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Aunque existen políticas, reglas y normas dentro del proceso administrativo estas deben ser lo
suficientemente flexibles para cambiar cada vez que sea necesario. Es por eso que este proceso
cumple con unas características.
El proceso administrativo tiene un marcado carácter social; es decir puede darse en cualquier
momento y en cualquier lugar donde se encuentre un grupo de personas que persigan un fin
común. La naturaleza de estas organizaciones es independiente del proceso; pueden tratarse
de organizaciones públicas o privadas, con o sin fines de lucro. Esta es una de las principales
características del proceso administrativo, porque a partir de ella es de la que surgen el resto de
cualidades que permiten identificar a este proceso como algo insólito y especial.
2. Es un proceso versátil
El proceso administrativo no puede entenderse desde una sola disciplina; para su comprensión
se sirve de muchas áreas como las administrativas, la psicología, la sociología, la ingeniería y
muchas otras. En su esencia las integra a todas y se complementa de las distintas disciplinas,
para generar un sistema único y transversal al conocimiento del ser humano y sus capacidades.
3. Es un proceso ordenado
4. Es un proceso jerárquico
Existe una línea constante de subordinación donde la autoridad debe respetarse para alcanzar
el fin de la manera más eficaz. Las autoridades deben tener visión, conocimiento y ética para
guiar de manera eficaz a su equipo.
En este sentido, el liderazgo empresarial es clave para poder desarrollar y construir una
relación profesional estable entre los distintos miembros de la jerarquía del negocio, a través
de la motivación y el crecimiento personal.
Por desgracia, éste es uno de los problemas más importantes al que se enfrentan los autónomos
y las pequeñas empresas que lejos de apostar por la profesionalización prefieren optar por
improvisar de forma continua sobre los procesos del negocio. Este comportamiento se traduce
a la larga en problemas de traspaso de conocimiento y aprendizaje.
El proceso administrativo tiene cuatro componentes
LA FUNCIÓN DIRECCIÓN
Introducción
Es la función administrativa que se refiere a la relación interpersonal del administrador con el
subordinado; para que la planeación y la organización pueden ser eficaces, se deben
complementar con la orientación y el apoyo de las personas a través de comunicación, liderazgo
y motivación, toma de decisiones, supervisión adecuados. Mientras las otras funciones
(planeación, organización y control) son impersonales, la dirección constituye un proceso
interpersonal que determina las relaciones entre los individuos, por esta razón, constituye una
de las más complejas funciones de la administración.
La dirección es una función administrativa distribuida en todos los niveles jerárquicos de la
organización; en el nivel institucional, se denomina dirección; en el nivel intermedio, se
denomina gerencia y en el nivel operacional recibe el nombre de supervisión de primera línea.
Así, cuando se habla de dirección se quiere decir que el nivel institucional, el presidente y los
directores, dirigen personas; en el nivel intermedio, los gerentes dirigen personas y en el nivel
operacional, los supervisores dirigen personas, cada uno dentro de su área de competencia.
Sin embargo, el proceso es igual para todos: tratar con subordinados mediante la comunicación,
el liderazgo, la motivación, toma de decisiones y supervisión.
Es el proceso de influir en las personas de modo que contribuyan a las metas organizacionales
y del grupo.
Definición de la función de la administración
según autores
Según Koontz Harold -weihrich Heinz
La función administrativa de la dirección se define como el proceso de influir en las personas
de modo que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo
Según Idalberto Chiavenato
Es conducir a la empresa teniendo en cuenta los fines y buscando obtener las mayores ventajas
posibles de todos los recursos que disponga su objetivo es alcanzar al máximo rendimiento de
todos los trabajadores.
Según George Terry
Hacer que todos los miembros del grupo se propongan lograr el objetivo de acuerdo con los
planes y la organización hechas por el jefe administrativo.
Según Joaquín rodríguez y valencia
Es el proceso que que utiliza una persona o líder para motivar a los demás a realizar un
trabajo unido y eficaz.
Importancia de dirección
Pone en marcha todos los alineamientos establecidos durante la planeación y la
organización.
A través de ella se logran las formas de conducta más deseables en los miembros de la
estructura organizacional.
La dirección eficientemente es determinante en la moral de los empleados y,
consecuentemente, en la productividad.
Su calidad se refleja en el logro de los objetivos, la implementación de métodos de
organización, y en la eficacia de los sistemas de control.
A través de ella se establece la comunicación necesaria para que la organización
funcione.
