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¿CÓMO DESARROLLAR
COMPETENCIAS EMPRENDEDORAS?
Tips para adolescentes y jóvenes que quieren materializar sus ideas
Coordinación general:
Wanda Obando, Oficial de Agua y Saneamiento, UNICEF-Nicaragua
Elaboración:
Ana Carolina Alfaro, Coordinadora de Programas
Emprendedores Juveniles de Nicaragua
Revisión técnica:
Wanda Obando, Oficial de Agua y Saneamiento, UNICEF-Nicaragua
Impresión:
Imprime S.A., Managua, junio de 2015
5
¿Qué son las competencias?
Las competencias son un conjunto de cualidades
que posee una persona y que le permiten desarrollar
acciones en determinadas áreas.
] • Conocimientos (saber)
• Habilidades (saber hacer)
• Actitudes (querer hacer) ]
Conocimientos Habilidades
Competencia
Actitudes
6
¿Qué competencias debe poseer
el talento humano en Nicaragua?
Un grupo de empresarios nicaragüenses compartió las
principales competencias que todo talento humano debe
poseer para salir adelante:
• Comunicación
• Trabajo en equipo
• Proactividad
• Creatividad
• Resolución de problemas
• Aprender a aprender
7
aprendamos sobre
comunicación
] ]
La comunicación es la capacidad de escuchar,
hacer preguntas, expresar conceptos e ideas
de forma efectiva o exponer aspectos positivos
o negativos. En todo proceso de comunicación
participan activamente una persona que emite
un mensaje y otra que la recibe.
Tipos de comunicación
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas:
9
La comunicación no verbal es cuando
expresamos un mensaje con el lenguaje corporal,
los gestos, las expresiones faciales e incluso la
postura. Aunque nuestras palabras digan una
cosa, la comunicación no verbal establece el tono
de una conversación y puede cambiar seriamente
el mensaje contenido en nuestras palabras.
10
¿Cómo desarrollamos la competencia
de comunicación?
• Al leer, escribir, describir, narrar, argumentar
oralmente y por escrito.
• Elaborar resúmenes y síntesis, hacer glosarios
(listado de palabras con su significado).
• Intervenir verbalmente y por escrito, contestar
preguntas en todo tipo de actividades.
• Tomar apuntes, realizar comentarios de texto,
elaborar informes.
• Elaborar e interpretar tablas, gráficos, informes,
esquemas, mapas, ecuaciones, claves, planos,
murales, pósteres.
• Realizar pequeños trabajos de investigación donde
haya que buscar y seleccionar información y elaborar
informes.
• Consultar y trabajar con distintas fuentes
de información (prensa, libros de texto,
enciclopedias, diccionarios, soportes informáticos,
medios audiovisuales).
11
aprendamos sobre
el trabajo en equipo
] ]
El trabajo en equipo es la capacidad de
integrarse y colaborar de forma activa en la
consecución de objetivos comunes con otras
personas. Para trabajar en equipo debemos
tener o desarrollar los siguientes aspectos:
¿Cómo desarrollamos la
competencia de trabajo en equipo ?
• Al tener disponibilidad para trabajar y dar lo mejor de
nosotras y nosotros mismos.
• Participar activamente en las actividades
demostrando excelente comunicación y respeto por
las demás personas.
• Trabajar de forma organizada.
• Considerar los objetivos propuestos como propios
para trabajar de forma cohesionada.
13
aprendamos sobre
proactividad
] ]
La proactividad no sólo significa tomar la
iniciativa, sino asumir la responsabilidad de
hacer que las cosas sucedan. Esto significa
decidir en cada momento lo que queremos
hacer y cómo lo vamos a hacer. “Las cosas no
suceden porque si, es uno quien hace que las
cosas pasen”.
15
Para desarrollar la proactividad podemos potenciar estos
aspectos:
16
aprendamos sobre
creatividad
] ]
La creatividad es la capacidad de crear, innovar,
generar nuevas ideas o conceptos, o nuevas
asociaciones entre ideas y conceptos conocidos,
que normalmente llevan a conclusiones nuevas,
resuelven problemas y producen soluciones
originales y valiosas. La creatividad busca resolver
de forma nueva y original situaciones o problemas
en cualquier ámbito.
1.
Presentación:
conocimiento del problema
2.
Preparación:
documentación, toma de datos
Generación de
3. respuestas
Validación:
4. descartar las que no son posibles
5.
Toma de decisiones:
decidir cuál es la mejor
18
Hemos desarrollado la competencia de creatividad cuando somos
capaces de:
19
aprendamos sobre la
resolución de problemas
] La resolución de problemas es la eficacia y
agilidad para dar soluciones a problemas
detectados, emprendiendo las acciones
correctoras necesarias con sentido común. ]
Los pasos a seguir para solucionar problemas son:
1. Definir el problema.
3.
Valorar las consecuencias positivas
y negativas de cada alternativa.
21
aprendamos
a aprender
] Es tomar conciencia de cómo uno aprende,
qué técnicas usamos y cuáles son las formas
más eficaces para aprender. ]
Incluye dos aspectos que
desarrollan la personalidad:
por una parte el cognitivo
(conocimiento) y por otra el
afectivo (autoestima).
23
Hemos desarrollado la competencia de aprender a aprender
cuando somos capaces de:
24
bibliografía
Textos adaptados de:
26
02
1
Coordinación general:
Wanda Obando, Oficial de Agua y Saneamiento, UNICEF-Nicaragua
Elaboración:
Ana Carolina Alfaro, Coordinadora de Programas
Emprendedores Juveniles de Nicaragua
Revisión técnica:
Wanda Obando, Oficial de Agua y Saneamiento, UNICEF-Nicaragua
Impresión:
Imprime S.A., Managua, junio de 2015
5
¿Qué es el emprendimiento?
Es la iniciativa de una persona que asume riesgos o que
invierte recursos para aprovechar las oportunidades en un
medio determinado. El emprendimiento es una manera de
pensar, razonar y actuar aprovechando las oportunidades.
Actitud emprendedora
Es la capacidad de crear o iniciar un proyecto, una
empresa o un nuevo sistema de vida, teniendo como
fuente de inspiración la confianza en sí mismo y la
determinación de darle salida a nuestras inquietudes
hasta hacerlas realidad.
