v/;k; &1

izlrkouk
Hkkjrh; thou chek fuxe Hkkjr dh lcls cM+h thou chek daiuh gS
vkSj ns’k dh lcls cM+h funs’kd daiuh Hkh gSA ;g iwjh rjg ls Hkkjr
ljdkj ds LokfeRo esa gSA bldh LFkkiuk lu~ 1956 esa gqbZA

bldk eq[;ky; Hkkjr dh foRrh; jkt/kkuh eqacbZ esa gSA Hkkjrh; thou
chek fuxe ds 8 vkapfyd dk;kZy; vkSj 101 laHkkxh; dk;kZy; Hkkjr
ds fofHkUu Hkkxksa esa fLFkr gSA blds yxHkx 2048 dk;kZy; ns’k ds dbZ
‘kgjksa esa fLFkr gS vkSj blds 10 yk[k ls T;knk ,tsaV Hkkjr Hkj esa QSys
gSAa

Hkkjrh; thou chek fuxe] Hkkjr dh lcls cM+h thou chek daiuh gS
vkSj ns’k dh lcls cM+h fuos’kd daiuh Hkh gSA ;g iwjh rjg ls Hkkjr
ljdkj ds LokfeRo esa gSA bldh LFkkiuk lu~ 1956 esa gqbZA

1
 bfrgkl
vksfj,.Vy thou chek daiuh Hkkjr dh igyh chek daiuh Fkh tks
lu~ 1918 esa dksydkrk esa fcfiu nkl xqIrk ,oa vU; yksxksa ds }kjk
LFkkfir dh x;hA ckWEcs E;qP;qy ykbQ baU’;ksjasl lkslkbVh tks 1870 esa
xfBr gqbZ] ns’k dh igyh chek iznkrk bdkbZ FkhA vU; chek daiuh;ka tks
Lora=rk ds igys xfBr gqbZ A

 Hkkjr chek daiuh &1896

 ;qukbVsM daiuh &1906
 us’kuy bafM;u & 1906
 us’kuy ba’;ksjal
s & 1906
 dksvkWijsfVo vL;qjal & 1906
 fgUnqLrku dksvkWijsfVo &1907
 bafM;u edsZVkby &
 tujy ba’;ksjsal
 Lons’kh ykbQ
 jk”Vªhdj.k

Hkkjrh; laln us 19 twu 1956 dks Hkkjrh; thou chek fo/ks;d

ikfjr fd;kA ftlds rgr 01 flrEcj 1956 dks Hkkjrh; thou chek
fuxe vfLrRo esa vk;kA Hkkjrh; thou chek O;kikj dk jk”Vªhdj.k
vkS|ksfxd uhfr ladYi 1956 dk ifj.kke gSA

2
chek dk laf{kIr bfrgkl
vkt ds vk/kqfud bUlku esa Hkh uqdlku vkSj vkinkvksa ls yM+us
dh ogha lqj{kk izo`Rrh ik;h tkrh gS tks izkphu dky ds eku esa O;kIr
FkhA vkx vkSj ck<+ tSlh vkinksa ls cpus ds fy, mUgksua s dksf’k’ks dh
vkSj viuh lqj{kk ds fy, gj izdkj ls cfynku nsus dks Hkh rRij jgrs
FksA gkykafd chek dj.k dh vo/kkj.kk fiNys dqN o”kksZa esa gh vk;h gS]
[kkl rkSj ls m|ksfxdj.k ds ckn ds le;---- dqN lfn;ka igys ysfdu
fQj ls Hkh blds vadqj 6000 lky igys gh QwV pqds FksA

thou chek vius vk/kqfud :i ds lkFk 1818 n’kd esa baXyS.M ls

Hkkjr vkbZA Hkkjr dh igyh thou chek daiuh dydRrk esa ;qjkfi;Ul
ds }kjk ‘kq: dh xbZ ftldk uke vksfj,.Vy ykbZQ bU’;ksjsl
a A ml
le; lHkh chek daifu;ksa dh LFkkiuk ;qjksih; leqnk; dh t:jr dks
iwjk djus ds fy, dh xbZ Fkh vkSj ;s daifu;ka Hkkjrh; eqy ds yksxksa
dk chek ugha djrh Fkh] ysfdu dqN le; ckn ckcw eqRrhyky lhy
tSls egku O;fDr;ksa dh dksf’k’kksa ls fons’kh thou chek daifu;ksa Hkkjrh;
dk Hkh chek dj.k djuk ‘kq: fd;k A ijUrq ;g daifu;ka Hkkjrh;ksa ds
lkFk fuEu Lrj dk O;ogkj j[krh Fkh] tSls Hkkjh vkSj vf/kd izhfe;e
dh ekax djukA

Hkkjr dh igyh thou chek daiuh dh uhao 1870 esa eqacbZ

E;qpqvy ykbQ ba’;ksjsl
a lkslk;Vh ds uke ls j[kh xbZ] ftlus Hkkjrh;ksa
dk chek Hkh leku njksa ij djuk ‘kq: fd;k] iwjh rjg Lons’kh daifu;ksa
dh xqjUokr ns’kHkfDr dh Hkkouk ls gq;h] ;s daifu;ka lekt ds fofHkUu

3
oxksZa dh lqj{kk vkSj chek dj.k dk lan’s k ysdj lkeus vk;h Fkh] Hkkjr
chek dEiuh ¼1896½ dh jk”Vªh;rk ls izHkkfor ,d ,slh gh daiuh Fkh]
1905 & 1907 ds Lons’kh vkanksyu us ,slh vkSj Hkh dbZ chek daifu;ksa
dks ca/koka fn;kA enzkl esa gh ;qukbVsM bafM;k] dksydkrk esa us’kuy
bafn;u vkSj us’kuy ba’;ksjsl
a ds rgr 1906 esa ykgkSj esa dks&vkWijsfVOg
chek dh lFkkiuk gqbZ] dksydkrk esa egku dfo jfoUnz ukFk VSxksj ds
?kj tksjk la[;k ds ,d NksVs ls dejs esa fgUnqLrku dks&vkWijsfVOg
ba’;ksjsl
a daiuh dk tUe 1907 esa gqvk] mu fnuksa LFkkfir gksus okyh
dqN ,slh gh daifu;ka esa Fkh] ;g baf.M;u edZUVkbZy] tujy ba’;kjsal
vkSj Lons’kh ykbQ tks ckn esa eqcbZ ykbQ ds uke ls tkuh xbZ A

