UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA- UNAD

DESARROLLO HABILIDADES DE NEGOCIACIÓN 102024_106

UNIDAD 1 - MÉTODOS ALTERNATIVOS PARA LA SOLUCIÓN DE

CONFLICTOS PASO 2 – DIAGNOSTICO. ANALIZAR EL CASO
APLICANDO LOS PASOS DE LA ESTRATEGIA DE APRENDIZAJE DE
ESTUDIO DE CASO

Presentado por:

LUZ ADRIANA SUAZA VASQUEZ - COD 1.040.260.452

ADRIANA NATHALI CUELTAN - CÓD. 1.126.455.295
KEIRY ANDREA GRISALES - CÓD. 1.117.534.934

PRESENTADO A:
TUTORA: IRAIDE MOLINA PERALTA

30 DE MARZO DE 2019
 INTRODUCCIÓN

La negociación es un proceso que demanda comunicación, en el que dos

o más personas buscan proteger intereses o resolver diferencias de
forma directa a través del dialogo, que les permita encontrar una
solución o un acuerdo satisfactorio para ambas partes.
Es costumbre pensar que las negociaciones son cuestiones de dinero o
de grandes ejecutivos, pero en realidad la negociación se utiliza cada
vez más en muchos aspectos de la vida cotidiana, pues cada vez que se
pretenden defender intereses y se presenten conflictos se entra a
negociar, donde la finalidad es lograr conseguir un acuerdo justo entre
las partes afectadas.
A continuación, se encuentra el desarrollo del trabajo colaborativo
correspondiente unidad 1 - métodos alternativos para la solución de
conflictos paso 2 – diagnostico. Analizar el caso aplicando los pasos de
la estrategia de aprendizaje de estudio de caso. Con base en los
parámetros de la guía de actividades y a partir del análisis de la
problemática del caso expuesto (la fábrica de dulces azucarados) se
busca solución con el que se considere el mejor acuerdo para las partes
enfrentadas en la negociación, siguiendo los siete elementos de la
Negociación de la Escuela de Harvard.
 OBJETIVO GENERAL

Realizar elección de un solo de problema de la empresa del caso

expuesto (la fábrica de dulces azucarados) el que se considere más
pertinente analizar y posiblemente resolver.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Elegir un problema, entre los existentes en la empresa.

 Analizar el conflicto empresarial escogido.
 Utilizar la teoría de los 7 elementos de la negociación.
 Conocer para que sirve y en qué aspecto sirve cada uno de los
elementos de la negociación.
 Nombre del curso: Desarrollo de Habilidades de Negociación

Código: 102024_106

Paso 2 Diagnóstico

Cuadro 3. Consolidado del Diagnostico grupal

Actores
involucrados o Consecuencias
Integrantes Problema de la personajes que del problema
empresa intervienen en el
caso problema.

La fábrica de dulces los  Empleados

Azucarados, ubicada en la  Gerente de la insatisfechos
ciudad de Tuluá, presenta empresa teniendo en
una insatisfacción por  Secretaria de cuenta que no
Adriana parte del área operativa gerencia pueden
Nathali de la empresa en cabeza  95 operarias conformar una
Cueltan de la secretaria de familia porque
gerencia que no está de perderían su
acuerdo con la política de trabajo.
la empresa que se ha
Keiry Andrea llevado a cabo por más de  Baja
Grisales 30 años siga estando productividad.
vigente, “contratar solo
mujeres solteras y la  Demandas
que se comprometa laborales.
Luz Adriana será despedida,
Suaza liquidada e
indemnizada si es el  Paros laborales.
caso” es una restricción
injusta para aquellas  Perdidas en le
mujeres que ya quieren producción y en
casarse y formar una las ventas.
familia.

.
 Análisis de los Siete elementos de la negociación

Elementos de Descripción de la situación del caso de acuerdo a cada

la Negociación etapa.

Alternativas por parte del Gerente de la fábrica se tiene las

siguientes:

• De acuerdo a los sucesos presentados en la empresa los

últimos días, el gerente debe suspender las ordenes de despacho e
informar a los clientes sobre demoras en las entregas de sus
pedidos.
• El gerente basándose en los términos de los contratos puede
cancelarlos por incumplimientos al puesto de trabajo lo cual es
causal de despido.
Alternativas • Automatizar los procesos productivos de la empresa
• Negociar con los promotores del paro una alternativa que
favorezca ambas partes con el objeto de iniciar de nuevo con las
actividades de la empresa.

Las alternativas por parte de las operarias o empleados se

tendrían las siguientes:

• Recurrir a las oficinas de trabajo locales y a entidades de

control y exponer el caso de este modo buscar asesorías del
mismo
• Presentar un pliego de peticiones, así mismo unos
compromisos bilaterales, que generen un ambiente laboral más
flexible gerente – empleado.