Capacidad emprendedora
Para desarrollar la actitud emprendedora debemos
cultivar conocimientos específicos que nos capaciten
6
para la acción de emprender (mercado laboral,
salidas profesionales, aspectos competitivos, ayudas,
requisitos, legislación, entre otros aspectos).
Actitud Capacidad
Emprendimiento
emprendedora emprendedora
7
¿soy emprendedor
o emprendedora?
8
Para saber si somos personas emprendedoras debemos identificar
los intereses y habilidades personales.
[ ]
Por eso es importante…
• Tomar conciencia de lo que nos gusta, nuestros
pasatiempos.
• Pensar en lo que hacemos en nuestro tiempo libre.
• Identificar las actividades que más disfrutamos.
9
Hagamos un FODA
Tomando en cuenta lo anterior, podemos hacer un FODA personal,
llamado así por corresponder a Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades (aspectos a mejorar) y Amenazas. Las fortalezas y
debilidades son factores internos o propios, las oportunidades y
amenazas son factores externos.
10
Pensemos en cómo estamos frente a cada tema y rellenemos
el siguiente cuadro:
F
A Fortalezas Debilidades
C (a usarlas) (debemos superarlas)
T
O
R
E
S
I
N
T
E
R
N
O
S
F
A
C Oportunidades Amenazas
T
O (saquemos ventaja) (es mejor enfrentarlas)
R
E
S
E
X
T
E
R
N
O
S
11
Una vez hayás definido tus fortalezas, oportunidades, debilidades
y amenazas, debés analizar cuáles son las causas de las mismas
para saber cómo actuar sobre cada una de ellas.
12
elaboremos un plan de vida
] ]
Hacer un plan de vida nos ayuda a convertir
los sueños en realidad, porque de manera
sencilla trazamos un mapa con los pasos
para llegar a la meta. Como emprendedores y
emprendedoras es fundamental que tengamos
por escrito la ruta hacia el éxito. El FODA
personal es fundamental para rayar el cuadro.
Mi misión es:
2
Nuestra visión personal: es proyectarse hacia el
futuro, dibujar en la mente lo que queremos ser o tener,
definir un rumbo. Tener visión requiere ordenar las
ideas, alternativas o deseos; implica soñar y desafiar
las propias limitaciones. El presente y el futuro sólo
depende de las decisiones que cada persona tome, así
que vale la pena tener claridad de lo que se quiere para
encaminarse con todas la energías a conseguir lo
que deseamos.
14
Para escribir la visión podemos responder a las siguientes
preguntas:
• ¿Quiénes somos?
• ¿Hacia dónde vamos?
• ¿Cómo nos percibimos en el futuro?
• ¿Cómo deseamos que nos vean en el futuro?
Mi visión es:
15
Recordemos…
Ejercicio
A corto plazo:
A mediano plazo:
A largo plazo:
16
Aspectos a tomar en cuenta para
]
el emprendimiento
Capacidad de iniciativa
Es lo que nos impulsa a dar el primer paso, a señalar el rumbo,
a tomar la delantera. Quien la posee, genera su propio trabajo,
sabe estructurarlo, establece metas, pone atención
a los cambios del entorno y puede reaccionar
ante la adversidad.
Autoconfianza e ilusión
La autoconfianza es la capacidad que tenemos las
personas de creer en nosotras mismas y en que
podemos alcanzar nuestras metas personales. La
persona emprendedora debe confiar en su proyecto
y en que está preparada para sacarlo adelante. El
entusiasmo, la motivación y el optimismo son el
mejor combustible en la nueva iniciativa.
17
Asumir riesgos calculados
Si somos personas emprendedoras debemos asumir
riesgos. No podemos pensar en evitar situaciones
que impliquen incertidumbre o riesgo potencial. Eso
sí, los riesgos deben ser calculados y nunca fruto de
la improvisación. El emprendedor o emprendedora
analiza el entorno, diseña su producto o servicio,
revisa si el negocio es posible o no y ha establecido
resultados previsibles para su actividad. Tampoco
se trata de asumir demasiados riesgos cuando el
ambiente es de total inseguridad. Por tanto, es
necesario calcular los riesgos de cada decisión
que se tome y, por supuesto, evitar los que sean
innecesarios.
Responsabilidad
Consiste en tener conciencia de que el éxito o el fracaso
de nuestras acciones dependen de nosotros mismos y no de
factores externos. Por lo tanto, requiere también de confianza
en las propias capacidades y un adecuado conocimiento de
nuestras limitaciones.
18
Capacidad creativa e innovación
La velocidad de las transformaciones, los avances
en la tecnología, hacen que lo que hoy sea novedad,
mañana pueda quedar atrasado. Este es un elemento
que debemos tomar en cuenta y acostumbrarnos
a cabalgar sobre el cambio, pues de otra forma
quedará obsoleto.
Autocrítica
Es importante revisar objetivamente lo que hacemos.
Mediante la autocrítica sabremos dónde nos hemos
equivocado y así podemos corregir errores y orientar el
negocio en la dirección correcta. También podremos mejorar
nuestras capacidades y destrezas y conocer nuestras
limitaciones. La persona emprendedora no tiene que ser super
chavalo/chavala, ni genio de las finanzas, pensar esto sólo nos
llevara a frustración y fracaso, pero sí debe trabajar con los
pies en la tierra.
Motivación y formación
Para conseguir los objetivos propuestos es
fundamental la motivación. Tenemos que creer en
nuestra idea y querer que salga adelante. Además es
importante capacitarnos antes de poner en marcha
el negocio, saber todo sobre el tema, profundizar en
el propio sector, conocer la competencia, analizar
el mercado, para mencionar algunos aspectos.
Además, sin importar qué hagamos, conviene tener
conocimientos mínimos de inglés y de informática,
también de relaciones humanas y gestión económica-
financiera.
19
Capacidad de gestión
La persona emprendedora, como director/a de
orquesta, tiene como principal función coordinar el
juego: delegar tareas, responsabilidades o decidir
sobre temas de logística. Hay quienes prefieren ir
en segundo lugar: es más cómodo obedecer. Pero
si dirigimos un negocio debemos encabezar las
iniciativas y poner el orden.
20
Recordá que para lograr tus objetivos
es necesario trabajar en equipo. Te invitamos
a revisar el fascículo No. 1 en la sección
“Aprendamos sobre trabajo en equipo”.
