OBSERVATORIO​.​DIGITAL 
WHATSAPP BUSINESS  
Guía práctica para conocer los beneficios de la herramienta WhatsApp Business 
Cómo instalar y aprovecharte de sus funcionalidades 
Una visión pragmática y profesional 
 

   

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WhatsApp Business: ¿qué es y qué 

beneficios tiene? 
WhatsApp Business, o WhatsApp para negocios, llegó a España a principios de año y ha 
venido para quedarse. Expertos del sector anuncian que WhatsApp Business se 
postulará en menos de un año como el canal de comunicación empresarial por 
excelencia. 

WhatsApp Business permite, entre otras cosas, mejorar la comunicación y la 

transmisión de información entre cliente y empresa, aunque también se puede utilizar 
como canal de comunicación interna en las empresas.  

Se trata de facilitar procesos con el objetivo de reducir pérdidas de clientes potenciales 

por desacuerdos, malentendidos, o falta de información entre ambas partes. 

   

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¿Cómo configurar la cuenta de empresa de 
WhatsApp Business? 
En primer lugar, el paso inicial tras ​descargar gratuitamente la app de WhatsApp 
Business​ (por ahora solo disponible en Android) es configurar el perfil de tu empresa: 

➔ Definir correctamente el nombre de la empresa (¡después no se podrá modificar!). 

➔ Determinar la ubicación exacta de la empresa. 
➔ Establecer el enlace a la página web de la empresa. 
➔ Definir la oferta (productos/servicios) con los que satisfacemos las necesidades 
de los clientes. 
➔ Horario de apertura. 

Completando correctamente el perfil de nuestra empresa, conseguiremos que nuestros 

potenciales clientes nos encuentren con mayor facilidad. 

Por ejemplo: así se vería el perfil de WhatsApp Business de una empresa de tartas. 

   

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Eso sí, con el tema del nombre de la cuenta debemos tener especial cuidado. WhatsApp 
Business, como medida de seguridad, no acepta cambios de nombres de la cuenta de las 
empresas una vez establecidos, por lo que debemos asegurarnos de que escribimos el 
nombre adecuado. 

El nombre de la empresa al crear una cuenta de WhatsApp

Business no se podrá modificar más adelante.
Las ventajas de WhatsApp Business: 

● Integrar líneas de teléfono fijo a la cuenta​. 

WhatsApp Business ha ofrecido esta posibilidad sabiendo que muchas empresas 

actualmente las continúan utilizando para comunicarse con sus clientes, y viceversa. 

● El envío de mensajes en WhatsApp Business de forma automatizada. 

Una vez registrada nuestra empresa en la app de WhatsApp Business, ya tenemos la 
posibilidad de automatizar mensajes de bienvenida a los usuarios que contactan con 
nosotros por primera vez. 

Para ello, WhatsApp recomienda utilizar la versión de escritorio (WhatsApp Web) desde 
la que es más fácil segmentar y determinar la automatización de los mensajes a enviar a 
los usuarios. 

“Conviene incluir en la primera comunicación que nuestra empresa haga por este
medio a sus clientes o empleados, un breve resumen indicando la razón por la que se
tiene el número del usuario (por ejemplo, porque voluntariamente han agregado el
número de teléfono de nuestra empresa, porque nos los han dado mediante un
formulario en nuestra web, etc.) y que los datos pasarán a formar parte de los
ficheros de nuestra empresa.”

Alejandro Salgado.
Abogado especialista en desarrollo de negocio y marketing jurídico. Cofundador
DuoDigito

Imaginemos, por ejemplo, en un ecommerce, la comodidad que supondría el poder 

automatizar el envío de notificaciones de los cambios de estado de los pedidos de 
nuestros clientes. 

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 ● El valor añadido de ser WhatsApp 

Siguiendo con el ejemplo del ecommerce anterior, la rapidez y la facilidad con la que 
intercambiar información con los clientes, sería el valor añadido que WhatsApp Business 
supondría para esta empresa.  

