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Herramientas Gerenciales

1. ¿QUE ES EL BRAINSTORMING?
Es una generación constante de ideas para cambiar, mejorar y reformar, hecho.
Por un equipo de trabajo gerencial. Esta técnica la desarrollo Alex Osborn (1984),
la mente está dividida en dos partes una Razonadora que analiza, compara, elige y
otra creativa, que visualiza el futuro, prevé y genera ideas.
La técnica del brainstorming (tormenta cerebral) conocida popularmente como
“lluvia de ideas”, busca disminuir esa autocensura que muchas veces la mente
razonadora impone a la productividad.
2. BENCHMARKING: El término benchmarking lo invento la Xerox para comparar
las diferencias entre el desempeño de la empresa y el de sus competidores, en
áreas como producción, costos, precios de venta, tiempos y ciclos.
Se realiza de manera compartida entre socios o aliados que estén dispuestos a
intercambiar información estratégica sobre productos, técnicas y sobre todo
procesos. Sin embargo hay que tener cuidado con las patentes y los derechos de
autor.
Es un proceso continuo de investigación para aprender de lo mejor que hacen los
otros, es un trabajo que proporciona información útil para cualquier actividad.
2.1 EL PROCESO DE BENCHMARKING
-Determinar a qué se le va hacer benchmarking
-Identificar los socios del marketing
-Recopilar la información a través de entrevistas, encuestas, observación directa.
-Diseñar estrategias
2.2 LAS PUNTOS QUE SE DEBEN SOMETER A BENCHMARKING SON:
1. Los productos y servicios
2. Los procesos
3. Las funciones de apoyo
4. Las estrategias
5. Los parámetros y estándares
6. El desempeño organizacional
3. BALANCED SCORECARD – BSC CUADRO DE MANDO: Inicia como un
sistema de medición mejorado hasta convertirse en el núcleo del sistema de gestión
estratégico de cualquier organización.
3.1 CUATRO PERSPECTIVAS: Accionistas-cliente-procesos de la compañía-
aprendizaje e innovación
4. OUTSOURCING: Hace referencia a la fuente externa de suministros de
servicios, es decir, la subcontratación de operaciones de una compañía a
contratistas externos; se recurre a esta herramienta para Minimizar costos lo cual
en algunos casos alcanza hasta un 40%. Dicha subcontratación ofrece servicios
modernos y especializados, sin que la empresa tenga que descapitalizarse para
invertir en infraestructura. Representa la oportunidad de dejar en manos de
compañías expertas la administración y el manejo eficiente y efectivo de los
procesos que no están ligados directamente con la naturaleza del negocio y que por
el contrario, permiten reducir costos y reorientar los recursos internos.
4.2 RAZONES TACTICAS PARA ADOPTAR OUTSOURCING
Reducir gastos de operación Concentrar inversiones en funciones claves Usar
activos propios como fuente de ingreso Disponer de infraestructura interna Manejar
funciones difíciles o fuera de control.
5. EMPOWERMENT: Es una forma de trabajar en conjunto. Las organizaciones
actuales necesitan empleados que puedan tomar decisiones con el fin de encontrar
soluciones a los problemas que se les Presente o posean iniciativa con los
resultados alcanzados.
5.1 UNA ORGANIZACIÓN QUE TRABAJA CON EMPOWERMENT SE
CARACTERIZA POR: Mejorar constantemente la calidad del trabajo Ampliar las
habilidades y tareas Promover la innovación y la creatividad Tener más control
sobre las decisiones acerca del trabajo. Ejecutar tareas enteras en vez de llevar a
cabo únicamente parte de ellas. Satisfacer al cliente Tener orientación del mercado.
6. SISTEMAS: Conjunto de partes integradas que tienen la finalidad Común de
alcanzar determinado objetivo. Características: -Conjunto de partes -Partes
integradas -Propósito común de alcanzar determinado objetivo
6.1 COMPONENTES DE LOS SISTEMAS SUPRASISTEMA Y SUBSISTEMA
Componentes de un sistema: Entradas o insumos (inputs) Operación o
procesamiento. Salidas o resultados (outputs) Retroalimentación feeback
6.2 CLASIFICACION SEGÚN SU CONSTITUCIÓN Físicos o concretos (hardware):
maquinas equipos instalaciones, edificios y materias primas. Conceptuales o
abstractos (software): Filosofías, políticas, directivas Y programas.
Evaluación herramientas gerenciales
Cuestionario 3

1. El brainstorming hace referencia a:


A. Comparación de desempeño entre las empresas
B. Sistema de medición
C. Generación de ideas

2. El proceso de benchmarking determina:


A. Entradas o insumos (inputs)
B. socios y estrategias
C. Retroalimentación feeback

3. Una organización que trabaja con empowerment se caracteriza por:


A. Planeación estratégica
B. Contratación externa
C. Tener orientación al mercado

4. Según la lectura las “3 claves para lograr facultar a los empleados” uno de los
cuatro críticos como requisitos organizacionales es:
A. Dirección.
B. Eficiencia en costos.
C. Reingeniería.

5. Según la lectura las “3 claves para lograr facultar a los empleados” una de las
áreas de frontera que generan autonomía es:
A. Mercadeo
B. Trabajo en equipo
C. Metas
Evaluación sistemas de administración
Cuestionario 4
Teoría del comportamiento en la administración Idalberto Chiavenato - Capítulo 13

1. Uno de los principales exponentes de la teoría del comportamiento en


administración es:
A. Abraham Maslow
B. Henry Fayol
C. Frederick Taylor

2. Es una necesidad primaria de la jerarquía de las necesidades de Maslow:


A. Autorrealización
B. Estima
C. Seguridad

3. Según el modelo de factores de: «HIGIENE-MOTIVACIÓN D E « HERZBERG,


es un factor higiénico:
A. Condiciones físicas de trabajo
B. Reconocimiento
C. Relaciones interpersonales

4. Uno de los supuestos de la teoría X es:


A. El trabajo es una actividad tan natural como jugar o descansar.
B. Las personas evitan la responsabilidad, con la finalidad de sentirse más seguras
C. Las personas buscan y aceptan responsabilidades.

5. Una de las variables que se relacionan con los sistemas administrativos son:
A. Trabajo en equipo
B. Proceso decisorio
C. Plan de acción.

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