UNIVERSIDAD CATÓLICA

DE SANTA MARÍA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOÓ MICO ADMINISTRATIVAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN DE

EMPRESAS

“ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN DE
UNA EMPRESA CINEMATOGRÁFICA:
CINEPLANET”

PRESENTADO POR:

CAYO POLO, Angie Lucero

FLORES CUADROS, Dante Mauricio
SOSA CASTRO, Erika Paula
TACCA VARGAS, Juan Alejandro
VILAVILA TEJADA, Vianca AÓ ngela

AREQUIPA - PERÚ
2017
 ÍNDICE

1. FACTORES DE CONTINGENCIA.................................................................3
1.1. ENTORNO (PESTA Y CINCO FUERZAS DE PORTER).......................................3
1.2. CULTURA DE LA CIUDAD, DE LA EMPRESA, E INFORMAL...........................7
1.3. VISIÓN Y MISIÓN DE LA EMPRESA..................................................................... 9
1.4. ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA..............................................................10
1.5. METAS DE LA EMPRESA Y ESTRATEGIAS PARA ALCANZARLAS..............12
1.6. MATRIZ FODA (ESTRATEGIAS FO. FA. DO. DA).............................................13
2. DIMENSIÓN ESTRUCTURAL....................................................................13
2.1. FORMALIZACIÓN.................................................................................................. 13
2.2. ESPECIALIZACIÓN................................................................................................ 14
2.3. JERARQUÍA DE LA AUTORIDAD....................................................................... 14
2.4. CENTRALIZACIÓN................................................................................................ 14
3. ORGANIGRAMA.......................................................................................... 15
3.1. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL....................................................................... 15
3.2. ORGANIGRAMA FUNCIONAL............................................................................. 15
3.3. ORGANIGRAMA DE CARGOS, PLAZAS Y UNIDADES....................................15
3.4. ORGANIGRAMA DE BLOQUES........................................................................... 15
3.5. ORGANIGRAMA CIRCULAR Y SEMICIRCULAR..............................................15
4. ANÁLISIS DE PUESTOS.............................................................................15
4.1. RELACIÓN DE ACTIVIDADES, TAREAS Y/O FUNCIONES............................15
4.2. AGRUPAMIENTO DE ACTIVIDADES POR GRADO DE ACERCAMIENTO. .15
4.3. PERIODICIDAD DE LAS ACTIVIDADES (FRECUENTE O DIARIO,
OCASIONAL, CASI NUNCA) Y TIEMPO DE LA ACTIVIDAD.........................15
4.4. ASIGNAR ACTIVIDADES, TAREAS O FUNCIONES A LAS ÁREAS
AGRUPADAS........................................................................................................... 15
4.5. DEFINIR RELACIONES DE AUTORIDAD, RESPONSABILIDAD Y
COORDINACIÓN ENTRE LAS ÁREAS O DEPARTAMENTOS O UNIDADES
ORGÁNICAS............................................................................................................ 15
4.6. ESTABLECER LINEAS DE COMUNICACIÓN ENTRE UNIDADES
ORGÁNICAS............................................................................................................ 16
5. REESTRUCTURACIÓN DE LA EMPRESA...............................................16
6. ORGANIGRAMA PROPUESTO.................................................................16

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2017
 ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIÓN DE
UNA EMPRESA CINEMATOGRÁFICA:
CINEPLANET"

1. FACTORES DE CONTINGENCIA

1.1. ENTORNO (PESTA Y CINCO FUERZAS DE PORTER)

FACTORES POLIÓTICOS/LEGALES
El gobierno afecta praá cticamente a todas las empresas y todos los aspectos de
la vida. En cuanto a lo referente a los negocios, desempenñ a dos papeles
principales: los fomenta y los limita.
En nuestra actualidad el presidente estaá firmando distintos acuerdos con los
demaá s paíáses nos beneficia en un tanto por ciento para establecernos
nacionalmente, como en el mercado internacional.
Pero tambieá n estos acuerdos tienen un porcentaje de aspectos negativos ya
que puede haber entrada de diferentes empresas internacionales en nuestra
ciudad, con mayores tecnologíáas y tener mayor aceptacioá n de nuestros
clientes, esto puesto que el Peruá no tiene muchos limites como otros paíáses
para que empresas extranjeras se situá en en el mercado.
En otra parte las leyes, que se rigen cada una de las empresas en los distintos
rubros, muchas veces son factores que juegan en contra de las empresas,
puesto que se basan en las distintas ordenanzas municipales, que cada
municipalidad decide poner, ya que estas actuá an como decisiones de
gobierno.
Estos son algunos otros ejemplos que pueden beneficiarnos, como
perjudicarnos en el caso de factores políáticos/legales:
-Apoyo del estado, a traveá s del Consejo Nacional de Cinematografíáa
(CONACINE) (Instituto Peruano de economíáa,2010)
-Alta dependencia de los fondos estatales que impiden el desarrollo de una
industria auto sostenible (Instituto Peruano de economíáa,2010)
- Dentro de la realizacioá n de las pelíáculas las ganancias se reparten entre el
estado y los socios participantes (Instituto Peruano de economíáa,2010)
-En el Peruá existen altos íándices de pirateríáa que reducen la ganancia para los
cineastas peruanos (instituto Peruano de economíáa,2010)
-Poca difusioá n de los productos cinematograá ficos nacionales por parte del
ministerio de Cultura.
En el aá mbito tributario, la industria cinematograá fica tiene que realizar el pago
del 18% de las ventas como cualquier otra empresa, a pesar de ser
considerada como actividad cultural. La ley actual del cine estaá vigente desde