O solucionar el mayor número de los problemas de los ecommerce: el abandono de 

carritos. Con WhatsApp Business tendríamos la posibilidad de preguntarle al cliente, en 
tiempo real, el porqué de abandonar su carrito. Probablemente, dicho cliente nos 
contaría su problema, lo podríamos resolver y evitaríamos que le pudiera ocurrir a otro 
cliente. 

● WhatsApp Business como canal de comunicación ideal 

Teniendo en cuenta la alta competitividad existente en todos los sectores hoy día, y más 
si cabe en el digital, todo lo que sea mejorar la percepción de la imagen que tienen los 
consumidores de nuestra marca, repercute positivamente en nuestras ventas. 

Todas las ventajas de una cuenta normal (grupos, videollamadas, mensajería segura...), y 
muchas más, pero orientadas hacia los negocios. 

¿Cómo acceden los clientes a tu WhatsApp 

Business? 
Otro factor clave de WhatsApp Business es que los clientes, para encontrar a las 
empresas, no tienen que descargar absolutamente nada. 

El cliente o usuario de WhatsApp, utilizando su propia cuenta personal, añade el 

contacto de la empresa como si fuera el de una persona normal. Tras ello, se busca en la 
lista de contactos y se inicia una conversación en tiempo real con la empresa. 

WhatsApp Business incorpora analíticas 

Otra de las novedades es que la aplicación incorpora un servicio de analítica (aunque no 
demasiado completo) con la que poder segmentar usuarios que interactúan con nuestra 
cuenta de empresa en WhatsApp Business. 

¿Cómo verificar tu empresa en WhatsApp Business? 

La realidad es que no existe un soporte ni una manera de promover la verificación de 

nuestra propia cuenta de empresa en WhatsApp Business, o al menos por ahora. 

No obstante, WhatsApp ha anunciado que hará especial hincapié en la verificación de las 

cuentas oficiales de las empresas de cara a minimizar las probables apariciones de 
cuentas falsas. 

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Por otro lado, WhatsApp Business contará con la posibilidad de programar respuestas 
rápidas. Mediante atajos de teclado, podemos automatizar respuestas a acciones 
determinadas que hagan los usuarios, como saludos, despedidas o mensajes de 
agradecimiento, entre otros. 

No obstante, WhatsApp Business permitirá a los usuarios deshabilitar las notificaciones 

de cuentas de las que no quieran recibir mensajes, y viceversa. 
 

WhatsApp Business sin SPAM 

A priori, esta nueva aplicación se antoja como un revulsivo tanto en materia de captación 
de clientes como de atención al consumidor. Mejora las relaciones entre las empresas y 
los clientes, facilita la comunicación y repercute en las ventas. 

No obstante, expertos del sector anuncian que una mala utilización del servicio puede 
acarrear el cierre de la cuenta. WhatsApp Business censurará un envío excesivo de 
mensajes sin sentido o sin segmentar, lo que puede suponer el enfado de los usuarios y 
la consiguiente disminución de clientes. 

Por último, WhatsApp señala que centrará sus esfuerzos en no convertir WhatsApp 
Business en un canal de SPAM. Y lo hará regulando las cuentas de empresas que abusen 
de los mensajes hacia los clientes. 

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WhatsApp Business: herramienta para 

directivos  
Una de las utilidades más importantes que puede tener WhatsApp Business es la de 
canal de comunicación interna en empresas. Su accesibilidad y comodidad hacen de ella 
una manera eficaz de transmitir información a lo largo y ancho de los estamentos de una 
empresa. 

Además, WhatsApp Business puede ser particularmente útil para los directivos, si se 
consigue enfocar y estructurar el uso de la aplicación correctamente. Es decir, como una 
herramienta para facilitar procesos entre una empresa y sus públicos, ya sean internos o 
externos: empleados, proveedores, clientes, medios de comunicación, etc. 

   

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WhatsApp Business como herramienta para 
directivos de empresas 
Los directivos de empresas pueden encontrar algunos beneficios con el uso WhatsApp 
Business, que puede ayudar a resolver algunos problemas comunes a los que día a día se 
enfrentan. 

