Hacer las cosas bien

desde el principio y
Siempre a tiempo
Esto es la
DISCIPLINA OPERATIVA

Elaborado por Iván Guillermo Galvez Romero ®© ivanguilllermo.galvez@gmail.com

 Iván Guillermo Gálvez Romero
25 años en consultoría a las principales Aseguradoras de Colombia.
Consultor, Docente ye investigador en Riesgo Psico Social y Gestión
del Talento Humano.

❑ Coach Ontológico Con Énfasis En Desarrollo Organizacional (Cocrear-

Argentina)
❑ Psicólogo de La Universidad Católica De Colombia
❑ Especialista en Bioética de La Universidad El Bosque
❑ Especialista en Higiene y Salud Ocupacional de La Universidad Distrital
Francisco José de Caldas
❑ Gerencia Integral en HSEQ de La Universidad Industrial de Santander
❑ Tecnólogo en Recreación Social de FUNRECS
❑ Administración Hotelera De La Fundación Universitaria Los Libertadores
❑ Curso De Soporte Vital Básico –SIREM 2005
❑ Curso PHTLS –Salamandra –NAEMT 2011-2015
❑ Evaluador Nacional de Competencias Laborales SENA -2009
❑ Voluntario de la Cruz Roja Colombiana por 22 años.
❑ Actualmente, docente investigador en Corporación Universitaria UNITEC.
CHIBCHAS VS. TAKANAKAS
FABULA
Refieren las crónicas que en 1994 se celebró una competencia de
remo entre Japón y Colombia. Los remeros Japoneses se
destacaron desde el comienzo.

Llegaron a la meta UNA HORA antes que el equipo Colombiano.

De regreso en Colombia, el Comité Ejecutivo se reunió para

analizar las causas de tan desconcertante e imprevisto resultado.
Las conclusiones fueron contundentes:

1) En el equipo Japonés había un Jefe de equipo y 10 remeros.

2) En el equipo Colombiano había un remero y 10 jefes de
equipo.

La desición paso a la esfera de planificación estratégica,

con una reestructuración que calaría en lo más profundo
de la delegación.
En 1995, producida la largada de la nueva competencia, el equipo
japonés volvió a adelantarse desde el comienzo. Esta vez el equipo
Colombiano arribó a la meta DOS HORAS más tarde. El nuevo
analisis del Comité Ejecutivo arrojó los siguientes resultados:
1). En el Equipo Japoés había un Jefe y 10 remeros.
2).En el Equipo Colombiano, luego de los cambios introducidos por
el departamento de Planeación Estratégica, la composición era la
siguiente:
✓Un Jefe de Equipo.
✓Dos Asistentes al Jefe de Equipo.
✓Siete Jefes de Sección.
✓Un Remero.
La conclusión del comité fue unánime y lapidaria:
El remero era u incompetente.
En 1996 se le presentó la nueva oportunidad al equipo Colombiano. El
departamento de Nuevas Tecnologías y Negocios había puesto en marcha un
plan destinado a mejorar la productividad, introduciendo novedosas
modificaciones en la organización que generarían, sin lugar a dudas,
incrementos substanciales de efectividad, eficiencia y eficacia.Serían la llave
del éxito, el broche de oro de un trabajo que humillaría al mismísimo Peter
Drucker.
El resultado fue catastrófico:
El equipo Colombiano llego TRES HORAS más tarde que el ajponés. Las
conclusiones revelaron datos escalofriantes:
1). Para desconcertar, el equipo Japonés optó por la alineación tradicional: Un
Jefe y 10 remeros.
2). El equipo Colombiano utilizó una novedosa formación vanguardista, integrada
por:
➢Un Jefe de Equipo
➢Dos Auditores de Calidad Total.
➢Un Asesor de Empowerment.
➢Un Supervisor de Downsizing
➢Un Analista de Procedimientos
➢Un Tecnólogo.
➢Un Contralor.
➢Un Jefe de Sección.
➢Un Apuntador de tiempo
➢Un Remero.
Luego de varios días de agotadoras reuniones y de profundo análisis, el
Comité Ejecutivo decidió castigar al remero quitándole “todos los bonos e
incentivos por el fracaso alcanzado”.

