Sistemas Integrados de Gestión Industrial II 1

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AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y LA IMPUNIDAD
UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA

FACULTAD DE CIENCIAS FÍSICAS Y FORMALES

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

ALCANCE DEL SISTEMA DE CALIDAD

CURSO: SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTION INDUSTRIAL II

SECCIÓN: A

DOCENTE: ING. DEZA LOYAGA, WALTER

ALUMNO: TORRES FERNANDEZ LUIS ENRIQUE

AREQUIPA – PERÚ

2019
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Practica 3

4.3 Definiendo el alcance del sistema de Gestión de calidad

La organización debe determinar los límites y la aplicabilidad del sistema de gestión de la calidad para
establecer su alcance. Debe contener:
-las cuestiones externas e internas referidas en el apartado 4.1
-los requisitos de las partes interesadas pertinentes indicados en el apartado 4.2
-los productos y servicios de la organización
El alcance debe establecer los tipos de productos y servicios cubiertos, y proporcionar la justificación
para cualquier requisito de esta Norma Internacional que la organización determine que no es aplicable
para el alcance de su sistema de gestión de la calidad.

Caso 1: Definiendo el alcance del SGC de la Universidad Católica de Santa María, que pretende que
alcance a todos escuelas de Pre y Post Grado, además Servicios como mantenimiento, centro de
idiomas, informatica y servicios administrativos:

Caso 2: Una empresa de transformación del sector metalmecánico que presta servicios al sector
minero

Caso 3: Una empresa de servicios del sector de comunicaciones

CASO 1: UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA

La Universidad católica de santa María está comprometida con la formación de profesionales
eficientes, responsables y preparados para el competitivo mercado laboral que existe en el país
actualmente
La universidad logra aprobar constantemente acreditaciones de las carreras universitarias gracias a
sus investigaciones, exigencias académicas y objetivos de mejora continua.
Ofrece educación de calidad debido a la constante capacitación y evaluación del desempeño
académico

CASO 2: CATERPILLAR

La empresa ha logrado un progreso significativo en la creación de una cultura 6 Sigma donde los
equipos de empleados apoyan la toma de decisiones basadas en hechos en toda la organización. En
la empresa hemos realizado varios cambios en la forma en que utilizamos las técnicas 6 Sigma para
llegar a nuestro estado actual, donde las integramos a nuestra forma de trabajo.
6 Sigma es un enfoque paso a paso diseñado para reducir la cantidad de errores de un proceso
determinado. En Caterpillar, cualquier cosa que produzca un resultado se considera un proceso. Esto
puede significar todo, desde el montaje de un producto hasta encontrar áreas de oportunidad para
generar el crecimiento rentable de la empresa. El resultado final se traduce en menos errores y en
procesos más exitosos y eficientes.
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Para alcanzar el nivel 6 Sigma, Caterpillar utiliza la metodología 6 Sigma para orientar los proyectos y
la implementación de procesos. La metodología utiliza un enfoque disciplinado y común que se centra
en la recopilación de información, el análisis de datos y en la toma de decisiones basadas en hechos
para asegurar los procesos más eficientes y efectivos.
Estamos dedicados a mantenernos por delante de las tendencias y a desarrollar nuevas tecnologías
para poder ofrecerle los mejores productos, repuestos y soporte técnico. No podríamos hacerlo sin el
corazón de nuestro negocio: la red de distribuidores Cat®. Su distribuidor Cat local tiene todo lo que
necesita para realizar cualquier trabajo.
Caterpillar fabrica los productos y los distribuidores Cat los ponen a su alcance. Debido a la inigualable
oferta de servicios de respaldo al producto desde más de 180 lugares en todo el mundo, el personal
técnico de su distribuidor Cat local cuenta con una amplia experiencia práctica que le asegura el
máximo provecho de sus productos de potencia eléctrica.

CASO 3: AMÉRICA MÓVIL DEL PERÚ S.A.C.

América Móvil del Perú S.A.C. cuenta con la certificación ISO 9001:2008 renovada en el 2017, cuyo
alcance abarca servicios de telecomunicaciones locales y de larga distancia implementados en la red
fija: Voz, Datos, Acceso Dedicado a Internet, Video y Venta de Equipos para clientes del Mercado
Corporativo Fijo en sus procesos de: Ventas, Diseño de soluciones a la medida, Instalación y
habilitación del servicio, Atención a Clientes y Mantenimiento Técnico