TECNOLOGICO NACIONAL DE MEXICO

INSTITUTO TECNOLOGICO DE IZTAPALAPA II

SERVICIO AL CLIENTE

CARRASCO BARRAGÁN ANA TERESA

Unidad 2 - Competencia 2

4° ‘A’-ILOG

INGENIERÍA EN LOGÍSTICA

LIC. JUANA BEATRIZ LÓPEZ CRUZ

 Competencia 2: Buscar casos reales de ventajas competitivas logradas por
empresas reales debido a cambios en la función de servicio a clientes.

En este trabajo se presentarán casos de empresas que han sobresalido de otras del mismo giro por
tener ventajas competitivas puestas en la mira y mejoramiento para la satisfacción de lis clientes.

Harley Davidson
Podríamos decir que uno de los principales elementos de la ventaja competitiva de Harley
Davidson es su imagen de marca y, la experiencia diferencial que ofrece a sus clientes mediante la
HD experience (Harley Davidson experience). El fabricante estadounidense de motocicletas logra
crear un enlace emocional con sus clientes, ya que no solo buscan en ellos buenas motocicletas,
sino que buscan además una experiencia de marca 360°. Esta experiencia de marca aspiracional
hace que sus clientes se identifiquen con valores de libertad, aventura y la independencia
individual; y todo ello, han conseguido tangibilizarlo en un producto: sus motocicletas.

Office Depot
Una empresa de producto de oficina ofrece un servicio de entrega sin mínimo de compra, es decir,
no importa el precio de lo que se compre, la empresa realiza la entrega a domicilio.

SAMSUNG
Actualmente una de las líderes en el mercado de los Smartphone, lo que no pasa igual en el
mercado de portátiles, por este motivo, la empresa, ha optado por ofrecer una ventaja diferente
en su producto más allá de sus características internas o de diseño, esto es la batería, la inclusión
de una batería con una duración aproximada de 14horas.

LG
Una empresa con productos de alta calidad, ha incluido un valor agregado a sus lavadoras de
última tecnología, esto es una garantía de 10 años, algo que no tiene ninguna otra marca actual.

NIKE
Nike+ Sportswatch GPS, se basa en un reloj que ofrece una interfaz amplia y de fácil acceso para
dar al deportista toda la información necesaria mientras corre, e incluye marcas sonoras, retos u
objetivos de carrera, alarmas y recordatorios, entre otras funciones.

Puedes realizar la compra en línea por medio de su sitio. El Nike+ Sportswatch GPS está disponible
en www.nikestore.com y las tiendas oficiales de Nike.

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Walmart
Compras en línea, puedes realizar compras en línea donde vas seleccionando los productos en un
carrito de compras y pagas con tarjeta de crédito.

Las compras las realizas por medio de su sitio web. Cifras y datos relacionados con la ventaja
competitiva está por encima de otras tiendas de autoservicio de la región como Ley o Santa fe,
que no ofrecen dicho servicio.

Telcel
Los planes Iphone, es un plan con internet ilimitado, el cual no ofrece otra compañía en la región.
La información del servicio, así como los precios tú los puedes encontrar en su sitio de internet, así
como la publicidad. Cifras y datos relacionados con la ventaja competitiva

DELL
Personalización de equipos de cómputo, puedes personalizar el equipo de acuerdo a tus gustos
desde el color, tamaños, etc; hasta el sistema operativo o disco duro. El proceso se realiza por
medio de su sitio de internet.

DHL
Envíos a cualquier parte del mundo, mediante transporte aéreo. Puedes solicitar los servicios
mediante su sitio web, así como el monitoreo de un envío.

Son la empresa líder mundial en transporte aéreo que transporta 12% del mercado mundial total y
sus operaciones las realizan en 15 países del mundo.

Apple
Facetime, permite realizar videollamadas desde un dispositivo Ipad o cualquier dispositivo Iphone
o Mac.

Apple es una empresa que siempre ha innovado mediante tecnologías de información, mediante
sus dispositivos o sitios web. Es un producto con el que no cuenta ningún otro dispositivo fuera de
Apple.

despegar.com
Paquetes de viaje internacionales, puedes hacer compra de vuelos y reservaciones de hoteles a
precios de bajo costo con alcance internacional con bajo costo.

La empresa funciona mediante su sitio web, su forma de pago es en línea. La única empresa en
Latinoamérica que cuenta con éste tipo de servicios.

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Amazon.com
Tarjetas prepago amazon (Giftcards), venta de tarjetas de prepago con las cuales se pueden
realizar compras en el sitio. La tarjeta se compra mediante tarjeta de crédito y se utiliza en el sitio
web de la empresa.

Precios desde 25 dólares hasta 500 dólares, no hay otra empresa que ofrezca este servicio en
México

Volaris
Transportación de embarques, ofrece los servicios de transportación de embarques vía aérea en la
modalidad aeropuerto. Puedes solicitar cotizaciones mediante correo electrónico y realizar las
operaciones en su sitio web. No hay otra empresa en México con este servicio.

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