Marketing For Platzi 3 4 Ultima Version - PDF

@KariCau - www.karicau.
com
¿Quién soy yo?
Estudié Marketing y tengo una

1
especialización en digital
Trabajo en el área de innovación y

2
emprendimiento de BBVA en México
Tengo 6 años involucrada en la
3 comunidad de emprendimiento en el
país
Lidero la comunidad de Hackers &
4
Founders en Ciudad de México
@KariCau www.KariCau.com
@KariCau - www.karicau.com
Resumen
Marketing Design Sprint Estrategia de contenido

¿Qué es? Planeación Audiencia
¿Para qué sirve? Investigación de Competencia
Ejemplos de mercado
marcas Definición de
objetivos
0
Introducción al
MARKETING DIGITAL
MARKETING
Es una combinación de actividades que tienen como objetivo identificar y

satisfacer las necesidades de un cliente, y al mismo tiempo cumplir con las
metas de la empresa:
● Investigación de mercado
● Retail marketing
● Publicidad
● Outbound
● Inbound
● etc.
Outbound Inbound Vocabulario
Marketing SEO, Blogging, Palabras más
Tradicional atracción, utilizadas
centrado al cliente
Outbound
OUTBOUND
Marketing masivo que se lanza con la esperanza de

enganchar a un target específico. La comunicación es
unilateral
Radio, TV, Telemarketing, Correspondencia, etc.
@KariCau
OUTBOUND
¿Por qué se sigue usando?
@KariCau
OUTBOUND
Algunos de los fraudes más

populares y exitosos usan
estrategias Outbound, y
funcionan.
OUTBOUND
¿Los infomerciales generan

ventas?
Between 2008 and 2013, the company sold
more than 30 million Snuggies, for a cozy sum
over $500 million.
The ThighMaster has generated more than

$100 million in sales, and in 2014, creator
Suzanne Somers unveiled a vibrating version.
OUTBOUND
¿El principal problema del Outbound es la falta de

personalización?
@KariCau
● Llega a todos los estratos sociales y económicos del país.
● Tiene selectividad geográfica.
● Llega a una audiencia muy grande.
Se puede segmentar muy bien si eliges correctamente los canales, el mayor

problema es el costo y los sistemas para hacer mejor targeting son
extremadamente caros.
OUTBOUND
SUPER BOWL: No hay un solo evento más grande que el Super Bowl cuando se
trata de brand advertising. Más de 50 marcas pagan $4.5 millones por un anuncio
de 30 - 60 segundos sin contar costos asociados a la campaña.
E. Avocados from Mexico
"It's the biggest stage out there, and one thing we know for sure is it's the only
time of year where consumers are looking for the ads."
Crecimos un 35% en ventas después de la campaña.
OUTBOUND
El problema con el Outbound es que le estás llegando a

millones y millones de personas, de las cuales
probablemente 100.000 personas son tu target market.
Tu costo por adquisición de cliente o por las impresiones es

carísimo y tu % de conversión es bajo.
@KariCau
Inbound
INBOUND
Toda aquella estrategia o técnica utilizada para atraer a un

usuario a tu canal de manera natural
@KariCau
INBOUND
Social
SEO PR Otros
Media
INBOUND
SEO
INBOUND
SM
INBOUND
PR
INBOUND
Top of the Funnel:

Estrategias para atraer usuarios a
tus canales
Blogging Website Social
Middle of the Funnel:

Convertir a esos usuarios en Leads
o Customers
CTA Landing Mailing
Analytics - CRMs
INBOUND
El inbound hará que atraigas

