Universidad Rural de Guatemala 0 0.0%
Universidad Mariano Gálvez de Guatemala 105 81.4%
Total 139
Respuestas Porcentaj
total e
Filantropía 70 54.17%
Crecimiento profesional 19 14.58%
Oportunidad de crecimiento profesional a través de
ayudar a otros 16 12.50%
La motivación de los estudiantes 5 4.17%
Oportunidad de apoyar al desarrollo de los
estudiantes 11 8.33%
Mejorar el país 8 6.25%
Total 129 100.00%
106
6. Por favor señale cual es objetivo más importante que persigue Fundación
Enactus/SIFE Guatemala
Respuestas Porcentaje
total
Empoderar comunidades guatemaltecas a través de 63 48.8%
programas de emprendimiento por medio del
acompañamiento de jóvenes universitarios
Capacitar líderes universitarios en las buenas 12 9.3%
prácticas empresariales a través del desarrollo de
proyectos de desarrollo comunitario
Que estudiantes universitarios tengan un acceso a la 3 2.3%
práctica de lo aprendido en la universidad, por medio
del desarrollo de comunidades
Desarrollo de habilidades empresariales de jóvenes 51 39.5%
universitarios a través de la capacitación y
acompañamiento a individuos en sus comunidades
para que desarrollen proyectos empresariales
Total 129
Ninguno de los líderes comunitarios conoce el objetivo de la Fundación.
107
Los líderes comunitarios no fueron tomados en cuenta para esta pregunta debido
a que el tiempo en que permanecerán relacionados con la Fundación depende del
plazo del proyecto y el avance de éste.
108
10. ¿A través de qué vehículo de comunicación usted se informa actualmente
sobre las actividades y actualizaciones de Fundación Enactus/SIFE
Guatemala? (puede marcar varias)
109
Mayor comunicación entre universidades
Medios de comunicación
Información actualizada en la página web
Actualización redes sociales
110
D. Anexo 4: Vaciado de datos entrevista al experto
Por otra parte, es válido que las unidades puedan a su vez tener un
propio lema o slogan, que los identifique como tales y a la vez los
diferencie de las otras unidades, pero este deberá de igual forma
estar alineado a la filosofía general de la organización.
111
2. Cuando se está trabajando con una organización con un perfil como
el de Fundación Enactus Guatemala, que es una ONG y el capital de
trabajo está basado en voluntariado, que incluye voluntarios de
diferentes edades y niveles de escolaridad y experiencia, pero que a
la vez tienen en común la capacidad de liderazgo, ¿cuál considera
usted que podría ser el mejor método de liderazgo por parte de la
oficina central?
112
4. Las competencias anuales son un motor que motiva a cada uno de
los equipos a obtener mejores resultados en sus proyectos, pero a la
vez crea una fuerte rivalidad entre los mismos, ¿considera usted que
esta es una rivalidad positiva para el desarrollo de la Fundación?
Claro que sí, las comunidades representan uno de los públicos que
mayor interés que debe representar para la organización, ya que las
comunidades son tus clientes que pueden o no estar satisfechos, y
que es importante que conozcan con quién están trabajando.
113
7. ¿Qué consejos podría brindar para lograr informar a las
comunidades?
114