Proiect realizat de : Jupială Elena-Adriana

Profesor coordonator : Drd. Ciongradi Ioana-Mădălina

Informatică Economică, Anul II

CUPRINS

CAPITOLUL I: PREZENTAREA FIRMEI ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

1.1. SCURT ISTORIC ................................................................................ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

1.2. PRODUSE ŞI SERVICII........................................................................ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

CAPITOLUL II: PIAŢA FIRMEI 6

2.1. CONCURENŢII .............................................................................................................................6

2.2. CLIENŢII .....................................................................................................................................6

CAPITOLUL III: MICROMEDIUL ŞI MACROMEDIUL ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

3.1. MICROMEDIUL ................................................................................. ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

3.1.1. FURNIZORII ........................................................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
3.1.2. PRESTATORII DE SERVICII.................................................................................................................... 7
3.1.3. FURNIZORII FORȚEI DE MUNCĂ ........................................................................................................... 7
3.1.4. ORGANISMELE PUBLICE ........................................................................ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
3.2. MACROMEDIUL – ANALIZA P.E.S.T.E .............................................. ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
3.2.1. MEDIUL POLITIC ................................................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
3.1.2. MEDIUL ECONOMIC .............................................................................. ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
3.2.3. MEDIUL SOCIO-CULTURAL .................................................................................................................. 8
3.2.4. MEDIUL TEHNOLOGIC.......................................................................................................................... 8
3.2.5 MEDIUL ECOLOGIC

CAPITOLUL IV: ANALIZA SWOT ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

4.1. STRENGHTS (PUNCTE TARI)....................................................................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

4.2. WEAKNESSES (PUNCTE SLABE) ........................................................................................................................................... 9
4.3. OPPORTUNITIES (OPORTUNITĂŢI) ...................................................................................................................................... 9
4.4. THREATS (AMENINŢĂRI) ................................................................................................................................................... 9

CAPITOLUL V: MATRICEA BCG 10

CAPITOLUL VI: MIXUL DE MARKETING ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

6.1. PRODUS .................................................................................................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

6.2. PREȚ ........................................................................................................................................ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
6.3. PLASARE .................................................................................................................................. ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.
6.4. PROMOVARE ............................................................................................................................ ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

CONCLUZII ŞI PROPUNERI, BIBLIOGRAFIE 13-15

2
 I. PREZENTAREA FIRMEI

1.1 Scurt istoric

Dove este o marcă de produse de îngrijire, aparută pe piață în 1955; este deținută de Unilever și
originară din Regatul Unit. Produsele Dove sunt fabricate în Argentina, Australia, Brazilia,
Canada, China, Germania, India, Indonezia, Israel, Irlanda, Mexic, Olanda, Pakistan, Filipine,
Africa de Sud, Thailanda, Turcia și Statele Unite ale Americii. Ele sunt vândute în mai mult de
80 de țări și sunt disponibile în variante atât pentru femei, cât și pentru bărbați. Pe piață
românească, Dove s-a lansat în 1997, cu produsul care este, și astăzi, "inima mărcii": săpunul-
cremă care curăță și hidratează în același timp, menținând pH-ul și bariera naturală a pielii
împotriva deshidratării. Istoria săpunului Dove începe în al Doilea Război Mondial, când în
spitalele de campanie se folosea un săpun delicat care putea fi folosit inclusiv pe pielea afectată
de răni, fără a provoca senzația de arsură. Formula medicală a acestui săpun a fost preluată și
îmbunătățită de experții Dove care au creat un sapun destinat consumului întregii familii.

1.2 Produse și servicii

În prezent, Dove dispune pe piață de o gamă variată de produse, de la cele destinate îngrijirii
pielii și părului, până la produse de baie și duș și antiperspirante.

3
Produse pentru îngrijirea pielii

Loțiuni de corp

Cremă de mâini
Cremă de corp
Ulei de corp

Produse pentru îngrijirea părului

Ulei de păr
Mască de păr
Balsam de păr
Șampon

4
Produse pentru baie și duș

Săpun-cremă

Săpun de mâini

Gel de duș

5
Antiperspirante

Deodorant stick
Deodorant antiperspirant spray
Deodorant antiperspirant roll-on

II. PIAȚA FIRMEI

2.1 Concurenții

Gama de produse DOVE se confruntă cu o concurență acerbă pe piața produselor cosmetice de

îngrijire a pielii și a părului. Principalii concurenți sunt : gama de produse NIVEA, L’OREAL ,
PALMOLIVE, FARMEC, PROCTER & GAMBLE. Fiecare dintre aceștia aplică o strategie
propie și acoperă în mai mică sau în mai mare parte piața, fapt ce reprezintă o amenințare pentru
dezvoltarea viitoare a gamei.