Principios de la dirección
De la Armonía del Objetivo o Coordinación de Intereses
La dirección será eficiente en tanto se encamine hacia el logro de los objetivos generales de la
empresa. Asimismo, establece que los objetivos de todos los departamentos y secciones deberán
relacionarse armoniosamente para lograr un objetivo general
Impersonalidad de Mando
Se refiere a que la autoridad y su mando surgen como una necesidad de la organización para
obtener ciertos resultados por esto tanto los subordinados como los jefes deben estar conscientes
de que la autoridad que emana de los dirigentes surge como un requerimiento para lograr los
objetivos, y no de su voluntad personal.
De la Supervisión Directa
Se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente a sus subordinados
durante la ejecución de los planes, de tal manera que éstos se realicen con mayor facilidad.
De la vía jerárquica
Postula la importancia de respetar los canales de comunicación establecidos por la organización
formal, de tal manera que al emitirse una orden sea transmitida a través de niveles jerárquicos
correspondientes, a fin de evitar conflictos, fugas de responsabilidad debilitamiento de autoridad
de los supervisores inmediatos, así como pérdida de tiempo.
De la Resolución del conflicto
indica la necesidad de resolver los problemas que surjan durante la gestión administrativa, a
partir del momento en que aparezcan., ya que el no tomar una decisión en relación con el
conflicto, por insignificante que parezca, puede originar que esta se desarrolle y provoque
problemas graves colaterales.
Multiplicidad de funciones
Los individuos son mucho más que un factor de producción en los planes de la
administración. Son miembros de sistemas sociales de muchas organizaciones; son
consumidores de bienes y servicios y, por lo tanto, influyen en la demanda; son miembros
de familias, escuelas, iglesias, asociaciones comerciales y partidos políticos. En estas
distintas funciones, establecen leyes que rigen a los administradores, normas éticas que
guían el comportamiento y una tradición de dignidad humana que es una característica
fundamental de nuestra sociedad. En síntesis, los administradores y sus subordinados son
miembros activos de un amplio sistema social.
MOTIVACIÓN.
Los motivos humanos son producto de las necesidades conscientes e inconscientes. Algunas son
necesidades primarias, como las fisiológicas de agua, aire, alimento, sueño y abrigo. Otras se
pueden considerar secundarias, como la autoestima, estatus, compañía, afecto, entrega,
consecución de logros y autorrealización. Naturalmente, la intensidad de estas necesidades varía
con el tiempo y los individuos.
La motivación se refiere al proceso mediante el cual los esfuerzos de una persona se ven
energizados, dirigidos y sostenidos hacia el logro de una meta. Esta definición tiene tres
elementos clave: energía, dirección y perseverancia.
El elemento energía es una medida de intensidad o impulso. Una persona motivada pone mayor
empeño y trabaja duro. Sin embargo, también debe considerarse la calidad del esfuerzo. Los
niveles altos de empeño no necesariamente llevan a un desempeño laboral favorable a menos
que sea canalizado.
En una dirección que beneficie a la organización. El esfuerzo dirigido de manera consistente
hacia las metas de la organización es la clase de empeño que queremos de nuestros empleados.
Por último, la motivación incluye una dimensión de Perseverancia. Queremos empleados que
perseveren en dar su mayor esfuerzo para alcanzar esas metas.
Modelos de comportamiento
La teoría X y la teoría Y de Douglas McGregor es mejor conocido por proponer dos supuestos
sobre la naturaleza humana: la Teoría X y la Teoría Y. De manera muy simple, la Teoría X es
una visión negativa de las personas, la cual asume que los trabajadores tienen pocas ambiciones,
les disgusta su empleo, quieren evitar las responsabilidades y necesitan ser controlados de cerca
para trabajar efectivamente. La Teoría Y es una visión positiva que supone que los empleados
disfrutan el trabajo, buscan y aceptan las responsabilidades, y utilizan su autodirección.
McGregor creía que los supuestos de la Teoría Y debían guiar la práctica gerencial y proponía
la participación en la toma de decisiones, los trabajos de responsabilidad y desafíos, así como
las buenas relaciones en el grupo, maximizarían la motivación de los empleados.
Desafortunadamente, no hay pruebas que confirmen que alguno de los conjuntos de supuestos
sea válido o que ser un gerente de la Teoría Y sea la única manera de motivar a los empleados.