4
 v/;k; &2
mn~ns’;
 thou chek dks O;kid izlkj nsuk vkSj [kkl rkSj ls xzkeh.k
bykdksa vkSj lekftd vkfFkZd :i ls fiNM+s oxksZa rd mls
igqapkuk rkfd ns’k ds reke chek djus ;ksX; yksxksa rd igqapk tk
lds vkSj okftc ykxr ij mUgsa e`R;q ls gksus okys foRrh;
uqdlku ds izfr lqj{kk iznku dh tk ldsA

 chek layXu cpr dks vkd”kZd cuk dj turk ds cpr ds fy,

izsfjr djuk

 vius ikWfylh /kkjdksa ds izfr vius igys nkf;Ro] dks”k ds fuos’k

dks /;ku esa j[kuk ftuds /ku dks og /kjksgj ds :i esa vius
ikl j[krk gS vkSj bl fuos’k izfØ;k esa lewps lekt ds fgr dks
/;ku esa j[krs gq, jk”Vª dh izkFkfedrkvksa vkSj vkd”kZd ykHk nsus
dh ftEesnkjh ds en~nsutj dks”k dk fuos’k djuk A
 T;knk ls T;knk fdQk;r ls bl rF; dks /;ku esa j[krs gq,
O;kikj djuk fd /ku ikWfylh /kkjdksa dk gSA

 chfer O;fDr;ksa vkSj lewgksa ds fgrksa ds laj{kd ds :i esa dke

djukA

5
 cnyrs lkekftd & vkfFkZd ifjos’k ds en~nsutj iSnk gksus okyh
thou chek vko’;drkvksa dks iwjk djukA

 lkStU;rkiwoZd dkjxj lsok iznku djds chfer O;fDr;ksa dk

T;knk ls T;knk fgr lk/kusa ds fy, fuxe esa dke djsu okys
reke yksxksa dh dk;Z{kerk dk vf/kdre blrseky djukA

 fuxe ds reke ,tsUVksa vkSj deZpkfj;ksa ds eu esa Hkkxhnkjh xoZ

vkSj larqf”V dk Hkko Hkjuk rkfd og lefiZr Hkko ls vius
nkf;Roksa dk ikyu djs vkSj fuxe ds y{; dks iwjk djus ds fy,
lefiZr jgsA

tkus viuk thou chek

Hkkjr esa thou chek dh ‘kq:vkr lkS lky ls Hkh igys gqbZ FkhA

 nqfu;k dh lcls cM+h vkcknh okys gekjs& tSls ns’k esa chek dh
mruk egRo ugha fn;k tkrk ftruk fn;k tkuk pkfg,] ;gka ge
,yvkbZlh ds fo’ks”k lanHkksZa ds tfj;s ikBdksa dks thou chek dh
dqN vo/kkj.kkvksa voxr djkus dh dksf’k’k dj jgs gSaA

 cjgky ;g ckr /;ku j[ksus ;ksX; gS fd ;gka ge tks dqN Hkh ckr
chek djk jgs gSa og ,y vkbZ lh dh fdlh ikWfylh ds
fu;e@’krkZas ;k mlds vuqlkj fo’sk”kf/kdkjksa dk foLr`r C;kSjk ugha
gSA
6
foLr`r tkudkjh ds fy, gekjs ‘kk[kk ;k eaMy dk;kZy; ls lEidZ djs]a
dksbZ Hkh ,y-vkbZ-lh- ,tsVa vkidh vko’;drk ds vuq:i ikWfylh dk
pquko djus vkSj mlds Hkqxrku esa vkidh enn djds [kq’k gksxk A

thou chek D;k gS \

thou chek ,slk vuqca/k gS] tks mu ?kVukvksa ds ?kVus ij ftuds

fy, chfer O;fDr dk chek fd;k tkrk gS] ,d [kkl jde vnk djus
dk okn djrk gSA

vuqca/k fuEufyf[kr vok/kZ ds nkSjku chfer jde esa Hkqxrku ds

fy, oS/k gksrk gS %&

 Hkqxrku frfFk] ;k
 ;k fu;r vof/k ds varjky ij [kkl&[kkl frfFk;ksa ij ;k
 nqxZHkkXiw.kZ e`R;q ij c’krsZa fd og Hkqxrku vof/k ls igys gksA

vuqca/k ds rgr ikWfylh /kkjd dks fu;e varjky ij fuxe dks

izhfe;eksa dk Hkqxrku djuk gksrk gS] ,y-vkbZ-lh- lkoZHkkSfed :i ,d ls
,slk laLFkku ekuk tkrk gS] tks tksf[ke nwj djrk gS vksj vfuf’pRrk dh
txg fuf’prRrk ykrk gS rO;k vkthfo.k dekus okys ds vlkef;d
fu/ku ij ifjokj dh le; ls enn djrk gSA

dqy feykdj thou chek e`R;q dh ogt ls iSnk gksus okyh

leL;kvksa dk lH;rktU; vkaf’kd lek/kku gS] la{ksi esa thou chek dk
laca/k gj O;fDr ds thou esa vkus okyh nks leL;kvksa ls gS %&
7
  le; ls igys O;fDr ds ej tkus vkSj vius vkfJrksa dks
muds gky ij NksM+ tkusA
 cq<+kis rd fcuk lgkjs ds thus dhA