En la reunión de cierre, el Comité junto con los accionistas representativos

concluyeron:

“Recurriremos a la contratatación de un nuevo remero, pero a través de un

contrato Outsourcing, con el objeto de no tener que lidiar con el Sindicato y
no estar atado a convenios laborales anquilosados, que sin duda, degradan la
eficiencia y productividad de los recursos”.
 Moraleja:

1). No hay Justicia en los Juegos Olímpicos.

2). Existen Japoneses con Mucha Suerte.
3). Los Colombianos no pasaban por un buen momento.
4). El Remero era reactivo en lugar de Proactivo.
Era flojo y no se pego a la misión, visión, valores,
Objetivos, Estrategias y Tácticas del sistema.
Y por si fuera poco, No tuvo disciplina ni supo Trabajar
en Equipo.

Tomado del Seminario Vivencial Banco Popular (2000).

 Vivenciar los principios e identificar los
factores que permiten la consolidación de
Una Disciplina Operativa, utilizando un
modelo de aprendizaje lúdico experiencial
donde cada persona reconozca las áreas de
oportunidad para mejorar su aporte y de
esta manera lograr una sinergia total.
 IVAN GUILLERMO GALVEZ ROMERO

☺ Coach Ontologico con enfasis en desarrollo Corporativo. Psicólogo de la Universidad Católica de Colombia

☺ Especialista en Bioética de la Universidad El Bosque

☺ Especialista en Higiene y Salud Ocupacional de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas

☺ Gerencia Integral en HSEQ de la Universidad Industrial de Santander

☺ Tecnólogo en Recreación Social de FUNRECS

☺ Administración Hotelera de la Fundación Universitaria Los Libertadores

☺ 20 años como consultor Máster en las principales ARP’s del país en Programas de Gestión para el Desarrollo del
Talento Humano

☺ Consultor y Docente del Consejo Colombiano de Seguridad desde el año 2001

☺ Gerente de Sinergia en Consultoria Especializada S.A.S Asesor Externo para la ARP SURA en Riesgo Psicosocial
Sector Salud y Manofactura.

☺ Asesor Externo en Prevenmción de Riesgos para las ARP’S COLMENA, COLPATRIA, LIBERTY, EQUIDAD, POSITIVA Y
SURA para desarrollar los Programa de Riesgo Psicosocial, Plan de Emergencias y Plan Basico Lega
 Capitulo 1.1. Disponibilidad
Desarrollo temático:

❖ Disponibilidad:

❖ Prioridades

❖ Resguardo y control

❖ Trabajo en equipo
Factor de disponibilidad
El factor de disponibilidad de un equipo o sistema es una medida que nos indica
cuánto tiempo está ese equipo o sistema operativo respecto de la duración
total durante la que se hubiese deseado que funcionase.

Típicamente se expresa en porcentaje. No debe de ser confundido con la

rapidez de respuesta.

P.e. Necesitamos que una máquina funcione 12 horas al día, pero que se
estropea de media a 1 hora cada día. Para repararla, se necesita además
media hora adicional. Por lo tanto, su disponibilidad es de:

Se pueden realizar estudios más rigurosos para tomar en cuenta el tiempo de

llegada de los técnicos, el tiempo de diagnóstico, la logística de las piezas de
recambio... etc.
 Capitulo 1.2. Prioridades

“La vida no premia a los espectadores ,

premia a los protagonistas”
 Pasos para Establecer y Elegir Prioridades.

1. Escribe todo lo que necesitas hacer, sin analizarlo.

Escríbelo. No confíes en tu memoria.

2. Tacha aquellas que no dependen de ti o que no

tienes la capacidad, habilidades o información
necesaria para llevarlas a cabo.
Anótalas en otra hoja y más adelante busca las
opciones adecuadas para lograrlo, como pedir
ayuda, aprender, etc.

3. Califica cada una de las tareas, que quedaron,

colocando el número 1 si tienes que hacerlas hoy,
el 2 si puedes hacerla mañana y el 3 si puedes
hacerla durante la semana.
 Pasos para Establecer y Elegir Prioridades.

4. Haz una nueva lista con las tareas que tienes que
hacer hoy.

A un lado de cada una de estas tareas, coloca la

letra "U" si es urgente o la "I" si es importante.

Importante significa que se necesita hacer, pero

urgente significa que se tiene que hacer.