4. Necesidades de estima. Las necesidades de una persona de factores internos de estima, como
el respeto por sí mismo, la autonomía y el logro, y los factores externos de estima, como el
estatus, el reconocimiento y la atención
5. Necesidad de autorrealización. Maslow considera que la autorrealización es la necesidad
más alta de su jerarquía. Es el deseo de ser lo que se es capaz de ser: maximizar el potencial de
uno mismo y de lograr algo.
Concepto de liderazgo
Liderazgo es la influencia interpersonal ejercida en determinada situación, para la consecución
de uno o más objetivos específicos mediante el proceso de la comunicación humana. El
liderazgo es un fenómeno social, un tipo de influencia, que ocurre exclusivamente en grupos
sociales. La influencia es una fuerza psicológica que incluye conceptos como poder y autoridad,
y se refiere a las maneras de introducir cambios en el comportamiento de personas o grupos de
personas. La influencia puede presentarse de diversas maneras, yendo desde formas violentas
de imposición hasta formas suaves de convencimiento.
El liderazgo es la capacidad de influir en las personas para que ejecuten lo que deben hacer.
El líder ejerce influencia en las personas orientando hacia sus objetivos las percepciones de los
objetivos de aquéllas.
La definición de liderazgo incluye dos dimensiones: la primera es la capacidad supuesta de
motivar a las personas para que hagan aquello que debe realizarse. La segunda es la tendencia
de los subordinados a seguir aquello que perciben como instrumento para conseguir sus
objetivos y satisfacer las necesidades personales. En consecuencia, el liderazgo se apoya en dos
aspectos: ninguna persona puede ser líder, a menos que logre que las personas hagan lo que ella
pretende hacer, ni será exitosa, a menos que sus subordinados o seguidores la perciban como
medio de satisfacer sus aspiraciones personales. El líder debe ser capaz; los seguidores deben
aportar voluntad. También conviene distinguir entre liderazgo como cualidad personal
(combinación especial de características personales que hacen de un individuo un líder) y
liderazgo como función (derivado de la distribución de la autoridad de tomar decisiones en una
empresa): el grado en que el individuo demuestra cualidades de liderazgo depende no sólo de
sus propias características sino también de las características, de la situación en que se encuentra.
El liderazgo puede ser estudiado en términos de estilos del comportamiento del líder frente a los
subordinados, es decir, maneras como el líder orienta su conducta. Mientras el enfoque de los
rasgos se refiere a lo que el líder es, el enfoque de los estilos de liderazgo se refiere a lo que el
líder hace, es decir, a su estilo de comportamiento para liderar.
En la práctica, el líder utiliza los tres estilos de liderazgo, de acuerdo con la situación, las
personas y la tarea que debe ejecutarse. El líder imparte órdenes, consulta a los subordinados
antes de tomar una determinación y sugiere a algún subordinado que realice determinadas tareas;
de este modo, utiliza el liderazgo autocrático, el democrático y el liberal. El principal problema
del liderazgo es saber cuándo aplicar determinado estilo, con quién y en qué circunstancias y
actividades que deban desarrollarse
Énfasis en la producción versus énfasis en las personas
El enfoque de estilos de liderazgo, que muestra cómo se comporta el líder, presenta varias
versiones.
Estilos de liderazgo
La administración es un proceso relativo en que no existen principios universales e
inmutables; lo mismo ocurre con el liderazgo. Likert distingue dos tipos básicos de liderazgo:
Liderazgo centrado en la tarea
Es el liderazgo rígido y preocupado por la ejecución de la tarea y por los resultados. Es el
liderazgo pregonado por la administración científica de Taylor, el cual tiende a subdividir y
fragmentar el trabajo en tareas componentes, seleccionar y entrenar las personas más adecuadas
para el tipo de tarea y presionarlas constantemente para obtener los niveles de producción
estimados. Es típico de las empresas que tienden a concentrar las personas en ocupaciones
estandarizadas, limitadas al ciclo de trabajo, con ritmos basados en estándares de producción
preestablecidos. Es el liderazgo preocupado exclusivamente por el trabajo y por conseguir que
las tareas se ejecuten de acuerdo con los métodos preestablecidos y los recursos disponibles.