A menudo esos problemas no tienen una causa única y además están relacionados entre 
sí, es decir, que un único problema deriva en otro mayor. Por ejemplo: el déficit de 
comunicación entre empleados y directivos, es decir, tener a tus empleados 
escasamente informados, deriva casi siempre en falta de motivación y por ende en 
productividad. 

Además, las soluciones a este tipo de problemas a veces no tienen el resultado 

esperado. Por ello, a continuación enumeramos algunos beneficios que un directivo 
puede obtener al utilizar WhatsApp Business. 

¿En qué puede beneficiar WhatsApp Business a un 

directivo? 
1. Alinear a todos los miembros con la estrategia corporativa de la empresa: 
 

A menudo, la falta de alineamiento o compromiso con las estrategias empresariales se 

deben a deficiencias en el qué y cómo comunicar. Involucrar a los empleados en el día a 
día de tu empresa requiere mantenerlos informados e interesados. 

Evitar los indeseados rumores pasa por comunicar los logros empresariales a los 
empleados de manera instantánea. 
 
Toda la información, por muy valiosa que sea, se desvirtúa cuando llega tarde, y más si 
cabe cuando es información de tu propia empresa. Desde luego, no es la mejor manera 
de motivar a los empleados, ¿no? 

En este contexto, WhatsApp Business, por su accesibilidad, comodidad y rapidez puede 

ser una alternativa eficaz para solucionar este problema. 

 
2. Gestión del talento y motivación de los empleados: 
 

No cabe duda que el talento en empresas es un valor añadido muy importante de cara al 
crecimiento. Por ello, la gestión del talento es un factor relevante hoy día, y WhatsApp 
Business puede ser de mucha utilidad para ello. 

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Además, potenciar la motivación de los empleados requiere que se sientan parte 

fundamental del organigrama de la empresa.  
La mayoría de problemas que tienen las empresas a nivel interno, y que repercuten 
negativamente en la motivación de los empleados, se deben a una mala gestión de la 
comunicación con ellos. 

Obviamente, a nadie le gusta estar en un sitio en el que no se siente válido o útil por lo 
que hace. En este sentido, los directivos juegan un papel fundamental, y WhatsApp 
Business les puede ayudar, en varios aspectos: 

➔ Facilita la transmisión de información (usabilidad, rapidez y comodidad). 

➔ Favorece la horizontalidad en las empresas, y facilita la comunicación entre los 
distintos niveles organizacionales. 
➔ Aumenta el compromiso de los empleados hacia la empresa y mejorar su 
rendimiento. 
➔ Protege el talento, y da voz a los empleados para que aporten sugerencias de 
mejora para con la empresa. 
➔ Reducir el indeseado “rumoreo” que a menudo ocurre cuando hay mala 
comunicación interna. 
➔ Favorecer las habilidades colaborativas entre los empleados. 
➔ Crear y mantener un clima laboral óptimo. 

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3. WhatsApp Business para facilitar procesos internos 
 

Otro de los beneficios que los directivos de empresas pueden obtener de WhatsApp 
Business es el de facilitador de procesos internos. Optimizar recursos, 
fundamentalmente tiempo y esfuerzo, para ganar productividad. Por ejemplo: 

➔ Reducir reuniones innecesarias al poder tratar temas colectivamente vía 

WhatsApp Business. 
➔ Como canal de brainstorming, con el que poder compartir ideas o sugerencias. 
➔ Reducir la saturación de emails corporativos que tanto cansan a los empleados, y 
que acaban ignorándose. 
➔ Conocer las necesidades/opiniones para que puedan aportar sus puntos de vista. 
➔ Comunicar logros individuales o colectivos a quien corresponda, o felicitar por el 
trabajo bien hecho. 

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WhatsApp Business como canal de comunicación 
interna 
El porcentaje de empresas españolas que llevan a cabo estrategias de comunicación 
interna con eficacia no supera el 20%. Si bien hay algunas empresas que lo hacen 
lúcidamente, y tienen resultados positivos, muchas otras fracasan en el intento y no ven 
la utilidad que realmente tiene. 