5. Si no estás seguro de la diferencia, pregúntate:

¿Qué sucede si no lo hago hoy? No elijas en
función de lo fácil, sino de lo que te conviene.
 Si tienes varias tareas que consideras son igual de urgentes o de
importantes y te es difícil decidir, puedes utilizar cualquiera de las
siguientes opciones que te pueden ayudar:

El Método de Costo - Beneficio.

Evalúa los resultados, lo positivo (que obtienes, si lo haces) y lo

negativo (que pierdes o dejas de obtener, si no lo llevas a cabo) de cada
situación y elige que te conviene más.

Puedes hacerlo, dividiendo la hoja en tres columnas.

En la primera anotas la tarea o actividad pendiente.

En la segunda, lo negativo, lo que implica para ti llevarlas a cabo
(tiempo que le tienes que dedicar, actividades que vas a dejar de llevar
a cabo, personas que se pueden molestar, etc.)
y en la tercera, los beneficios que vas a obtener.

No importa en que columna anotas más cosas, lo que importa es cuál

pesa más en ti, cuál vale la pena, para ti.
 El Método de Comparación de Pares.

Compara las diferentes opciones de dos en dos, escogiendo a la que es más

importante, entre ambas. Un ejemplo:

1.- Visitar a un amigo que está enfermo.

2.- Llevar a mi hijo al cine.
3.- Descansar, porque pasé muy mala noche y me voy a desvelar.
4.- Ir a comprar algo que me hace mucha falta.

Comparas el 1 con el 2, el 1 con el 3 y el 1 con el 4. Luego el 2 con el 3 y el 2 con el 4

Y el 3 con el 4.

Cada vez que compares 2 opciones, pon una X en la que es más importante.

Al final vas a obtener los resultados de la siguiente manera:

1.- Visitar a un amigo que está enfermo. XX

2.- Llevar a mi hijo al cine. XXX
3.- Descansar, porque pasé muy mala noche y me voy a desvelar.
4.- Ir a comprar algo que me hace mucha falta. X

Recuerda que cada día es diferente y lo que tu elección de hoy, puede ser distinta a la
de mañana.
 Pasos para Establecer y Elegir Prioridades.

6. Actúa.

Realiza las tareas que elegiste como prioritarias.

7. Recuerda que siempre hay interrupciones, imprevistos o

que podemos calcular mal nuestro tiempo.

Déjate un tiempo disponible, para que no te presiones

demasiado, delega o pide ayuda siempre que sea
necesario.

Lo importante no es sólo que cumplas con todo.

Lo fundamental es que no te desgastes demasiado o que
el hecho de cumplir con todo, no repercuta negativamente
en tu vida.
 Capitulo 1.3. Resguardo y Control
Resguardo es la seguridad o la guardia que se pone en una cosa. Por
ejemplo:

“Por favor, pon las plantas a resguardo que está lloviendo mucho”, “Hace
mucho frío, vamos a tratar de ponernos a resguardo del viento detrás de esos
médanos”, “No se preocupe, en nuestra institución, sus ahorros están a
resguardo”.

En los contratos, el resguardo es la seguridad que se hace por escrito. El

concepto también se utiliza para nombrar al documento que acredita que se ha
realizado una determinada gestión o pago.

El resguardo es, por otra parte, la custodia de un sitio, una frontera, un límite o
un litoral para evitar que se introduzca contrabando. El cuerpo
de empleados que se destina al servicio también recibe el nombre de
resguardo.

Otro uso de la noción refiere a la distancia que, por precaución, un buque

mantiene respecto a un punto peligroso.
 Capitulo 1.3. Resguardo y Control
En Argentina y Uruguay, el resguardo es el techo que se
construye con materiales ligeros para refugio de quienes
aguardan el paso de un medio de transporte colectivo.

En Cuba, el resguardo es un amuleto que aleja la mala

suerte.

Resguardo, también fue una institución legal de origen

colonial que incluía el territorio reconocido a una
comunidad aborigen con el correspondiente título de
propiedad colectiva o comunitaria.

Los resguardos co-existían simultáneamente con otros

regímenes como las encomiendas y las mitas.
Los resguardos en la gestión de HSEQ se homologan con los
sistemas de registro y de control documental:

Procesos: Perforación, transporte, almacenamiento.