Manera de Herramientas
pensar para trabajar
• Creatividad e innovación. • Alfabetización
• Pensamiento crítico, informacional.
resolución de problemas, • Alfabetización en
toma de decisiones. la tecnología de
• Aprender a aprender/ la información y
metacognición comunicación.
(conocimiento sobre los
procesos cognitivos).
21
Bibliografía
Textos adaptados de:
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03
Elaboración:
Ana Carolina Alfaro, Coordinadora de Programas
Emprendedores Juveniles de Nicaragua
Revisión técnica:
Wanda Obando, Oficial de Agua y Saneamiento, UNICEF-Nicaragua
Impresión:
Imprime S.A., Managua, junio de 2015
5
El punto de partida para emprender
un negocio
Un buen negocio empieza con una buena idea
sobre el tipo o clase de actividad empresarial que
deseamos emprender. Una premisa básica es que “los
emprendedores perciben oportunidades donde otros no
las ven”, por eso es importante que abramos los ojos y
“veamos” qué necesidades hay porque esas son buenas
oportunidades para ofrecer nuestro producto o servicio.
6
Por eso, a la hora de darnos cuerda con una idea de negocio,
debemos tomar en cuenta nuestros talentos, por lo que debemos
analizar:
• Capacidades
• Conocimientos
• Actitudes y cualidades
• Experiencias
• Intereses
7
a generar ideas
de negocios
] ]
El pensamiento creativo y una gran capacidad
de observación son aliados eficaces en la
identificación de ideas de negocios. Las ideas
se encuentran en todas partes, bajo cualquier
forma y color, debajo de nuestras ideas más
antiguas y detrás de novedosas ideas que se
nos presentan día a día.
Estas ideas se pueden originar de diferentes formas: utilizando
recursos naturales, experiencias laborales, necesidades, intereses
y aficiones.
Para comenzar pensemos en que una idea de negocio puede surgir:
• Cuando detectamos una necesidad no satisfecha.
• Cuando mejoramos un producto ya existente.
• Cuando combinamos el conocimiento con la
experiencia.
• Cuando reconocemos debilidades en las tendencias
de moda, tecnología, alimentación, servicios, entre
otros aspectos.
• Cuando analizamos las crisis o problemas
y las vemos como oportunidades.
• Cuando combinamos productos existentes para
desarrollar algo nuevo.
• Cuando modificamos o adaptamos un producto que
ya existe.
•
¿Qué tipo de negocios hay en abundancia?
•
¿Cuáles son escasos? ¿Por qué?
•
¿Cuál es la capacidad de pago de la población?
•
¿Hay lugar para más negocios?
•
¿Creemos que hay una oportunidad de negocios
en nuestro caso?
• ¿Quiénes son aliados o contrapartes?
• ¿Quiénes son potenciales clientes o usuarios?
11
un cuestionario
valioso
En este punto podemos elegir las tres ideas que más nos gustan,
investigar un poco acerca de esos temas y luego responder las
preguntas de este cuestionario para tomar la decisión final:
1. Idea de negocio:
13
10. ¿Sabés quiénes pueden ser tus socios? Elabora
una lista de al menos 20 potenciales socios.
14
20. ¿Podés imaginarte operando el negocio dentro
de 10 años?
Sí No ¿Cómo?
p
p
p
15
consultemos a la
clientela potencial
] ]
Las y los clientes son el elemento más
importante a la hora de pensar en un negocio.
Por ello es fundamental conocer sus gustos,
necesidades y costumbres, para tener
seguridad de que nuestra elección de negocios
les puede satisfacer y por ello pagarán por
nuestros productos o servicios.
17
4. ¿Con qué frecuencia lo compra?
5. ¿Qué precio paga? ¿Qué piensa sobre ese precio?
6. ¿Qué opinión tiene sobre la calidad del producto
o servicio?
7. ¿Cómo sugeriría mejorar el producto o el
servicio? (Por ejemplo: empaque, trato
personalizado, atención).
8. ¿Conoce a alguien más que venda productos
o servicios similares o quiera ofrecer este
producto / servicio en el mercado local
y nacional?
18
Posibles preguntas para proveedores:
• Mi negocio es:
• Se dedicará a:
• Mi clientela principal será:
19
¿cuáles serán
nuestros beneficios?
20
] ]
Iniciar o emprender un negocio tiene como
finalidad lograr un beneficio económico; el
esfuerzo emprendedor debe ser recompensado
porque se invierte dinero, trabajo, tiempo
y conocimiento.
Por esta razón, han surgido iniciativas como los tres principios del
Pacto Global de las Naciones Unidas, que en resumen nos invitan a:
1.
Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos
medioambientales.
3.
Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías
(inofensivas) para el medio ambiente.
21
Bibliografía
Textos adaptados de:
22
04
1
Coordinación general:
Wanda Obando, Oficial de Agua y Saneamiento, UNICEF-Nicaragua
Elaboración:
Ana Carolina Alfaro, Coordinadora de Programas
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Impresión:
Imprime S.A., Managua, junio de 2015
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¿cómo montar
una empresa?
Para tener una mejor idea de lo que podemos hacer es importante
que sepamos que las empresas se clasifican de acuerdo a:
1 Forma jurídica
7
Mediana empresa: posee entre 11 y 20 trabajadores/as,
suele tener áreas cuyas funciones y responsabilidades
están definidas. Tiene facilidades para acceder a
préstamos para desarrollar el negocio.
3 Procedencia de su capital
Empresa pública: es aquella en la
que el capital proviene del Estado,
ya sea municipal, regional,
departamental o nacional.
8
Cuando ya decidimos el tipo de empresa que queremos
y podemos manejar, es importante definir la misión, visión
y valores de la empresa, así como las metas propuestas.
9
¿cómo elaborar
la misión?
] Es la razón de ser de la empresa, el motivo
por el cual existe. En la misión se define la
necesidad a satisfacer, la clientela a alcanzar
y productos o servicios a ofertar.
]
Para definir la misión recomendamos responder a las siguientes
preguntas:
11
¿cómo plantearse
la visión?
] La visión es lo que la empresa quiere crear, la
imagen futura de la organización. Representa
una imagen ideal del proyecto a fin de crear
un sueño que sea compartido por todas las
personas involucradas en la empresa.