2.2 Clienții

Brandul Dove se adresează în special femeilor, de toate vârstele, oferindu-le un beneficiu real și
distinct –hidratarea intensă , menținerea PH-ului și a barierei naturale a pielii împotriva
deshidratării. Decizia de cumpărare a acestui produs aparține atât adulților, cât și adolescenților,
putându-se cumpăra atât din hipermarketuri, cât și din magazinele din cartiere, dar și online.

III. MICROMEDIUL ȘI MACROMEDIUL

3.1 Micromediul

Micromediul reprezintă totalitatea factorilor ce acționează direct asupra firmei respective,

influențându-i performanțele.

3.1.1 Furnizorii

Principalul furnizor de mărfuri al firmei DOVE este compania mamă UNILEVER . Aceasta
selectează cu grijă furnizorii de mărfuri. În România, UNILEVER are o afacere cu adevărat
locală: o parte semnificativă din vânzări este generată de producția obținută de
platforma industrială din Ploiești.

Fiindcă a avut mereu grijă că mărcile sale să ofere consumatorilor beneficii relevante pentru ei –
prin produsele inovatoare lansate, promoțiile derulate și prin modul de comunicare, Unilever este
lider pe majoritatea piețelor pe care activează. Cu săpunul-cremă Dove, această companie este
lider valoric pe piața săpunului solid.

6
3.1.2 Prestatorii de servicii

Prestatorii de servicii sunt reprezentați de firme sau persoane particulare care realizează o gamă
largă de servicii necesare îndeplinirii obiectului de activitate al întreprinderii. Din rândul lor se
detașează intermediarii (firme de comerț, de transport, agenții de publicitate, etc.) și mai ales
prestatorii de servicii bancare, cu aceștia din urmă întreprinderea întâlnindu-se în cadrul unei
piețe ce reprezintă particularități distincte – piața financiară.

În anul 1996, Unilever South Central Europe avea 56 de distribuitori autorizați. În timp,
compania mamă a renunțat la mulți dintre intermediari, în prezent colaborând cu firma de
transport Aquila.

3.1.3 Furnizorii forței de muncă

Furnizorii forței de muncă se constituie în agenți de mediu, cu influențe considerabile în

activitatea întreprinderii, datorate rolului factorului uman în procesul muncii.

3.1.4 Organismele publice

Constituie o componentă a micromediului in măsura în care momentan sau potențial pot

influența atingerea obiectivelor întreprinderii.

3.2 Macromediul (analiza P.E.S.T.E)

Macromediul firmei cuprinde un complex de variabile (factori) necontrolabile cu care aceasta

intră în relaţii indirecte, pe termen lung.

3.2.1 Mediul politic

Mediul politic include structura forţelor politice ale societăţii, raporturile dintre ele, gradul de
implicare a statului în economie, gradul de stabilitate politică şi atitudinea puterii şi
administraţiei faţă de afaceri.

3.2.2 Mediul economic

Mediul economic este alcătuit din ansamblul elementelor care compun viaţa economică a
spaţiului în care acţionează firma, cum ar fi piaţa internă şi piaţa externă, PIB, venitul mediu pe
locuitor, cheltuielile de consum, etc.

7
3.2.3 Mediul socio-cultural

Mediul socio-cultural este alcătuit din ansamblul factorilor şi instituţiilor care influenţează
valorile de bază, modul de percepere, preferinţele şi comportamentul membrilor societăţii. Pe
piaţă putem identifica o strânsă corelaţie între schimbările din mediul cultural şi oportunităţile de
marketing. Consumatorul de astăzi este mult mai conştient de multiplele semnificaţii culturale
ale bunurilor şi serviciilor ce i se oferă pentru satisfacerea preferinţelor şi se implică în mai mare
măsură în judecarea comparativă a variantelor ce-i stau la dispoziţie pentru atingerea scopurilor
sale de viaţă.

3.2.4 Mediul tehnologic

Tehnologia este una din forţele cu cel mai mare impact asupra pieţei şi strategiilor de marketing
pe termen mediu şi lung. Ca şi alte schimbări ale mediului, progresul tehnico–ştiinţific poate
duce la revoluţionarea unei industrii sau o poate distruge. Ca urmare, datorită schimbărilor
majore pe care descoperirile tehnico-ştiinţifice le pot determina, firma trebuie să urmărească
aceste schimbări şi să-şi adapteze mixul de marketing în raport cu acestea. Responsabilii de
marketing trebuie să cunoască tendinţele ce se vor afirma în structura consumului , în urma
progreselor tehnologice.

