CONTRACT DE PRESTARI SERVICII TURISTICE №

m. Chisinau din …………..

Agentia turistica "CINCI STELE TUR" SRL, inregistrata la camera inregistrarii de stat cu
nr.1010600023412, numarul unic de identitate 1010600023412, care activeaza in baza statutului, reprezentata
prin persoana Directorului General Cepraga Ludmila, si este titular al licentei de turism nr. A MMII 035176, din
23 iulie 2010, numita in continuare "OPERATOR”, pe de о parte si

“…..” SRL, C/F ……., denumita in continuare «AGENT», in persoana Directorului …….., ce activeaza
in baza Statutului intreprinderii, pe de alta parte, au semnat prezentul contract dupa cum urmeaza:

1. OBIECTUL CONTRACTULUI
1.1. Realizarea de catre "AGENT"' a produsului turistic, elaborat de OPERATOR.

2. CONDITII GENERALE
2.1. Toate acordurile ca: rezervarea, refuzul rezervarii, confirmarea rezervarii etc. sunt acceptate
doar in forma scrisa.

3. OBLIGATIILE PARTILOR
3.1. OPERATORUL se obliga:
3.1.1. A asigura AGENTUL cu materiale informationale, publicitare, etc. necesare pentru
promovarea si realizarea produsului turistic.
3.1.2. Sa aduca la cunostinta doar informatie veridica despre efectuarea rutei turistice, conditiile
organizarii si petrecerii lor, precum si despre costurile serviciilor propuse.
3.1.3. Sa confirme rezervarea timp de 24 ore din momentul primirii cererii de rezervare a
produsului turistic de la AGENT. In cazul imposibilitatii confirmarii cererii la un anume produs turistic
OPERATORUL aduce la cunostinta AGENTULUI in acelasi interval de timp si propune variante de
alternativa. Cu consimtamintul AGENTULUI cu varianta propusa, OPERATORUL emite factura pe numele
AGENTULUI cu indicarea termenilor de achitare.
3.1.4. Sa fie responsabil de corespunderea calitatii serviciilor prestate conform conditiilor
contractului.

3.2. AGENTUL se obliga:

3.2.1. Sa promoveze produsul turistic si realizarea sa in conditiile independentei financiare.
3.2.2. Sa transmita OPERATORULUI cereri in scris pentru procurarea produsului turistic in timp util.
3.2.3. Sa efectuieze plata pentru produsul turistic in conformitate cu clauzele din punctul 4 a
prezentului contract.
3.2.4. Sa prezinte informatie veridica despre produsul turistic format de OPERATOR.