]
Para escribir la visión podemos responder a las siguientes
preguntas:
13
Para lograr la misión y visión debés establecerte objetivos a corto,
mediano y largo plazo.
14
Definamos los valores de la empresa
] ]
Los valores son el conjunto de principios,
creencias y reglas que regulan la gestión de la
empresa. Son bien importantes porque permiten
que sus integrantes interactúen de manera
armónica. También influyen en su formación y
desarrollo como personas y facilitan el proceso
para alcanzar objetivos que no serían posibles de
manera individual.
15
recursos necesarios
para el trabajo
] Otro aspecto fundamental es pensar en cuáles
son los recursos necesarios para desarrollar las
actividades del negocio. ]
¿Qué recursos necesitaremos?
17
la organización del
trabajo en la empresa
] ]
Cuando ya tenemos claro el tipo de empresa
y los principios que nos guían, tenemos que
organizar el funcionamiento del negocio. La
organización consiste en definir las funciones
y responsabilidades de cada integrante de la
empresa. Se trata de definir los cargos para
que todas las personas conozcan su rol.
19
hagamos el organigrama
de la empresa
] Un organigrama es una descripción gráfica que
nos muestra como está compuesta la empresa.
Cuando ya hay cinco personas podemos hacer
un organigrama funcional.
]
Las áreas funcionales de una empresa son: Finanzas,
Producción/Servicio, Recursos Humanos y Mercadeo. Por tanto
el organigrama para una microempresa se estructura de la
siguiente manera:
Gerente
21
planificar
para cumplir
] Pensar qué queremos conseguir y enlistar
las tareas para lograrlo es un aspecto
básico. Ubicar en un plan nuestros objetivos,
actividades, recursos necesarios, fechas y
metas es fundamental.
]
Un elemento a tomar en cuenta en la planificación es que debemos
prepararnos con antelación para enfrentar situaciones diversas.
23
bibliografía
Textos adaptados de:
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05
01
MI PROCESO DE PRODUCCIÓN
Tips para adolescentes y jóvenes que quieren materializar sus ideas
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5
fabricación de productos
o servicios
En todo nuevo negocio es recomendable realizar un plan de
producción o un plan de prestación de servicios.
El área de producción
Es el departamento de un negocio que tiene como función
principal la transformación de insumos o recursos,
involucra la combinación de energía, materia prima, mano
de obra, capital e información, para dar como resultados
productos finales (bienes o servicios). El departamento
o área de producción no sólo existe en empresas
productoras o industriales, también funciona en toda
empresa de servicios.
7
elementos a tomar en
cuenta en el área
de producción
Disponibilidad de materia prima
Uno de los elementos más importantes es la compra de materia
prima, por lo que siempre conviene tener presente lo siguiente:
Métodos de trabajo
Considerados los medios que utilizan los colaboradores de
la empresa para transformar la materia prima en productos
terminados. Si estos métodos de trabajo están bien establecidos
permitirán orientar mejor a todos los colaboradores de la
empresa que están involucrados en el proceso de producción u
ofrecimiento de servicios.
9
¿Cómo desarrollamos métodos de trabajo eficiente?
Te invitamos a definir claramente el diagrama de proceso el
cual se representa a través de una gráfica que demuestra el
orden lógico de las operaciones.
Simbolo Significado
Inicio / fin del proceso
Actividad / Acción
Decisión
Cortar árboles
para la elaboración
¿ya está
Pintar la silla?
la silla
Moldear la
silla
fin
10
En el caso de una empresa de servicios se muestra una empresa
dedicada a realizar arreglos florales.
inicio
Selección de
flores frescas
Elaboración
del arreglo
Forrado
y decoración
Entrega al
cliente
No
OK
Sí
fin
11
principales decisiones
en el área de producción
Los colaboradores de esta área toman constantemente decisiones
relacionadas a:
1. Proceso
2. Capacidad
3. Inventarios
4. Fuerza de trabajo
5. Calidad
13
Decisiones Determinación del nivel de calidad a ofrecer,
sobre calidad normas a cumplir, establecer un sistema de gestión
y control de la calidad, certificados de calidad, etc.
14
Características de la producción
en empresas de servicios
1. Flexibilidad: capacidad de adaptarse rápidamente a los
cambios del entorno (adaptar el servicio a los deseos de
la clientela).
2. Escasa utilización de equipos: los servicios no requieren
plantas de producción, de transformación o de
almacenamiento en la misma proporción que las
empresas manufactureras.
3. Aporte tecnológico: la tecnología es necesaria para poder
intervenir con otros agentes y poder prestar algunos de
los servicios.
4. Importancia de los colaboradores de la empresa: los
servicios los brindan los colaboradores de la empresa,
por lo que su formación, satisfacción, estado de ánimo.
Son fundamentales para la correcta prestación del mismo.
15
Ventajas del control de la producción
] • Organización en la producción.
• Control del consumo de materias primas.
• Control en tiempo trabajado por persona.
• Verificación de las cantidades producidas.
]
Controlar constantemente la producción permite
tener un proceso de mejora continua de nuestros
productos o servicios.
16
El proceso de producción requiere de un buen trabajo en equipo
lo cual te permite aprovechar los talentos y competencias de
todas las personas que forman parte de la empresa, logrando así
que trabajen de forma coordinada para lograr el objetivo común.
Trabajar en equipo:
1. Conduce a mejores ideas y decisiones.
2. Produce resultados de mayor calidad.
3. Hay un involucramiento de todos en el proceso.
4. Aumenta el empoderamiento y el compromiso de los
miembros.
5. Alta probabilidad de implementación de nuevas ideas.
6. Se amplía el círculo de la comunicación.
7. La información compartida significa mayor aprendizaje.
8. Aumenta el entendimiento de las perspectivas de los
otros.
9. Aumenta la posibilidad de mostrar las fortalezas
individuales.
10. Compensa las debilidades individuales.
11. Provee un sentido de seguridad.
12. Desarrolla relaciones interpersonales.
17
Bibliografía
Textos adaptados de:
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06
01
¿CÓMO DESARROLLARMERCADEO
COMPETENCIAS EMPRENDEDORAS?
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5
¿Qué es mercado?
Se considera un lugar donde se intercambian bienes
(productos) o servicios a cambio de un precio
determinado, puede darse en un espacio físico o virtual.
