TRABAJO APLICATIVO

Yordy López Uribe, Cod: 1633309.

Miller Jacanamijoy, Cod: 1628097.

UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIONES
PROGRAMA ACADEMICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SANTIAGO DE CALI
2017
 TRABAJO APLICATIVO

Yordy López Uribe, Cod: 1633309.

Miller Jacanamijoy, Cod: 1628097

Trabajo realizado en el marco del curso “Estadística II” para estudiantes del
programa académico de Administración de Empresas.

Docente:

Ofelia Angulo

UNIVERSIDAD DEL VALLE

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA ADMINISTRACIÓN
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIONES
PROGRAMA ACADEMICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SANTIAGO DE CALI
2016
CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN

2. JUSTIFICACIÓN

3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVOS GENERALES

3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

4. CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA
4.1 Nombre de la empresa

4.2 Misión

4.3 Visión

4.4 Objetivos

4.5 Reseña Histórica

4.6 Estructura Organizacional

4.7 Productos y Servicios

5. DISTRIBUCIONES DE PARA UNA

PROBABILIDAD VARIABLE ALEATORIA
DISCRETA
5.1 Distribución de probabilidad

5.2 Distribución de probabilidad Binomial

5.3 Distribución de probabilidad Hipergeometrica

5.4 Distribución de probabilidad Poisson

6. DISTRIBUCIONES DE PROBABILIDAD PARA UNA VARIABLE

ALEATORIA CONTINUA

6.1 Distribución Normal Estándar

7. CONCLUSIONES

8. BIBLIOGRAFIA
 1. INTRODUCCIÓN

Comprender el estudio y la aplicación de las Distribuciones de Probabilidad,

tanto para una variable aleatoria discreta como para una variable aleatoria
continua es muy importante, y esto se pone de manifiesto ante las variadas
disciplinas del que hacer humano en las cuales el concepto de distribución está
involucrado, en forma definida o implícita.
Para los empresarios esto se ha convertido en un instrumento que los ayuda a
enfrentar la incertidumbre, a pesar de la avalancha de información disponible,
permitiéndoles tomar decisiones más inteligentes y con mayor rapidez.

En este caso específico, aplicaremos estos conceptos a los servicios que

ofrece una empresa del sector terciario “Celuamigos”, servicios tales como:
Reparación y mantenimiento de teléfonos celulares, venta de teléfonos
celulares, programación y actualización, etc.
 2. JUSTIFICACIÓN

El uso de estadísticas y métodos de medición en una empresa es una buena

forma de evaluar el éxito y llegar a él; basados en esta premisa, con este
trabajo se pretende llevar a la práctica los conocimientos adquiridos a lo largo
del curso de estadística y demostrar la importancia de la aplicabilidad de estos
conceptos en la planeación y control de las empresas, ya que utilizados de una
manera eficaz ayuda no solo a la eficiencia productiva, sino al manejo de
estándares de calidad.

.
 3. OBJETIVOS.

3.1 OBJETIVO GENERAL

Comprender analizar y especificar el éxito del emprendimiento y la permanencia

de telefonía celuamigos mediante el empleo de métodos de distribución
probabilísticos.

3.2 OBJETIVO ESPECIFICO

Analizar las variables de compras a proveedores, volumen de ventas, gastos e

inversión para determinar la rentabilidad del negocio.

Realizar una encuesta enfocada hacia los clientes de telefonía celuamigos para
saber cómo es su comportamiento y preferencias a la hora de realizar la compra de
un dispositivo móvil y la frecuencia con la que una persona repara su teléfono en
determinado tiempo.

Hacer un análisis del entorno organizacional de la empresa para saber cuál es la

probabilidad de crecer y acreditar un negocio en este sector que es tan competido.
 4. CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA

4.1 Nombre de la empresa:

Telefonía Celuamigos.

4.2 Misión:

Somos una empresa de comercialización de productos y servicios en el área de

telefonía móvil, confiable, eficiente y ética; orientada a satisfacer las
necesidades y aspiraciones de nuestros clientes. Somos un aporte positivo
para la sociedad, generando empleo directo e indirecto dentro de un buen
ambiente de trabajo, trabajamos todos los días para ofrecer a nuestros
usuarios lo mejor en tecnología, productos, planes, promociones, servicios y
equipos enfocados siempre a suplir las necesidades de comunicación de
nuestros usuarios prestándoles un excelente servicio al cliente.
4.3 Visión:

Ser para el año 2020, líder en la comercialización de productos y servicios en el

sector de telefonía móvil, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes,
accionistas, capital humano y sociedad, generando un ambiente de flexibilidad,
entusiasmo y confianza.Nuestro compromiso es la excelencia.