thou cek cuke vU; cprsa

chek vuqca/k

 chek vuqca/k pje ln~Hkkoukiw.kZ vuqca/k gksrk gS] ftls rduhdh

rkSj ij ^^pje fo’okl** dgk tkrk gSA reke egRoiw.kZ rF;ksa dk
[kqyklk djus dk fl)kur blh egRoiw.kZ fl)kar ij vk/kkfjr gS
tks gj rjg ds ches ij ykxw gksrk gSA
 ikWfylh ysus ds le; ikWfylh /kjd dks lqfuf’pr djkuk pkfg,
fd izLrko izi= esa iwNs x;s reke lokyksa ds lgh tokc fn;s
tk;s o dksbZ Hkh xyrc;kuh] fdlh Hkh pht dk [kqyklk u djuk
;k fdlh nLrkost esa xzks/kMh djds tksf[ke ;k Lohdkj] djuk
chek vuqca/k dks vekU; vkSj fujLr dj nsrk gSA

8
lqj{kk
 thou chek dh ekQZr dh tkus okyh cp cprdrkZ dh e`R;q gks
tksu ij tksf[ke ds f[kykQ lqj{kk dh iwjh xkjaVh nsrk gS o ;gh
ugha] fu/ku dh fLkfr esa thou chek iwjh chfer jde dk Hkqxrku
¼e; cksul ds tgksa cksul feyrs gS½a vko’oLr djkrk gS o tcfd
nwljh cprksa esa flQZ cpr dh jde e; C;kt esa vnk dh tkrh
gSA

9
le`f) c<+kus esa enn

 thou chek le`f) dks izkRs lkgu nsrk gS o ;g nh?kZdkfyd cpr

dk volj iznku djrk gS D;ksfa d ;kstuk esa fufgr vklku fdLrksa
esa vklkuh ls Hqkxrku fd;k tk ldrk gSA og izhfe;eksa dk
Hkqxrku ;k rks egkokj] frekgh] Nekgh ;k lkykuk fdlrksa esa dj
ldrk gSA

 mnkgj.kkFkZ ;k osru cpr ;kstuk ds rgr chfer O;fDr ds osru

ls ekgokj dVkSrh dh ekQZr izhfe;r ds Hkqxrku dk vklku
mik; eqgS;k djrh gSA

 bl rjg ds ekeyska esa fu;ksDrk dkVh x;h izhfe;eksa lh/ks

,yvkbZlh dks vnk dj nsrk gS o osru chek ;kstuk fdlh Hkh
laLFkku ;k izfr”Bkku ds ft, vkn’kZ ;kstuk gksrh gS] vycRrk
blds lkFk dqN fu;e]@’krsZa tqM+h gksrh gSA

10
udnh
 chek cpr ds ekeys esa fdlh ,slh ikWfylh dh tekur ij tks
dtZ ewY; izkIr dj pqdh gks dtZ feyuk vklku gksrk gS] blds
vykok] thou chek ikWfylh dks O;kolkf;d dtZ dh tekur ds
:i esa Hkh Lohdkj fd;k tkrk gSA

<dj jkgr
 vk;dj vkSj laifRr dj dVkSrh ds mi;ksx dk Hkh thou chek
lcls mi;qDr mik; gSA thou chek dh izhfe;eksa ds :i esa vnk
dh tkus okyh jde ij ;g lqfo/kk myC/k gS] tks ykxw vk; dj
njksa ij fuHkZj djrh gSA

 djnkrk] dj dkuwu ds izko/kkuksa dk ykHk mBkdj djksa esa fjvk;r

ik ldrk gS] bl rjg ds ekeyksa esa chfer O;fDr dks nwljh rjg
dh ;kstuk ds eqdkcys NksVs ihzfe;esa Hkrh gksrh gSA

t:jr ds le; iSls

 vi;qDr chek ;kstuk okyh ikWfylh ysdj dbZ vyx&vyx

;kstukvksa ds le; okyh ikWfylh ysdj le;&le; ij iSnk gksus
okyh iSlkksa dh t:jr dks iwjk fd;k tk ldrk gSA

11
 cPpksa dh i<+kbZ & fy[kkbz] xqgLFkh ‘kq: djus ;k ‘kknh ds] [kpksZa
;k fdlh] [kkl oDr esa iSnk gksus okyh ekSfnzd t:jrksa dks iwjk
djuk bu iWfyfl;ksa dh enn ls vklku gks tkrk gSA

 blds foifjr ikWfylh ds iSls O;fDr ds lsokfuo`fRr gksus ij

edku cuokus ;k nwljs fuos’kksa tSls dkeksa ds fy, miyC/k gks
ldrs gSaA

 blds vykok] ikWfylh /kkjdksa dks edku cuokus ;k ¶ySV [kjhnu

ds fy, dtZ Hkh miyc/k djk;k tkrk gSA ¼gkWykafd blds lkFk
dqN ‘krsZ Hkh ykxw gksrh gSA ½

dkSu [kjhn ldrk gS ikWfylh

dksbZ Hkh o;Ld L=h&iq:”k tks oS/k vuqca/k dj ldrk gS vkSj mudk
chek djk ldrk gS ftuds lkFk muds chek ;ksX; tqMa+s gksA

O;fDr vius ifr@;k iRuh ;k cPpksa dk Hkh chek djk ldrk gSA blds
lkFk dqN ‘krsZa tqM+h gksrh gS chek izLrkoksa dks Lohdkj le; fuxe
O;fDr ds LokLF;] mldh vk; vkSj nwljs izLrkfor dkj.kksa ij fopkj
djrk gSA