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1994, pero el gobierno ha hecho muy poco para lograr mejorar esta ley que
tiene tanto tiempo vigente y que no ha sido actualizada para dar la
oportunidad de crecimiento a la industria. Se necesita un mayor apoyo del
Estado para incentivar esta industria cinematograá fica que estaá en
crecimiento.
FACTORES ECONÓMICOS
Las condiciones comerciales dentro de las cuales la empresa opera, cambian
en forma constante, haciendo al mismo tiempo, maá s difíácil y maá s desafiante
para los administradores financieros el reunir informacioá n, implementar
decisiones, monitorear sus impactos y revisar las decisiones a la luz de
nuevas expectativas.
Los factores econoá micos que van a afectar a la empresa son:
Políática fiscal: si se produjera una políática expansiva en cuanto a mayores
ingresos a nuestra empresa afectaraá positivamente porque dispondremos de
mayor capital para invertir en cuanto a tecnologíáas o para renovarlas. Si se
produce una políática fiscal restrictiva, aumentaraá n los impuestos y
descenderaá la produccioá n y el empleo aparte de una reduccioá n en nuestras
inversiones.
Inflacioá n: al aumentar el precio de los bienes y servicios afectaraá
positivamente a nuestra empresa ya que los beneficios que obtengamos seraá n
mayores cuanto mayor sea la inflacioá n, aunque el consumo y adquisicioá n
desciende y tambieá n la inversioá n.
El ciclo econoá mico: seguá n en la posicioá n que se encuentre el ciclo econoá mico
la economíáa subiraá o bajaraá , todo depende de nuestro tiempo y la economíáa
de nuestro paíás.
Mayor dinamismo en los cines en el interior del paíás, que aumentoá su
participacioá n en el mercado de 5% a 20% en la uá ltima deá cada.
Un íándice de asistencia a los cines de 30 millones de personas hasta el anñ o
2012.
Un mercado cuya participacioá n la tienen en su mayoríáa miembros de los
niveles socio econoá micos A, B y C.
Una concentracioá n de 77.8 % de salas de cine en Lima y 22.2 % en provincia.
FACTORES SOCIALES, CULTURALES Y DEMOGRÁFICOS
Entorno Socio-Cultural:
Se compone de aquellas actitudes, formas de ser, expectativas, grados de
inteligencia y educacioá n, creencias y costumbres de las personas de un grupo
o sociedad determinados. Este aspecto ayuda en un tanto a la empresa, el
saber conocer nuestros clientes.
Algunos de estos son:
-En relacioá n a las distintas actividades para el consumidor peruano, el ir al
cine tiene un 19% de aceptacioá n.