Demuestra tu expertise para
a clientes de manera natural,
lograr que el usuario te vea
pero engancharlos y lograr
como la única o mejor opción
que se queden no termina ahí
Facilita la comparación y Comprende el ciclo de

resalta tus beneficios compra
INBOUND
Usamos La 1era compra fue toda

Inbound para una experiencia.
atraerlos
RE
COMPRA
DESCO-
VISITANTE LEAD CLIENTE REFIERE
NOCIDO
NO
VUELVE
Contenido
Top-Notch
CONCLUSIÓN
OUTBOUND INBOUND
● Costos altos
● Crecimiento exponencial
● Poca certeza sobre el target sin el
● No requiere un equipo enorme
software o asesoría adecuada
● Posibilidad de hacer un targeting
● Posibilidad de hacer marketing
muy específico para atraer
para la población que no utiliza
High-quality leads
canales digitales
¿Cuándo sí? Cuando eres Coca Cola y quieres que te

recuerden o te prefieran sobre Pepsi. Presupuesto amplio
¿Cuándo no? Cuando eres una startup con poco

presupuesto que requiere mostrar crecimiento medible y
escalable
OUTBOUND + INBOUND
OUTBOUND + INBOUND
2017
2013
Vocabulario
VOCABULARIO
● Buyer Persona es un personaje ficticio que representa tu cliente ideal basado en investigación de
mercado y datos reales de tus clientes potenciales.
● A/B Testing es un estudio para comparar 2 variables para determinar cual tiene un mejor
rendimiento.
● Bounce Rate es el porcentaje de personas que caen en tu sitio web y se salen sin haber dado click
en nada más o haber navegado por otras páginas de tu sitio.
● Call-to-action es un link, un botón, una imagen o algo que motiva a tus visitantes a realizar una
acción. Ej. Suscribirse a algo, descargar un documento.
● SEO Search Engine Optimization son estrategias orgánicas para crear contenido en un sitio web,
darle mayor relevancia y aportar mayor valor a los usuarios / lectores
● SEM Search Engine Marketing estratégia de marketing pagado para aparecer en el top de las
búsquedas que realizan los usuarios en internet
VOCABULARIO
● Click through Rate (CTR) Porcentaje de la audiencia que hace un click en tu campaña para
completar un siguiente paso de la misma.
● Conversion Rate Porcentaje de gente que completa la acción deseada. Ej. Rellenar un formulario.
● Customer Acquisition Cost (CAC) Es el costo de adquisición de un cliente tomando en cuenta los
costos de marketing y de operaciones.
● Inbound Marketing Actividades de marketing que atraen visitantes a tus canales de marketing de
manera natural, orgánica y no intrusiva.
● Lead es un cliente potencial que está listo para comprar
● Blogging acción de crear contenido para usuarios que queda resguardado en un blog
● Funnel es un embudo que se utiliza para mapear los pasos que toma un cliente para convertir a
una venta
● Index método para incluir en el índice de internet el contenido de un sitio web.
VOCABULARIO
● Keyword son palabras o frases que los buscadores "indexan" para saber el objetivo de un sitio web
y evaluar la relevancia que tendrá para un internauta.
● Landing Page es una página dentro de un sitio web que sirve para generar leads.
● Churn Rate es una métrica para medir cuántos clientes logras retener y el valor de los mismos.
Fórmula: Clientes perdidos en un periodo de tiempo / clientes totales desde el inicio.
● CRM Customer Relationship Manager es un software que te permite dar seguimiento a tus clientes
y mantenerlos contentos.
● Target es un mercado potencial. Incluye datos demográficos y psicográficos.
● User Journey son todos los canales que toca un cliente antes de comprar.
● MVP es un producto mínimo viable para poder realizar una prueba de un producto o servicio previo
a hacer un desarrollo completo.
● OKRs Objective Key Results. Técnica para planear el cumplimiento de metas.
1
DESIGN SPRINT
El Design Sprint es una metodología desarrollada por Google Ventures para tratar
de responder las cuestiones críticas de un negocio a través del diseño, el
prototipado y el testeo con los clientes. Usualmente tiene una duración de 5 días
para cubrir 5 puntos importantes con el equipo y sus stakeholders.
Ha sido implementado en numerosas empresas como:
● Slack (Unicorn)
● Uber (Unicorn)
● KLM Airlines
● Mozilla
● etc.
Definir Reto Mercado Competencia
Qué quieres Tamaño del Quién más está
lograr mercado potencial haciendo algo
similar
User Journey
MVC / MVP User Persona
Cuál es el camino
Minimal Viable Describe a tu
que toma tu
Concept cliente / usuario
usuario para
ideal
cubrir una
necesidad
OKRs
Criterios de éxito
Generación de
Qué indica tu
objetivos y
éxito
resultados clave
¿Qué quiero crear?
@KariCau
Definir
Reto
DEFINIR RETO
Ej. Quiero desarrollar una aplicación que ayude Ej. Quiero desarrollar una aplicación que
a millennials a encontrar comida en la CDMX de permita, en un par de clics, solicitar un servicio
manera rápida y sencilla que puedan tener en para realizar actividades como hacer el súper,
su mesa en 40 minutos o menos a un costo pedir comida, comprar ropa, pagar la luz, etc.
accesible y que puedan pagar con tarjeta de en las principales ciudades de MX y que
crédito o débito. puedan ser realizadas en menos de 90 minutos
y con seguridad para el cliente.
Descuento:
eats-uberkaricau @KariCau - www.karicau.com
DEFINIR RETO
Ej. Crear un servicio con el cual millennials Ej. Crear un servicio en la CDMX que permita a
puedan solicitar servicio de lavandería y millennials solicitar, a través de un sitio web o
tintorería a domicilio a través de un sitio web o una app, un servicio de limpieza a domicilio que
una app y que esté disponible en las zonas pueda ser cargado por hora y que ofrezca,
hipsters de la CDMX. tanto precios competitivos, como con garantías
y respaldos de seguridad.
Descuento:
platzi60 @KariCau - www.karicau.com
DEFINIR RETO
Diseñar _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
que sirva para _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ¿Qué?
_____________________ ¿Quién?
_____________________ ¿Cómo?
con una fecha de lanzamiento en _ _ _ ¿Cuándo?
_ _ _ _ _ _ de 2016.
¿Cuánto?
OKRs
OKRs
OBJETIVOS: Elige de 3 a 5 objetivos.