Procedimientos: ATS, Permiso de trabajo, Inspección PO.

Documentos: Todos aquellos como prerequisito legal

Registros: Formas autorizadas y controladas. Imágenes.

Formatos: Señalización, embalaje y empaquetado.

Otros: Trabajadores en misión para trabajos puntuales.

 Capitulo 1.4. Trabajo en Equipo

¿En donde quisiera estar?

¿Qué es un Equipo?
 Un Equipo……
Es un enérgico grupo de personas
que se han comprometido a lograr
objetivos comunes, que trabajan
efectivamente juntos y lo disfrutan,
y que producen resultados de alta
calidad. Bajo una regla
fundamental.
Proceso para transformar y Consolidar
un grupo en
UN EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO

1. Nivel de Oscuridad

2. Nivel de conocimiento

3. Nivel del momento de verdad

4. Nivel de excelencia
1. Pocas veces logran sus metas
2. No tienen visión y si la tienen es muy Nivel
negativa de
3. Culpan a otros de lo que pasa en el
equipo Oscuridad
4. No hay pro-actividad para solucionar
conflictos internos
5. Cada quien trabaja para si mismo (No
hay colaboración)
6. Existe un ambiente de chismes,
critica,
7. Todos toman el papel de victima
8. Nadie necesita del otro
9. No comparten sus mejores
practicas
10. Ocultan información
 Nivel
de
1. Quieren cumplir metas pero no se conocimiento
esta preparado.
2. Se conocen de manera superficial
3. Hay un ambiente de superación
4. Algunos trabajan en conjunto con
otra personas a un que no todos
5. Se descubren talentos
6. Se empieza a generar
compromiso.
7. La apertura y comunicación son
áreas de oportunidad.
8. No hay confianza plena.
 Nivel
1.Existe Expectativa
2.Se disfruta lo que se hace del
3.Se rompen esquemas Momento
4.Se genera confianza en todo el de verdad
equipo
5.Se explotan los talentos
6.Emoción
7.Satisfacción
8.Se ve el verdadero
compromiso con el equipo.
9.Liderazgo
 Nivel
1. Visión agresiva y compartida por de
todos
2. Combinación de talentos
Excelencia
(Colaboración)
3. Superan por mucho las metas de los
demás equipos
4. Apertura con todos los miembros
del equipo
5. Comunicación asertiva
6. Pro-actividad en el proceso de
solución de problemas
7. Son punta de innovación para otros
equipos
Elementos esenciales de un Equipo
en nivel de Excelencia

1.Combinación de talentos
(Colaboración)

2.Comunicación

3.Liderazgo

4.Visión
 Capitulo 2. Cumplimiento
Desarrollo temático:

❖ Desviaciónes

❖ Compromiso

❖ Reorientación

❖ Mejora continua
 Poder RECONOCER en el otro
mis diferencias,
entenderlas, aceptarlas, superarlas
y ponerlas en función de TODOS.
 Soy constructor Social

Ver en otros áreas de

oportunidad.

Yo puedo aprender de otros y

otros aprenden de mi.
5º ley Visión Compartida

Te guste o no. Sobrevivimos todos o todos naufragamos

6ª Ley Las Metas individuales y
colectivas ALINEADAS
7ª Ley Disfruto de lo que hago

Satisfacción total
8ª Ley Adaptación al cambio
9ª Ley Liderazgo compartido
 Capitulo 3. Calidad

Desarrollo temático:

❖ Veracidad

❖ Cobertura técnica

❖ Claridad en el lenguaje

❖ Conformidad
Los Cuatro
Acuerdos
“Se impecable con tu palabra”

Primer Motor
 Las cosas que
le preocupan e
interesan

Las cosas sobre las que tiene

control o influencia
 Las palabras pueden crear
las situaciones más bellas
o destruir todo lo que nos rodea,
pero jamás
son neutras.
¿Te has detenido alguna vez a pensar
sobre la importancia del poder que
emana de tu boca?

las palabras te evidencian

Con respecto a la comunicación
yo soy libre de sentir y de pensar
pero NO de decir