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- En relacioá n a los distintos estratos socio econoá micos, en una lista de
actividades de ocio el ir al cine tiene un 1.4.
- En relacioá n al nuá mero de boletos vendidos, de alrededor de 28 millones de
boletos, solo el 1,6 % fueron de pelíáculas peruanas.
-El consumidor peruano tiende a gustar maá s de pelíáculas que reflejen la
realidad de la sociedad peruana.
-El consumidor peruano se rige maá s por íándices de popularidad y nuá mero de
premios lo cual hace que se produzcan maá s pelíáculas comerciales
- Alrededor de las pelíáculas peruanas se generan gran cantidad de prejuicios
en cuanto al contenido o el lenguaje.
–La auto-imagen: autosatisfaccioá n seria la palabra perfecta para describir, la
vida actual se basa en tener posicioá n entre la sociedad, ser el mejor, resaltar,
tener dinero es lo que maá s anhela el hombre en la actualidad.
–Relacioá n de la gente con la sociedad, hoy en díáa en este mundo globalizado
es algo comuá n el socializar con distintas personas que quizaá s no conozcamos,
puesto que nuestras relaciones entre seres, se han vuelto maá s cercanas.
Nuestra imagen es basada en un ser social, un ser que se ve rodeado de gente.
–Relacioá n con las organizaciones.
–Visioá n del universo, todos se proyectan acciones futuras donde miran un
ambiente muy distinto a lo que era su vida pasada.
–Subculturas.
–Cambios en los valores culturales secundarios, la globalizacioá n nos hace que
el ser humano sea pluricultural, puesto que estamos al alcance de cualquier
cambio.
Entorno Demográfico:
Es el estudio estadíástico de la poblacioá n humana y su distribucioá n. Involucra a
todas las personas que constituyen los mercados.
–Cambios en la estructura de edad de la poblacioá n, las de natalidad son maá s
que las tasas de mortalidad, hay demasiada poblacioá n joven.
–Cambios en la familia: las familias hoy en díáa son de madre e hijo o padre e
hijo, son altas las cifras de divorcio.
–Cambios geograá ficos en la poblacioá n, hay mucho centralismo, grandes cifras
de personas que dejan los pueblos para ir a la ciudad.
Los espacios que eran destinados a la agricultura, cada díáa estaá n
desapareciendo puesto que los estaá n volviendo lugares poblados, son
míánimas las zonas rurales existentes, cada díáa se acortan maá s.
–Crecimiento en la poblacioá n mundial.
FACTORES TECNOLÓGICOS
La tecnologíáa es muy importante en las empresas puesto que es parte ya de
nuestra vida, el ser humano se siente “incompleto” sino miran tecnologíáa a

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sus alrededores es por ella que la empresa se preocupa por tener tecnologíáa
no maá s de dos anñ os anteriores.
El desarrollo y su aceleracioá n modifican constantemente las condiciones en
las que compite la empresa. Suponen, la apertura de nuevas posibilidades
para la empresa, o peligro para aquellas que no sepan adaptarse.
Entre los aspectos maá s destacados a tener en cuenta estaríáan:
a) Influencia de las nuevas tecnologíáas sobre la empresa:
El grado en que las nuevas tecnologíáas pueden modificar el producto o
servicio que la empresa ofrece, pueden afectar a los procesos de fabricacioá n,
puede modificar las relaciones de intercambio entre la empresa y sus
competidores.
b) Velocidad de modificacioá n del ambiente tecnoloá gico:
Por ejemplo, generar fuentes de energíáa sustitutivas del petroá leo. El proceso
de cambio es muy lento. Frente a otros productos, como, los teleá fonos
moá viles, o la televisioá n digital estaá n modificando en muy pocos anñ os la
estructura global de la competencia.
Tecnologíáa en cines:
-Se van adquiriendo ofertas de salas 4d que muy pronto se estableceraá en el
mercado de cinematografíáa.
-Se lleva mejorando la implementacioá n de salas 3d en las mejores salas de
cine del Peruá .
- Hasta la fecha el Peruá cuenta con 434 salas de cine alrededor del paíás.
-El avance en la tecnologíáa cinematograá fica hace que se abaraten los costos de
realizacioá n.
FACTORES ECO-AMBIENTALES
Se habla del grado de concientizacioá n ecoloá gica de cada sociedad, las normas
protectoras del medio ambiente, el uso de tecnologíáas respetuosas con el
medio ambiente o el control de residuos peligrosos que pueden afectar a la
actividad de una empresa.
Como sabemos toda empresa tiene una obligacioá n con nuestro medio
ambiente.
Distintos factores que afectan a nuestra empresa:
1) Escasez de materias primas: todos los recursos que posee la tierra
sabemos que alguá n díáa se acabaran, pero el ser humano es aquel que aporta o
contribuye en que sean extintos estos.
2) Incremento en los costes de energíáa.
3) Incremento en los niveles de contaminacioá n, la tierra cada díáa estaá maá s
contaminada ya que el ser humano es un ser que ensucia el lugar donde vive
porque no tiene cultura de cuidado.
Distintos paíáses crean protocolos que quizaá s aporten un porcentaje míánimo a
reducir, pero la conciencia de las personas no aporta mucho.

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 4) Intervencioá n del gobierno en la administracioá n de los recursos naturales,
acaá en Peruá los recursos naturales no son bien administrados por el estado, el
estado tiene pocas medidas en la extraccioá n de ellos.