Usa frases que transmitan lo que se quiere lograr: "Incrementar las ventas un 20%", "Aumentar el
market share en país X", "Que más usuarios descarguen aplicación Y", "Tener mayor penetración
con determinado target"
Los objetivos deben ser claros y tangibles. Deberá ser obvio para cualquier persona si el objetivo se
ha cumplido o no.
Evita frases que no promuevan la búsqueda de nuevos logros: "Seguir creciendo", "mantener
market share", "Continuar haciendo X"
OKRs
RESULTADOS: Elige de 3 a 5 key results por objetivo.

Los Key Results expresan metas medibles. Si avanzan estos KR, deberán impactar directamente
en los objetivos.
Los KR deberán describir resultados, no actividades. Ej. En lugar de utilizar palabras como
"ayudar", "analizar", "participar", describe el impacto de estas actividades: "cierre de alianzas con X,
Y, Z, para el 2do cuarto del año" en lugar de "trabajar en el cierre de alianzas con X, Y, Z..."
Las metas medibles deben incluir evidencia y esta debe estar disponible y ser confiable.
OKRs
OKRs
Organizacionales
OKRs OKRs OKRs

Equipo 1 Equipo 2 Equipo 3
Individuales Individuales
OKRs
UBER OKRS
OKRs
Objetivo: Incrementar el número de Objetivo: Incrementar el número de

conductores usuarios pidiendo servicios
● Incrementar la base de conductores en 20% ● Reducir la tarifa mínima en 18%

por región ● Aceptar efectivo en las principales ciudades
Objetivo: Incrementar la cobertura Objetivo: Incrementar Driver

