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Los funcionarios que intervienen en esta gestión deben expresarse con poder
de convicción y en forma simpática y agradable. No es hablar mucho sino de
manera correcta y con persuasión, es importante establecer metas claras,
flexibles y realizables, con el propósito de mantener un adecuado clima laboral.
Con los preceptos anotados anteriormente, a continuación se presentan una
serie de variables que permiten el seguimiento del cliente.
o El valor.
PLANEACION ORGANIZACION
EJECUCION
DIRECCION CONTROL
Una propuesta para la administración de la cartera es la planeación, a través
de ella es posible determinar a dónde se quiere llegar y la manera de lograrlo;
en esa etapa se determina con anticipación qué hacer, cómo hacerlo, cuándo
hacerlo y quiénes van a hacerlo. La recuperación de los créditos por medio de
la cobranza es esencial para las finanzas de la empresa, es necesario darle la
importancia que requiere y ahondar en los esfuerzos, pues las ventas se verán
afectadas por la cartera vencida porque las ventas vencidas impiden el
despacho de nuevos pedidos o el otorgamiento de nuevos créditos. Sumado a
ello, es propicio educar al cliente, si se le permite constantemente que pague
con atraso, es muy difícil lograr que se ajuste nuevamente a las condiciones
pactadas inicialmente. Es de aclarar, que en muchas ocasiones no basta con
que se haya estudiado cuidadosamente un cliente y otorgado correctamente el
crédito, sino que, Es necesario cuidarlo, prestarle una atención especial, según
las circunstancias; todo esto se obtiene con la administración de la cartera.
Muchas veces, créditos correctamente otorgados se pierden, porque no se
administraron, o su administración fue deficiente una buena asesoría al cliente
sobre el crédito que va a obtener es muy importante preguntarle en que quiere
invertir y darle una opinión de la rentabilidad que va adquirir nunca está de
más. un agente financiero es veraz en los negocios por eso un
acompañamiento es fundamental para una buena administración del crédito.
Los procesos administrativos que se manejan en el área de cartera deben ser
muy ágiles con el objetivo de darle al deudor el mejor servicio, acompañado de
una pronta respuesta a sus inquietudes.