Destrezas sociales: Implica ser un experto para inducir

respuestas deseadas en los otros. Este objetivo depende de las

siguientes capacidades emocionales:

- Influencia: idear efectivas tácticas de persuasión.

- Comunicación: saber escuchar abiertamente al resto y

elaborar mensajes convincentes.

- Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los

desacuerdos que se presenten dentro del equipo de trabajo.

- Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al

grupo en su conjunto.

- Catalizador del cambio: iniciador o administrador de las

situaciones nuevas.

- Constructor de lazos: alimentar y reforzar las relaciones

interpersonales dentro del grupo.

- Colaboración y cooperación: trabajar con otros para

alcanzar metas compartidas.

- Capacidades de equipo: ser capaz de crear sinergia para la

persecución de metas colectivas.
5) Establecer relaciones: El arte de establecer buenas relaciones con los demás es, en gran
medida, la habilidad de manejar las emociones de los demás. La competencia social y las
habilidades que conlleva, son la base del liderazgo, popularidad y eficiencia interpersonal. Las
personas que dominan estas habilidades sociales son capaces de interactuar de forma suave y
efectiva con los demás.

FOMENTAR LAS RELACIONES

Para fomentar las relaciones se requiere poder demostrar, de forma sincera un interés emocional y
entendimiento por los demás. Las acciones y palabras deben reflejar el debido respeto hacia el esfuerzo
de los demás, con un objetivo de compromiso y trabajo en equipo.

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La capacidad de movilizar adecuadamente las emociones de los demás, que denominaremos
habilidades interpersonales, necesita de varias competencias emocionales, que son las
siguientes:

Influencia: poseer herramientas eficaces de persuasión. Las personas dotadas de esta

competencia:
. Son muy persuasivas.
. Recurren a presentaciones muy precisas para captar la atención de sus oyentes.
. Utilizan estrategias indirectas para recabar el consenso y el apoyo de los demás.
. Orquestan adecuadamente los hechos más sobresalientes para exponer más eficazmente sus
opiniones.
En el nivel más básico, la influencia de la persuasión consiste en la capacidad de
despertar ciertas emociones en los demás, ya sea en lo que respecta a nuestro poder,
nuestra pasión por un proyecto, nuestro entusiasmo
por superar a un competidor o el malestar que nos provoca una determinada injusticia.

Comunicación: escuchar abiertamente y mandar mensajes claros y convincentes. Las personas

dotadas de esta competencia:
. Saben dar y recibir, captan las señales emocionales y sintonizan con su mensaje.
. Abordan abiertamente las cuestiones difíciles.
. Escuchan bien, buscan la comprensión mutua y no tienen problemas en compartir la
información de que disponen.
. Alientan la comunicación sincera y permanecen abiertos tanto a las buenas noticias como a
las malas.

Resolución de conflictos: negociar y resolver los desacuerdos. Las personas dotadas de esta
competencia:
. Tratan con las personas difíciles y con las situaciones tensas con diplomacia y tacto.
. Reconocen los posibles conflictos, sacan a la luz los desacuerdos y fomentan la disminución
de la tensión.
. Alientan el debate y la discusión abierta.
. Buscan el modo de llegar a soluciones que satisfagan plenamente a todos los implicados.
Para resolver un conflicto....
Comience calmándose y establezca contacto con sus pensamientos y busque el modo de
expresarlos.
Muéstrese dispuesto a resolver las cosas hablando del problema en lugar de dejarse llevar
por la agresividad.
Formule su punto de vista en un lenguaje neutro más que en un tono de enfrentamiento.
Trate de encontrar formas equitativas de resolver el problema con colaborando para
encontrar una solución admisible por ambas partes.

Liderazgo: inspirar y guiar a los individuos o a los grupos. Las personas dotadas de esta
competencia:
. Articulan y estimulan el entusiasmo por las perspectivas y los objetivos compartidos.
. Cuando resulta necesario, saben tomar decisiones independientemente del puesto que
ocupan en la empresa.
. Son capaces de guiar el desempeño de los demás.
. Lideran con el ejemplo.
Inspirar y guiar a los individuos y a los grupos.
Las personas dotadas de esta competencia:
Articulan y estimulan el entusiasmo por las perspectivas y los objetivos compartidos.
Una de que las formas en que el líder consolida su credibilidad, radica en su capacidad
para captar los sentimientos no expresados y articulados en beneficio del grupo, de un
modo que no hace sino corroborar tácitamente a sus interlocutores que han sido
adecuadamente comprendidos. En este sentido, el líder es un espejo que refleja la propia
experiencia del grupo.
Pero el líder es también una fuente clave de clima emocional de la organización y su
empuje puede movilizar todo un grupo en la misma dirección.
La capacidad de convencimiento de un líder depende parcialmente de la forma como las
emociones fluyen dentro del grupo. Ya hemos dicho que las emociones emanan de la
persona más expresiva del grupo. Esta capacidad se amplía en el caso de los líderes,
dado que, en los grupos, la gente presta más atención al líder que a cualquier otra
persona. Y esta atención es la que magnifica el impacto del estado de ánimo del líder
sobre el grupo, de modo que un pequeño cambio en el tono de voz o en la expresión facial
de la figura que ostenta el poder, tiene mucho más impacto que una manifestación
explosiva puntual de alguien que ocupe un puesto inferior. De este modo, las emociones
perturbadoras del líder que socavan la energía de los demás los vuelven más ansiosos
deprimidos o enojados.

Catalizador del cambio: iniciar, promover o controlar los cambios. Las personas dotadas de
esta competencia:
. Reconocen la necesidad de cambiar y eliminar barreras.
. Desafían el “status quo” y reconocen la necesidad del cambio.
. Promueven el cambio y consiguen que otros hagan lo mismo.
. Modelan el cambio para los demás (que les siguen).

De las ocho competencias interpersonales hay las tres siguientes que están arraigadas en los
talentos humanos básicos para la coordinación social:
Establecimiento de vínculos: fomentar relaciones instrumentales. Las personas dotadas de
esta competencia:
. Cultivan y mantienen amplias redes informales.
. Crean relaciones mutuamente provechosas.
. Crean y consolidan la amistad personal con las personas de su entorno laboral.
. Establecen y mantienen el “rapport” (contacto emocional).

Colaboración y cooperación: trabajar con los demás en la consecución de objetivos

compartidos (comunes). Las personas dotadas de esta competencia:
. Equilibran el centrarse en la tarea con la atención en relacionarse con los demás.
. Colaboran y comparten planes, información y recursos.
. Promueven un clima de amistad y cooperación.
. Buscan y alientan las oportunidades de colaboración.

Habilidades de equipo: crear una sinergia laboral que contribuya a alcanzar los objetivos del
grupo. Las personas dotadas de esta competencia:
. Alientan cualidades grupales tales como el respeto, la disponibilidad y la cooperación.
. Despiertan la participación y el entusiasmo.
. Consolidan la identidad grupal, el “esprit de corps” y el compromiso.
. Cuidan al grupo y su reputación, e incluso comparten los méritos.

Pero la comprensión cognitiva de lo que hay que hacer no nos dice nada sobre la disposición
de alguien a comportarse de un modo diferente, ni sobre su motivación, ni sobre su capacidad,
ni sobre el método que puede llevarle a dominar la nueva competencia que ha aprendido.
Ayudar a la gente a dominar una competencia emocional exige una nueva comprensión del
proceso de aprendizaje.