regunta 1

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Un miembro de su equipo de trabajo se acerca a usted y le consulta con un poco de temor que no tiene claro los
objetivos de su cargo, esta situacion se puede interpretar como una falta de:
Cohesion

Interdependencia

Comunicacion

Asignacion de roles y normas

Pregunta 2
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Un paso clave en la generación de nuevas ideas, es que hoy hay que comprender que existe un universo de
oportunidades esperando por la pregunta correcta para ser visible. Una primera pregunta de Coyne y su equipo, sugiere
es:
Qué hace nuestra competencia para diferenciarse y competir contra nuestros servicos y productos?

Cuál es la mayor molestia que nuestro cliente tolera sin necesidad, al usar o comprar nuestros productos y
servicios.?
Cuáles son las condiciones de entrega de nuestro producto o servicio, más valora nuestro cliente?

Cuál es el valor del producto o servicio - utilizado por el cual paga nuestro cliente?

Pregunta 3
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Coyne & Cia, afirman que los estudios de investigación de mercados son muy valiosos cuando se trata de conocer las
expectativas, describir las reacciones sobre un producto o servicio que se encuentra plenamente identificado y es
tangible por parte del cliente. Sin embargo son poco eficientes a la hora de:
Identificar los aspectos por los cuales los clientes los rechazan.

Encontrar cuáles son las causas de la falta de fidelidad de los clientes.

Describir las mejoras en los productos o servicios.

Descubrir nuevas necesidades del mercado.

Pregunta 4
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Para que lo equipos de trabajo sean eficientes y eficaces se requieren que se den condiciones positivas para el desarrollo
de su labor. ¿Cuál de están condiciones NO es positiva?
Cuando cuentan con un liderazgo efectivo y estratégico

Cuando la metas y objetivos son claros y bien argumentados

Cuando las responsabilidades son individuales.

Pregunta 5
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¿Cuáles son los criterios para determinar la asignación de los recursos y el aumento en las capacidades de una empresa
o proceso?

Lo importante, lo excepcional, lo escaso.

Lo importante, lo estratégico y lo excepcional.

Lo escaso, lo económico, la ventajosa y lo excepcional.

Lo valioso, lo costoso, lo excepcional y lo insustituible.

Pregunta 6
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Los gerentes generalmente están acostumbrados a observar las condiciones que se desvían del plan y en caso de ser
negativas aplicar lo que se conoce como manejo por excepción, destinando recursos a corregir lo que está fuera de los
paramentaros establecidos como permisibles, si por el contrario las desviaciones son positivas, realizar un análisis del
porqué presento la situación y recompensar a los colaboradores por su buen desempeño. En ambos casos el gerente
debe realizar una retroalimentación y concertar con los colaboradores las acciones futuras a ejecutar, sin embargo la
retroalimentación puede generar problemas por el carácter de confrontación que esta implica, por lo tanto, para evitar
este tipo de inconvenientes, la mejor forma de retroalimentar a los colaboradores seria:

usar herramientas informáticas que permitan generar datos y hechos en tiempo real con el fin de tomar medidas
correctivas en el mismo instante en que ocurren.

reunir a los jefes inmediatos y que sean ellos los encargados de transmitir los resultados a sus colaboradores con el fin
de que ellos apliquen las correcciones
establecer de común acuerdo un sistema de evaluación basado en indicadores que se revisan en el corto plazo y
planear de antemano las acciones correctivas a ejecutar.

emitir comunicados generales en donde se informe a todo el departamento de los resultados y las medidas a ejecutar
con el fin de cumplir con la planeación estratégica.

Pregunta 7
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¿Qué es el liderazgo?
El liderazgo es una habilidad reducida que desarrollan los gerentes mediante estudio y dedicación.

El liderazgo es una capacidad propia de los gerentes para que los empleados hagan lo que él les pida.

El liderazgo no se hace, simplemente se nace con él y hace parte de las habilidades que poseen los que están llamados a
ser cabezas visibles de una organización.
El liderazgo es un intento de influencia interpersonal, dirigido a través del proceso de comunicación al logro de una
o varias metas.

Pregunta 8
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Juan Rozo colaborador de la organización Crear, tiene como tarea transferir unos temas que fueron orientados en una
capacitación a donde lo enviaron solo a Él por tema de recursos. Su Jefe inmediato lo empodera y le presta todos los
elementos para que desarrolle un taller con sus compañeros de área, él se esmera por preparar el taller y logra que al
momento de que se valide la transferencia de conocimiento en la implementación del tema abordado por parte de su
equipo para la organización todos consigan los resultados esperados; aquí podemos decir que Juan logro:

Una empatía con su equipo

Una comunicación asertiva con su equipo

Una aceptable presentación

Una imagen buena ante su equipo

Pregunta 9
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Según Mankins & Steele, el esfuerzo de planificación estratégica esta hoy en día condenado por la falta de oportunidad y
se deteriora más cuando se analizan las unidades estratégicas, por una de las siguientes razones, ¿cuál es?:
Cada unidad estratégica posee una visión diferente del negocio.

El desarrollo de cada unidad estratégica es un negocio independiente, que no agrega valor en su conjunto.
La planificación se realiza negocio por negocio.

Existe intereses individuales en cada unidad que no son consiliables con los demás.

Pregunta 10
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El forzar la planificación estratégica a un ciclo anual, genera un conjunto de riesgos que generalmente llevan a la
indiferencia de los ejecutivos, quienes deben tomar decisiones importantes a lo largo del año. La problemática principal
expuesta por Mankins & Steele, es que delimitar a un encuentro anual es un tiempo muy breve para garantizar un
análisis de los siguientes eventos. ¿Cuáles son?

Compilar ejercicios de planeación anteriores y sus resultados, determinar las tendencias del mercado y actualizar la
visión de la empresa.

Estudiar las tendencias del mercado, analizar nuestros recursos y desarrollar un análisis interno favorable para una
estrategia.
Compilar hechos relevantes, analizar las alternativas de la competencia y realizar la mejor elección estratégica.

Entender, comprender y realizar la visión de los líderes y propietarios, determinar los nichos de mercado y lograr la
ventaja competitiva.
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