INTRODUCCION

Un sistema de gestión de la calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a
los procedimientos técnicos y gerenciales. Es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre
un conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias)
para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y
mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los
resultados deseados por la organización.

La Norma ISO 9001:2008, perteneciente a la familia de normas ISO 9000 es una norma internacional,
aplicable a empresas de todos los sectores y tamaños, y que describe la estructura y requisitos de un sistema
de gestión de la calidad, pero sin especificar cómo se debe desarrollar e implantar en cada empresa en
particular.

Los requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados en la Norma Internacional son
complementarios a los requisitos para los productos.

La Norma Internacional pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo organismos de certificación,
para evaluar la capacidad de la organización para cumplir los requisitos del cliente, los legales y los
reglamentarios aplicables al producto y los propios de la organización.

Producto Interno Bruto de la Nación, medida realizada de manera anual donde se manifiesta el
valor en pesos de la demanda en bienes y servicios de una nación .Es por eso que
nacelanecesidad de mejorar todos los procesos de la organización y el desempeño de estas
compañías.La calidad es un término que surge desde la antigüedadporelanhelode hacer las cosas
cada vez mejor y hasido a través de los años que se ha llevado este concepto a las organizaciones
donde se busca no solo satisfacer las necesidades del cliente sino también superar las
expectativas de este,es por ello quese conoce tres tipos de calidad la primera es la dediseño, la
segunda es la de fabricación, y por último la calidad que desee el cliente, estostipos de calidad van
inmersos en el producto o servicio que se le ofrece a los clientes, donde se busca superar toda
expectativa, por eso se hace necesario implementar el control decalidad dentro de toda la
organización abarcando todo los niveles que intervienen en la emisión de un servicio o la
fabricación de un bien, la calidad es una táctica empresarialbuscando competitividad en el mercado
buscando ofrecer mejores productos o servicios a bajos costos, lo que muestra la gestión
administrativa en la organización, esto refleja la supervivencia y permanencia en el emporio; dando
como resultadoen la compañía la eficacia que no es másque hacer las cosasen el menor tiempo
estipulado, la eficienciamuestra capacidad de lograr el objetivo deseado con el gastos de mínimos
recursospresupuestadosy la efectividadsiendo esta la capacidad de lograr una meta
planteada.,todo esto en desarrollode la gestión organizacionaly el control de la calidad.

Al implementar Sistemas de Gestión de Calidad en las organizaciones, deciden adaptar su sistema

en modelo o normas estándares o de referencia, las cuales en Colombia son diseñadas por la ISO
Organización Internacional para la Estandarizacióncreada después de la segunda guerra mundial,
su función es la de buscar como su sigla lo indica la estandarización de normas de productos,
servicios y seguridadpara las organizaciones a nivel mundial, esta institución agrupa los
organismos nacionales de organización ONN de 170 países, las normas desarrolladas por este
ente son de voluntario acatamiento por ser un ente no gubernamental no está en posición de
imponer sus normas a ningún país. El objetivo principal de este ente es el de facilitar el comercio,
el intercambio de información y contribuir con unos estándares comunes para el desarrollo y
transferencias de tecnologías.

MIPYMES;este modelo nace con el propósito de darle a este sector de la economía una
herramienta que le permita desarrollar una estructura interna sólida que garantice
direccionarnegocios con altos estándares de calidad,lograr ser más competitivos frente a nuevos
mercadosy permanencia en los mismos.La implementación del Sistema de Gestión de Calidad en
las Pymes de acuerdocon laNTC permite a estas organizaciones:Mostrar la destreza de
satisfacerlasexigencias del mercado y los requisitos reglamentarios aplicablesa la
norma,Afianzarsu competitividad, teniendo en cuenta el nivel de satisfacción de los clientes, la
calidad de los productos o servicios ofrecidos y,La mejora continuade las organizaciones en la
ejecución de sus objetivos

Auditorías internas de calidad y la importancia para las PYMES en Colombia Realizado por:
Laura Stefanía Quintero Castro Una de las formas de garantizar que su sistema de gestión sea dinámico y
cumpla con los objetivos propuestos, son las auditorías internas de calidad. La auditoría interna es un control
que le permite a la dirección de la organización hacer una evaluación de la eficacia de los procesos del
sistema a nivel gerencial, táctico y operativo. Surge con posterioridad a la auditoría externa, ante la necesidad
de mantener un control permanente y más eficaz dentro de la empresa y la necesidad de hacer más rápida y
eficaz la función del auditor externo. Las auditorías de calidad, son aquellas en las que se evalúa la eficacia
del sistema de gestión de calidad de la organización. Normalmente, se auditan sistemas de gestión de la
calidad conforme a la norma ISO 9001:2015 puesto que esta es la norma mundial que describe los requisitos
de un sistema de gestión de la calidad. Las auditorías son confidenciales y, al final de ellas se presenta un
informe detallado sobre que se examinó, el diagnóstico jurídico, sugerencias que permitan a la empresa seguir
en crecimientos y lograr sus objetivos económicos y, por último, las conclusiones por parte del auditor.
1
Es importante precisar que las PYMES en Colombia se encuentran definida por la Ley 590 de 2002 y se
complementa con la Ley 905 de 2004. MIPYMES son aquellas micro, pequeñas y medianas empresas, entidades
independientes constituidos como personas naturales o jurídicas, que abarcan en su gran mayoría el sector
comercial, catalogadas así de acuerdo al número de trabajadores que allí laboren y al valor de sus activos
medidos en Salario Mínimo Legal Mensual Vigente. El Consejo Directivo del Instituto Colombiano de
Normas Técnicas y Certificación
–
ICONTEC, ratificó el 26 de marzo de 2008, la NTC 6001: Modelo de gestión para micro y pequeñas
empresas (MYPES), trabajada por el Comité de Normalización 200 - Gestión en MIPYMES; este modelo
nace con el propósito de darle a este sector de la economía una herramienta que le permita desarrollar una
estructura interna sólida que garantice direccionar negocios con altos estándares de calidad, lograr ser más
competitivos frente a nuevos mercados y permanencia en los mismos.
2
La implementación del Sistema de Gestión de Calidad en las Pymes de acuerdo con la NTC permite a estas
organizaciones:

Mostrar la destreza de satisfacer las exigencias del mercado y los requisitos reglamentarios aplicables a la
norma.

Afianzar su competitividad, teniendo en cuenta el nivel de satisfacción de los clientes, la calidad de los
productos o servicios ofrecidos.

La mejora continua de las organizaciones en la ejecución de sus objetivos.

1
https://sena.blackboard.com/bbcswebdav/institution/SENA/Finanzas/11220133/Contenido/OVA/aa1_ oa1/co
ntenido/oa.pdf
2
http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/13450/1/QuinteroArteagaMarcela2014.pdf
DESARROLLO

Si en las organizaciones, todos estuvieran conscientes de que la calidad es una ventaja competitiva que de
alguna manera asegura la permanencia en el mercado y mejora las utilidades, pudiese lograrse que todos
conviertan la calidad en un estilo de vida.

La importancia de implementar un Sistema de Calidad o de Gestión de la Calidad, ya sea para los productos o
servicios de la organización, reside en el hecho de que sirve de plataforma para desarrollar desde el interior de
la organización, una conjunto de actividades, procesos y procedimientos, encaminados a lograr que las
características presentes tanto en el producto como en el servicio cumplan con los requisitos exigidos por el
cliente, es decir, sea de calidad, para así ofrecer mayor posibilidad de que sea adquirido por este, logrando y
aumentando el porcentaje de ventas planificado por la organización.

La adopción de un sistema de gestión de la calidad debería ser una decisión estratégica de la organización. El
diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad de una organización están influenciados por:

a) su entorno organizativo, cambios en ese entorno y los riesgos asociados con ese entorno,

b) sus necesidades cambiantes,

c) sus objetivos particulares,

d) los productos que proporciona,

e) los procesos que emplea,

f) su tamaño y la estructura de la organización.

Los Sistemas de Gestión de Calidad son Directrices para mejora del desempeño, es una Norma de Carácter
General, no puede recibir certificaciones por terceras partes, da la posibilidad a la auto-evaluación, forma un
par coherente con la ISO 9001 (Requisitos del Sistema de Gestión de Calidad) y proporciona una orientación
sobre el rango más amplio de los objetivos de un sistema de gestión de calidad, especialmente para la mejora
continua del desempeño y de la eficacia global de la organización.

Entre los elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad, se encuentran los siguientes:

1. Estructura Organizacional

2. Planificación (Estrategia)

3. Recursos

4. Procesos

5. Procedimientos

Para un buen Sistema de Gestión de la Calidad se debe contar con la planificación, el control, aseguramiento
y mejora.

La ISO 9001 es un conjunto de requisitos internacionales que debe cumplir un Sistema de Calidad para
demostrar su capacidad para cumplir los requisitos del Cliente, los reglamentarios y los propios de la
organización
El sistema de Calidad a certificar se pronuncia sobre:

• Responsabilidades de la Dirección

• Gestión de los recursos para la Calidad

• Realización del producto o servicio

• Sistema de medición y mejora

Entre las ventajas que se encuentran en el Sistema de Gestión de Calidad podemos ver los siguientes: potencia
la imagen de la empresa frente a los clientes, asegura la calidad en las relaciones comerciales, mejora en la
calidad de los productos más eficientes para diferentes funciones de la organización.

Los requisitos generales de Sistema de Gestión de Calidad son:

· Requisitos de documentación: generalidades, manual de calidad, control de documentos, y el control de

registro.

CONCLUSION

Todas las empresas u organizaciones deben contar con un Sistema de Gestión de Calidad de sus productos o
servicios que brinden a la sociedad, para mejorar ante la competitividad en el mercado y satisfacer las
necesidades de los clientes, y obtener mejores utilidades.

Las Normas ISO 9000 se dan ante la exigencia de la calidad por parte del cliente, la satisfacción de las
necesidades de los clientes y la necesidad de mejora.

Al poner en práctica las normas ISO 9001 permite mejorar los Sistemas de Gestión de Calidad y los procesos
de la organización con la cual se podrá positivamente aumentar su rentabilidad

Elabore un ensayo sobre el tema de auditorías internas de calidad y la importancia para las PYMES
en Colombia que están certificadas en un Sistema de Gestión de Calidad.