4. CONDIŢIILE DE PLATA
4.1. Preturile pentru pachetele turistice sunt in unităţi monetare, Dolari sau Euro, care corespunde
cursului in MDL a 1 Dollar sau a 1 Eurola cursul Băncii Naţionale a R. Moldova la ziua achitării plaţii.
Toate decontările reciproce intre OPERATOR si AGENT sunt efectuate prin transfer bancar ca urmare
a facturii inaintate de către OPERATOR in u.m., cu achitatrea in lei la cursul Băncii Naţionale la ziua achitării.
In cazul unor restante din partea unei parti contractante, baza a recalculului este costul serviciilor prestate sau
nu in u.m. In cazul sosirii pe contul OPERATORULUI a sumelor ce nu corespund facturelor emise de
OPERATOR, OPERATORUL este in drept sa încaseze plăţile conform cursului la ziua sosirii, sau sa
ramburseze suma integral AGENTULUI.
4.2. Plata se efectuiaza in decursul a 3 zile lucratoare din ziua inaintarii contului de către
OPERATOR si se confirma de AGENT in aceiaşi termeni prin prezentarea in atenţia OPERATORULUI a
copiei dispoziţiei de plata.
4.3. Ziua plaţii este considerata ziua trasferului bancar pe contul OPERATORULUI.
4.4. In cazul ca banii nu cad pe contul OPERATORULUI in termenii stabiliţi, precum si in cazul
incalcarii de către AGENT a clauzelor 4.2. si 4.3 din prezentul contract, OPERATORUL isi rezerva
dreptul de a anula rezervarea cu înaintarea penalităţilor AGENTULUI
5. RĂSPUNDEREA CONTRACTUALA
5.1. Răspunderea Operatorului:
5.1.1. OPERATORUL nu duce răspundere in fata AGENTULUI si clientului sau in cazul
imposibiltatii indeplinirii obligaţiilor, ca urmare a unei informaţii furnizate incorect sau nu la timpul
cuvenit a documentelor, transmise de către AGENT in conformitate cu condiţiile si cerinţele enumarate in
prezentul Contract.
5.1.2. OPERATORUL nu duce răspundere pentru rambursarea cheltuielilor turistului in cazul in care
pe parcursul derulării sejurului turistul a decis din proprie iniţiativa sa nu folosească o patre din serviciile
achiziţionate de AGENT si nu rambursează cheltuielile adiţionale, care nu au fost mentionate in
voucherul turistic, efectuate de turist pe parcursul derulării sejurului.
5.1.3. Operatorul nu poartă răspundere în cazul in care datorita unor circumstante in afara controlului
operatorului sau Transportatorului inclusiv dar fara a se limita la Forta Majora, greve, conditii meteo, restrictii
de trafic aerian, probleme tehnice neprevazute, avarierea aeronavei, calamitati naturale ori orice acte
guvernamentale,Transportatorul nu va putea efectua un zbor sau mai multe zboruri sau va efectua numai un
tronson sau va efectua zborul cu intarziere. Operatorul va depune toate eforturile pentru remedierea efectelor ce
decurg din situatia respectiva in cel mai scurt timp posibil. Aceasta poate presupune inlocuirea intenerarului. ,
5.1.4. În cazul in care din cauza condiţiilor meteo, sau altele in afara controlului Transportatorului,
aeronava nu va putea ateriza pe aeroporturile de destinaţie prevăzute , in scopul asigurarii sigurantei zborurilor
aeronava va ateriza pe aeroporturile de rezervă, părţile inţelegând că operatorul si Transportatorul a executat in
totalitate obiectul Contractului. Aeroporturile de rezerva vor fi comunicate Agentului anticipat.
5.1.5. În cazul in care din cauza de forţă majoră cum ar fi condiţii meteo improprii aterizării, aeronava
va putea ateriza pe aeroporturile de destinaţie, aeronava va ateriza pe aeroporturile de rezervă, părţile
inţelegând că operatorul si Transportatorul a executat in totalitate obligatiunile asumate în baza Contractului.
5.1.6. Agentul se obligă să apere pe Operator impotriva oricăror cereri, pretenţii, reclamaţii ale
clientilor îndreptate împotriva operatorului.
5.1.7. In cazul anularii rezervării, dacă aceasta a fost comunicată preventiv cu 14 zile înaintea
începerii turului, din motive care nu sunt legate de neindeplinirea obligaţiunilor OPERATORLUI,
AGENTULUI i se rambursează suma achitata de el minus penalităţile legate de anularea turului.
Penalităţile constituie: Cu 14 zile lucratoare inainte de inceperea turului – 100% din costul turului.
In conditii speciale cum sunt rezervarile din timp, rezervari pentru evenimente speciale, sarbatori, etc, se va
considera valabil termenul limita si penalitatile indicate in scris la momentul confirmarii turului.

5.2. Răspunderea Agentului:

5.2.1. Agentul renunţă la orice pretenţie, acţiune, reclamaţie pe care le-ar putea avea împotriva
operatorului rezultând din Contract şi se obligă să apere pe operator impotriva oricăror cereri, pretenţii,
reclamaţii pe care le-ar putea avea clientii.
5.2.2. Condiţiile refuzului AGENTULUI de produsul turistic sunt evidenţiate in articolul 5.1.7.

