Política de devoluciones y cambios

El plazo para solicitar la devolución es de 60 días naturales a partir de la recepción del pedido por parte del cliente.

• En todas las tiendas Forum Sport cambios de talla y devoluciones gratis. Sólo tienes que presentar junto con el
artículo(s), el documento recibido en tu pedido o el ticket de compra.

• ¿Cómo solicitar el cambio de talla o la devolución gratis online?

a) la compra tienes que haberla realizado como socio registrado y el artículo(s) a devolver tienen que pesar menos de 20
kg. (si el peso es superior o no has realizado la compra como socio registrado, la devolución es a cargo del cliente y lo puede
enviar por el medio que más le convenga). Si no la has hecho como socio registrado, regístrate gratis en forumsport.com
para solicitarla.
b) tienes que:
- llamar al 917 074 001 de lunes a viernes de 9 a 21 horas (att. al cliente de nuestro operador logístico Zeleris).
- de las opciones presentadas hay que pulsar la 4 y de nuevo la opción 4 para solicitarlo a la operadora.
- indicar el código 004800265 y el nº de pedido/referencia ZELXXXXXXX recibido en el correo salida de almacén.
- entregar al transportista el paquete embalado (bolsa o caja, precintada, no es necesario indicar nada en la parte exterior).
- meter dentro del paquete la hoja recibida en el pedido, indicando si es una devolución o cambio y los datos necesarios si hay
que devolver el importe del producto devuelto o la nueva talla en caso de cambio.
- si el producto/s devueltos, tienen más de un pedido válido, la devolución se aplicará sobre el último pedido realizado.
- para que la devolución sea admitida, tiene que cumplir las condiciones de nuestra política de devoluciones y cambios
indicada en los puntos siguientes:

I. Para realizar el cambio de talla o devolución, el cliente debe indicar en la factura recibida en el pedido lo siguiente (en caso de
no disponer de la factura anote los datos en una hoja con el nº de pedido, DNI de quien realizo la compra y un teléfono de
contacto): en el caso de devolución el motivo de la misma y un código de cuenta corriente donde podamos realizarle una
transferencia a su favor (si el modo de pago usado fue de tarjeta o PayPal, se abonará en la misma operación de venta), en el
plazo de los siguientes 3 días hábiles a su recepción, y en el caso de cambio necesitaremos saber la nueva talla que desea.
II. Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver debe siempre hacerse en su caja o blíster si lo tuviera, con el etiquetado
original e intacto y protegida correctamente. El artículo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido,
lo cual será determinado por nuestros peritos.
III. No se admitirá ningún cambio ni devolución en artículos serigrafiados o personalizados, en el caso de artículos que se puedan
copiar (como CD, juegos electrónicos, libros...), en el caso de ropa interior y bañadores, artículos de seguridad para la
escalada (cuerdas, arneses, ochos, bloqueadores...), y en el caso de aquellos productos que para su venta requieran de
alguna modificación (ej. raquetas de tenis de gama alta que no vengan encordadas de fabrica...).
IV. Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancía (por negligencia
de la misma) al destinatario, Forum Sport se hará cargo de los gastos del primer reenvío.
En el caso de que la empresa de transportes hubiera operado correctamente, Forum Sport no se hará cargo del reenvío y se
devolverá el importe del artículo(s) que hubiera en el pedido, pero no el de los gastos de envío porque el servicio de transporte
ha sido realizado.
V. Si la devolución o cambio se debe a un error por nuestra parte, Forum Sport mandará a su servicio de transporte a retirarlo en
la misma localidad donde se recibió el paquete. Forum Sport se hace cargo de todos los gastos derivados de la devolución y
posterior envío del pedido correcto.
Al recibir el paquete, se confirmará el buen estado del producto y que efectivamente se trataba de una negligencia por nuestra
parte y se procederá al envío del nuevo producto o a devolver el dinero en el caso de devolución en los mismos términos que
los indicados en el punto I.

INDICAR EL MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN o CAMBIO DE TALLA

(Incluir los datos necesarios si hay que devolver el importe del producto enviado y/o la nueva talla en caso de cambio):