12
 tek gksus okys ifj.kkeksa dk forj.k

mÙkjnkrkvksa ds çfr'kr la[;k

dh la[;k
Male 36 72
Female 14 28
Total 50 100

GENDER

72%
80
70
60
50 28% Percentage
40
30
20
10
0
Male Female

çkFkfed MsVk

fu"d"kZ

mijksä vkjs[k ls ;g irk pyrk gS fd mÙkjnkrkvksa esa ls

vf/kdka'k iq#"k ml efgyk dh rqyuk esa gSa tks bZ&cSafdax esa #fp j[krs
gSAa

13
 Vscy uacj 4-2

mudh mez ds vuqlkj gksus okys ifj.kkeksa dk forj.k

No. of Percentage
respondents
Below 30 30 60
30 – 40 10 20
40 – 50 6 12
Above 50 4 8
Total 50 100

AGE

8%
12%
Below 30
30 - 40
40 - 50
20%
60% Above 50

çkFkfed MsVk
fu"d"kZ
;g ik;k x;k gS fd 30 o"kZ ls de vk;q oxZ ds yksxksa us ,lchvkbZ
dh bZ&cSafdax lsokvksa esa vf/kd #fp fn[kkbZ gSA 30&40 ds chp vk;q
lewg dsoy 20% gS tks fd 40&50 vkSj 50 ls vf/kd vk;q lewgksa ls
vf/kd gSA Åij ds yksxksa us de çfr'kr fn[kk;k D;ksafd muds ikl
,lchvkbZ dh bZ&cSafdax lsokvksa esa Kku dk vHkko gSA

14
 Vscy uacj 4-3

mudh mifLFkfr ds fy, ifj.kke ds forj.k

No. of Percentage
respondents
Students 38 76
Pvt. sector 8 16
employees
Govt. employees 2 4
Business 2 4
Total 50 100

OCCUPATION
4%
4%

16% Students
Pvt.sector
Govt.sector
Business
76%

çkFkfed MsVk

fu"d"kZ
pkVZ ls irk pyrk gS fd Nk= 50 mÙkjnkrkvksa esa ls SBI ds lcls
bZ&cSafdax mi;ksxdrkZ gSaA ;kuh] 76%A futh {ks=ksa ds deZpkfj;ksa dh
rqyuk esa dkjksckjh yksx vkSj ljdkjh yksx bZ cSafdax lsokvksa ds lcls
de mi;ksxdrkZ gSaA ;g lR;rk ;k lqj{kk ds Mj dh otg ls gSA

15
 Vscy uacj 4-4

mÙkj çns'k ds eq[; laLFkku esa vkus okys urhtksa dk forj.k

No. of Percentage
respondents
Less than Rs.1 10 20
lakh
Rs.1 lakh to 7 14
Rs.5 lakh
More than Rs.5 5 10
lakh
Not earning 28 56
Total 50 100

ANNUAL INCOME LEVEL

56%
60
50
40
30
20% INCOME LEVEL
20 14% 10%
10
0
Less than Rs.1 lakh to More than Not earning
Rs.1 lakh Rs.5 lakh Rs.5 lakh

çkFkfed MsVk

fu"d"kZ mijksä rkfydk ls] 56% mÙkjnkrk dksbZ vk; ugha dek jgs gSaA
os] mÙkjnkrk Nk= gSaA dsoy 10% mÙkjnkrkvksa us 5 yk[k #i;s ls vf/kd
dh dekbZ dhA 'ks"k mÙkjnkrk 1 yk[k vkSj #A 5 yk[k ls uhps vkrs gSaA

16
 Vscy uacj 4-5

Hkkjr ds LVsV cSad ds lkFk muds [kkrs esa vkus okys urhtksa dk forj.k

No. of Percentage
respondents
Below 1 year 4 8
1 – 3 year 9 18
3 – 5 year 17 34
Above 5 year 20 40
Total 50 100

BANK ACCOUNT

8%
18%
40%
Below 1 year
1 - 3 year

34% 3 - 5 year
Above 5 year

çkFkfed MsVk

fu"d"kZ
mijksä vkadM+kas ls] 40% mÙkjnkrkvksa dk 5 ls vf/kd o"kksZa ds fy,
,lchvkbZ ds lkFk cSad [kkrk gS vkSj 34% 3 ls 5 o"kksaZ ds fy, mlh ds
ikl gSA tc 1&3 o"kZ vkSj 1 o"kZ ls de ds ,lchvkbZ ds cSad [kkrs dks

17
 Vscy uacj 4-6

Hkkjr ds LVsV cSad dh bZ&cSafdax ds ckjs esa tkudkjh çkIr djus okys
vH;fFkZ;ksa dk forj.k

No. of Percentage
respondents
Aware 40 80
Not aware 10 20
Total 50 100

AWARENESS ABOUT E-BANKING

20%

Aware
Not aware

80%

çkFkfed MsVk

fu"d"kZ
आरे ख से पता चऱता है कि SBI द्वारा प्रस्तावित ई बैंकििंग सेिाओिं पर ऱोग कितना
जागरूि और जागरूि नह िं हैं । इस प्रिार इस आरे ख िे माध्यम से हम दे ख सिते

18
 Vscy uacj 4-7

bZ&cSad lsokvksa dk mi;ksx djrs le; lqjf{kr vkSj lqjf{kr j[kus ds

mís'; ds vuqlkj gksus okys ifj.kkeksa dk forj.k

No. of Percentage
respondents
Strongly agree 8 16
Agree 35 70
Can’t say 5 10
Disagree 2 4
Total 50 100

SAFE AND SECURE

4%
10% 16%

Strongly agree
Agree
Can't say
Disagree

70%

çkFkfed MsVk

fu"d"kZ
mijksä vkjs[k ls] vf/kdka'k mÙkjnkrkvksa us –<+rk ls lgefr O;ä dh
fd ,lchvkbZ dh bZ&cSafdax lsok,a lqjf{kr vkSj lqjf{kr gSAa 10%

Vscy uacj 4-8

19
 bZ&cSafdax ds vius vuqdwy eksM esa vkus okys ifj.kkeksa dk forj.k

No. of Percentage
respondents
Internet 12 24
banking
Mobile banking 30 60
Tele banking 2 4
Plastic money 6 12
Total 50 100