6
¿Quién es nuestra competencia?
Son negocios que ofrecen productos o servicios iguales
o similares a los nuestros.
• ¿Conozco a mi competencia?
• ¿Qué productos o servicios ofrecen al mercado?
• ¿Dónde los encontramos?
• ¿Cuáles son sus precios?
• ¿Qué calidad ofrecen en los productos
o servicios que venden?
• ¿Qué servicios adicionales ofrecen?
• ¿Quiénes son sus proveedores?
• ¿Cuál es el precio de sus productos? ¿son caros
o baratos?
• ¿Cuentan con talento humano capacitado
y comprometido con la empresa?
• ¿Realizan promoción y publicidad para sus productos
o servicios?
• ¿Cómo distribuyen sus productos o servicios?
7
Entre las posibles respuestas a estas preguntas podemos tener:
1. Liderazgo en el mercado
Sí No
2.
Precios competitivos
Sí No
3. Ventas
Altas Bajas
4.
Servicios posventa
Sí No
5.
Tiempo de entrega
Adecuado No adecuado
6.
Flexibilidad
Sí No
7. Capacidad de producción
Alta Baja
8. Servicios complementarios
Sí No
8
factores
más importantes
del mercadeo
Para lograr una buena estrategia de mercadeo es importante
tomar en cuenta los siguientes instrumentos básicos que se deben
combinar adecuadamente:
10
Es importante recordar que para entrar
al mercado debemos tener una marca que
nos identifique de nuestra competencia,
ésta debe ser corta y fácil de leer, pronunciar
y recordar.
11
Una vez que ya tenés claro tus costos debés poner un porcentaje
de ganancia idóneo. Este porcentaje debe superar en una buena
proporción a tus costos y a los gastos incurridos. Se estima que
el porcentaje mínimo de utilidad debe ser del 15 % y no mayor
a un 30 %.
1.
Promoción:
12
2. Publicidad:
Taller de Consumidor
carpintería final
13
2. Canales indirectos: es cuando se hace uso
de intermediarios. Por ejemplo el taller
de carpintería vende los productos a una
tienda comercial cuyo giro son productos
en madera, por tanto la persona acude a la
tienda para adquirir el producto.
14
Mi plan de mercadeo
15
bibliografía
Textos adaptados de:
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07
1
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5
servicio y atención
al cliente
Recordemos:
Los clientes son aquellas personas que compran o adquieren
nuestros productos o servicios, pueden ser personas naturales
o de instituciones.
] ]
Cuando un cliente encuentra el producto
o servicio que buscaba y sumado a eso
recibe un buen servicio o atención, queda
satisfecho y esa satisfacción hace
que regrese y vuelva a comprarnos.
También es probable que nos
recomiende con otras personas.
7
Esto se traduce en:
] ]
Recordá:
Todas las personas que colaboran con tu
negocio deben estar capacitadas para lograr
la excelencia en el servicio al cliente, desde
quien hace la limpieza hasta quien gerencia
el negocio.
8
Factores clave en el servicio al cliente
Amabilidad
Nuestra clientela merece un trato amable. Siempre se debe
saludar, mostrar una sonrisa sincera, ser cortés, atento,
servicial y siempre dar las gracias. El trato amable debe ser
expresado por todas las personas que trabajan en la empresa
(encargados de la seguridad, recepcionistas, gerentes y
dueños o dueñas del negocio).
Ambiente agradable
Hay que lograr que nuestra clientela se sienta a gusto y para
lograrlo, además de brindarle un trato amable y cordial,
debemos garantizar una adecuada decoración del lugar con
buena iluminación y disposición de los elementos del local,
lo cual puede atraer a nuestra clientela.
9
Comodidad
Nuestra clientela debe contar con todas las comodidades
posibles por ello debemos garantizar un espacio amplio, sillas
cómodas, mesas amplias, estacionamiento, entre otros.
Trato personalizado
Debemos procurar brindar un trato personalizado
a nuestra clientela. Para ello podemos ofrecer
productos, servicios o promociones especiales
que tomen en cuenta las necesidades, gustos y
preferencias particulares del cliente.
Rapidez en el servicio
Es indispensable atender a nuestra clientela con la mayor
rapidez posible. Recomendamos crear procesos simples y
eficientes, por ejemplo, usar programas informáticos que
permitan tomar con mayor rapidez los pedidos del cliente y
tener el número adecuado de personal. La capacitación al
personal también es importante, sobre todo en temas que
tienen que ver con servicios y atención al cliente, entre otros.
10
Higiene
El local de nuestro negocio debe contar con todas las normas
de higiene establecidas. Los baños siempre deben estar
limpios, no debe haber papeles en el piso, los colaboradores
deben estar bien aseados y con el uniforme o vestimenta
impecable.
Seguridad
El local de nuestro negocio debe contar con todas las
medidas de seguridad, no sólo para que puedan
ser usadas en caso de alguna emergencia, sino
también, para que el cliente esté consciente de ellas
y se sienta seguro en todo momento. Se debe contar
con suficiente personal de seguridad, marcar las
zonas de seguridad, señalizar las vías de escape,
contar con botiquines médicos, entre otros.
11
los diez mandamientos
de la atención
al cliente
El cliente por encima
1. de todo.
9.
Por muy bueno que sea el servicio siempre se
puede mejorar.
10.
Todas las personas de la organización deben estar
dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción
al cliente.
Ejercicio:
Visitá alguna empresa o negocio en tu localidad que
ofrezca servicios. Durante la visita tené presente estos diez
mandamientos y luego compartí con tus socios u otros
emprendedores los resultados de este ejercicio. ¿Cuáles son
las lecciones aprendidas que te quedan?
13
conocer
al cliente
] Recomendación importante:
Conocé bien a tu cliente, así
podrás brindarle un buen
servicio y una buena atención. ]
Si querés conocer bien a tu cliente, no te olvidés de:
3.
Indagar sobre cómo se enteró de los
servicios o productos.
4.
Solicitar sus datos de contacto (dirección, teléfono,
correo electrónico, otros).
5.
Consultar sobre qué tipo de información le
gustaría recibir.
???