6. FORŢA MAJORA
6.1. Nici una din parti nu duce răspundere in fata celeilalte in cazul neindeplinirii sau
nerespectarii exacte a clauzelor prezentului contract care sunt generate de cauze care nu tin de
competenta sau voinţa partilor contractante si care nu pot fi evitate, care includ: legi, reguli, cerinţe, acte
normative, emise si adoptate de organele de guvernamint, catastrofe, acte teroriste, acte de incalcare a
ordinii publice, mitinguri, incendii, război, cataclisme climaterice, etc.
6.2. Partea, care nu-si indeplineste obligaţiunile, trebuie sa anunţe cealaltă parte despre obstacolele
indeplinirii si a cauzelor care influenţează buna desfăşurare a prezentului contract timp de 5 zile din
momentul apariţiei obstacolului. In caz contrar, partea care nu a instiintat de obstacol nu poate in
continuare sa facă referinţa la acest obstacol si influenta lui negativa asupra bunei desfăşurări a
contractului.

7. RECLAMAŢII SI ÎNLĂTURAREA LOR

7.1. Reclamatiile apărute in cursul derulării sejurului, schimbării sau rezilierii prezentului
contract, vor fi hotarite pe cale amiabila intre părţile contractante.

7.2. In cazul imposibilităţii găsirii unui compromis pe cale amiabila, competenta soluţionării
litigiului revine instanţei de judecată competente.
 8. INTRAREA CONTRACTULUI IN VIGOARE SI VALABILITATEA LUI.
8.1. Prezentul contract intra in vigoare in momentul semnării lui de catre partile contractante si este
incheiat pe termen de 1 (un) an. In cazul cind cu 30 (treizeci) zile inainte de expirarea termenului de valabilitate
al prezentului contract nici una din partile contractante nu exprima intentia de a-l rezilia, termenul de valabilitate
al prezentului contract se considera a fi prelungit in mod automat pe acelasi termen.
8.2. Fiecare dintre partile contractante poate rezilia contractul in orice moment, cu conditia notificarii in
prealabil cu 30 (treizeci) zile a celeilalte parti.

9. ALTE CONDIŢII
9.1. Părţile au convenit, ca nu sunt in drept sa transmită drepturile si obligaţiile persoanelor
terţe fara stabilirea si aprobarea in scris in prealabil de către partea a doua.
9.2. Reorganizarea partilor sau schimbarea conducerii intreprinderii nu duce la anularea,
rezelierea sau nerespectarea clauzelor prezentului contract.
9.3. Toate corectările si modificările in textul contractului au valoare juridica doar in cazul
convenirii si semnării lor de ambele parti contractante.
9.4. Toate instiintarile transmise in atenţia unei parti de către cealaltă, pot fi transmise prin
intermediul faxului, corespondentei electronice sau scrisorilor prin intermediul poştei rapide si sunt
considerate recepţionate a doua zi după ce au fost trimise, in cazul trimiterii prin intermediul faxului sau a
poştei electronice, in cazul scrisorilor cu data semnării pe blancheta de primire, emisa de oficiul postal care
furnizează corespondenta.
9.5. In cazul schimbării adresei juridice, rechizitelor bancare, precum si a altor date, enumarate in
articolul 10 a prezentului contract, părţile sunt obligate sa instiinteze cealata parte in forma scrisa nu mai tirziu
de 3 zile din momentul apariţiei schimbării.
9.6. In celelalte cazuri, neevidentiate in prezentul contract, părţile se conduc de legislaţia in
vigoare a Republicii Moldova.
9.7. Prezentul contract este completat in limba romana in doua exemplare identice, cite unul
pentru fiece parte contractanta. Ambele exemplare a prezentului contract au aceeaşi valoare juridica.

10. ADRESELE JURIDICE, RECHIZITELE BANCARE SI SEMNATURILE PARTILOR

CONTRACTANTE

OPERATOR AGENT
«CINCI STELE
TUR» SRL
MOLDOVA,
Chisinau, MD-2003,
STR. DRUMUL
VIILOR 28, AP.79
Cf 1010600023412
Cont de decontare
22511539650
BC
“AGROINDBANK”
SA Chişinău
cod bancar
AGRNMD2X434
Telefon: (3732) 854
844
Fax: (3732) 854847
Director General

CEPRAGA
LUDMILA