Liderazgo centrado en las personas
Este liderazgo, preocupado por los aspectos humanos de los problemas de los subordinados,
trata de mantener un equipo de trabajo activo, con gran participación en las decisiones. Es el
tipo de liderazgo que hace más énfasis en las personas que en el trabajo en sí, y trata de
comprender y ayudar a los subordinados, preocupándose más por las metas que por los métodos,
pero sin descuidar el desempeño esperado. Las investigaciones de Likert revelaron que los
departamentos donde se presentó baja eficiencia son generalmente dirigidos por líderes
orientados hacia las tareas. Mucha presión para que las personas trabajen provoca actitudes
displicentes hacia el trabajo y hacia los supervisores. A corto plazo, este tipo de liderazgo puede
obtener mejores resultados de eficiencia y productividad. Sin embargo, a mediano y largo
plazos, el liderazgo centrado en la tarea provoca insatisfacción, reducción del ritmo de trabajo,
rotación de personal, elevado ausentismo, desperdicio, reclamos frecuentes e involucramiento
en temas laborales. Cuanto mayor sea la percepción del conflicto, menor será el nivel de
producción.
Grid gerencial
Cercano al enfoque de Likert, Blake y Mouton elaboraron un enfoque sobre liderazgo,
denominado Grid gerencia l (Managerial Grid). Según estos autores, todo administrador está
orientado por dos preocupaciones:
• Énfasis en la producción: es decir, en los resultados concretos de los esfuerzos de los
subordinados con quien trabaja. Es la preocupación por la producción, por los resultados de la
tarea.
• Énfasis en las personas: es decir, preocupación por las personas, ya sean subordinados, colegas
o jefes con quienes trabaja.
Para evaluar cada tipo de liderazgo, Blake y Mouton proponen el grid gerencia l (véase la
figura), que es una tabla de doble entrada compuesta de dos ejes: el eje vertical representa el
énfasis en las personas mientras el eje horizontal representa el énfasis en la producción. Cada
uno de estos dos ejes presenta una serie continua que varía de uno a nueve puntos, donde 1 es
el mínimo grado de preocupación y 9 el máximo grado de énfasis posible. La figura muestra el
Grid gerencial.
Es importante que cada administrador aprenda a observar su estilo de liderazgo a través del
grid, para fortalecer su desempeño individual y evaluar la situación que está viviendo.
eficacia gerencial
Reddin, al proponer el modelo de eficacia gerencial, considera que el comportamiento
gerencial puede orientarse hacia dos aspectos:
Orientación hacia la tarea (OT): cuando el gerente se preocupa exclusivamente por la tarea que
debe realizarse.
Orientación hacia las relaciones (OR): cuando el gerente se preocupa exclusivamente por las
relaciones con las personas que trabajan con él.
Los gerentes pueden aproximarse más o menos a cada uno de estos tipos de orientación.
Reddin clasifica cuatro estilos gerenciales (o estrategias gerenciales) básicos:
El liderazgo produce eficacia gerencial, que es el grado en que el administrador alcanza las
exigencias del producto (resultado) de su posición en la empresa. Se exige que el administrador
sea eficaz en diversas situaciones; su eficacia puede evaluarse en términos de la capacidad para
modificar su estilo y adaptarse a la situación. De ahí su teoría tridimensional (3D), según la cual
existen tres habilidades gerenciales básicas:
a. Sensibilidad situacional: habilidad para diagnosticar y detectar situaciones y fuerzas que
actúan en cada situación.
b. Flexibilidad de estilo: habilidad para adecuarse a las fuerzas que actúan en cada situación. Es
lo que se denomina popularmente "juego de cintura".
c. Destreza de gerencia situacional: habilidad de gestión situacional, es decir, capacidad de
modificar una situación que requiere ser modificada.
Continúo de liderazgo
El enfoque situacional de liderazgo sugiere una gama bastante amplia de patrones de
comportamiento de liderazgo que el administrador puede escoger para establecer relaciones con
los subordinados. Cada tipo de comportamiento se relaciona con el grado de autoridad utilizado
por el líder y el grado de libertad otorgado a los subordinados en la toma de decisiones, dentro
de un continuo de patrones de liderazgo. El comportamiento del administrador puede mantener
un alto grado de control sobre los subordinados, en un extremo, o permitir una amplia libertad
de acción a los subordinados, en el otro.
Ninguno de los dos extremos es absoluto, pues autoridad y libertad nunca son ilimitadas. Para
elegir el patrón de liderazgo que desarrollará frente a los subordinados, el administrador debe
considerar y evaluar en conjunto tres fuerzas:
Fuerzas del administrador (características de personalidad, convicciones).
Fuerzas de los subordinados (características de personalidad, conocimientos y experiencias).
Fuerzas de la situación (clase de empresa, tarea o problema).