NEGOCIACIOÓN
CON LOS
PROVEEDORES

AMENAZA DE LOS PRODUCT

NUEVOS COMPETENCIA
DEL MERCADO SUSTITUT
ENTRANTES

NEGOCIACIOÓN
CON LOS
CLIENTES

2. FUERZAS DE PORTER (5):

“La estrategia competitiva es la buá squeda de una posicioá n favorable
dentro de una industria, escenario fundamental donde se lleva a cabo
la competencia”
2.1. COMPETENCIA DEL MERCADO:
Existen varias empresas en el mercado cinematograá fico como las
siguientes:
 CINEMARK
 CINEPOLIS
 UVK
 CINESTAR
 MOVIE TIME
Estas cadenas de cine apuntan a un puá blico un poco maá s exclusivo, y un
ambiente maá s caá lido. Los precios de los productos de las confiteríáas de ambas
marcas son elevados.
Cineplanet tiene un concepto diferente, a pesar que los precios en las
confiteríáas son maá s bajos que los competidores, el servicio es personalizado.
Cineplanet es el uá nico cine que tiene personal rondando dentro de las salas

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de cine para ofrecer productos y hacer que el puá blico no haga cola. Ademaá s,
es la uá nica marca en el paíás que diversifica su propuesta de negocio, tiene
auditorios que son de puá blico masivo y tambieá n tiene salas de cine maá s
exclusivas que las de la competencia.

2.2. NEGOCIACIÓN CON LOS CLIENTES:

En el mercado local, respecto a la fijacioá n de precios en la entrada del cine,
los clientes tienen un poder muy bajo. La razoá n es que la industria
peruana de salas de cine estaá compuesta por pocas empresas y el precio
se mantiene estandarizado. Por tal motivo, el consumidor no puede influir
mucho en la tasacioá n del precio ya que el mercado se aleja un poco de las
caracteríásticas de un mercado competitivo.
 Precios
 Servicios
2.3. PRODUCTOS SUSTITUTOS:
Los cines son empresas que estaá n estrictamente enfocadas al
entretenimiento y cultura. No obstante, en el mercado local el tema
cultural es míánimo relacionado al cine. Como empresa enfocada al
entretenimiento, Cineplanet estaá dentro del aá mbito de relajacioá n y ocio en
el mercado. Es por eso que el cliente potencial ve la accioá n de ir al cine
como una alternativa para distraerse o despejar la mente. Por tanto, los
principales sustitutos del cine son todas aquellas actividades que el
consumidor puede considerar como alternativa. Entre ellas, ir a comer a
un restaurante, ir a un parque de diversiones, salir de compras, entre
otras
 La sustitucioá n de los snacks vendidos.
 Las bandejas de comida.
 Productos que cubran necesidades del consumidor.
 Productos fuera del sector.
2.4. NEGOCIACIÓN CON LOS PROVEEDORES:
A pesar del poder de negociacioá n que tiene Hollywood, debido a su
conveniencia por estar en la mayor cantidad de puntos de distribucioá n
posibles, realmente no es considerado como un proveedor directo, ya que
posee intermediarios que son los que realmente negocian con las empresas
de cine para exhibir las pelíáculas de estrenos por un determinado periodo de
tiempo.
Cineplanet para poder seguir exhibiendo pelíáculas de Hollywood, tuvo que
invertir millones de doá lares en el cambio de formato y esta inversioá n fue una
de las maá s grandes inversiones que tuvo el proyecto. Por ello, se puede
afirmar que a pesar que no es un poder directo, el poder de negociacioá n de
los productores síá tiene una influencia remarcada que repercute mucho en las
empresas de cine.
En el Peruá , las tres grandes cadenas distribuidoras de pelíáculas son Andes
Films, Delta Films y New Century Films. El poder de negociacioá n de los

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proveedores, respecto a la influencia que tienen en la industria local, es
bastante alto tanto para proveedores como distribuidores.
Acuerdos con los proveedores:
 Apropiacioá n de valor para el consumidor.
 Ofertas que ambos compartan.
 Promocioá n mutua.
2.5. NUEVOS ENTRANTES:
No solo se trata de invertir en un local grande y espacioso, sino tambieá n en la
implementacioá n, que es costosa. Por otro lado, como se habíáa mencionado
antes, el mercado tiene protagonistas muy bien posicionados; entre ellos
destacan Cineplanet, Multicines UVK y Cinemark. Cineplanet cuenta con una
participacioá n de 49% aproximadamente en el mercado peruano, y les lleva
largamente una buena ventaja a sus competidores.
 Teatros
 Pirateríáa
 Tv por cable
 Aplicaciones de pelíáculas online
1.2. CULTURA DE LA CIUDAD, DE LA EMPRESA, E INFORMAL
A.Valores:
•Servicio: Brinda al cliente la mejor asistencia cinematograá fica y hacen que su
experiencia sea inolvidable, dejando clientes satisfechos
•Honestidad: Cumple con todos los servicios que ofrece y respetan el
cumplimiento de cualquier adicional (promociones, plazas, etc.), si alguá n
problema ocurre tratan de ser transparentes para solucionarlo en el
momento, con las caá maras de seguridad se aseguran de la seguridad de sus
colaboradores y los clientes.
•Justicia: Caracterizados por ser igualitarios en el trato a todos los usuarios,
tratan de ser justo con sus colaboradores
•Perseverancia: No dan su brazo a torcer si una adversidad no permite
cumplir sus servicios.
•Trabajo en equipo: Los colaboradores mantienen actividades proactivas,
pues todos unen sus esfuerzos para alcanzar el beneficio empresarial.
•Lealtad: Todos los miembros muestran un compromiso con la empresa al
identificarse con la misma.

