Universitatea de Vest

Facultatea de Sociologie şi Psihologie

Managementul Resurselor Umane în Administrarea Organizaţiilor

Motivația și satisfacția angajaților în cadrul

firmei CHP GROUP

Timişoara
2010
 Descrierea firmei

Firma CHP GROUP cu sediul în localitatea Remetea-Mare, judeţul Timiş, deţine ca

obiect de activitate, conform CAEN1, fabricarea altor articole de îmbrăcăminte (exclusiv
lenjeria de corp), adică fabricarea altor confecţii din materiale ţesute, tricotate sau croşetate,
materiale neţesute etc., pentru bărbați, femei şi copii: haine, costume, compleuri, jachete,
pantaloni, fuste etc. De asemenea obiectul acesteia de activitate include şi croitoria la
comandă. CHP GROUP a fost înfiinţată în 2004, având 5 angajaţi, şi un profit de 159 867
RON şi o cifră de afaceri de 2 262 337. Aceasta a ajuns ca în 2007 să deţină 28 angajaţi şi un
profit de 386 800 RON şi o cifră de afaceri de 7 268 728 RON. În 2008, CHP GROUP a
obţinut locul I atât în Topul Firmelor din Remetea Mare, cât şi în topul întreprinderilor mici
din judeţul Timiş, domeniul de fabricare a articolelor de îmbrăcăminte2. Trebuie menţionat
faptul că articolele de îmbrăcăminte produse de CHP GROUP sunt destinate exclusiv
exportului în Italia.
În prezent firma are 22 de angajaţi repartizați pe 15 posturi. Organigrama firmei CHP
GROUP este următoarea:

Administrator

Secretară
Responsabil Contabil Femeie de
producţie servici

Muncitor
Muncitor Designer necalificat
necalificat Şef vestimentar
magaziner Gestionar

Responsabil
Operator croi
Magaziner
PC Şofer

Croitor

Scopul cercetării
1
http://www.listafirme.ro/catalog/j604684_chp_group_srl.htm
2
http://www.listafirme.ro/top/diploma_604684.htm
 Cercetarea de față vizează identificarea principalelor nevoi, așteptări, probleme
individuale sau de grup în vederea eficientizării activității organizației. Deși nu este o
organizație de dimensiuni mari, totuși și în cadrul acesteia pot apărea anumite discrepanțe
între ceea ce își doresc angajații de la job-ul și ceea ce le oferă firma sau invers, ceea ce își
dorește firma de la angajații săi și ceea ce fac ei. Astfel, este important de știut dacă există
anumite nemulțumiri în rândul angajaților cu privire la sarcinile pe care le au de îndeplinit și
ce anume își doresc în plus de la organizație. Știind aceste lucruri, managerul poate să le ofere
angajaților săi anumite recompense pentru a-i motiva să ducă la îndeplinirea obiectivelor
organizații în condiții cât mai optime.

Prelucrarea și interpretarea datelor

Pentru a identifica cele spuse mai sus am folosit ca metodă de cercetare ancheta pe
bază de chestionar. Chestionarul cuprinde 10 itemi, plus date factuale (vezi Anexă), și a fost
aplicat pe 5 persoane din cadrul firmei CHP GROUP.
În cadrul chestionarului sunt întrebări închise cât și deschise care să le ofere
subiecților posibilitatea liberei exprimări.
Subiecții care au răspuns la acest chestionar dețin posturi diferite în cadrul firmei și au
de asemenea vechime diferita: designer vestimentar, responsabil producție, secretară, contabil
și croitor. Dintre aceștia vechimea cea mai mare o are responsabilul de producție (3 ani și 4
luni), urmat de contabil (3 ani), după care designerul vestimentar (2 ani și 6 luni), apoi
secretara (2 ani) și în final croitorul ( 1 an).
Referitor la cât de mulțumiți sunt de slujba pe care o dețin în firmă, pe o scală de la 1
la 10 (1 însemnând foarte nemulțumit, 10 foarte mulțumit), subiecții au declarat că în mare
măsură sunt mulțumiți, aceștia aflându-se între nivele 5 și 8 ale scalei.

Frecve Procen
Răspunsuri nţe te
5 1 20,0
7 1 20,0
8 3 60,0
Total 5 100,0
 Conform tabelului de mai sus cei mai mulți dintre subiecți s-au clasat la nivelul 8 al
scalei. Răspunsurile lor afirmă faptul că nu sunt în totalitate satisfăcuți de slujba lor, dar nici
nesatisfăcuți. Însă se poate și mai bine din punct de vedere al satisfacției față de jobu-ul
deținut.
La întrebarea despre cum sunt apreciate propriile capacități profesionale (aptitudini,
competențe, deprinderi, abilități) pe postul pe care îl dețin, subiecții au răspuns majoritar că
sunt utilizate în limite normale, înregistrându-se doar un caz în care subiectul a declarat că
sunt subevaluate.