En este contexto, hay 2 motivos por los que WhatsApp Business es una posible 
alternativa para mejorar la comunicación interna en empresas: 

1. En primer lugar, porque el uso del correo electrónico en este sentido no es 
demasiado eficaz. Las newsletter de las empresas apenas se leen debido al 
desinterés de los empleados. Ello repercute en falta de motivación y, por 
consiguiente, en una menor productividad. 
2. En segundo lugar, porque existen otro tipo de herramientas que tampoco tienen 
el resultado buscado, incluso aquellas que son específicamente creadas para ello. 
Hablamos de las Intranet de comunicación interna: plataformas creadas para 
notificar a los empleados de las empresas sobre novedades, actualidad e 
información general de las empresas en las que trabajan. 

Por ello, orientar el uso de WhatsApp Business a la comunicación interna puede ser una 
solución a tener en cuenta. Pero esa orientación ha de quedar clara desde el principio, es 
decir, delimitar el uso que se le quiere dar a la herramienta y los objetivos a conseguir, 
pues de lo contrario puede distraer más que ayudar. 

¿Cómo enfocar el uso de WhatsApp Business como 

herramienta de comunicación interna? 
Para comenzar a utilizar WhatsaApp Business para comunicación interna, tenemos que 
plantearnos las siguientes cuestiones:  

➔ Para empezar, explicar en qué consiste la aplicación y qué beneficios tiene a nivel 
interno. 
➔ Especificar los objetivos a alcanzar y los motivos por los que utilizamos éste y no 
otros canales de comunicación interna. 
➔ Dar a conocer las limitaciones que tiene la aplicación en cuanto a privacidad y 
protección de datos. Es decir, aclarar que no se deben compartir datos privados 
de personas físicas ni jurídicas vía WhatsApp, pues recientemente se ha 
descubierto que la aplicación tiene ciertas limitaciones en cuanto a la protección 
de datos de sus usuarios. 
➔ Intentar inculcar a los empleados la importancia de la comunicación interna en la 
empresa y las facilidades que WhatsApp Business puede aportar para ello.  

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En definitiva, son algunos de las utilidades que WhatsApp Business puede aportar a las 
empresas. La mayoría de problemas a los que las empresas se enfrentan a nivel interno 
vienen motivados por la escasa calidad de la comunicación interna. Las consecuencias, 
como hemos mencionado, son que impiden el desarrollo y perjudican la productividad 
de los trabajadores, al tiempo que daña la imagen de la empresa. 

WhatsApp Business puede ser una manera de optimizar recursos y facilitar acciones de 
comunicación interna para hacerla más eficaz. En esta aplicación, los directivos de 
empresas pueden encontrar una posible solución a muchos de estos problemas. 

   

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WhatsApp Business: herramienta para 

empresas  
De un tiempo a esta parte se ha extendido en las empresas la idea de crear una cuenta 
de WhatsApp “normal” (WhatsApp Messenger) con la que comunicarse con sus clientes, 
transmitir información, resolver cualquier duda y, en definitiva, intentar mejorar las 
ventas. 
 
Sin embargo, WhatsApp Business, o WhatsApp para empresas, surge de la necesidad de 
“oficializar” esas cuentas destinadas a la comunicación entre empresas y clientes, y no 
solo eso, sino que además trae consigo algunas ventajas que antes no existían. 
 

   

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WhatsApp Business para atraer clientes hacia tu 
empresa 
Una de las principales ventajas que tiene WhatsApp Business es que no solo sirve como 
canal de comunicación entre empresas y clientes, sino que también puede ayudar a 
conseguir el paso previo: atraer clientes hacia tu empresa. ¿Cómo? Mediante 3 
características fundamentales: 
 
● Permite crear un perfil de empresa personalizado: 
 
Especificar el nombre de nuestra empresa, el producto o servicio que ofrece, su 
ubicación, horario de apertura, enlace a la página web y dirección de correo electrónico 
con el que contactar. 
 