B.Comportamiento en sociedad:
•Instancias de participacioá n
-Informacioá n: Como son: La rotacioá n de puestos –es decir, hay un entrenador
que le da las pautas necesarias al sucesor de un puesto en especíáfico-, carteles
informativos y manuales. En este punto se admite

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-Opinioá n: Punto de vista de los colaboradores respecto a la tarea que
desempenñ an.
-Toma de decisiones: Implementacioá n de ciertas actividades para el beneficio
de la empresa, pero la toma de decisiones solo es hecha en la cuá spide
estrateá gica.

•Los canales y tipos de comunicacioá n

-Hay canales formales de comunicacioá n (memoraá ndums) pero esto es en caso
de suspensiones. Mayormente todo es informado en las reuniones generales
mensuales.
-El tipo de comunicacioá n es informal, puesto que buscan el compromiso
previo del empleado.

•Funciones de la comunicacioá n
-Control – Jerarquíáas
-Motivacioá n – Seleccioá n, informacioá n de metas, premiaciones.
-Expresioá n emocional – Reuniones mensuales.
-Ofrecer informacioá n – Para la toma de decisiones.

C.Cultura impuesta
Cineplanet esa pasando a ser una cultura fuerte, porque pasa por la etapa de
colaboracioá n, y existen puestos de trabajos muy estandarizados, por lo
demaá s, el personal tiene libertad de tomar decisiones convenientes para su
trabajo, la gerencia muestra mucho apoyo a su personal, haciendo que estos
crezcan personalmente como profesionalmente, tambieá n se otorgan
compensaciones y ascensos basados en la productividad de cada colaborador;
tambieá n se realizan reuniones semanales donde se manifiestan comentarios
constructivos para cada aá rea, donde ellos pueden manifestar su creatividad y
poder de innovacioá n para una mejora en la empresa.
Los miembros en trabajan y conviven como en familia, se ve el compromiso
del personal hacia el logro de objetivos o metas que tiene la empresa, existe
una amplia socializacioá n y empatíáa entre los miembros de la empresa,
comenzando desde que su comunicacioá n es informal, la lealtad que tiene un
íándice alto ya que se les inculca los valores de la empresa a todos los
empleados y la praá ctica cotidiana dentro y fuera del trabajo. Los empleados
antiguos fungen como mentores y modelos a seguir por los nuevos miembros.
Es considerada una franquicia es por ello que cumple ciertos estaá ndares en la
preparacioá n y operacioá n de las actividades, lo que se desea es que un cliente
sienta la misma experiencia en cualquier franquicia.
Para finalizar, existe innovacioá n en procesos por pare de los colaboradores,
mas no en decisiones, se toma en cuenta la creatividad de los empleados.

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Los empleados muestran exactitud al hacer sus actividades, desarrollan la
capacidad de anaá lisis al momento de ver la mejor manera de coá mo atender al
cliente y la atencioá n detallada al momento de brindar el servicio a los clientes,
satisfaciendo cada una de sus necesidades y que con su visita experimente
una sensacioá n uá nica al mirar una pelíácula (Minuciosidad).

D. Anaá lisis de entorno laboral

Formalizacioá n
El poder legíátimo estaá en los jefes de aá rea tienen el poder legíátimo, ya que
eá ste refleja la posicioá n que ostenta un individuo en una organizacioá n. Los
jefes de aá rea tienen la funcioá n de coordinar todo el trabajo de los
entrenadores y los colaboradores, ser el nexo entre el gerente de zona y el
nuá cleo operativo, comunicar las decisiones importantes que se toman en la
cuá spide.
El grado de estabilidad es medio, ya que existe ligeros cambios como la
introduccioá n de un software llamado ADN donde se encuentra el tipo de
cultura que existe en su empresa y otros datos importantes, tambieá n han
cambiado los rollos por discos digitalizados con los que ahora se proyectan
las pelíáculas
2.6. VISIÓN Y MISIÓN DE LA EMPRESA
A. VISIÓN
La visioá n de una empresa es una declaracioá n o manifestacioá n que
indica hacia doá nde se dirige una empresa o queá es aquello en lo que
pretende convertirse en el largo plazo. la visioá n responde a la
pregunta: “¿queá queremos llegar a ser?”, la visioá n actual de Cineplanet
es la siguiente:

“Ser una de las tres cadenas de cines maá s grandes de Sudameá rica que
se diferencia por su buen nivel de servicio.”

