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Grupo Nº 4
distribución textil. A fines del año 2001, operaba 1284 tiendas, con un total de 26,724
empleados, cuya edad promedio es de 26 años y la inmensa mayoría son mujeres (78%).
Sistemas de información
utilizan información acerca del potencial de venta en base, entre otras cosas, a un sistema de
información de consumo que brinda un análisis detallado de los ciclos de vida de un producto
con el fin de trasmitir pedidos reiterados y nuevos diseños a proveedores internos y externos.
Con ello, los equipos de diseño enlazan el mercadeo con el extremo posterior del proceso de
producción.
incursionar en el extranjero. Por este motivo, empezó a hacer grandes inversiones en logística
Logística
agrupan la logística interna, producción, logística de salida, marketing & ventas y el servicio
que le permite controlar toda la cadena de valor y reaccionar con mayor rapidez a lo que
piden los clientes. Además Inditex rompió los esquemas existentes hasta ahora en el sector de
la distribución minorista de moda con una cadena de valor inversa, totalmente orientada al
cliente.
producción just-in-time con una cadena de suministro ultra rápida, dando a la marcas del
se comprueba la calidad de las prendas y distribuye a todas las tiendas de España dos veces a
la semana, incluyendo siempre en cada envío nuevos modelos que permiten una constante
Cerca de la mitad de los tejidos que Zara adquiere son “grises” (no están teñidos), lo que
facilita la tinturación posteror. Gran parte de este volumen se canaliza a través de Comditel,
subsidiraria propiedad de Inditex, que trata con más de 200 proveedores externos. Su relación
con estos proveedores es siempre a largo plazo lo que le permite crear relaciones duraderas.
Proveedores, el cual recoge los rigurosos estándares de gestión responsable, que tienen como
Marketing Internacional
internacional.
Pese a que Inditex compite contra minoristas locales en la mayoría de sus mercados, los
analistas piensan que sus tres competidores más cercanos y que se le pueden comparar son
The Gap, H&M y Benetton. Los tres poseen menor alcance que Zara, que es propietaria de
gran parte de su producción y de la mayoría de sus tiendas. The Gap y H&M son dos de los
mayores minoristas especializados de ropa del mndo, ayores aun que Inditex, son dueños de
invertido cuantiosamente en producción, pero sus tiendas son operadas por licenciatarios. Los
tres competidores están posicionados en forma diferente, en cuanto al espacio destinado a los
productos, que las cadenas de Inditex (ver Figura 1). Zara produce 11,000 artículos diferentes
al año, lo cual equivale a varios cientos de miles de SKUs, en virtud de las variantes en color,
tejido y tallas, a comparación de los 2,000 a 4,000 artículos de los principales competidores.
La principal estrategia a seguir debe ser la del multiformato. Esta estrategia le permite una
mayor capacidad para alcanzar segmentos concretos de público. Así, Massimo Dutti está
Stradivarius están dirigidos al público más joven, con un producto de fuerte tendencia; Zara
tiene una oferta de diseño y calidad con precios atractivos; y Zara Home a las tendencias de
que el europeo en modas, exige tallas más grandes en promedio, y manifiesta considerable
variación interna. Por ejemplo, Benetton tuvo que retirarse después de un desastroso intento
de expandirse a Estados Unidos en los años 80. La manera de abordar exitosamente este
El Producto
El diseño de las prendas juega un papel central en la cadena de Inditex por su alto
valor percibido por los clientes. Más que en crear, las marcas de Inditex se centran en
capturar las tendencias y reinterpretar a bajo coste los diseños presentados por las marcas de
lujo más de moda. Los diseñadores lanzan constantemente nuevas creaciones siguiendo las
últimas tendencias de las pasarelas, en el mismo campus universitario, las revistas de moda, o
las discotecas, adaptándolas con el feedback de las ventas en las tiendas. Así, desde la
cada producto basándose en la información de la que dispone sobre lo que están dispuestos a
pagar sus clientes para cada tipo de prenda. Se calcula entonces si los costes de producción y
Plaza
sigue siendo muy local. El 43,5% de su producción tiene lugar en sus empresas implantadas
en España o Portugal, lo que les permite abastecer muy rápidamente al mercado nacional y
europeo. Esa proximidad le proporciona una flexibilidad que el grupo utiliza como ventaja
competitiva para aplazar su producción hasta que se confirmen señales de demanda en las
Por otra parte, Inditex no produce colecciones permanentes para una temporada, sino
que produce y lanza regularmente nuevos productos de acuerdo con las últimas tendencias y
la retroalimentación de las ventas actuales. Así pues, pueden adaptar su producción muy
Las tiendas de las marcas de Inditex están ubicadas estratégicamente en las zonas de
mayor actividad comercial en cada ciudad. Inditex dispone en España de 1.910 tiendas en
régimen de red propia. La ubicación de una tienda es una inversión a la que Inditex da
Valor
que es un producto recién llegado y que estará poco tiempo en el escaparate. Las colecciones
Comunicaciones
Las marcas del grupo Inditex solo gastan el año un promedio del 0,3% de sus ingresos
totales en publicidad, comparado con el 3% y el 5% que invierten las otras grandes marcas de
ropa. Si bien sus marcas invierten poco en canales de comunicación tradicionales como la
televisión, prensa o radio, el grupo sí supo detectar y aprovechar los nuevos canales de
comunicación, especialmente para sus clientes más jóvenes. Así, Pull&Bear es la cadena de
moda que más fans tiene en facebook en España. La marca también dispone de un canal
propio en YouTube que informa de las nuevas colecciones, aperturas de nuevas tiendas,
organización de fiestas.
Personas
El Recurso Humano es factor clave. Se ofrece planes de formación en todas las áreas.
colaborador. Hay promoción interna lo que fortalece el clima laboral. Existe un respeto por