CONVENIENT MODE OF E-BANKING

70

60
60%

50

40

30
24% most prefered e-banking
20 services of SBI among
customers
12%
10
4%
0
INTERNET MOBILE TELE BANKING PLASTIC MONEY
BANKING BANKING

çkFkfed MsVk

fu"d"kZ
;g Li"V gS fd ,lchvkbZ dh lcls ilanhnk bZ cSafdax lsok,a baVjusV
cSafdax] eksckby cSafdax] Vsyh cSafdax vkSj IykfLVd euh ds chp eksckby
cSafdax gSA bldh otg gS fd gSM
a fyax esa lqfo/kk vkSj eksckby dks ,d
txg ls nwljh txg vklkuh ls iksVsZcy fd;k tk ldrk gSA
20
 Vscy uacj 4-9

Hkkjr ds LVsV cSad ds ,Vh,e lsokvksa ds mi;ksx ds fy, muds foHkktu

ds vuqlkj gksus okys ifj.kkeksa dk forj.k

No. of respondent Percentage

Extremely satisfied 10 20
Satisfied 23 46
Neutral 15 30
Dissatisfied 2 4
Extremely 0 0
dissatisfied
Total 50 100

SATISFACTION LEVEL OF ATM

SERVICES
4%
20
% Extremley satisfied
30% Satisfied
Neutral
Dissatisfied
Extremley dissatisfied
46%

çkFkfed MsVk

fu"d"kZ
mijksä vkjs[k ls] ;g Li"V gS fd 46% xzkgd ,lchvkbZ }kjk çnku dh
xbZ ,Vh,e lsokvksa ls iwjh rjg ls larq"V gSAa ;g muds dkMZ forj.k]
ysunsu dh la[;k vkSj blds LFkku ds lqfo/kktud rjhds ds dkj.k gSA
;g Hkh irk pyrk gS fd dsoy 4% xzkgd viuh ,Vh,e lqfo/kkvksa ls
vlarq"V gSaA
21
 Vscy uacj 4-10

Hkkjr ds jkT; cSad dh vkarfjd cSafdax lsokvksa ds foHkktu ds dkj.k

gksus okys ifj.kkeksa dk forj.k

No.of respondent Percentage

Extremely satisfied 8 16
Satisfied 9 18
Neutral 29 58
Dissatisfied 4 8
Extremely 0 0
dissatisfied
Total 50 100

SATISFACTION LEVEL OF INTERNET

70
BANKING SERVICES
60 58%

50

40

30
Percentage
20 18%
16%
10 8%
0%
0
Exremely satisfied Satisfied Neutal DissatisfiedExremely dissatisfied

çkFkfed MsVk

fu"d"kZ
vkjs[k ls ;g Li"V gS fd 58% yksx ,lchvkbZ dh baVjusV cSafdax lsokvksa
ls U;wVªy :i ls larq"V gSa vkSj 18% larq"V gSa A16% yksx cgqr larq"V gSaA

22
v/;k; -6

 [kkst] fu"d"kZ

23
 v/;k; &3
fL=;ksa ds fy, chek

jk”Vªhdj.k ¼1955½ ls igys fdruh gh chek daifu;ka fL=;ksa dk

chek djus ds fy, vfrfjDr izhfe;esa ysrh Fkha ;k dqN vojks/kd ‘krsZa
yxkrh Fkha] cjgky jk”Vªh;dj.k djus ckn ls ftu ‘krksZa ij vkSjrksa dk
thou chek fd;k tkrk gS] mu ‘krksZa dh le;&le; ij leh{kk dh
tkrh gSA

vkt dh rkjh[k esa dekus okyh dkedkth vkSjrksa dks enksZa dh

lerqY; ekuk tkrk gS] nwljs ekeyksa esa fuokjd ‘krZ yxk;h tkrh gS] og
Hkh flQZ rc tc vkSjr dh mez 30 rd gks vkSj djk/kku lhek esa vkus
yk;d mldh vkenuh u gks A

24
 fpfdRldh;] xSj fpfdRldh; ;kstuk,a
vke rkSj ij thou chfer O;fDr ds LokLF; dh tkap ds
ckn fd;k tkrk gS cgjgky] thou chek dks O;kid izlkj nsus
vkSj vlqfo/kkvksa dks Vkyus ds fy, thou chek fuxe fcuk
MkWDVjh tkap ds lqj{kk nsus yxk gS] ftlds lkFk dqN ‘krZ tqM+h
gksrh gSA

25
 ykHk ds lkFk vkSj fcuk ykHk dh ;kstuk,a

 dksbZ chek ikWfylh ykHk vk/kkfjr gks ldrh gS ;k fcuk ykHk dh

Hkh gks ldrh gSA ykHk vk/kkfjr ikWfyfl;ksa ds ekeys esa ?kksf”kr
cksul dh] vxj bl rjg ds cksul dh ?kks”k.kk dh x;h gks] ,d
fuf’pr vof/k ij gksus oyks fu;fer eqY;kaduksa ds ckn ikWfylh
ds lkFk vkcaVu fd;k tkrk gS vkSj vuqcaf/kr jde ds lkFk
mudk Hkqxrku ns; gksrk gSA

 fcuk ykHk okyh iWfyfl;ksa ds ekeys esa fcuk fdlh tksM+ ds

vuqcaf/kr jde vnk dh tkrh gS o ykHk ;qDr ikWfylh dh
izhfe;eksa dh jde bldhfy, ykHk jfgr ikWfyfl;ksa ds eqdkcys
T;knk gksrh gSA

26
 dheSu chek
dheSu chek O;kikfjd daifu;ka@daiuh dks vius egRoiw.kZ
deZpkfj;ksa ds vlkef;d fu/ku ls gksus okys foRrh; uqdlku ls cpus
ds fy, djrh gSA