Del enfoque situacional pueden inferirse las siguientes proposiciones:
a. Cuando las tareas son rutinarias y repetitivas, generalmente el liderazgo es limitado y está
sujeto a controles del jefe, que pasa a situarse en un patrón de liderazgo autocrático.
b. Un líder puede asumir diferentes patrones de liderazgo frente a cada uno de los subordinados,
de acuerdo con las fuerzas señaladas anteriormente.
c. El líder también puede asumir diferentes patrones de liderazgo frente a un subordinado,
dependiendo de la situación involucrada. En situaciones en que el subordinado presenta alto
nivel de eficiencia, el líder puede darle mayor libertad en las decisiones. Si el subordinado
presenta errores seguidos e imperdonables, el líder puede imponerle mayor autoridad personal
y concederle menor libertad de trabajo.
comunicación
los gerentes y la comunicación. -Sin comunicación no se lograría nada en las
organizaciones. A los gerentes les conciernen dos tipos de comunicación interpersonal
y organizacional.
dilema de un gerente. -
La comunicación entre un gerente y su empleado es importante porque proporciona la
información necesaria para ser el trabajo en las organizaciones.
naturaleza y funciones de la comunicación. -
La importancia de la comunicación efectiva nunca se enfatiza demasiado por una razón
específica: todo lo que hace un gerente se relaciona con la comunicación. No algunas cosas,
sino todo. un gerente no toma una decisión si no tiene información.
1. comunicación. - es la transferencia y la comprensión de significado una carta escrita en
otro idioma no es una comunicación hasta que esta sea traducida que la parte lea y
entienda.
Una comunicación perfecta, si existiera, Ocurriría si la persona recibiera y entendiera el
pensamiento o idea exactamente como lo previo el emisor.
Muchos de nosotros definimos buena comunicación como lograr que alguien acepte nuestros
puntos de vista.
COMUNICACION INTERPERSONAL. - Comunicación entre dos o más personas.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL. Todos los patrones redes, sistemas de
comunicación organizacional.
2. funciones de la comunicación. - cuatro funciones de la comunicación control,
motivación, expresión emocional e información.
la comunicación actúa para controlar el comportamiento del empleado de muchas
maneras por ejemplo cuando se solicita que los empleados informen de cualquier
inconformidad a su gerente inmediato, que observen las políticas de la compañía se está
utilizando la comunicación para controlar.
la comunicación motiva ya que aclara a los empleados lo que se tiene que hacer, que tan
bien lo están haciendo y lo que puede hacer para mejorar el desempeño
la comunicación de expresión emocional proporciona un alivio para los sentimientos y
para satisfacer las necesidades sociales.
la comunicación informativa los grupos o individuos necesitan información para que se
hagan las cosas en la organización.
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.
Antes de que la comunicación se lleve a cabo, debe haber un propósito, expresado como un
mensaje que debe transmitirse. Pasa entre una fuente (el emisor) y un receptor. El mensaje se
convierte en una forma simbólica (llamada codificación) y pasa a través de un medio (canal) al
receptor, que a su vez traduce el mensaje del emisor (lo que se denomina decodificación). El
resultado es la transferencia de significado de una persona a otra.
La figura ilustra los siete elementos del proceso de comunicación interpersonal. Observe que el
proceso como tal está sujeto al ruido, que consiste en alteraciones que interfieren con la
transmisión, recepción o retroalimentación del mensaje. Algunos ejemplos comunes de ruido
son una escritura ininteligible, estática telefónica, falta de atención por parte del receptor y
sonidos de fondo de alguna maquinaria o personas. No obstante, cualquier cosa que interfiera
con la comprensión puede ser ruido, y el ruido puede crear distorsión en cualquier punto del
proceso de comunicación.
Limitar las emociones. Sería ingenuo pensar que los gerentes siempre se comunican de manera
racional. Sabemos que las emociones pueden nublar y distorsionar la comunicación. Un gerente
molesto puede malinterpretar un mensaje entrante y no comunicar sus mensajes de salida con
claridad y precisión. ¿Qué se puede hacer? La respuesta más simple es calmarse y controlar las
emociones antes de comunicarse.
Vigilar las señales no verbales. Las acciones dicen más que mil palabras, por lo que es
importante asegurarse que sus acciones concuerden con, y refuercen, las palabras que las
acompañan. Un comunicador efectivo cuida sus señales no verbales para asegurarse de que
transmitan el mensaje deseado.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
Entender la comunicación gerencial no es posible sin examinar la comunicación organizacional.
En esta sección estudiaremos varios aspectos importantes de la comunicación organizacional,
como el debate entre la comunicación formal y la informal, los patrones de flujo de la
comunicación y las redes formales e informales de la comunicación.