geográfica Happiness
● Incrementar la cobertura en MX al 100% ● Definir y medir la felicidad de los
● Incrementar la cobertura en todas las conductores
ciudades activas al 75% ● Incrementar la felicidad de los conductores
● Disminuir el tiempo de espera < 10 mins en un 75%
durante horas pico
Criterios
de éxito
CRITERIOS DE ÉXITO
Re
Leads Referidos Suscriptores
compras
Tiempo
para Ratio Fidelización /
Ventas Engagement
cumplir conversión
meta
Mercado
MERCADO
Competencia
COMPETENCIA
www.similarweb.com/
COMPETENCIA
www.similarweb.com/
COMPETENCIA
www.similarweb.com/
COMPETENCIA
Facebook Audience
User
Persona
USER PERSONA
Construye tu [Nombre] es
__________ [ características:]
__________________________
User Persona
___________ necesita ________
Asegúrate de que le des a tu user persona:
[necesidad del usuario]
____________________________ porque
1. Un nombre
2. Una historia
_____
3. Una necesidad
4. Una razón por la cual esa necesidad es
[insight]
__________.
especial o importante
5. Empathy Map
User
Journey
USER JOURNEY
NECESIDAD META
Búsqueda Reseñas de producto / servicio Compra
Búsqueda Decidir si pedir Esperar

Buscar
Elegir tipo directo restaurante o Pedir
HAMBRE de comida a reseñas de entrega y
de comida através de un comida
domicilio restaurantes comer
servicio como Rappi
Un User Journe son TODAS las interacciones que tiene un cliente con una marca,
producto o servicio en todos los canales antes de hacer una compra.
Todas las personas investigan antes de comprar
MVP
MVP
VIDEO DEMO PROTOTIPO
CAMPAÑA SEM CROWDFUNDING
MVP
https://techcrunch.com/2011/10/19/dropbox-minimal-viable-product/
MVP- no olvides considerar...
DUDAS PARA
NECESIDADES PROBLEMÁTICAS
AVANZAR
¿Qué info necesita para

¿Qué quiere el usuario? ¿Dónde puede haber fricción?
avanzar?
Ej. ¿Qué pasa si...

TENER SU CASA, OFICINA O -No tengo tarjeta de crédito? Ej. Garantías
ESPACIO LIMPIO -No hay nadie que le abra la Ej. Preguntas Frecuentes
puerta? Ej. Información con Tarjetas
Ej. Encontrar ayuda doméstica -Requiero factura? Aceptadas
Ej. Limpieza doméstica -No llega mi aliada? Ej. Sistema de calificación
Ej. Limpieza de oficinas, -tuve una mala experiencia? Ej. Seguro contra daños
-se daña algo?
Checklist
Challenge Competition
OKRs User Persona MVP
Market User Journey
2
Comienza tu
PROYECTO ONLINE
Compañía Website Redes Sociales
Crea una Cómo dar de alta Crea una página
empresa ficticia un sitio web en Facebook
rápidamente
Empresa
Empresa
¿Cómo quieres que la gente te identifique?
Quieres ser una marca reconocida
COMPANY - Logo
COMPANY - Logo
Website
WEBSITE
1. Comprar dominio y hosting o adquirir un servicio en paquete y prediseñado

2. Montar el landing
3. Instalar Analytics y Search Console
WEBSITE
WEBSITE
WEBSITE
Redes
Sociales
FACEBOOK PAGE
FACEBOOK PAGE
FACEBOOK PAGE
FACEBOOK PAGE
FACEBOOK PAGE
FACEBOOK PAGE
3
ESTRATEGIA DE
CONTENIDO
Clientes potenciales Contenido Competencia
Encuentra a tu Investigación de Investigación de
cliente en internet palabras claves y la competencia
contenido
Calendario de posteos
Campañas en
Facebook
Cliente
Potencial
CLIENTE POTENCIAL
Para empezar, enfóquense solo en su ciudad
@KariCau
CLIENTE POTENCIAL - USER PERSONA
RECLUTAMIENTO
CLIENTE POTENCIAL - USER PERSONA
CLIENTE POTENCIAL - Encuentra a tu cliente
STALKING 101
Contenido
Investigación
CONTENIDO
¿Cómo buscaría alguien los productos o servicios de tu startup?
KWS Primarias - Lista corta de KWs que engloben lo que tu startup hace.
Ejemplo: Las KWs primarias de Kueski son: Préstamos de dinero, crédito,
solicitud de dinero, etc.
KWS Secundarias - Palabras más específicas. Ej. 1. Préstamo de dinero 2.