27
 v/;k; &4
lwpuk ,oa rduhd vksj thou chek fuxe

 ,y vkbZ lh mu vz.kh laxBuksa esa ls ,d gS] ftlus lsok vkSj

O;kikj esa lwpuk izkS|ksfxdh ds ykHkksa dks ‘kkfey fd;k gSA 10
djksM+ ikWfyl;ksa ls lacaf/kr vkadM+s ,yvkbZlh] ds daI;wVjksa esa ntZ
gS] geus cjlksa ls vuqokafxd vkSj lVhd rduhd viuk j[kh gSA

 ,yvkbZlh esa 1964 esa gh dEI;wVj vk x;s Fks] ipkl ds n’kd ds

vafre cjlksa ds nkSjku yxkbZ xbZ ;qfuV fjdkMZ e’kkuksa dks
pj.kc) <ax ls 1980 ds n’kd esa gVk dj mudh txg cSad ds
daI;wVjhdj.k ds fy, ‘kk[kkvksa vkSj eaMy dk;kZy;ksa ij
ekbØksizkl
s l
s j vk/kkfjr daI;wVj yxk, x;sA gkMZos;jksa vkSj
lkW¶Vos;jksa dk ekudhdj.k 1990 ds n’kd esa ‘kq: gqvkA vke
chek vkSj osru vk/kkfjr chek ikWfyfl;ksa ds fy, ekud daI;wVj
iSdstksa dk folk fd;k x;k vkSj mUgsa ykxw fd;k x;k A

28
 QaM ,aM vkijs’kal

xzkgdksa dh vuqfØ;kRed vkSj lsokvksa dks c<+kok nsus ds fy,

tqykbZ 1995 esa dI;wVj ds tfj;s ikWfylh /kkjdksa vkSj ,tsVa ksa ds fy,
vkWu ykbu lsok,a iznku djsu ds fy, vkWu ykbZu lsok eqfge ‘kq: dh
x;hA bl vkWu ykbu lsok ds tfj;s ikWfylh /kkjd QkSju viuh
kWfyfl;ksa dh oLrqfLFkfr dh fjiksVZ ik ldrs gS]a rkRdkfyd :i ls
mudh izhfe;esa Lohdkjh tk ldrh gS vkSj ekax ij Qksju uohuhdj.k
njs vkSj dtZ njsa gkfly dj ldrs gSaA vkWu ykbZu lwpuk Hkst dj
vius ir cnyko ldrs gSa izLrkodksa dks rsth ls iwjk djuk ikWfylh
nLrkostksa dks Hkst ikuk vc ,d okLrfodrk cu x;k gSA ns’k Hkj es
QSyh gekjh 2048 ‘kk[kkvksa dks ÝaV ,aM vkijs’ku esa ‘kkfey fd;k x;k
gSA bl rjg gekjh reke lkS dh lkS eaMy vkWfQlksa dks ‘kr izfr’kr
daI;wVjhdj.k gks x;k gSA ÝaM ,aM iSdstksa esa lk/kkj.k vkSj ,l ,l ,l
ikWfyl;ksa ds Hkqxrku laca/kh izk:i tksM+s x;s gSAa bu izk:iksa dh enn ls
dtZ] nkoksa vkSj fodkl vf/kdkfj;ksa ds ewY;kadu tSls dke vklkuh ls
gks tkrs gSaA ;g izk:i le; cpkus ds lkFk&lkFk dke esa lVhdrk
ykrk gSA

29
 egkuxjh; {ks= usVodZ

uoEcj 1997 esa eqacbZ dh 74 ‘kk[kkvksa dks vkil esa tksM+us ds fy,
,d esVªksikWfyfVu ,fj;k usVodZ LFkkfir fd;k x;k] rkfd ikWfylh /kkjd
viuh ikWfylh dh oLrqfLFkfr tku lds] viuh izhfe;esa Hkj lds]a ljsaMj
ewY; nj vkSj dtZ nj oxSjg ds ckjs esa tkudkfj;ka gkfly dj ldsA
;s iz.kkyh lQyrkiwoZd dke dj jgh gSA bl usVodZ ds tfj;s gj fnu
10 gtkj ls T;knk VªkatsD’ku gksrs gSaA bl rjg ds usVodZ nwljs ‘kgjksa esa
Hkh LFkkfir fd;s x;s gSAa

30
 okbM ,fj;k usVodZ

lkr ds lkrksa laHkkxh; dk;kZy;ksa vkSj lHkh esu dsUnzksa dks okbM
,fj;k usVodZ ds tfj;s vkil esa tksM+ fn;k x;k gSA blls fdlh Hkh
eSu flVh esa jgus okyk dksbZ Hkh ikWfylh /kkjd fdlh Hkh ‘kk[kk esa viuh
ikWfylh dh oLrqfLFkfr tku ldrk gS vkSj viuh izhfe;esa Hkj ldrk
gSA uoEcj 2005 esa geus Hkkj Hkj ds 91 dsUnksa dh 2034 ‘kk[kkvksa dks
pSu usVodZ ls tksM+kA

31
 baVjSfDVo okWbl jsLikal flLVe

 ns’k Hkj ds 59 dsUnzksa ij vkchvkj,l dke dj jgk gS bl lqfo/kk

ds rgr dksbZ Hkh xzkgd ,yvkbZlh dks Qksu djds vkxkeh
izhfe;e dh ns; frfFk] viuh ikWfylh dh oLrqfLFkfr dtZ dh
jde] Hkqxrku frfFk lafpr cksul] oxSjg ds ckjs esa tkudkfj;ka
gkfly dj ldrk gSA xzkgd dh ekax ij bl rjg dh
tkudkfj;ka mls QSDl ls Hkh Hksth tk ldrh gSA