Lo que sale de mi
boca No es mío
 El poder de la Palabra

Las palabras

Cambian
Captan la atención
las creencias

Entran en
la mente
 El poder vertiginoso de la palabra

“La palabra es un
decreto; con ella podemos
convocar al otro desde
su luz o desde su Cambiemos el
sombra” lenguaje
y cambiaremos
la realidad
 Antes de hablar
tenga
en cuenta que la
preparación del
corazón
es tan importante
como la
preparación
de la cabeza.
“ Nunca te tomes Nada personalmente”

Segundo Motor
“Tomarse las cosas
personalmente”

La mejor manera
de abrirse uno mismo
las puertas del infierno
 “No te Tomes las cosas personalmente”

Cada que te tomas algo personalmente es porque

estás de acuerdo con cualquier cosa que se te
diga.
 ¿No suena razonable que si usted es
capaz de fortalecer su paciencia
hasta un grado tal que el
comportamiento de los demás nunca
lo altere, su corazón, sus pulmones, y
su sistema nervioso estarán de
vacaciones?
 Uno debe reservarse
el derecho de elegir
a sus enemigos y
a sus contradictores

“¿Has aprendido lecciones sólo de los que te admiran

y son bondadosos contigo y te ceden el paso?
¿No has aprendido nada de
los que se te enfrentan
y te disputan el paso?”.

Walt Whitman
Tu libertad
depende
de tu
inmunidad
a cualquier
tipo de
comentario
“No hagas suposiciones ”

Tercer Motor
Hacemos todo tipo de suposiciones
porque
no tenemos el valor
de preguntar
Una queja común en todas las empresas
es la deficiencia En la comunicación, la
razón:

Casi toda la
comunicación
está basada en
suposiciones
 Siempre que hacemos
una suposición creamos
una realidad.
Las suposiciones nos llevan a
confundir la realidad con la verdad
Las tres reinas de las
suposiciones

• Los celos
• La prevención
• La inseguridad
Nada tan provocativo
como un chisme.
 ¿Les Suenan Familiares Estas Expresiones...?

❖ “Voy a comentarte algo pero tu sabes que es por tu

bien”.
❖ “Qué sabes tu acerca del concurso”
❖ “Te lo digo tal cual me lo dijeron”
❖ “Si gana Chavez usted sabe en que va quedar
todo esto.
❖ Usted sabe que aquí hay gente que no se
❖ puede tocar...
❖ Están reunidos desde temprano; Algo pasa…
 Otras Expresiones Basadas En Suposiciones

❖ “Vio la cara con que entró el jefe...”

❖ “Si llegó tan temprano y hoy lunes... Hummm! espere
el batacazo...”
❖ “Viste el comentario de fulano en la reunión... Estaba
respirando por la herida”.
❖ “Si quiere salir de dudas pregúntale a Margarita que
ella sí tiene porqué saberlo”.
❖ “Yo como digo lo que tengo que decir”...
Cuando dejes de ser víctima
de las suposiciones pasarán
tres cosas trascendentales:
1 Jamás volverás a ofender
2 Nadie podrá ofenderte
3 Brotará la impecabilidad de tu palabra
 Tres acciones vale la pena asumir
para ganar poder de influencia

✓ Preguntar; siempre preguntar

✓ Guardar silencio
✓ No opinar.

(Ninguna suposición merece una

opinión)
“Sea Solidario ”

Cuarto Motor
 Procure estar
Mantenga excelentes actualizado en los temas
relaciones humanas con de interés.
TODO el grupo.
 Capitulo 4. Comunicación
Desarrollo temático:

❖ Mecanismo

❖ Procedimientos

❖ Evaluaciones de entendimiento
 Ud. Es la cabeza y responde
frente a otros por las directrices
Entonces, ¿Cual es tu…
 Referencias

❖ Russek. Silvia. Maestría en Terapia de Pareja. Terapia individual y de

pareja. Citas: Tel. 044 55 1924 9863 (Ciudad de México).
e-mail:.bienestar.e@gmail.com

❖ Definición de resguardo - Qué es, Significado y Concepto

http://definicion.de/resguardo/#ixzz2YqsIsCNb

❖ Ruiz Miguel. Los Cuatro Acuerdos (1998). Editorial Urano,Barcelona

https://formarse.com.ar/libros/libros_gratis/inspiradores/LOS4ACUERDOS.
pdf