Răspunsuri Frecvențe Procente

utilizate in limite normale 4 80,0
subevaluate 1 20,0
Total 5 100,0

Întrebați care sunt cele mai întâlnite tipuri de probleme ca care se confruntă în
activitatea lor, subiecții au trebuit să acorde note de la 1 la 10 în ordinea importanței (1-deloc
important, 10- foarte important) unei liste de 8 tipuri de probleme, având la dispoziție și
posibilitatea numirii unei alte probleme care nu exista în listă. În urma analizei datelor, au
rezultat următoarele:
- problemele de organizare a muncii au obținut cele mai diversificate note, acest lucru
sugerând că pentru fiecare subiect în parte acestea au o importanță diferită. Totuși, în marea
majoritate aceste probleme au grad de importanță peste 5 (80% dintre cazuri), fiind astfel
destul de importante.

Răspunsuri Frecvențe Procente

4 1 20,0
6 1 20,0
7 1 20,0
8 1 20,0
9 1 20,0
Total 5 100,0

- problemele tehnice au un grad de importanță mai scăzut (60 % acordându-le valori

până în 5).
 Răspunsuri Frecvențe Procente
4 1 20,0
5 2 20,0
7 2 40,0
Total 5 100,0

- problemele de logistică / aprovizionare au de asemenea o importanță ridicată la

majoritatea subiecților, 60% dintre subiecți acordându-le valori între 6 și 8.

Răspunsuri Frecvențe Procente

3 2 40,0
6 2 40,0
8 1 20,0
Total 5 100,0

- problemele în relația cu colegii (șefi / subalterni) par să fie și ele importante, 60%
dintre respondenți acordându-le valori între 6 și 7.

Răspunsuri Frecvențe Procente

2 1 20,0
5 1 20,0
6 1 20,0
7 2 40,0
Total 5 100,0

Din cele de mai sus rezultă că problemele cele mai importante în opinia subiecților
sunt cele de organizare a muncii, urmate de cele de logistică și aprovizionare, apoi cele legate
de relațiile cu colegii, iar în final cele tehnice.
O altă întrebare a vizat desemnarea nemulțumirilor în legătură cu activitatea
desfășurată de subiecți în cadrul firmei. Aceștia au trebuit să acorde note de la 1 la 10, la fel
ca la întrebarea precedentă, având la alegere mai multe categorii:
- problemele de comunicare nu pun mari probleme subiecților, acestea fiind puțin
importante pentru ei;

Răspunsuri Frecvențe Procente

 1 1 20,0
2 1 20,0
3 3 60,0
Total 5 100,0

- problemele în relația cu șefii/ subalterni sunt ceva mai importante decât cele de
comunicare, dar nu într-o măsură foarte mare, doar 20% acordându-le valoarea 7;

Răspunsuri Frecvențe Procente

1 1 20,0
2 1 20,0
5 2 40,0
7 1 20,0
Total 5 100,0

- problemele legate de împărțirea responsabilităților sunt importante pentru 60% dintre

respondenți, deci într-o măsură mai mare decât cele amintite anterior;

Răspunsuri Frecvențe Procente

3 1 20,0
4 1 20,0
6 2 40,0
7 1 20,0
Total 5 100,0

- problemele legate de sistemul decizional nu par a fi prea importante pentru subiecți,

aceștia acordându-le valori până în 5;

Răspunsuri Frecvențe Procente

3 1 20,0
4 2 40,0
5 2 40,0
Total 5 100,0

- programul de lucru, de asemenea nu are un grad prea important în rândul

nemulțumirilor subiecților, aceștia acordându-i valori până la 5.

Răspunsuri Frecvențe Procente

2 1 20,0
 3 2 40,0
4 1 20,0
5 1 20,0
Total 5 100,0

- salariul este una dintre nemulțumirile subiecților, însă nefiind foarte importanta.

Răspunsuri Frecvențe Procente

6 1 20,0
7 2 40,0
8 2 40,0
Total 5 100,0

- beneficiile în afara salariului sunt cele mai importante nemulțumiri în rândul subiecților,
lucru care indică faptul că trebuie lucrat la nivelul de recompense.