Los intereses del gerente de la fábrica.

• Mantener sus políticas

• Mano de obra calificada y disponible
• Mantener la máxima calidad y sabor de los productos
 • Que las operarias tengan experiencia en el diseño y colorido
de los dulces y en la forma como esos dulces son empacados
cuidadosamente, para evitar averías o desperfectos en el
transporte de pedidos.
• Compromiso y entrega por parte de su equipo de trabajo
por lo cual se requiere mujeres solteras que cumplan con sus
Intereses obligaciones laborales y políticas de la empresa.
• Posicionamiento en el mercado, y entrega de pedidos a
tempo.

Los intereses de las operarias o trabajadoras son:

• Un salario digno
• Modificar las jornadas laborales
• No más trabajo en las horas de la noche y la madrugada, de
lo contrario ser pagadas como horas extras nocturnas
• Permitir dos días de descanso al mes
• Incentivos para incrementar sus ingresos y mejorar su
calidad de vida
• Revocar las políticas de la empresa que van en contra de su
integridad y vida privada.

1. El gerente por medio de un estudio replantea sus políticas

internas de acuerdo con las exigencias para retomar de nuevo las
actividades en la cual descarta por completo la situación
sentimental de las operarias y demás personal dado a que esta no
afecta los niveles de producción y calidad
Opciones 2. Por parte de la gerencia se crea un plan de trabajo, según
las exigencias de las operarias para la reducción de los tiempos de
trabajo, en la cual se establecen jornales de 8 horas de trabajo.
3. Según los acuerdos pactados por la gerencia y las operarias
se realizaran aumentos según la importancia del cargo y el salario
mínimo legal vigente. Del año presente.

Los salarios de las operarias deben de estar acordes al salario

mínimo legal vigente, más el pago de horas extra, pensiones y
Legitimidad cesantías, salud y demás aportes para fiscales, que el empleador
se ve obligado a pagar en cumplimento de las normas estipuladas
en el código sustantivo del trabajo.
Dentro de las contrataciones directas que realiza la empresa, en
sus contratos deben de estar estipulados los horarios laborales y
de descanso y esparcimiento, los beneficios, tipos de
 bonificaciones en especie o efectivo.
Aparte de los términos legales al realizar la contratación se
firmara un pacto de confidencialidad, para resguardar y proteger
formulas secretas, códigos y contactos con los clientes; es decir,
líneas de comunicación directa con estos, para el caso si un
empleado renuncia o es cancelado su contrato este no podrá
divulgar información de la empresa para su beneficio o trabajar
con la competencia al menos por un año.

Los compromisos pactados entre la gerencia y las operarias,

mediante acuerdos documentados y firmados, en la cual se
realizaran estudios de sus políticas con el objetivo de realizar
cambios en estas, en la cual satisfaga y den cumplimento a sus
objetivos que tiene la empresa y sin reprimir al personal con
Compromiso políticas consideradas como obsoletas, como primera medida.
Como segunda medida están los compromisos relacionados con
los incentivos y aumentos de salario y jornadas de trabajo más
cortas. Los cambios serán paulatinos, en cuanto a las operarias
regresen lo más pronto a sus actividades, todo esto acuerdos se
dejan por escrito y además podrán dejar estipulados los
seguimientos que se deban realizar para que se cumplan.

La comunicación, como herramienta capaz de generar opinión,

mover voluntades e incitar a la acción, es un eficaz instrumento
para prevenir o paliar estos riesgos o sus consecuencias. También
Comunicación lo es para precipitarlos. Durante el proceso negociador de las
partes; la gerencia y las operarias una buena comunicación
Contribuye al mantenimiento de un adecuado clima laboral que, a
su vez, contribuye a la normalidad de la actividad del negocio
durante el periodo negociador.

El tipo de relación que se busca entre las partes seria la

integrativa en donde las partes adoptan una actitud orientada a
resolver el problema y a buscar un resultado favorable para
Relación ambas. En la cual la gerencia envió un mensaje claro a la otra
parte sobre su intención de cooperar, de resolver el problema con
el fin de generar un clima favorable tratando la problemática de
manera fluida tratando las diferencias de manera objetiva con el
fin de llegar a una solución de la problemática presentada en el
caso.
 CONCLUSIONES

Es notable que en la fábrica de dulces los Azucarados el problema

radique en que hace falta Incrementos salariales justos, que les
permitan a los empleados una libertad personal e integral. En donde se
optimizaran las cargas laborales, incluyendo pausas activas,
recreaciones y días de descansos, y las condiciones de trabajo se
adecuaran a la persona, en vez de la persona adecuarse al trabajo.
 BIBLIOGRAFÍA

Clasificación de los Métodos Alternativos para la Solución de

conflictos
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