32
 baVjusV ij ,y vkbZ lh

 gekjh baVjusV lkbV vus&vius tkudkfj;ksa dh lkbV gSA bl

lkbV ij ge ,yvkbZlh vkSj ,yvkbZlh baVjus’kuy blh
,yvkbZlh ¼usiky½ fy- ,yvkbZlh E;qpqvy QaM] ,yvkbZlh
gkmflax Qk;usl
a vkSj muds mRiknksa ls lacaf/kr tkudkfj;ka
fn[kkrs gSa ge viuh osclkbV cukus ds iz;kl dj jgs gSa laidS
izfØ;k dks vklku cukus ds fy, geus vius laHkkxh; dk;kZy;ksa]
laHkkxh; izf’k{k.k dsUnzks] izca/ku lao/kZu dsUnzksa fons’kksa esa fLFkr
‘kk[kkvksa laHkkxh; vkSj {ks=h; dk;kZy;ksa ds irs@bZesy irs cuk;s
gSA

33
usV ij ihfe;e Hkqxrku vkSj iWfylh dh oLrqfLFkfr

 ,yvkbZlh us vius xzkgdksa dks eq¶r esa baVjusV ds tfj;s ikWfylh

dh izhfe;esa Hkjus vkSj baVjusV izhfe;esa Hkjs vkSj baVjusV izhfe;e
Hkqxrku djus ij viuh ikWfylh dh oLrq fLFkfr tkuus dh vuwBh
lqfo/kk ns j[kh gSA ,yvkbZlh us ;g lqfo/kk iznku djsu ds fy,
11 lsok iznkrkvksa ds lkFk vuqca/k dj j[kk gSA

34
 lwpuk VsyhQksu dsUnz

geus egkuxjksa vkSj dqN cM+as ‘kgjksa dh izeq[k txgksa ij vius

mRiknksa vkSj lsokvksa dh ckor lwpuk,a nsus ds fy, Vp LØhu csLM 150
eYVhehfM;k lwpuk Nrfj;ka yxk jgh gSA ;s lwpuk Nrfj;ka ikWfylh
laca/kh tkudkfj;ka nsus vkSj izhfe;e Hkqxrku Lohdkjus esa l{ke gSA

35
 lwpuk dsUnz

vkB dky lsaVj Hkh LFkkfir fd;s x;s gSa ftu ij dq’ky deZpkjh
dk;Zjr gSa tks vidks gekjs mRiknksa] ikWfylh lsokvksa] ‘kk[kk dk;kZy;ksa ds
irs vkSj nwljh laLFkkxr tkudkfj;ka iznku dj ldrs gSaA

36
 v/;k; &5
thou chek fuxe dh fofHkUu ;kstuk,W

thou chek fuxe ds ikl vkids vkSj vkids ifjokj ds fy,

vusdkusd ;kstuk,a gSaA

ewyHkwr thou chek ;kstuk;sa

 vkthou chek ;kstuk %& ;g ,d de ykxr okyh thou chek

;kstuk gS ftlesa chek /ku cheknkj dh e`R;q gksus ij ns; gksrk gS
vkSj izfe;eksa dk Hkqxrku thou i;ZUr djuk gksrk gSA

 cUnkscLrh ;kstuk %& bl ;kstuk ds varxZr chek /ku iw.kkZof/k

frfFk ij ;k mlds iwoZ cheknkj dh e`R;q gks tkus ij ns; gksrk
gSA bu nksuksa izdkj dh ;kstukvksa ds varxZr ,d lhfer vof/kd
ds fy, izhfe;eksa ds Hkqxrku dh lqfo/kk miyC/k gSA

37
 vof/k chek ;kstuk,a
 f}o”khZ; vLFkkbZ chek ;kstuk & bl ;kstuk ds varxZr de
o”kksZa ds fy, bLFkkbZ thou chek iznku fd;k tkrk gSA chek /ku
vof/k ds Hkhrj cheknkj dh e`R;q gks tkus ij Hkh ns; gksrk gSA

 ifjorZu’khy vof/k chek ;kstuk & bl ;kstuk ds varxZr 6 ls 7

o”kksZa rd dj vof/k chek iznku fd;k tkrk gSA vkSj lkFk gh
fu/kkZffjr vof/k dh lekfIr ij] c’krsZ fd ikWfylh ml le; iw.kZ
:i ls pkyw gks] ,d ubZ lhfer Hkqxrku vkthou chek ikWfylh
vFkok cankscLrh chek ikWfylh de djus dk fodYi Hkh iznku
fd;k tkrk gSA

 chek lans’k &ewy :i ls ;g ,d vof/k chek ;kstuk gSA fdUrq

blesa vof/k i;ZUr cheknkj ds thfor jgus ij Hkqxrku fd;s x;s
izhfe;eksa dh okilh dk Hkh izko/kku gSA

38
 cPpksa ds fy, ;kstuk,a
vusd izdkj dh ckyfoyfEcr chek ;kstuk,a miyC/k gSa tSls

 cky fcyfEcr ;kstuk

 cky izR;kf’kr chek

 thou ckY;

 ubZ ckyfoyfEcr chek ;kstuk

 thou fd’kksj

 thou lqdU;k ¼fo’ks”k :i ls ckfydkvksa ds fy,s cukbZ xbZ gSA½

39
 isa’ku ;kstuk,a

;s ;sktuk,a thou dky ds fy;s ;k rks rkRdkfyd ;k foyfEcr

is’a ku iznku djrh gS is’a ku dk Hkqxrku o`fRrnkj dh e`R;q gksus rd fd;k
tkrk gSA tc rd fd ikWfylh dh xkjUVh vof/k dk izko/kku u gksA
foyfEcr o`fRr rFkk rkRdkfyd o`fRr ;kstukvksa esa thou /kkjk ds varxZr
ikWfylh fufgr gksus ds ckn o`fRrnkj dh e`R;q ij fxo /kukf’k dh okilh
rFkk thou v{k; ;ksuk ds varxZr o`fRrnkj dh e`R;q ij Ø; ewY; dh
okilh dk Hkh izko/kku gSA