Răspunsuri Frecvențe Procente

6 1 20,0
7 1 20,0
8 1 20,0
9 2 40,0
Total 5 100,0

Întrebați ce ar trebui schimbat la propria persoană pentru a fii mai mulțumiți la locul
de muncă, subiecții avut posibilitatea alegerii de răspunsuri multiple din 5 categorii
(punctualitate, seriozitate, modul personal de organizare, modul personal de comunicare,
gradul de implicare), dar și posibilitatea de a oferi un alt răspuns care nu se afla în această
listă.
Astfel, din aceste categorii punctualitatea, seriozitatea și gradul de implicare nu se
doresc a fi schimbate la nici un subiect. Doar modul personal de organizare și cel de
comunicare se doresc a fii schimbate, ambele în aceeași proporție.
Subiecții au fost întrebați dacă au nevoie de noi informații sau cunoștințe specifice,
însă nici unul dintre ei nu a răspuns că are nevoie, ceea ce denotă faptul că sunt suficient de
informați în legătură cu activitatea întreprinsă de ei în cadrul firmei.
 Referitor la obiectivele personale privind instruirea, au fost menționate mai multe
tipuri de cursuri din care subiecții au putut alege răspunsuri multiple, dar au avut și
posibilitatea desemnării unui alt curs, care nu se afla pe listă.
Singura categorie care nu a fost menționată a fost cea a cursurilor de operare pe
calculator și programare.
Cei mai mulți dintre subiecți au menționat că ar face traning-uri pentru îmbunătățirea
abilităților personale, apoi cursuri de limbi străine și în final cursuri de specializare / de
perfecționare în domeniul lor de activitate.
Ultima întrebare din chestionar vizează desemnarea celor mai necesare 3 tipuri de
cursuri, subiecții având la dispoziție alegerea mai multor categorii dar și opțiunea de a
desemna un curs care nu este menționat pe listă.
Dintre aceste categorii nu au fost menționate deloc următoarele cursuri: comunicare,
igiena și securitatea muncii și munca orientată spre clienți.
Dintre cele menționate, pe primul loc se află autodezvoltarea profesională, apoi
rezolvarea de probleme, iar la egalitate se află leadership-ul, lucrul în echipă și negocierea.

Autodezvoltare profesională
Răspunsuri Frecvențe Procente
da 4 80,0
nu 1 20,0
Total 5 100,0

Rezolvarea de probleme
Răspunsuri Frecvențe Procente
da 2 40,0
nu 3 60,0
Total 5 100,0

Leadership
Răspunsuri Frecvențe Procente
da 1 20,0
nu 4 80,0
Total 5 100,0

Lucrul în echipă
 Răspunsuri Frecvențe Procente
da 1 20,0
nu 4 80,0
Total 5 100,0

Negociere
Răspunsuri Frecvențe Procente
da 1 20,0
nu 4 80,0
Total 5 100,0

Concluzii și recomandări

În urma analizei și interpretării datelor culese se pot desprinde câteva idei ilustrative cu
privire la gradul de satisfacție al angajaților și principalele lor doleanțe în legătură cu
activitatea lor, întreprinsă în cadrul firmei.
Angajații sunt în general mulțumiți de slujba pe care o dețin, ceea ce e un lucru bun
pentru organizație, deoarece un grad de mulțumire scăzut ar putea cauza tot felul de
probleme, de la neefectuarea sarcinilor în mod corespunzător până la demisii pentru căutarea
unui job mai bun.
În mare majoritate angajații consideră că propriile lor capacități profesionale sunt
utilizate în limite normale.
Referitor la cele mai întâlnite tipuri de probleme cu care se confruntă în activitatea lor,
pe primul loc se află problemele de organizare a muncii, apoi cele de logistică / aprovizionare,
cele în relația cu colegii, iar în final cele tehnice.
Nemulțumirile cele mai mari în legătură cu activitatea desfășurată de angajați în cadrul
firmei sunt, în ordinea importanței: beneficiile în afara salariului, salariul, împărțirea
responsabilităților, probleme legate de relația cu șefii / subalternii, probleme legate de
sistemul decizional, programul de lucru și, în final, probleme de comunicare.
Știind aceste lucruri, se recomandă o revizuire asupra salariilor angajaților și acordarea
de alte stimulente care să-i motiveze mai mult în îndeplinirea obiectivelor organizației.
Întrebați ce ar dori să schimbe la ei pentru a fi mai mulțumiți la muncă, angajații au
răspuns că ar schimba doar modul personal de organizare precum și cel de comunicare.
 Un alt aspect avut în discuție a fost acela al nevoii de noi informații sau cunoștințe
specifice. Dar angajații au răspuns în unanimitate că nu au nevoie de așa ceva.
S-a mai dorit aflarea obiectivelor personale ale angajaților privind îmbunătățirea
cunoștințelor, iar conform răspunsurilor lor, pe primul loc se află traning-urile pentru
îmbunătățirea abilităților personale, apoi cursurile de limbi străine și în final cursurile de
specializare / de perfecționare în domeniul lor de activitate.