 
 
 

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 ● El cliente no tiene que descargar nada: 
 
El cliente, para contactar con una empresa, no tiene que descargar nada, puede usar su 
cuenta normal de WhatsApp. 
 
Desde su cuenta de WhatsApp personal, el cliente puede iniciar una conversación con 
una cuenta de empresa. Solo necesita añadir el número de teléfono como un contacto 
normal. 

● Aporta profesionalidad a nuestro servicio: 

 
Cuando nos referíamos a “oficializar” el servicio, queríamos decir que WhatsApp 
Business se va a consolidar como un canal de comunicación específicamente creado 
para atraer clientes y facilitar la comunicación con ellos, y así poder ofrecerles el mejor 
servicio. 
 

 
 
Independientemente de que ofrezcamos servicios B2B o B2C, todo lo que sea facilitar 
procesos al cliente es positivo para nosotros, y repercute positivamente en nuestras 
ventas. 
 
 
 
 

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WhatsApp Business para convertir clientes 
A continuación, hablaremos sobre los beneficios de WhatsApp Business para 
ecommerce. Desde dos perspectivas:  
 
- En primer lugar, desde la perspectiva del cliente, por la facilidad que encuentra 
para comunicarse con una empresa vía WhatsApp y para solucionar problemas 
que pudieran aparecer. 
- En segundo lugar, desde la perspectiva de la empresa, por la versatilidad de 
WhatsApp Business como herramienta de comunicación, marketing y ventas. 
 
Entre las ventajas que WhatsApp Business puede aportar a las empresas de cara a 
convertir clientes, destacan: 
 
➔ Número alto de impresiones, interacciones y CTR (clics/impresiones) 
➔ Automatizar mensajes 
➔ Establecer CTA (llamadas a la acción) para convertir clientes 
➔ Segmentación de grupos de clientes con etiquetas 
➔ Respuestas rápidas 
➔ Conocer las necesidades del cliente para personalizar la oferta. 
 

WhatsApp Business en tu estrategia de Inbound 

Marketing 
Las estrategias de Inbound Marketing se componen de 4 fases fundamentales: ​atraer, 
convertir, cerrar y fidelizar​. Estas 4 fases se van sucediendo a medida que el usuario 
avanza en su proceso de compra, es decir: el usuario conoce el producto/servicio por 
primera vez, considera su compra y finalmente decide.  
 
 

“Cualquier herramienta que suponga ofrecer un mejor servicio allá donde estén
actualmente las personas, sin duda es un valor añadido; y al menos en Europa,
WhatsApp es líder indiscutible. Por esa razón, siempre que WhatsApp siga
cumpliendo con la protección de datos y nuestra empresa también sea proactiva en
este cumplimiento, WhatsApp es una herramienta utilísima.”

Alejandro Salgado.
Abogado especialista en desarrollo de negocio y marketing jurídico. Cofundador
DuoDigito
 
 
El Inbound Marketing es una metodología de marketing digital basada en atraer al 
usuario y acompañarlo a lo largo del proceso de compra. Para ello, en las 4 fases 

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mencionadas, se utilizan diferentes técnicas y herramientas de marketing que nos 
ayudan a alcanzar nuestros objetivos, de manera progresiva a lo largo de dichas fases: 
atraer tráfico de visitas, que las visitas de nuestro sitio web se interesen por nosotros, 
conseguir suscripciones (leads), incrementar ventas y deleitar a nuestros clientes, es 
decir, aumentar su fidelidad hacia nosotros. 
 

 
 
¿Y qué tiene que ver WhatsApp Business en todo esto? ¿Cómo puede ayudar en tu 
estrategia de Inbound Marketing? 
 
Precisamente, para facilitar la comunicación y la transmisión de información entre las 
empresas y clientes. De hecho, WhatsApp Business puede tener utilidades diferentes 
para cada fase de la estrategia Inbound: 
 
 
● Atraer​: como ya hemos mencionado, WhatsApp Business permite crear un perfil 
de empresa completo con el que el usuario tiene a su disposición todos nuestros 
datos de contacto para poder acceder a nosotros con facilidad. 
 