4.4 Objetivos:

▪ Ofrecer y disponer variedad de equipos de alta tecnología.

▪ Mantener un stop de equipos actualizados para entrega inmediata.
▪ Realizar publicidad masiva en toda la ciudad de Cali.
▪ Brindar a nuestros usuarios, calidad en el servicio.
▪ Obtener una reducción de costos y sin pérdida operacional.

4.5 Reseña Histórica:

Tiene su sede principal en la ciudad de Cali y desde su creación en octubre de

2008, dedica todos sus esfuerzos y actividades a proporcionar excelentes
niveles de calidad y servicio a los usuarios de telefonía celular en cuanto a
comunicación y apoyo técnico.
Inició sus operaciones con dos personas y hoy cuenta con más de siete
empleados ubicados en dos locales diferentes de la ciudad de Cali, cuenta con
una gran trayectoria de confiabilidad y responsabilidad.
Su propietario y personal han asumido con responsabilidad el reto de mantener
e incrementar su capacidad competitiva impulsando a mejorar la calidad de
atención a los clientes; por otra parte, se incursiona en la diversificación de
productos y servicios, con la oferta de telefonía celular.
El gran esfuerzo llevado a cabo desde su fundación, unido a un equipo
humano dinámico y emprendedor, plenamente consciente de la importancia de
su labor, han hecho posible que telefonía Celuamigos este situada y tenga un
reconocido prestigio a nivel local.
 4.6 Estructura Organizacional:

DIRECCIÓN
GENERAL

ADMINISTRADOR

DPTO. MANTENIMIENTO
VENTAS
ADMINISTRATIVO Y REPARACIÓN

TÉCNICO
CONTADOR VENDEDOR 1
SOFTWARE

SECRETARIA TÉCNICO
VENDEDOR 2
GENERAL HARDWARE

4.7 Productos y Servicios:

 Servicio técnico (hardware).

 Venta de teléfonos móviles en variedad de modelos y marcas.
 Apertura y liberación de bandas.
 Venta de accesorios telefónicos.
 Venta de Sim Card de todos los operadores.
 Accesorios informáticos.
 Programación y actualizaciones (software).
 5. DISTRIBUCIONES DE PROBABILIDAD PARA UNA
VARIABLE ALEATORIA DISCRETA
5.1 Distribución de probabilidad:

La siguiente tabla representa el número de llamadas, de personas que solicitan

información acerca de los productos y servicios ofrecidos en “Telefonía
Celuamigos”, durante los últimos 30 días.

Número de llamadas por día Número de días

0 3
1 5
2 8
3 7
4 6
5 1
Total 30

A. Construya la correspondiente distribución de probabilidad

B. Identifique la variable aleatoria, clasifíquela y justifique su clasificación.

C. Calcule la media del número de llamadas que se reciben por día, en la

empresa “Telefonía Celuamigos”

D. ¿Cuál es la desviación estándar de la cantidad de llamadas diarias?

Respuestas:

A/

Número de Número de días

llamadas por día

(X) P(X)
0 3/30= 0,1
1 5/30= 0,1666
2 8/30= 0,2666
3 7/30= 0,2333
4 6/30= 0,2
5 1/30= 0,0333
 B/ La variable aleatoria es el número de llamadas realizadas por día; es de
naturaleza discreta ya que es el resultado de un experimento donde se
manejaron valores claramente definidos y enteros.

C/ La media del número de llamadas que se reciben en el local por días es de

2, 2993 ~ 2

Media (µ)
0
0,1
0,4666
0,4998
1,0664
0,1565
2,2993

D/
Varianza
(X - µ)2 x P(X)
1,0573
0,1688
0,0208
0,0817
0,7711
0.2428

2,3425

La Varianza es: σ2 = 2,3425. Para hallar la Desviación Estándar le sacamos a

la Varianza la raíz cuadrada.

σ =√𝟐, 𝟐𝟐𝟐𝟐 = 1,5305

Observamos que el Resultado es 1,5305 lo cual nos indica que hay un grado
de dispersión alto.
5.2Distribución de Probabilidad Binomial:

la empresa cuenta con una maquina para reparar celulares que en

ocasiones presenta problemas técnicos.