3.2.5 Mediul ecologic

Vizează aspectele ecologice ce ţin nu numai de remedierea deteriorărilor aduse mediului,

eliminarea gunoaielor sau purificarea apelor, ci şi de demersurile în direcţia schimbării
tehnologiilor, pentru conştientizarea opiniei publice şi reducerea consumului de energie şi
materii prime.

Compania Dove se procupă de mediul înconjurător, de aceea toate produsele Dove sunt
biodegradabile și nu afectează cu nimic mediul.

IV. Analiza SWOT

4.1 Strenghts (puncte tari)

- Prețuri competitive
- Prezența la nivel global
- Obținerea de premii importante
- Calitate superioară a produselor
- Loialitatea brandului
- Numărul 1 pe piață în hidratarea pielii
- Distribuirea totală a atenției asupra îngrijirii pielii

8
 - Cadoul ideal pentru oricine
- Informarea online a clienților
- Tehnici de promovare diverse și eficiente
- Ambalaj cu desing simplu si de efect

4.2 Weaknesses (puncte slabe)

- Folosirea chimicalelor și a testelor pe animale

- Costuri ridicate pentru a lansa produse noi
- Unele produse nu se bucură de aceeși notorietate ca celelalte

4.3 Opportunities (oportunități)

- Orientarea către produse naturiste

- Mai multe oferte și prețuri promoționale
- Lărgirea gamei de produse
- Produse pentru copii
- Mai multe produse pentru bărbați
- Încurajarea vieții sănătoase

4.4 Threats (amenințări)

- Existența unei concurențe puternice în domeniu, patrunderea pe noi sectoare

- Alergia consumatorului la anumite produse
- Publicitate negativă, din cauza testelor pe animale
- Cerere mare a produselor pentru bebeluși

V. Matricea BCG

Matricea BCG( Boston Consulting Group) este o unealtă teoretică în marketing care permite
clasificarea portofoliilor de produse în funcție de absorbția și generarea de numerar, bazată pe
procentajul de piață relativ și pe ratele relative de creștere a pieței.

În funcție de procentajul de piață relativ și rata de creștere relativă, produsele sunt ordonate într-o
diagramă 2x2. Cele patru cadrane care rezultă sunt clasificate astfel:

 Vedete (Stars) - procent mare de piață / creștere mare de piață, acestea domină segmentul
lor de piață, dar necesită investiții pentru a ține pasul cu rata de creștere. În ceea ce
privește compania Dove, vedetele sunt reprezentate de săpunul-cremă solid, deoarece este
un produs cu o poziție foarte bună pe piață.

9
 Vaci de muls (Cash Cows) - procent mare de piață / creștere de piață scăzută ; produse
care acaparează majoritatea venitului brut din segmentul lor de piață și necesită puține
investiții. În general, acestea generează profit, necesar pentru a susține „stelele” și
„semnele de întrebare”. Vacile de muls în cadrul Dove sunt reprezentate de șampoane,
întrucât rata de creștere a pieței este redusă.
 Semne de întrebare (Question Marks) - procent de piață scăzut / creștere de piață mare;
acestea au nevoie de investiții pentru a ține pasul cu rata de creștere a pieței, dar nu
domină pe segmentul său de piață, motiv pentru care nu prosperă. Deodorantele stick
Dove reprezintă o dilemă, deoarece compania trebuie să se gândească dacă ar trebui să
continue producția acestora sau ar trebui să se redirecționeze către ceva nou.
 Pietre de moară (Dogs) - procent de piață scăzut / creștere de piata scăzută. În această
categorie se încadrează autobronzantul Dove, fiindcă este un produs care nu s-a bucurat
de un success prea mare încă de la lansare.