15
principios básicos
para atención
al cliente
Escuchar
Conviene siempre entender lo que el cliente
necesita más allá de lo que está pidiendo. Por eso
es importante establecer una comunicación
efectiva. A continuación se explica el procedimiento
para lograrlo.
Brindar precisión
en lo que se ofrece
No prometer al cliente nada que 02
no se pueda cumplir.
Conocer el interlocutor
Antes de iniciar una comunicación
debe saberse quién es el cliente
y cómo llegar a él. Asimismo debe
04
entenderse que el mensaje que se transmite
al interlocutor es importante.
17
No prometás, cumplí
No prometás lo que no podrás cumplir. No prometás cosas
que están fuera de tu control, todo lo que realicés debe estar a
tu alcance.
Solucioná
Si un cliente necesita una solución tenés que
brindársela. No hay imposibles, vos podés hacer que
las cosas sucedan.
18
el servicio
al cliente no se ve
pero se siente
Los servicios deben estar siempre a disposición del cliente. Te
recomendamos tomar en cuenta lo siguiente:
Previo a la venta:
Durante la venta
20
Después de la venta
21
Proceso para el correcto
manejo de quejas
1 2
Prestar atención Brindar una solución en
al momento de recibir el momento. Siempre que
una queja. te sea posible.
Tomar nota de la situación En caso no sea factible
descrita y mostrar acude a una instancia
interés en ayudar superior. En ambos casos
al cliente la queja debe ser
reportada.
3
Dar seguimiento a la
4
queja hasta asegurar Verificar con el
que fue debidamente cliente que su queja
solucionada, fue solucionada
incluso cuando la queja y que se encuentre
haya sido transferida a satisfecho
otra área o persona de la con el resultado
empresa
22
bases de datos
para dar seguimiento
a los clientes
Los medios más utilizados son
los siguientes:
e
lent
Exce
1. Encuestas: para conocer el nivel
de satisfacción de nuestra clientela
Muy
bue
no
no
Bue
o bien para desarrollar nuevos
productos o servicios.
24
Finalmente, te recomendamos motivar a las personas que
colaboran en tu negocio o empresa para que participen activamente
y para que propongan mejoras en su propio desempeño. Aprovecha
su creatividad y su experiencia en el trato continuo con los clientes,
motivalos y haceles sentir parte del equipo.
25
Bibliografía
Textos adaptados de:
26
28
08
1
Coordinación general:
Wanda Obando, Oficial de Agua y Saneamiento, UNICEF-Nicaragua
Elaboración:
Ana Carolina Alfaro, Coordinadora de Programas
Emprendedores Juveniles de Nicaragua
Revisión técnica:
Wanda Obando, Oficial de Agua y Saneamiento, UNICEF-Nicaragua
Impresión:
Imprime S.A., Managua, junio de 2015
5
materiales
promocionales
Existen diversos materiales promocionales que te
pueden ayudar a promover y a comercializar tus
productos o servicios. Algunos materiales están
diseñados únicamente para presentar el negocio
o empresa con datos clave (nombre, dirección,
teléfonos, correos, etc.) y otros incluyen mayores
detalles sobre la empresa y los servicios o
productos que ofrece. El diseño en cualquiera de
estos materiales es vital y éste debe ir acorde al
público meta al que querés llegar.
1 Tarjetas de presentación
Aunque para muchos la tarjeta de
presentación es solo un trozo de cartón,
es un medio importante para compartir
nuestros datos de contacto y para
presentar nuestro negocio o servicios.
La tarjeta de presentación nos ayudará
a ser conocidos y recordados entre la competencia
y por ello la creatividad de su diseño es vital y nuestro
logo y lema, en caso tengamos uno no debe faltar.
Todo empresario o empresaria debe contar con una
tarjeta de presentación.
7
Datos que no pueden faltar en tus tarjetas de presentación:
8
Recomendaciones para el diseño de
la tarjeta de presentación
Diseño de la tarjeta: debe ser novedoso,
con un correcto contraste de colores y material
apropiado para su elaboración. Su diseño debe
estar de acuerdo al giro de tu negocio, por
ejemplo, si es relacionado al cuidado del medio
ambiente, se recomienda que sean en papel
reciclado, si es del área de artesanías, su diseño
debe incorporar algún elemento relacionado al
tema, con tamaños o formas diversas.
l
iciona
Info ad
l
iciona
Info ad
l
iciona
Info ad
icio nal
Info ad
SU NOMBRE
Cargo
Tel. +505
SU LOGO Cel. +505
9
2 Trípticos o folletos
Como su nombre lo indica, se divide
en tres secciones con espacios a
ambos lados en los que se puede
incluir la información que queremos
difundir. Antes de decidirnos por este material es
recomendable preguntarnos ¿para qué queremos
un tríptico?, ¿es la forma más adecuada de llegar a
nuestra clientela?
] ]
Al igual que en una tarjeta de presentación,
nuestro nombre, logo y lema de la empresa
o negocio debe destacar en la presentación,
destacando nuestra marca y valores, seguido
de los servicios o productos que queremos
posicionar.
10
Recomendaciones para el diseño de
trípticos
Portada
Contraportada:
• Dirección
• Números de teléfonos
• Correo electrónico
• Página web
• Redes sociales
11
3 Catálogos
Un catálogo es una publicación donde se dan a
conocer, en forma ordenada, clara y atractiva, los
productos o servicios con los que cuenta una empresa.
] ]
La fotografía es un elemento fundamental
en un buen catálogo. Un diseño
atractivo con buenas fotografías,
hará que su catálogo sea
distinguido ante su competencia.
12
Recomendaciones para elaborar
un catálogo:
[ ]
Recordá incluir únicamente la información
que ayudará a los cliente a tomar una
decisión. Podés dirigirlos a tu sitio web si
quieren más información del producto.
13
Recomendaciones para la elaboración
de catálogos:
• Seleccioná el tamaño adecuado (ni muy
grande, ni muy pequeño) para que cause
interés en leerlo y se pueda ubicar
en diversos lugares.
• Elegí el número de páginas idóneo que
te permita colocar la información necesaria
de tu empresa y tus productos o servicios.
• Organizá el contenido para que lleve un orden
adecuado en cuanto a la información que se brinda.
No te olvidés que el cliente es primero. El diseño
de tu catálogo debe tomar en cuenta el público
meta al que está dirigido.
