EJERCICIOS Y CASOS PRACTICOS

RESPUESTAS CASO 1.

- De acuerdo al Enunciado, se evaluó cada una de las acciones de acuerdo al impacto que
aporta para la transformación de paradigmas. A (mucho) B (medio) C (poco)
1) C
2) C
3) A
4) A
5) A
6) A
7) B
8) A
9) A
10) C
11) A
12) B
13) A
14) A
15) A
16) B
17) A
18) B
19) C
20) C
21) B
22) C
23) A
24) C
25) A
26) A
27) A
- Seleccione las cinco que usted aplicaría para manejar adecuadamente esa transición en
orden cronológico.
Como Consultor Estratégico el Proceso el cual realizaría para el cambio seria :
1) Conversar acerca de la Transición y lo que ella le ofrece a la gente. Darles a los coordinadores
un seminario sobre como conducir a la gente en un proceso de transición.
2) Cambiar los objetivos individuales anuales en objetivos del equipo y ajustar los bonos para
recompensar el desempeño de los equipos.
3) Comenzar a realizar reuniones regulares con los equipos.
4) Modificar el arreglo espacial de los cubículos individuales convirtiéndolos en espacios para
equipos.
5) Traer un conferencista Motivacional para charlar con los empleados acerca del trabajo en
colectivo.

RESPUESTAS CASO 2.

CALIFIQUE SU DISPOSICION AL CAMBIO

Algunas culturas organizacionales abrazan el cambio; otras tratan de matarlo y con frecuencia lo
logran.
Por Thomas A. Stewart.
TEST PARA CALIFICAR LA DISPOSICION. COMO HACERLA
ALTA= 3
MEDIA=2
BAJA=

1. Patrocinio = 1
2. Liderazgo = 2
3. Motivación= 2
4. Dirección = 2
5. Mediciones = 1
6. Contexto Organizacional = 2
7. Procesos / Funciones = 3
8. Patrón del Competidor = 3
9. Enfocado hacia el Cliente = 2
10. Recompensas = 1
11. Estructura Organizacional= 1
12. Comunicaciones (Interpersonales) = 2
13. Jerarquía Organizacional = 1
14. Experiencia anterior en el Cambio = 3
15. Moral = 2
16. Innovación = 2
17. Toma de Decisiones = 3

RESPUESTAS CASO 3.

DETERMINAR ALGUNAS DE LAS ETAPAS DEL EJERCICIO ESTRATÉTICO EXPLICADO.

- Existe una buena disponibilidad de fuerza de trabajo calificada en el territorio para trabajar en
la instalación.
Si bien es cierto la actitud y el conocimiento de los colaboradores en la organización es muy
importante ya que el servicio al cliente determina que el cliente se fidelice y por ende traiga más
cliente por el famoso llamado (voz a voz) es por esto que tal cual como le vaya al cliente en su
experiencia en el hotel a si mismo reflejara esta ante personas que deseen visitar el hotel.
- Las encuestas de satisfacción aplicadas sistemáticamente a los clientes arrojan resultados
inferiores a 5 puntos (base 10 puntos).
En esta situación donde el cliente no se encuentra satisfecho se debe verificar en que no lo está,
según la encuesta, y realizar planes de mejoramiento si es en cuanto a la atención que se le
esta brindado (servicio al cliente) o si es en estructura física del hotel.
- Se aprecia que no han existido acciones de superación en los últimos tres años destinadas al
equipo de dirección.
En el equipo de dirección (líder) es indispensable la capacitación continuada ya que finalmente
los lideres o ejecutivos a la cabeza de la organización son los que direccionan su equipo de
trabajo y estos deben estar capacitados o retroalimentados en el proceso de cambio, de lo
contrario su equipo de trabajo tampoco lo hará, recordemos que los líderes de las organizaciones
son personas trabajando en equipo e incentivando a que los colaboradores los hagan también y
si el líder no está bien preparado para las situaciones del entorno su equipo de trabajo tampoco.
- Existe gran tranquilidad ciudadana en esta zona
Para el hotel, el recurso humano y el cliente es importante que la zona este libre de peligros en
todo ámbito (animales salvajes, grupos subversivos, etc.) Porque de esta manera el colaborador
llegara a su trabajo sereno y sobre todo el cliente se sentirá tranquilo en la zona teniendo como
percepción que no sucederá ninguna eventualidad que lamentar ni a él ni a su familia y amigos.
- Las encuestas del clima laboral se encuentran (base 10 puntos) se encuentran por debajo de
5 puntos.
Ante los cambios los colaboradores suelen entran en una etapa de resistencia, debemos indagar
cuáles son sus miedos y capacitar al equipo para el cambio, ir con ellos de la mano y
hacer saber que los cambios son necesarios realizarlos porque lo más seguro es que si
no nos adaptamos al cambio muy seguramente entraremos en una organización obsoleta
y directamente al fracaso, es por esto que la cultura organizacional debe cambiar teniendo
un óptimo clima laboral pero esto también depende de la actitud de ellos no solo de las
jerarquías si no de un cambio de actitud de todos.