B. MISIÓN
La misioá n de una empresa es una declaracioá n o manifestacioá n
duradera del objeto, propoá sito o razoá n de ser de una empresa.
Muchas personas suelen confundir la misioá n con la visioá n de una
empresa. Una forma sencilla de diferenciar estas dos declaraciones es
recordando que la misioá n responde a la pregunta: “¿cuaá l es nuestra
razoá n de ser?”.
La misioá n actual es la siguiente:

“Crear y brindar una experiencia de entretenimiento inolvidable.”

2.7. ANALISIS INTERNO DE LA EMPRESA

AMOFHIT*

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Administración y Gerencia
En la empresa de entretenimiento Cineplanet se realizan reuniones
mensuales para dar a conocer los logros y los puntos a mejorar.
-Reuniones Mensuales.
-Hacen charlas de retroalimentacioá n hacia su personal.
La Gerencia supervisa el cumplimiento de las políáticas mediante el
“Cliente Fantasma”.
-Adecuada supervisioá n de las políáticas.
La Gerencia fomenta el espíáritu competitivo para el logro de los objetivos que
se propone alcanzar.
-Crea un espíáritu competitivo.
La gestioá n que aplica Cineplanet es Eficaz.
Las principales gerencias y jefaturas de la empresa son las siguientes:
Audiovisual; Mantenimiento; Infraestructura y experiencia al cliente;
Procesos y control de calidad; Clima y Cultura Organizacional; Marketing y
Operaciones.
Marketing/ Ventas
En la empresa de Cineplanet el marketing varíáa dependiendo del tipo de
personas:
Se Adecuan los productos a las necesidades de los clientes:
-Pueden varias los precios ya que el cine es para todo tipo de puá blico, su
mayor puá blico son los joá venes y hacen ofertas en las cuales se les reduce el
precio de las entradas a ver pelíáculas.
Tienen un programa de Fidelizacioá n planet Premium las cuales pueden tener
las personas que maá s vallan al cine planet a ver pelíáculas con esas tarjetas.
La tarjeta Premium es para reduccioá n de precios en compra de comida o de
entradas
Tiene una excelente Publicidad:
-Tiene convenios con diferentes empresas para promocionarla
-Tiene una paá gina web
-Tiene una paá gina de Facebook donde brinda una excelente publicidad del
cine.
Operaciones/ Logística
La empresa cineplanet lleva actuando con diferentes tipos de meá todos
PEPS.-Utiliza este meá todo para la clasificacioá n de los productos ayuda para
Una buena rotacioá n en el inventario
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS. - Realiza el almacenamiento bajo
condiciones controladas. Es una revisioá n constante.

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Vencimiento. -Revisa el inventario para ver que no se malogre los insumos
que se tiene en el almaceá n.
Finanzas/Contabilidad
En la empresa Cineplanet se realizan reportes del aá rea de la contabilidad
hacia la gerencia para informar como a la economíáa de la empresa
El aá rea de las Finanzas cubre las necesidades financieras si se quieres realizar
alguna expansioá n.
Al cierre del anñ o 2015, hubo un incremento de los ingresos ordinarios de
31.5% respecto al anñ o 2014, debido al mayor ingreso por venta de taquilla
(29.3%) y dulceríáa (33.1%).
Desarrollo y Talento Humano
En Cineplanet siempre se desarrolla unos procesos de seleccioá n en los cuales
se revisa las capacidades de los trabajadores:
-Su desenvolvimiento en el trato con las personas.
-Su creatividad.
-Su Conocimiento.
La líánea de carrera. - Se da de acuerdo a las competencias desarrolladas.
 Gerencia
 Jefatura
 Entrenador
 Encargado
 Staff
Realiza capacitaciones para su personal con el trato de los clientes para que
se sientan maá s satisfechos con la atencioá n que reciben en Cineplanet.
La cultura de la firma estaá soportada por los valores de honestidad, lealtad,
servicio, trabajo en equipo, autorrealizacioá n y sentido del humor, enmarcada
en el acroá nimo que lleva parte de su nombre PLANET: Personas con sentido
del humor; Leales; Aprendemos cada díáa; Nos enorgullece ser honestos;
Excelentes en el Servicio; Trabajo en equipo. Estos pilares fundamentales son
no negociables y dan una idea de las conductas que todos los colaboradores
deben practicar dentro de la companñ íáa. Desde que inicia un proceso de
reclutamiento, los perfiles de cada puesto junto con la misioá n, visioá n y valores
de la companñ íáa estaá n claramente establecidos, y eventualmente, existen
premiaciones que promueven conductas alineadas a las praá cticas de los
valores PLANET. Por otro lado, la companñ íáa mantiene una políática de puertas
abiertas, la cual genera un ambiente de transparencia y flexibilidad entre los
colaboradores, al haber una distancia de poder corta entre los jefes y
subordinados, se genera una cultura dinaá mica y proactiva que favorece el
cambio y la innovacioá n.
En la misma líánea, la gestioá n del recurso humano en Cineplanet comienza a
partir del reconocimiento de los colaboradores como activo maá s importante
en la organizacioá n.