• Diseñá una portada impresionante para invitar a
tus clientes a leer con detenimiento el catálogo.
• Realizá una pequeña prueba con un grupo de
potenciales clientes.
Muestras
de producto
CATÁLOG
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est laborum.
M
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est laborum.
PR
OD
est laborum.
14
4 Redes sociales
Las redes sociales constituyen un canal
de venta con mucho futuro no sólo para
las grandes empresas sino también para
las pequeñas. Prueba de ello es que cada vez más y
más empresas ponen en marcha su presencia online y
utilizan las redes sociales para promocionar y vender sus
productos o servicios.
• Gmail www.gmail.com
• Outlook www.outlook.com
• Yahoo www.yahoo.com
• Facebook www.facebook.com
• Twitter www.twitter.com
• Instagram www.instagram.com
15
Ventajas de las redes sociales:
• Recomendaciones directas de amigas y amigos.
• Contenidos adaptados a cada red.
• Recomendaciones automáticas.
• Multiplicadores de mensajes.
• Combinar acciones en redes y puntos
de venta.
• Ofertas personalizadas.
• Televisión
• Radio
• Periódicos
• Revistas
• Vallas publicitarias
Sin embargo, hay que tomar en cuenta que estos medios implican
mayor costo económico, pero sin duda te permitirán llegar a tu
público meta.
16
Recordá que para seleccionar un medio de comunicación debés
tomar en cuenta lo siguiente:
Ejercicio:
Identificá medios de comunicación (televisión, radio, prensa
escrita, revistas, etc.) a nivel local donde podás dar a conocer tus
productos o servicios.
Televisión:
Radio:
Prensa escrita, revistas:
Ejercicio:
Identificá empresarios y líderes de tu comunidad con quienes
podás compartir tu proyecto para que juntos puedan discutir la
mejor forma de dar a conocer tus productos o servicios.
17
Bibliografía
Textos adaptados de:
18
09
Elaboración:
Ana Carolina Alfaro, Coordinadora de Programas
Emprendedores Juveniles de Nicaragua
Revisión técnica:
Wanda Obando, Oficial de Agua y Saneamiento, UNICEF-Nicaragua
Impresión:
Imprime S.A., Managua, junio de 2015
5
las finanzas
de mi empresa
[ ]
Las finanzas se definen como el arte de
administrar dinero. Casi todas las personas
y organizaciones obtienen dinero, lo gastan
o invierten.
7
1 Costos de producción de un bien
o servicio
Son aquellos costos directamente vinculados a la
producción de un bien o servicio y están conformados
por:
8
Costos de personal: Para trabajar el costo de
personal es necesario determinar cuántas personas
van a trabajar en el negocio, si estarán a tiempo
completo o parcial, y determinar cuál será la
modalidad de pago.
9
Costos de venta:
Son los gastos de comercialización, promoción,
publicidad y la remuneración de los vendedores.
Costos de
Costos de Costos de
administración
administración ventas
y ventas
10
Costo unitario: el costo unitario es el costo de cada unidad
del producto elaborado o de cada servicio brindado.
CU = CFU + CVU
11
¿qué son las
utilidades?
12
] La utilidad es el dinero
que resulta al restar los
ingresos por las ventas
a los costos totales.
]
Esto nos da la utilidad antes del pago de impuestos.
Costo Utilidad
Ventas
total bruta
Utilidad Utilidad
Impuestos
bruta neta
13
plan de ventas y costos
(flujo de efectivo)
Cuando inicias un negocio es importante tener en cuenta
dos cosas:
flujo de caja
Nombre de la empresa
Período
Actividad económica:
15
Flujo de caja
Pasos a seguir:
16
Registro de operaciones de la empresa
17
También es recomendable llevar un control de las cuentas por
cobrar y por pagar para saber quienes nos deben y a quienes
debemos. Siempre es bueno cumplir con las responsabilidades
adquiridas.
18
plan de inversión
19 19
Todo proyecto de negocio requiere de la adquisición o aportación
de recursos por parte de sus promotores para poder ponerlo en
funcionamiento. Los recursos dependerán de las características
y tamaño de la empresa y podrán estar materializados en más o
menos elementos físicos (tangibles e intangibles), incluyendo un
monto mínimo de dinero en efectivo.
] ]
El plan de inversión es lo que requiero
comprar para iniciar operaciones (nuevas
empresas) o mejorar las operaciones de las
que ya dispones en caso de alguna empresa
existente.
20
fuentes de
financiamiento
21
1 Capital propio
Usar y aplicar el dinero propio obtenido de ahorros
principalmente por la venta de un bien personal o una
ganancia ocasional.
2 Capital externo
Crowdfunding
Se trata de un sistema de financiamiento colectivo
por internet. Consiste en conseguir a pequeños
inversionistas para que, todos juntos, provean
grandes presupuestos en pequeñas dosis.
22
no da el derecho de tener una participación
accionaria en el emprendimiento, ni obtener
rendimientos futuros sobre la inversión.
Venta de acciones
Una fuente importante de financiamiento es
buscar inversionistas o fondos de capital de riesgo,
normalmente están a la búsqueda de buenos
proyectos de innovación en dónde poner dinero
para obtener beneficios.
Ángeles inversionistas
Son otra opción de financiamiento el cual se
otorga a las empresas de gran potencial que
ofrecen innovación. Estos inversionistas pueden
ser independientes o pertenecer a alguna red que
impulse a las empresas.
Préstamos bancarios
En el mercado existen distintos esquemas de
financiamiento bancario y comercial, la mayor
parte de ellos son esquemas hipotecarios. En este
caso, se deja en prenda un bien inmueble que
garantiza el pago del préstamo recibido. El precio
de este tipo de financiamiento es el interés que
se paga al banco prestamista. En este punto, es
23
importante señalar que hoy en día, los gobiernos
tienen esquemas crediticios muy flexibles y
atractivos para las empresas (banco Produzcamos
en Nicaragua), lo que ayuda a que los bancos bajen
de manera sustancial sus tasas de interés.
Fondos gubernamentales
Existen distintos fondos de Gobierno que
apoyan los procesos de desarrollo de nuevas
empresas en sus distintas etapas, desde la
parte de investigación básica y vinculación con
universidades y centros de investigación, hasta el
lanzamiento comercial del producto. Algunas de
las fuentes de financiamiento están en manos de
alcaldías municipales, del Consejo Nicaragüense
de Ciencia y Tecnología (CONICYT), programa
adscrito a la vicepresidencia de la República,
del Ministerio de la Juventud, entre otros.