Según los últimos registros, por cada 15 celulares llevados al servicio técnico, 2
de ellos se quedan apagados por completo no tienen arreglo. Teniendo en
cuenta que la reparación de celulares aumentara a cabo en los últimos meses
del año, Cuál es la probabilidad de que en el mes de diciembre, donde la
empresa arreglara 60 celulares para servicio técnico, 8 de ellos presenten
problemas a la hora de arreglarlos.

Características Distribución de Probabilidad Binomial:

Solo hay dos posibles resultados, estos son mutuamente excluyentes: uno considera
do éxito y otro fracaso

La Muestra se compone de un número fijo de observaciones

La probabilidad de éxito es la misma de una prueba a otra, al igual que la

probabilidad de fracaso, que se mantiene para todas las pruebas.

Cada prueba es independiente de cualquier otra.

Respuesta en contexto
Existen dos posibles resultados mutuamente excluyentes: celulares que presentan
problemas a la hora de repararlos (Éxito), y celulares que no presentan problemas
a la hora de repararlos (Fracaso)

La muestra se compone de un número fijo de observaciones, es decir 60 celulares.

La probabilidad de éxito es decir número de celulares que presenta problemas a la

hora de repararlos es de 0,133 se mantiene en todas las pruebas y la probabilidad
de fracaso (celulares que no presentan problemas a la hora de repararlos) es de
0,867, Se mantiene en todas las pruebas
Son independientes; Ya que si un celular presenta problemas a la hora de
repararlo, no quiere decir que otro celular también vaya a presentar problemas;
también ocurre en el sentido contrario. La situación final que presenta un celular no
condiciona a los otros.

Respuesta:

P(X = 8) = (60C8) x (0,133)8 x (1 – 0,133)60 - 8 = 0,1499

La Probabilidad de que 8 de los 60 celulares registrados en el

mes de Noviembre, presenten problemas a la hora de repararlos es
igual a: 0,1499

5.3Distribución de probabilidad Hipergeométrica

En el almacén tenemos varias opciones para que nuestros clientes puedan obtener
varios servicios; una de ellas y tal vez la más importante para nosotros es el servicio
de apertura de bandas dispositivos que entran de otro país para que funcionen acá
en Colombia.

Analizando el servicio prestado en telefonía celuamigos de los 60 clientes de la

ciudad de Cali de que llevan un celular para la apertura de bandas , 20 son
traídos de España.

Si seleccionamos una muestra aleatoria de 15 de los 60 clientes que necesiten un

servicio para la apertura de bandas que ofrece telefonía celuamigos, ¿Cuál es la
probabilidad de que por lo menos 2 sean teléfonos traídos de España?

Características Distribución de probabilidad Hipergeométrica

Existen dos posibles resultados, uno considerado como éxito y otro como fracaso
La variable aleatoria es el número de éxitos en un número fijo de pruebas.
Las pruebas no son independientes (son dependientes) ya que la población es finita
y sin reemplazo.

El tamaño de la muestra es mayor al 5% del tamaño de la población: n/N ≥ 0,05

respuesta en contexto
Existen dos posibles resultados: clientes que traen celulares de otros países y que
son de España (Éxito) clientes que traen celulares de otros países pero que no son
de España (fracaso)
La variable aleatoria es el número de clientes que traen celulares de otros países y
que son de España, dentro de la muestra analizada.

n = 15 y N= 60, 15/60 = 0.25 > 0,05 lo que

significa que el tamaño de la muestra es mayor al 5% del tamaño de la población.
Respuesta:

N = 60

n= 15

S= 20

P(X < 2) + P(X ≥ 2) = 1

P(X ≥ 2) = 1 - P(X < 2)

P(X < 2) = P(X=0) + P(X=1)

(20𝐶0)𝑥(60−20𝐶15−0)
P(X=0) =
60𝐶15

(20𝐶0)𝑥(40𝐶15)
P(X=0) =
60𝐶15

P(X=0) = 0, 00075619952.