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Sistema de Información/Comunicación
La empresa Cineplanet para la comunicacioá n entre el personal, el uso correos
de los trabajadores para comunicar cualquier cosa importante del trabajo
Tambieá n tiene acuerdos con empresas telefoá nicas que les prestan servicio
internamente a la empresa:
-Claro Empresas
Cineplanet usa el sistema Matriz para la informacioá n en cadena, sirve para la
recopilacioá n de informacioá n
La seguridad de su informacioá n y la comunicacioá n le permite que sus planes
se ejecuten sin problemas
Tecnología
En Cineplanet siempre se trata de innovar en la compra de nueva tecnologíáa
para las salas donde se producen las pelíáculas ya sea en la comodidad o en la
calidad de la pelíácula que se quiera reproducir en las salas.
El AÓ rea de Proyectos estaá Constantemente evaluando nuevas líáneas de
negocio
-Tener nuevas ideas de expansioá n
Cineplanet Implemento un nuevo sistema de acceso de venta por
internet para que el cliente se sienta maá s coá modo y pueda ingresar maá s
raá pido a la sala
Cuenta con un equipo especializado en especulacioá n de avances
tecnoloá gicos en las salas.

2.8. METAS DE LA EMPRESA Y ESTRATEGIAS PARA

ALCANZARLAS

Ser la companñ íáa Líáder en el mercado cinematograá fico a nivel nacional para el
2019, llegando a cada regioá n del paíás con una considerable ampliacioá n y
remodelacioá n de los complejos ya existentes.

- Plantear nuevos complejos en ciudades donde auá n no esteá la organizacioá n.

-Para el 2017 lograr el liderazgo en el mercado al 65%.

- Brindar una atencioá n y servicios de calidad hacia clientes, apuntando a una

mejora en la atencioá n al 70% y de la calidad de los servicios a un 68,5% hasta
fines del 2020.

-Contribuir al entretenimiento de todo puá blico en general y lograr su

satisfaccioá n al 100 %.

-Incrementar nuestra cartera de clientes en un 20% para diciembre del 2017.

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-Disminuir el tiempo en afiliarse al sistema tarjeta Premium CINEPLANET.

- Modernizar en un 20% nuestras salas de Arequipa.

-Implementar dos salas 3D por anñ o

-Implementar cine 4D.

2.9. MATRIZ FODA (ESTRATEGIAS FO. FA. DO. DA)

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

 Ser reconocida nacionalmente  Innovar con el cine 4D

 Aprovecha al maá ximo el nombre
 Hace ofertas de cine y eso le hace
publicidad
 Un buen manejo de publicidad
 Buena estructura organizacional
 Buen servicio, eso da
satisfechos
 Tiene 2 instalaciones
 Implementar maá s cines en Arequipa
y la nacioá n
 Hacerse internacional
 Hacerse socio de la competencia
 Invertir y agrandar la empresa
clientes  Obtener socios de otros rubros
 Renovar los cines
 Ofrecer maá s servicios

DEBILIDADES AMENAZAS

 No seguir innovando y solo quedarse  La competencia de los demaá s cines

con el cine 3D
 Falta de locales
 No invertir
 La competencia se fusione y sea maá s
 No evaluar constantemente su poderosa
productividad
 No implementar en tecnologíáa
 Solo quedarse en el cine y no poner
 Competencias pequenñ as que podríáan
otro tipo de opciones
convertirse en competidores
 Falta de tecnologíáa potenciales
 Trabajadores con cultura formal e
informal diferente a la de los duenñ os
 Personal irresponsable
 Clientes insatisfechos