Proveedores y clientela
Una importante oportunidad en el mercado, es
sumar a las y los clientes y proveedores a los
proyectos de innovación para que participen
aportando recursos al proyecto. Si se les ve como
aliados y aliadas de una cadena de valor, más que
como empresas o personas a las que sólo se les
compra o vende un producto, entonces podremos
tener beneficios muy importantes y atractivos.
24
Normalmente, una innovación no solo beneficia
a la empresa que diseña la innovación, sino
también a clientes y proveedores, por lo cual se
puede buscar que apoyen el proceso y compartan
el riesgo de manera colaborativa. Su apoyo al
proyecto también puede ser brindando un crédito
flexible y de largo plazo en materias primas o en
equipamiento.
Concursos y premios
Cada vez hay más concursos
y premios de fundaciones, empresas
e instituciones que premian el talento
emprendedor, esta es una oportunidad
importante para buscar medios que
permitan financiar las ideas de las
empresas.
25
Bibliografía
Textos adaptados de:
26
10
MODELO DE NEGOCIO
Tips para adolescentes y jóvenes que quieren materializar sus ideas
Coordinación general:
Wanda Obando, Oficial de Agua y Saneamiento, UNICEF-Nicaragua
Elaboración:
Ana Carolina Alfaro, Coordinadora de Programas
Emprendedores Juveniles de Nicaragua
Revisión técnica:
Wanda Obando, Oficial de Agua y Saneamiento, UNICEF-Nicaragua
Impresión:
Imprime S.A., Managua, junio de 2015
5
¿qué es un modelo
de negocio?
Un modelo de negocios describe la manera
ordenada sobre como una organización crea,
entrega y captura valor. Un buen modelo de
negocio es esencial para toda organización exitosa,
ya sea de un nuevo negocio o de una empresa ya
establecida. Es una descripción que nos permite
reflexionar sobre nuestro funcionamiento
e identificar alternativas innovadoras para
diferenciarnos de nuestra competencia.
• Simple
• Claro
• Enfocado
7
Los nueve bloques del modelo
de negocio
2. Actividades clave
3. Propuesta de valor
5. Segmentos de clientes
6. Recursos clave
7. Canales de distribución
8. Estructura de costos
9. Fuentes de ingresos
8
1. Socios y socias clave
Se trata de identificar la red de
proveedores(as) y asociados necesarios
para llevar adelante el modelo de negocio.
No puede pensarse nunca a la empresa
como autosuficiente, sino inmersa en una
gran red de contactos que le permiten
optimizar su propuesta de valor y tener éxito en el mercado:
inversores, proveedores estratégicos, organismos de control
y alianzas comerciales.
2. Actividades clave
Son las actividades estratégicas que se deben realizar para
llevar de forma fluida la propuesta de valor al mercado,
relacionarse con la clientela y generar ingresos. Estas
actividades varían de acuerdo al modelo de negocio
y abarcan distintos procesos internos, por ejemplo:
producción, mercadeo, distribución, servicios específicos,
mantenimiento y nuevos desarrollos.
3. Propuesta de valor
¿Por qué la clientela elegirá el producto o servicio que provee
tu empresa? La respuesta a esta pregunta es tu propuesta
de valor. Tendrás que definir qué diferencia a tu negocio
(producto innovador, precios bajos, diseño exclusivo, mayor
practicidad, más rendimiento, mejor servicio) de otros
negocios similares. El valor no está sólo en el
producto, sino en todas las ventajas que el
usuario(a) puede experimentar y en el
servicio que se ofrece también.
9
Las características de la propuesta de valor se pueden basar
en los siguientes criterios:
10
5. Segmentos de clientes
Este bloque identifica los distintos grupos
de personas (u organizaciones) sobre
los que tu empresa quiere enfocarse.
Es imposible dirigirse a todo el mercado
con una misma estrategia, tenés que enfocarte en un
segmento y dirigir tus esfuerzos hacia ese grupo de
clientes potenciales.
6. Recursos clave
Abarca los activos estratégicos que una empresa debe
tener para crear y mantener su modelo de negocio
(bienes tangibles, maquinarias,
local comercial, tecnologías,
metodologías que empleamos,
recursos humanos).
Cuantificar estos recursos nos
permitirá conocer la inversión
necesaria para poseer estos
recursos clave.
11
7. Canales de distribución
Este bloque describe la forma en que tu negocio alcanza
el segmento elegido para entregarle su propuesta
de valor. Los canales dependerán del segmento
que se haya definido y deben elegirse
cuidadosamente para encontrar el más
efectivo (canales directos, mayoristas,
puntos de venta propios o vía web).
8. Estructura de costos
Implica todos los costos que tendrá la empresa para hacer
funcionar el modelo de negocio. Este es el último paso
a completar porque proviene de los bloques anteriores:
actividades clave, socios clave y recursos clave. Es
importante definir la causa del costo y si son fijos o variables
para optimizar y lograr un modelo más eficiente.
12
9. Fuentes de ingresos
En este bloque se identifican las principales
formas en que la empresa genera los ingresos. ¿Cómo es
el flujo de ingreso? Si es diario, mensual, fijo, variable,
estacional. Analizar el flujo de los fondos de cada producto o
servicio es clave para tomar las decisiones relacionadas con
la rentabilidad y la sostenibilidad de tu propuesta de valor.
Implementá el
prototipo de modelo de 4 Implementá
negocio en el campo.
Adaptá y modificá el
Gestioná 5 modelo de negocio en
respuesta a la reacción
del mercado.
13
formulario
de modelo
de negocios
Segmento de clientes
Consejos:
1
Cada segmento de clientes se define por
comportamientos de consumo distintos (querer
una propuesta de valor o atributos distintos,
canales distintos, etc.).
15
Propuesta de valor
Canales de distribución
16
Relación con clientes
Flujos de ingresos
17
Recursos clave
Actividades clave
Aliados clave
18
Estructura de costos
19
20
Socios Actividad Propuesta Relación Segmento
clave clave de valor con clientes de clientes
Recursos Canales
clave
21
Bibliografía
Textos adaptados de:
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