(20𝐶1)𝑥(60−20𝐶15−0)
P(X=1) =
60𝐶15
(𝟐𝟎𝑪𝟏)𝒙(𝟒𝟎𝑪𝟏𝟒)
P(X=1) =
𝟔𝟎𝑪𝟏𝟓

P(X=1)= 0,

00872537915 P(X≥2) =

1 – P(X<2)

P(X≥2) = 1 – 0, 00948157867

P(X≥2) = 0, 9905184213

La Probabilidad de que por lo menos 2 de los 15 clientes que traigan

celulares de otros países y que sean de España igual es a 0,
9905184213
 5.4 Distribución de Poisson
La secretaria del área comercial es la encargada de contestar las llamadas que
entran a la empresa, en promedio ingresan un total aproximado de 8 llamadas por
hora, ya sea de los clientes o proveedores del loca comercial

a) ¿Cuál es la probabilidad de que 5 llamadas entren en una hora en particular?

b) ¿Cuál es la probabilidad de que entren 2 o más llamadas de algún cliente

solicitando algún servicio de telefonía celular en una hora en particular?

Características De La Distribución De Poisson

Existen dos posibles resultados, uno considerado como éxito y otro como fracaso
La variable aleatoria es el número de éxitos en un número fijo de pruebas.
Las pruebas no son independientes (son dependientes) ya que la población es
finita y sin reemplazo.

El tamaño de la muestra es mayor al 5% del tamaño de la población: n/N ≥ 0,05

Respuesta en contexto

La variable aleatoria es el número de llamadas telefónicas que hacen a el almacén

Si el intervalo no es una hora como tal, sino toda la tarde, el número de llamadas
aumentará.
A mayor cantidad de de llamadas telefónicas , existe mayor probabilidad de que se
presenten registros de
Los intervalos de hora no se superponen y no depende una hora de la otra para
ocurrir

P(x) = µe
X!

5 -8
a) P(5) = 8 e= 32,768 X0.000335 = 10.97 = 0.0914
5! 120 120

La probabilidad de que entren 5 llamadas en una hora en particular es del 9.14%

0 -8
5
 b) P(0) = 8 e =1 X 0.000335 = 0.000335 = 0.000335
0! 1 1

-8
P(1) = 8 1 e = 8 X 0.000335 = 0.00268 = 0.00268
0
1! 1 1
5
P(x<2) + P(x≥2) = 1
P(x≥2) = 1 - P(x<2)
P(x≥2) = 1 – 0.003015
P(x≥2) = 0.996

La probabilidad de que entren 2 o más llamadas de algún cliente solicitando

un servicio de telefonía celular en una hora en particular es del 99.6%

6.0 DISTRIBUCIONES DE PROBABILIDAD PARA UNA VARIABLE ALEATORIA

CONTINUA

6.1Distribución de probabilidad normal estándar

la empresa telefonía celuamigos le paga una cierta cantidad de dinero por mes a dos
de sus trabajadores los ingresos que se recaudan mensualmente por este salario se
aproximan a una distribución de probabilidad normal con una media de 850.000 pesos
y una desviación estándar de 450.000 pesos. ¿Cual es el valor de Z para un mes en
el que se percibieron unos ingresos de 950.000 Y para un mes en el que se
percibieron unos ingresos de $900.000 mensuales?
Respuesta:

𝑋−𝜇
a) 𝑍=
𝜎

X = $ 900.000
µ = $ 850.000
𝜎 = $ 350.000

900.000 − 850.000
𝑍= = 0.2857 = 0.3897 = 38,97%
350.000

Respuestas:

El valor Z para un mes en el que se percibieron unos ingresos de $1´120.000

 1. CONCLUSIONES

La distribución de probabilidades tanto discretas como continuas, podemos

decir que el estudio realizado al local comercial, ha dejado un balance
sumamente positivo, ya que se dejó en evidencia la aplicabilidad de los
conceptos estadísticos a cualquier campo u organización. Los resultados
obtenidos permitieron reflejar el comportamiento de las diferentes variables o
servicios que ofrece telefonía celuamigos a partir de cada uno de los casos
planteados.
Por último, el estudio de las diferentes análisis nos ha aportado mucho mas
que la teoría de que si se pudo entender la importancia y la utilidad de estas
herramientas para tomar decisiones en la empresa ya que estos datos
estadísticos nos ayudan a entender resultados que en una toma de decisiones
a futuro serán de vital importancia.
 2. BIBLIOGRAFIA

https://www.vitutor.com/estadistica/descriptiva/a_e.html

https://es.wikipedia.org/wiki/Estad%C3%ADstica_descriptiva

https://www.facebook.com/Telefon%C3%ADa-Celuamigos-CC-Fortuna-Cali-
208510309205039/

https://www.youtube.com/watch?v=lJT4-OmnPPY

http://dm.udc.es/asignaturas/estadistica2/estadistica_2.htm