● Convertir​: para la fase de convertir, WhatsApp Business puede ser de utilidad 
para asesorar a los clientes que se muestran inseguros, o necesitan más 
información sobre tal producto o servicio. En este caso, la aplicación podría ser 
útil por su rapidez y comodidad.  
 
● Cerrar​: a la hora de cerrar ventas, la aplicación puede ser de utilidad en el sentido 
de facilitar el proceso de pago. A menudo, los clientes, sobre todo en ecommerce, 
encuentran dificultades para acceder a plataformas de pago, e incluso es un 

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 motivo común por lo que las compras no se completan. Conocer los motivos de 
los clientes siempre es beneficioso para una empresa, pues con ello podemos 
saber en qué debemos mejorar nuestra oferta de cara a satisfacer al cliente. El 
problema radica en el hecho de que no se consiguen ventas y que no se sabe el 
porqué. En ese sentido, esta aplicación puede ser una solución fácil y rápida para 
ese problema. 
 

WhatsApp Business puede ayudar a reducir los carritos

abandonados en los ecommerce por ser una herramienta útil
de atención al cliente en el momento de la compra.
 
 
● Deleitar​: probablemente uno de los usos más útiles que pueda tener WhatsApp 
Business es el de atención al consumidor. Conocer su nivel de satisfacción con 
respecto a la compra realizada para garantizar su fidelidad hacia nuestra marca, y 
por tanto su predisposición a hablar bien sobre nosotros. Para todo ello, esta 
aplicación puede ser un valor añadido importante. 
 
En definitiva, son una serie de prestaciones que hacen de WhatsApp Business un 
servicio útil de cara a mejorar la comunicación con nuestros clientes e incrementar el 
número de ventas, siempre que se lleve a cabo teniendo en cuenta que dicho cliente 
debe ser el centro de todos los procesos, y que todo debe hacerse pensando en su 
beneficio. 
   

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WhatsApp Business: herramienta para 
ecommerce  
A pesar de que el lanzamiento de WhatsApp Business se ha hecho esperar en nuestro 
país, su aceptación no ha dejado de crecer. De hecho, ya son varios los sectores que 
están observando una serie de ventajas importantes en WhatsApp Business. 
 
En la venta online, hacer un buen uso de WhatsApp Business puede ser de gran utilidad, 
pues tiene beneficios a corto plazo y se pueden cuantificar desde el primer momento.  
 
La implementación de WhatsApp Business en ecommerce puede suponer una manera 
eficaz de optimizar recursos en una tienda online, de cara a centrar los esfuerzos en un 
único objetivo: incrementar ventas. Los ecommerce a menudo encuentran problemas 
que repercuten negativamente en dichas ventas. 
 

   

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A continuación tienes algunas de esas utilidades de las que tu ecommerce se puede 
beneficiar utilizando WhatsApp Business:  

WhatsApp Business: problemas que puede 

solucionar en un ecommerce 
 
1. Mala comunicación/transmisión de información entre ecommerce y usuario 
 
2. Abandono de carritos iniciados por usuarios 
 
3. Atención al consumidor ineficaz. 
 
Las siguientes 3 soluciones corresponden a cada uno de estos problemas 
respectivamente: 
 

WhatsApp Business como canal de comunicación 

entre ecommerce y usuario 
Uno de los problemas fundamentales a los que se enfrenta un ecommerce es el déficit 
de comunicación o la mala transmisión de información entre la tienda online y sus 
clientes potenciales. 
 
 

“En casos de incidencias que puedan afectar o causar un daño moral o económico
puede ser un instrumento idóneo para avisar lo antes posible a los afectados..”

Jesús Fdz. Acevedo..

Abogado - Delegado de Protección de Datos (DPD). Mediador TIC. Perfil de
LinkedIn
 
Esa mala comunicación, la mayoría de las veces, se debe a que el usuario no puede o no 
quiere acceder a un canal de comunicación que le va a suponer perder tiempo 
inútilmente. Ni siquiera para informarse sobre una compra que a priori le interesa. 
Por ello, la intención de WhatsApp Business y su utilidad fundamental en ecommerce es 
facilitar el proceso de compra entre ecommerce y sus usuarios. ¿Algo más sencillo y 
rápido que un mensaje de WhatsApp? 
 