POZIȚIA RELATIVĂ PE PIAȚĂ

Mare Mică
RATA DE CREȘTERE A PIEȚEI

Mare

-Deodorantele stick Dove

-Săpunul cremă Dove

Mică
-Șampoanele Dove
-Autobronzantul Dove

10
VI. Mixul de marketing

6.1 Produs

Dove este cunoscut prin logo-ul care are forma unui porumbel („dove” însemnând porumbel în
limba engleză). Compania investește în mod constant în crearea de noi produse și le dezvoltă
continuu pe cele existente, pentru a răspunde gusturilor și așteptărilor consumatorilor, aflate în
continuă schimbare. Săpunurile Dove sunt cele mai cunoscute pentru efectul lor de înmuiere și
hidratare și, din acest motiv, sunt numite baruri de frumusețe. Pentru a oferi o experiență spa
excelentă și îngrijirea părului la un loc, Dove a lansat Dove DermaSpa în țările europene. De
asemenea, în 2010, a lansat articole de toaletă pentru bărbați, Dove Man+ Care. Mai mult, Dove
a început să vândă produse pentru îngrijirea copiilor, de la loțiuni pentru bebeluși, până la
șervețele și creme.

11
 6.2 Preț

Prețul este unul din instrumentele de marketing pe care o întreprindere le ultilizează pentru a-și
atinge obiectivele. Dove utilizează prețuri competitive. Produsele Dove au avut inițial prețuri
premium; totuși, din cauza scăderii cererii, prețul a fost redus. Astăzi, Dove vine pe piață cu
prețuri puțin mai mari decât cele ale concurenței, din cauza calității înalte și a caracteristicilor
unice ale cremei și a efectului hidratare.

Strategia prețurilor din mixul de piață este în cea mai mare parte reglementată de prețurile de
concurență, datorită numărului mai mare de produse concurente disponibile.

6.3 Plasare

Produsele Dove sunt vândute în peste 80 de tări. Dove utilizează canalele de distribuție ale
companiei mamă Unilever. Produsele vin de la producători la comercianții cu amănuntul și apoi
la clienți. Acestea sunt disponibile clienților în supermarketuri, magazine generale, magazine de
vânzare cu amănuntul, mall-uri și hipermarketuri. Oamenii își pot cumpăra produsele și din
magazinele online.

12
 6.4 Promovare

Strategia de promovare a mixului de marketing Dove este aspirantă pentru femei. "Campania
pentru o frumusețe reală" se axează pe respectul de sine al femeilor. Marca a comunicat cu
succes că persoanele de toate vârstele și toate culorile sunt la fel de frumoase.

Dove utilizează non-modele în toate campaniile sale de publicitate. Prezintă oameni de toate
dimensiunile corpului, vârstele și culorile în reclamele sale. Dove promovează de asemenea
brandurile sale prin intermediul filmulețelor și filmelor de scurt metraj.

Campania Dove Ad Makeover este o bază socială în care anunțurile negative pot fi înlocuite cu
mesaje pozitive create de Dove, care stimulează stima de sine a femeilor. Dove folosește reviste
cum ar fi Cosmopolit, pe care femeile le citesc cu regularitate, pentru a-și face publicitate.

Utilizează, de asemenea, oferte exclusive și monstre oferite clienților spre testare. Toate aceste
campanii au creat o imagine pozitivă și demnă de încredere a brandului Dove.

Concluzii și propuneri

Consumatorul din ziua de astăzi este mult mai bine informat, mult mai critic, mai puțin loial și
greu de analizat. Dove este, însă, un brand onest, plin de autenticitate, care și-a ținut mereu
promisiunea.

Compania Dove ar putea să se reinventeze și să se orienteze către noi pieți, către tineri și să
încerce să le capteze mai mult atenția acestora, prin diferite promoții și prin prezentarea pe piață
a unor produse noi, inovative. De asemena, este necesară o atenție mai mare asupra produselor
bărbătești și cele destinate bebelușilor, deoarece, în acest moment există destul de puține astfel
de produse.

13
 Este necesară concentrarea asupra unor noi strategii de creștere a cotei de piață, un efort mai
mare în stabilizarea și promovarea produselor sale în țările în curs de dezvoltare și evident o
adaptare a managementului companiei la obiectivele de extindere și creștere economică.

Un alt aspect pe care compania Dove ar trebui să îl aibă în vedere ar fi găsirea unui alt mod de a
testa produsele, deoarece faptul că acestea sunt testate mai întâi pe animale va creea o imagine
negativă a firmei.

14
BIBLIOGRAFIE

https://www.wall-street.ro/tag/dove.html

https://ro.wikipedia.org/wiki/Dove

https://www.scribd.com/document/263931331/Dove

https://www.scribd.com/document/355145097/Analiză-Piață-Dove //

https://prezi.com/tn85cg0evvsn/proiect-dove/

https://www.mbaskool.com/marketing-mix/products/16875-dove.html

15