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INVESTIGACION:
1.3 MODELO JAN CARLSON
1.4 MODELO KART ALBRECHT
1.5 MODELO EARL SASSER
8° “Q”
Liderazgo
Establecer una Estrategia
Achatar la Pirámide
Crear fluidez de Comunicación y
Recompensar al Personal.
1.4 Modelo de Kart Albrecht
De ahí que la retención de los clientes -es decir, el lograr su lealtad- debe
constituirse en una auténtica prioridad estratégica de toda empresa que busque
sobrevivir en el futuro.