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El usuario podría utilizar WhatsApp Business para consultar
al ecommerce sobre el estado de su pedido. 
Es por ello por lo que WhatsApp Business podría convertirse en una solución interesante 
a este problema. ¿Cómo? Muy simple: WhatsApp Business, aplicado a un ecommerce, 
permite una comunicación bidireccional y en tiempo real entre dicho ecommerce y sus 
usuarios. Por ejemplo, permitiría: 
 
➔ Mantener informado a los usuarios sobre cambios de estado de pedido 
➔ Ofertas especiales y promociones 
➔ Personalizar y automatizar todo tipo mensajes: bienvenida, agradecimiento, 
despedida, compra realizada... 
➔ Conocer qué necesita el usuario, o cómo le podemos ayudar 
➔ Clasificar por etiquetas. 
 

 
 
 
   
Desde ​Ajustes de empresa podemos automatizar  Desde el chat con un usuario, podemos Etiquetar el 
mensajes.  chat. 

 
 
Además, cuando hablábamos anteriormente sobre WhatsApp Business: Qu​é es y Qué 
beneficios tiene, mencionamos precisamente que el usuario no tenía que descargar 
nada para poder ponerse en contacto con dicho ecommerce. Es decir, el usuario 
simplemente añadiría el número de contacto del ecommerce y ya podría iniciar una 
conversación en tiempo real con él. 
 

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WhatsApp Business para reducir el abandono de 
carritos 
Otro problema frecuente al que se enfrenta un Ecommerce es al abandono de carritos. 
 
Una de las soluciones que ofrece WhatsApp Business en este sentido, es la posibilidad 
de preguntar al usuario, en tiempo real, el motivo o problema por el cual ha abandonado 
el carrito, y así poder solucionar su problema antes de que dé por perdida su posible 
compra. 
 
 

 
 
Algunos de los motivos por los que los usuarios acaban abandonando los carritos son: 
- Gastos de envío elevados 
- Sólo tenían intención de ver precios 
- El sitio colapsó 
- Hay que registrarse para comprar 
- Las formas de pago no son suficientes para el usuario. 

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Estos son algunos de los problemas a los que se enfrenta un ecommerce a la hora de 
vender. Problemas para cuya solución, el servicio de WhatsApp Business puede ser un 
valor añadido importante, por ejemplo: 
 
Como WhatsApp Business permite la posibilidad de automatizar las respuestas, 
podríamos notificar a nuestros usuarios preguntando el porqué del abandono de su 
carrito. Tras ello podríamos conocer los motivos de estos abandonos y podríamos 
establecer una solución al respecto. 
 

WhatsApp Business como medio de atención al 

consumidor  
Si disponemos de un ecommerce, debemos centrar los esfuerzos en nuestros clientes. 
Una manera de ayudar a centrar esos esfuerzos puede ser implementar WhatsApp 
Business en un ecommerce, como medio de atención al consumidor, por diversos 
motivos: 
 
● La versatilidad de WhatsApp Business 
 
Mediante un simple mensaje de WhatsApp, podemos saber opiniones de los usuarios de 
nuestro ecommerce. Automatizando envíos de mensajes después de que el usuario 
haga una compra, por ejemplo, podemos ir evaluando su nivel de satisfacción hacia 
nuestro ecommerce. 
 
 

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 ● Hacer controles de calidad con eficacia (sin que nos ignoren) 
 
Conocer la opinión del usuario que ha efectuado una compra en nuestro ecommerce 
puede ser importante de cara a perfeccionar nuestra oferta y nuestras ventas.  
 
Para resumir, y atendiendo a las utilidades que WhatsApp Business puede aportar a un 
ecommerce, intuimos beneficios importantes de cara al futuro. No obstante, debemos 
esperar a que se vaya perfeccionando la aplicación para poder optimizarla lo máximo 
posible. 
 

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