Tips de ahorro, 2. Cultura financiera, 2. etc.
CONTENIDO - #1 Encuentra tus Keywords
Selecciona las KWs que

tengan altas búsquedas o
temas populares
https://adwords.google.com/ko/KeywordPlanner/
CONTENIDO - #2 Top 10 SERP
Toma las KWs del ejercicio 1 y

ahora pruébalas en el
buscador de Google para
determinar qué es un
contenido de alta calidad.
CONTENIDO - #2 Más ideas con Google Correlate
https://www.google.com/trends/correlate/
CONTENIDO - #3 Contenido con alto Engagement
BuzzSumo, herramienta para encontrar contenido con alto engagement
http://buzzsumo.com/
CONTENIDO - #4 Clusters semánticos
Cluster Queries
How to's Aprende a tocar guitarra

Cómo rasgar las cuerdas
10 canciones para guitarra
Elegir guitarra Qué tomar en cuenta para comprar una

guitarra
Cómo elegir guitarra acústica
Consejos a la hora de elegir guitarra
Historia Origen y evolución de la guitarra

Historia de la guitarra
Origen de la guitarra clásica
Reseña histórica de la guitarra española
Contenido
Creación
CONTENIDO
BLOGPOST VIDEO WEBINAR INFOGRAPHIC
WHITE PAPER /
SLIDE DECK COURSE PODCAST
RESEARCH REPORT
CASE STUDY E-MAGAZINE E-BOOK
CREA CONTENIDO
Busca ideas de contenido de la competencia:

● https://moat.com/advertiser/
Diseña tu anuncio
● http://admocks.adparlor.com/#facebook/website_clicks/image
● https://www.canva.com/
Competencia
COMPETITION
Desde la Startups ejecutando una idea similar hasta el blogger que crea contenido
para mismas palabras claves
Identifica en qué canales está presente (distribución, amplificación), cómo

desarrolla su contenido (Copy, CTAs, etc.), etc.
COMPETITION
¿Qué contenido ha creado la competencia y ya ha sido indexado por

Google?
COMPETITION
COMPETITION
Google intitle
Calendar
POSTING CALENDAR
4
Proyecto
User
KWs Competencia
Temáticas Personas
PROYECTO
Canales de Website
(Blog distribución
FB Page
Blog
Personal)
Analytics
10 tipos de contenido para
posicionarte
CONTENIDO
BLOGPOST VIDEO WEBINAR INFOGRAPHIC
SLIDE DECK COURSE PODCAST CASE STUDY
E-MAGAZINE E-BOOK
Blogpost
Ventajas:
Utiliza Keywords que nos ayudan a posicionarnos en buscadores.

Brindan información de utilidad a los usuarios y nos ayudan a engancharlos
Video
Facebook Videos
Facebook Live YOUTUBE
Ventajas:
El contenido en video es mucho más fácil de digerir y más si es en videos cortos

Youtube es el segundo buscador más usado
Los videos en Facebook tienen más engagement que el contenido escrito
Webinar
Ventajas:
Te permiten tener mayor profundidad en los temas

Puedes hacer contenido más largo y suele ser en vivo
Puedes tener interactividad con los participantes
Infographic
Ventajas:
Crear contenido complejo de una manera fácil de entender

Posicionamiento orgánico de los infographics
Contenido preferido de los usuarios para compartir
Slide Deck
Ventajas:
Slide Shares es usado por más de 60M de personas alrededor del mundo
El contenido creado en esta red social es rankeado altamente en Google si usas correctamente tus
KWs
Puedes generar comunidad alrededor de un tema @KariCau - www.karicau.com
Contenido para el canal de linkedin
Course
Ventajas:
Crear contenido pregrabado para explicar un tema en específico