1.6. MATRIZ FODA (ESTRATEGIAS FO. FA. DO. DA)

AREQUIPA - PERÚ
2017
FO
- Aumentar complejos en puntos estrateá gicos nacionales e internacionales.
-Aumentar la participacioá n de mercado en el segmento VIP.
-Aumentar la cantidad de moá dulos de autoservicio y de otras plataformas
tecnoloá gicas para dar una mejor experiencia al consumidor y fidelizarlo.
- Aumentar la inversioá n en investigacioá n y desarrollo para mantener la
posicioá n de vanguardia en tecnologíáa.
-Expandir la marca a Ecuador y Colombia
FA
- Redisenñ ar los programas de fidelizacioá n para hacer que el cliente prefiera ir
al cine frente a otras alternativas.
-Alianzas estrateá gicas que promuevan el cine como la principal actividad de
entretenimiento en la regioá n.
-Alianzas estrateá gicas con distribuidores de la regioá n para negociar las
pelíáculas taquilleras a mayor escala.
- Sistema de streaming.
DO
-Programa de mantenimiento en infraestructura, en conjunto con el grupo
Intercorp.
-Nuevos productos con tecnologíáa incremental en los mercados ya
posicionados.
- Plataformas de autoservicio (boleteríáa y confiteríáa) en todas las sedes.
DA
- Calidad de servicio y la experiencia del cliente.
-Optimizar y homogeneizar el servicio, tomando en cuenta las leyes y
regulaciones de cada mercado.
-Reforzar las relaciones con los productores nacionales.

3. DIMENSIÓN ESTRUCTURAL

3.1. FORMALIZACIÓN
La empresa es muy formal puesto que cuenta con el contrato de cada
empleado, planillas, recibos de pago virtual de remuneracioá n de
colaboradores.
-Auditorias mensuales
-Libro de reclutamiento
-Libros contables e inventarios controlados

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-Kardex
-Servicio de Seguro
-Licencias de funcionamiento
-Planos de Seguridad
-Reglamento Interno
-Metas mensuales
3.2. ESPECIALIZACIÓN
-Servicios CARGO: Jefe de Servicios
- BOLETEROS: (transacciones con los clientes)
 SALAS
 soplador
 Apoyo 1 (recoger y limpieza general)
 Apoyo 2
-3D
 Limpieza de lentes
-TAQUILLEROS:
 -Revisioá n de boletos
 -Revisioá n de entrada de productos
 -Limpieza de Lobby
 -Limpieza de marquesinas
 -Proyeccionista (cuadrar y proyectar propagandas)
-JEFE DE DULCERIA O VENTAS
 -Cajeros
 -Abastecedores
 -Bebidas
 -Apoyo

3.3. JERARQUÍA DE LA AUTORIDAD

DEPARTAMENTAL:
Gerente de
Complejo

Asistente
Administrativo

Jefe de
Jefe de Ventas
Servicios

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Entrenador de Entrenador de Entreandor de
Ventas servicios proyeccioá n
3.4. CENTRALIZACIÓN

La organizacioá n es descentralizada puesto que la cultura que se vive en la

empresa es de toma de decisiones propias. Lo que les gusta es que se tome
decisiones independientemente de cada empleado en organizacioá n baja.
Centralizacioá n en niveles superiores, ya que son tomas decisivas.
Algunas funciones de:
-CENTRALIZACION
 Cambio de medio de pago
 Cambio o contratacioá n de proveedores
 Contrato y despido de gerentes de zona o complejo
 Contrato de distribuidora de pelíáculas
 Programacioá n de funciones
 Programacioá n de promociones y alianzas estrateá gicas
 Precios de combos y productos
DESCENTRALIZACION
 Contrato y Despido de colaboradores
 Cambio de publicidad (combos y marquesinas)
 Retirar a clientes de sala
 Reparacioá n de complejo
 Pasajes para compra de mercaderíáa.
4. ORGANIGRAMA

4.1. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL

4.2. ORGANIGRAMA INTEGRAL

4.3. ORGANIGRAMA FUNCIONAL

AREQUIPA - PERÚ
2017
4.4. ORGANIGRAMA DE CARGOS, PLAZAS Y UNIDADES

4.5. ORGANIGRAMA DE BLOQUES

4.6. ORGANIGRAMA CIRCULAR Y SEMICIRCULAR

5. ANÁLISIS DE PUESTOS

5.1. RELACIÓN DE ACTIVIDADES, TAREAS Y/O FUNCIONES

5.2. AGRUPAMIENTO DE ACTIVIDADES POR GRADO DE

ACERCAMIENTO

5.3. PERIODICIDAD DE LAS ACTIVIDADES (FRECUENTE O

DIARIO, OCASIONAL, CASI NUNCA) Y TIEMPO DE LA
ACTIVIDAD

5.4. ASIGNAR ACTIVIDADES, TAREAS O FUNCIONES A LAS

ÁREAS AGRUPADAS

5.5. DEFINIR RELACIONES DE AUTORIDAD,

RESPONSABILIDAD Y COORDINACIÓN ENTRE LAS
ÁREAS O DEPARTAMENTOS O UNIDADES ORGÁNICAS

5.6. ESTABLECER LINEAS DE COMUNICACIÓN ENTRE

UNIDADES ORGÁNICAS

6. REESTRUCTURACIÓN DE LA EMPRESA

7. ORGANIGRAMA PROPUESTO

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