În legătură cu desemnarea celor mai necesare cursuri, pe primul loc s-a clasat
autodezvoltarea profesională, urmând rezolvarea de probleme, iar la egalitate clasându-se
leadership-ul, lucrul în echipă și negocierea.
Analizând cele menționate mai sus, putem concluziona că angajații deși sunt în mare
parte mulțumiți de slujba pe care o dețin, au anumite nemulțumiri legate de stimulentele în
afara salariului, de salariu, de împărțirea responsabilităților și chiar de modul de organizare a
muncii. De asemenea aceștia își doresc o dezvoltare mai mare pe plan profesional.
Așadar, se recomandă ca managerul să lucreze asupra acestor aspecte și să încerce
satisfacerea angajaților pentru ca aceștia să fie mult mai motivați în ceea ce fac, mai
performanți, iar firma nu va avea decât de câștigat.

Anexă

CHESTIONAR
 Scopul acestui chestionar este de a identifica principalele nevoi, aşteptări, probleme
individuale ( sau de grup ) în vederea eficientizării activităţii dumneavoastră şi a firmei în care
vă desfăşuraţi activitatea. Răspunsurile primite de la dumnevoastră vor fi strict confidenţiale.
Managerul firmei dumneavoastră nu vor avea acces la aceste chestionare, aceştia urmând să
primească doar sinteze ale informaţiilor oferite de dumneavoastră.

1. Care este postul ocupat de dvs. în firmă? __________________________

2. De cât timp sunteţi angajat(ă) în firmă?___________________________
3. Cât sunteţi de mulţumiţi de postul pe care îl deţineţi în prezent în firmă?
Foarte nemulţumit 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Foarte mulţumit
4. Consideraţi că propriile dvs. capacităţi profesionale pe postul pe care îl
deţineţi sunt: 1) supraevaluate 2) utilizate în limite normale 3 )subevaluate
5. Care sunt cele mai întâlnite tipuri de probleme cu care vă confruntaţi în
activitatea dvs., în ordinea importanţei ( acordaţi o notă de la 1 la 10, 1-deloc important,
10-foarte important, doar pentru cele relevante pentru activitatea dvs.):
1. probleme de organizare a muncii:__________
2. probleme tehnice:____________
3. probleme de logistică:____________________
4. probleme în relaţiile cu colegii:________________
5. altele (menţionaţi problema şi daţi notă):_________________________
6. Care sunt categoriile de nemulţumiri în legătură cu activitatea
desfăşurată de dvs. În cadrul firmei ( acordaţi o notă de la 1 la 10, 1- deloc important,
10- foarte important, doar pentru cele relevante pentru activitatea dvs.):
1. probleme de comunicare:______
2. probleme în relaţia cu şefii sau subalternii:__________
3. probleme legate de împărţirea responsabilităţilor:__________
4. probleme legate de sistemul decizional:___________
5. programul de lucru:______________
6. salariul:_____________
7. beneficii în afara salariului:__________
8. altele (menţionaţi şi daţi o notă):_____________
7. Ce consideraţi că trebuie să schimbaţi la dvs. pentru a fi mai
mulţumit(ă) la actualul loc de muncă:
1. punctualitatea;
2. seriozitatea;
3. modul personal de organizare;
4. modul personal de comunicare;
5. gradul de implicare;
6. altceva:___________________________________________
 8. Aveţi nevoie de noi informaţii sau cunoştinţe specifice? Dacă „da”,
vă rugăm să le enumeraţi.
1) Da.
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
2) Nu.
9. Care sunt obiectivele dvs. Personale privind instruirea:
1. cursuri de specializare/de perfecţionare în domeniul dvs de activitate;
2. cursuri de limbi străine;
3. cursuri de operare pe calculator şi programare;
4. traininguri pentru îmbunătăţirea abilităţilor personale;
5. altul:_________________________________________________.
10. Care din următoarele tipuri de cursuri credeţi că vă sunt cele mai
necesare (alegeţi cele mai importante 3 categorii):
1. Autodezvoltarea profesională;
2. Comunicare;
3. Igiena şi securitatea muncii;
4. Leadership;
5. Lucrul în echipă;
6. Munca orientată către client;
7. Negociere;
8. Organizarea locului de muncă;
9. Rezolvare de probleme;
10. Altul:___________________.

Numele şi prenumele:_____________________________
Funcţia:____________________ Data:____________________