Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
COMUNICARE
COMUNICARE
Tematică abordată:
Mesaje verbale, nonverbale, scrise, sub formă de scrisori, mesaje telefonice, mesaje radio, imprimate,
note interne, transmiterea mesajelor de către persoanele autorizate, pe canalele oficiale, recepţionarea
mesajelor la nivelul persoanelor aflate pe circuitul formal de comunicare şi decodificarea/cunoaşterea
conţinutului acestor mesaje;
comunicarea formală pe orizontală, de-a lungul direcţiilor paralele de autoritate (reţeaua de comunicare
formală dintr-o organizaţie împreună cu spaţiile de desfășurare a acestor comunicări, stabilirea canalelor
de trimitere a mesajelor importante, planul de transmitere ale acestor informaţii, atât pentru emiţători,
cât şi pentru receptori, stabilirea persoanelor din sfera relațională, persoanele care trebuie să fie
informate asupra acestor acţiuni, mersul acestora şi rezultatul lor, spaţiu de păstrare a informaţiilor
care vor fi necesare planificării, operaţiunilor şi controlului, medierea (formală) la nivelul conducătorului
organizației);
Comunicarea formală pe verticală (de sus în jos), de la vârf spre bază, transmiterea de dispoziţii şi
directive, delimitarea responsabilităţilor angajaţilor, motivarea angajaţilor, informarea lor în mod
continuu despre politica, scopurile şi strategia organizaţiei, periodicitatea comunicării, evitarea
capcanelor comunicării formale pe vertical (dezinformarea intenționată, rezistența la schimbare, cultură
organizațională rigidă);
creearea unui sistem ordonat pentru superiori şi pentru subordonaţi, pentru a se informa unii pe alţii în
mod constant asupra modului de realizare a obiectivelor și modalitatea de acțiune pentru indeplinirea
acestora;
canale formale de comunicare în cadrul rețelei de comunicare formal (stabilirea unui sistem formal de
responsabilităţi conform structurii ierarhice a organizaţiei, reţeaua ideală de comunicare și canalele de
comunicare de jos în sus, de sus în jos și pe orizontală);
Comunicarea interpersonală/informală
tipuri de mesaje informaţionale (verbal, nonverbal, paraverbal) și căile prin care acestea circulă în
organizaţie;
surse de tensiune care generează comunicarea interpersonală/informală între grupuri, nevoia de a ocoli
canalele oficiale pentru o mai mare rapiditate a schimbului de informaţii;