Las nuevas generaciones adquieren nuevos conocimientos online
Posibilidad de posicionarte como experto en una cierta tecnología o temática
La educación en línea es una tendencia mundial @KariCau - www.karicau.com
Podcast
Ventajas:
Muy efectivos con audiencias nicho

Son fáciles de producir y distribuir
Buenos para el SEO y más si transcribes el contenido del podcast
Es un canal menos competido @KariCau - www.karicau.com
Case Studies
Ventajas:
Una de las mejores maneras para dar a conocer tu trabajo y lo que puedes hacer por los clientes
potenciales
Da seguridad a la gende de trabajar contigo
Transmiten insights aprendidos para proyectos futuros @KariCau - www.karicau.com
E-Magazine / E-Book
Ventajas:
Posicionarte como un autor

Crecer tu autoridad en un cierto tema
No tener intermediarios para la publicación del contenido
Vender tu e-book o espacios publicitarios en tu e-magazine @KariCau - www.karicau.com
5
10 Tipos de contenido
THE END

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Estudié Marketing y tengo una

Trabajo en el área de innovación y

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Es una combinación de actividades que tienen como objetivo identificar y

Marketing masivo que se lanza con la esperanza de

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Algunos de los fraudes más

¿Los infomerciales generan

The ThighMaster has generated more than

¿El principal problema del Outbound es la falta de

Se puede segmentar muy bien si eliges correctamente los canales, el mayor

E. Avocados from Mexico

Crecimos un 35% en ventas después de la campaña.

El problema con el Outbound es que le estás llegando a

Tu costo por adquisición de cliente o por las impresiones es

Toda aquella estrategia o técnica utilizada para atraer a un

Top of the Funnel:

Middle of the Funnel:

El inbound hará que atraigas

Facilita la comparación y Comprende el ciclo de

Usamos La 1era compra fue toda

¿Cuándo sí? Cuando eres Coca Cola y quieres que te

¿Cuándo no? Cuando eres una startup con poco

E. Avocados from Mexico

E. Avocados from Mexico

Ha sido implementado en numerosas empresas como:

OBJETIVOS: Elige de 3 a 5 objetivos.

RESULTADOS: Elige de 3 a 5 key results por objetivo.

OKRs OKRs OKRs

Objetivo: Incrementar el número de Objetivo: Incrementar el número de

● Incrementar la base de conductores en 20% ● Reducir la tarifa mínima en 18%

Objetivo: Incrementar la cobertura Objetivo: Incrementar Driver

Búsqueda Reseñas de producto / servicio Compra

Búsqueda Decidir si pedir Esperar

producto o servicio en todos los canales antes de hacer una compra.

Todas las personas investigan antes de comprar

VIDEO DEMO PROTOTIPO

CAMPAÑA SEM CROWDFUNDING

¿Qué info necesita para

Ej. ¿Qué pasa si...

OKRs User Persona MVP

Market User Journey

¿Cómo quieres que la gente te identifique?

Quieres ser una marca reconocida

1. Comprar dominio y hosting o adquirir un servicio en paquete y prediseñado

Para empezar, enfóquense solo en su ciudad

¿Cómo buscaría alguien los productos o servicios de tu startup?

KWS Secundarias - Palabras más específicas. Ej. 1. Préstamo de dinero 2.

Selecciona las KWs que

Toma las KWs del ejercicio 1 y

BuzzSumo, herramienta para encontrar contenido con alto engagement

How to's Aprende a tocar guitarra

Elegir guitarra Qué tomar en cuenta para comprar una

Historia Origen y evolución de la guitarra

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CASE STUDY E-MAGAZINE E-BOOK

Busca ideas de contenido de la competencia:

Identifica en qué canales está presente (distribución, amplificación), cómo

¿Qué contenido ha creado la competencia y ya ha sido indexado por

BLOGPOST VIDEO WEBINAR INFOGRAPHIC

SLIDE DECK COURSE PODCAST CASE STUDY