AA7 EV.

3: Taller “Habilidades para una buena comunicación”

Presentado Por:

Alejandra Sánchez Castro

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

TECNOLOGIA EN NEGOCIACIÓN INTERNACIONAL

FICHA (1565346)
 Indice

INTRODUCCION…………………………………………………..3

ACTIVIDAD A DESARROLLAR…………………………….…..3

DESARROLLO…………………………………………………….4

CONCLUSIONES………………………………………………….7

BIBLIOGRAFIA……………………………………………………7
 Introducción

La comunicación es el medio por el cual podemos darnos a entender, intercambiar

ideas, y realizarlo de manera asertiva nos da mayores posibilidades de
entendimiento, dinamismo y efectividad.

Actividad a Desarrollar

La creación de un ambiente comunicativo que dinamice, anime las acciones

individuales y colectivas, integre esfuerzos, y comprometa voluntades para
que se fortalezcan las organizaciones, tiene que ser compromiso y
responsabilidad de todos los integrantes de un equipo de trabajo a partir de
la definición y el desarrollo de habilidades personales para una comunicación
eficaz, es por esto que la finalidad de esta evidencia es que usted alcance el
conocimiento y mejore sus habilidades de comunicación asertiva en su
empresa u organización.Para desarrollar esta evidencia es importante que lea y
analice previamente el material de formación denominado Comunicación
asertiva, además del material complementario Introducción al estudio de la
comunicación.

Posterior a estas lecturas, resuelva el siguiente taller:

1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una

persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
elabore una definición para cada una de ellas, en no más de cinco renglones:

o Cortesía.

o Escucha activa.

o Hablar neutralmente.

o Usar lenguaje claro.

o Identificar y analizar problemas.

o Identificar y plantear soluciones.

o Predisposición a colaborar.

o Capacidad para dar instrucciones.

o Empoderamiento.

o Sensibilidad al sentir de la contraparte.

2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene
mejor desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos
de su actuar diario.

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que
necesita mejorar y mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para
alcanzarlo.

4. Escriba las conclusiones.

DESARROLLO

1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una

persona para desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación;
elabore una definición para cada una de ellas, en no más de cinco
renglones:

Cortesía:
Acto de una persona por la cual se refleja su ética y moral demostrando
amabilidad y cortesía frente a las demás personas que lo rodean.

Escucha activa: Consiste en una forma de comunicación que demuestra que el

mensaje ha llegado al oyente por parte del hablante de manera clara y/o
entendida, no necesariamente tiene que ser entendido solo lo que se habla,
también está en la habilidad de entender los sentimientos, ideas o pensamientos
que subyacen a lo que se está diciendo, permitiéndole interpretar de forma
correcta lo que se quiere dar a entender.

Hablar neutralmente: Hablar de forma neutral en la comunicación implica dar a

conocer sus opiniones sin perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a
los hechos que se están tratando; ya que esto implica que se empiecen a tener
disparidades a causa del enjuiciamiento hecho entre el emisor y el receptor.

Usar lenguaje claro: Es dar un mensaje ya sea escrito o verbal, de forma clara y
específica.
Identificar y analizar problemas:
Es la capacidad de entender el origen de un problema X, con el fin de determinar
barreras para desarrollar las mejores estrategias que permitan una solución
oportuna y eficaz. Entre más profundo sea el análisis de un sistema, mayor será el
número de problemas y sus causas identificadas.

Identificar y plantear soluciones:

Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o problemas, la clave
para la solución de los problemas es la apropiada identificación de éstos.

Predisposición a colaborar: Es la actitud o la disposición de una persona hacia

otra para poder brindar soluciones que permitan colaborar en la resolución de los
problemas que surgen.

Capacidad para dar instrucciones: Es la técnica que permite plantear reglas o

instrucciones para realizar algún tipo de actividad.

Empoderamiento:
Es el proceso por medio del cual se busca que cada individuo auto gestione sus
necesidades, con el fin de aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e
incrementar su potencial para que pueda mejorar su situación social, laboral, etc.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la capacidad de comprender y

reconocer las emociones y motivaciones de los demás, permitiendo actuar de un
modo que pueda ayudar a la otra persona.

2.
Predisposición a colaborar: Soy una persona que siempre, después de que
quepa en mis posibilidades estoy dispuesta a colaborar, tanto en mi área laboral,
como aprendiz, y con quienes me rodean.

Cortesía: Desde que tengo uso de razón y por los valores inculcados en mi
familia, he sido y soy una persona muy amable, respetuosa con los demás, de
hecho es lo que en mi etapa como madre le inculco mucho a mi hija de 3 años,
empezando con una de las cosas más sencillas pero valiosa, que es el saludo
amable hacia las demás personas.
Escucha activa: En cada etapa de mi vida trato de escuchar con atención a las
demás personas para abarcar con claridad y precisión los temas expuestos y no
tender a confundirme por no prestar una buena atención.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Considero que soy una persona con la

capacidad de comprensión y colaboración con las emociones ajenas.

3.
Identificar y analizar problemas: No siempre he tenido la claridad para la
identificación de problemas, y aunque me cause risa decirlo, intentando buscar
el porqué o la causa de alguna situación específica termino generando
preguntas o problemas erróneos.

Empoderamiento: Aunque me gusta hacer las cosas por mí misma, la verdad

es que siento falencias en este tipo de habilidad debido a que en muchos
temas o quehaceres no me siento en la capacidad de realizarlas, quizás por
falta de conocimiento o por falta de interés.

Hablar neutralmente: A la hora de tomar decisiones en el ámbito laboral o con

mi pareja, hay ocasiones que se presentan diferencias, ya sea por tiempo o
por llegar a una respuesta precisa y de mutuo acuerdo, por lo que me he
limitado en ocasiones por escuchar y omitir mis opiniones.

Capacidad de dar instrucciones: Hay en ciertas áreas de mi vida que sin

problemas y sin pena se me hace más fácil dar opiniones, mas sin embargo en
otras áreas como en lo laboral se me dificulta, aun no logro identificar el
porqué me pasa esto, pero sé que ya habrá el momento en que pueda darse la
oportunidad.

CONCLUSIONES
La comunicación en nuestra vida social es la oportunidad de encuentro con
el otro, en el que se desarrolla y/o profundiza una amplia gama de
posibilidades de interacción.
Dependiendo de la forma en que manejemos la comunicación podemos
facilitar o dificultar el proceso en nuestro entorno social, laboral o familiar; a
través de una buena comunicación es como se logra transmitir una
información, el entendimiento, la coordinación y la cooperación, que facilitan
el crecimiento y el desarrollo de las organizaciones. Es importante aprender
a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones
sociales. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las
relaciones interpersonales y manejar el lugar y el momento oportuno, son
aspectos claves para lograr mayor claridad y una mejor comunicación
entre ambas partes.

Bibliografía:
https://www.divulgaciondinamica.es/blog/tecnicas-comunicacion-asertiva/
Material: Comunicación asertiva SENA (Negociacion internacional)