40
thou chek vuqc/a k ds vk/kkjHkwr fl)kar
1- chek ;ksX; fgr
2- ije~ lf}’okl
3- thou chek izlafonk] {kfriwfrZ dh izlfa onk ugha gSA thou ds gkfu
dh {kfriwfrZ laHko ugha gSA

thou chek dk egRo

 vle; e`R;q ls lajgk.k
 o`)koLFkk ds fy, cpr
 cpr dk c<+kok feyrk gSA
 fuos’k dh igy lk[k
 thou chek ikWfylh dh tekur ij _.k fey ldrk gSA
 lkekftd lqj{kk

41
fo’ks”k vko’;drkvksa dh iwfrZ ds fy, of’ks”k ;kstuk,a

 thou x`g ;kstuk &;g ;sktuk ikWfylh dks ikf’pd izfrHkwfr ds

:i esa j[kdj vkoklh; _.k ysus ds bPNqd yksxksa ds fy, gSA
blesa _.k izkIrdrkZ dh e`R;q gks tkus dh n’kk esa _.k dh
vnk;xh dh lqfuf’pRrk dk Hkh izko/kku gSA

 ca/kd ;kstuk &;g _.k izkIrdrkZvksa ds fy, mi;qDr gS D;ksafd

blesa _.k izkIrdrkZ dh e`R;q gks tkus dh n’kk esa cdk;k _.k dh
Lor% vnk;xh dh lqfuf’pr O;oLFkk gSA

 Hkfo”; thou &;g mu O;kolkf;;ksa ds fy, ,d vkn’kZ ;kstuk gS

ftudh Åaph vk; dh lhfer vof/k gksrh gSA

 ubZ tu j{kk & ;g mu yksxksa ds fy, ,d vkn’kZ ;kstuk gS

ftudh dksbZ fu;fer vk; ugha gSA

 nqxquk cUnkscLrh & ,slh ‘kkjhfjd viaxrk okys yksxksa ds fy, ;g

,d vkn’kZ ;kstuk gS ftudk chek vU; chek ;kstukvksa ds varxZr
lkekU; njksa ij Lohdk;Z ugha gkssrk gSA

 fuf’pr vof/k cankscLrh@f’k{kk o`fRr & cPpksa ds thoukjaHk] fookg

vFkok f’k{kk laca/kh izko/kuksa ds fy, ;g ,d vkn’kZ ;kstuk gSA
42
 ifjorZu’khy vkthou chek & ;g ikWfylh vkthou chek ds :i
esa tkjh dh tkrh gS vkSj 5 o”kksZa ds var esa mls cankscLrh chek esa
ifjofrZr djus dk fodYi jgrk gSA ;g mu yksxksa ds fy, ,d
vkn’kZ ;kstuk gS tks vkjaHk ds o”kksZa esa vf/k /ku jkf’k dk izhfe;e
ugha ns ldrs fdUrq dqN o”kksZa esa vk; c<+ tkus dh lahkkouk gksrh
gSA

 /kuokilh ;kstuk & ikWfylh dh vof/k esa iw.kkZof/k fgrykHkksa dk

Hkqxrku fd’rksa esa fd;k tkrk gSA

 thou lqjfHk & ;g /ku okilh ;sktuk dk ifof)Zr Lo:i gSA

izhfe;e lhfer vof/k ds fy;s ns; gksrs gSAa blesa chek laj{k.k esa
vkof/kd o`f) dk fo’ks”k vkd”kZ.k Hkh gSA

 la;qDr thou iWfyfl;kW & ;s ikWfyl;ka nks thouksa ij tksf[ke

laj{k.k djrh gSA la;qDr thou cUnkscLrh ifr vkSj iRuh vFkok
O;olk; esa lk>hnkjksa ds fy;s gS rFkk thou lkFkh dsoy ifr
vkSj iRuh ds fy;s gSA

43
 thou Nk;k & cPps dh mPprj f’k{kk ds fy, ;g ,d vkn’kZ
;kstuk gSA

 thou fe= & ewyLo:i ls ;g ,d cUnksclrh chek ;kstuk gSA

blesa ikWfylh vof/k ds varxZr cheknkj dh e`R;q gks tkus ij ,d
vfrfjDr chek /ku ds Hkqxrku dk Hkh izko/kku gSA

44
 thou chek fuxe

thou chek ds ckjs esa ‘kks/k djus ds ckn ;g fu”d”kZ fudkyk tk

ldrk gS fd vkt ds ;qx esa ruko thou dks dksbZ Hkh fuf’pr ;k
fu/kkZfjr le; ugha gSA vr% euq”; vius ifjokj ds mTtoy Hkfo”; ds
fy, rFkk vius ckn vius ifjokj ds lqj{kk ds fy;s ftlls dh mlds
ifjokj dks vkfFkZd ijs’kkuh dk lkeuk uk djuk iM+s mlds fy, chek]
thou chek dk lgkjk ysrk gSA tks fd le; iM+us ij mldk mi;ksx
dj ldsA blfy, euq”; thou chek djokrk gSA rkfd og vius vkSj
vius ifjokj dh ml thou chek ls enn dj ldsA

vr% thou chek dk dguk gh gS fd thou ds lkFk Hkh] vkSj

thou ds ckn HkhA Hkys gh thou chek dk;Z FkksM+k dfBu yxrk gS]
ijUrq fdlh Hkh thou chek fuxe ds ,tsUV }kjk mldh lgk;rk ls
thou chek djok;k tk ldrk gS rFkk Hkfo”; fuf/k ds Lo:i Hkfo”; esa
bldk mi;ksx fd;k tk ldrk gSA

45
 lanHkZ xzUFk lwph
bUVjusV }kjk fuEu oSclkbVksa ij lpZ djus ij gesa ,y-vkbZ-lh-
dh tkudkjh izkIr gksrh gSA

1. hi.wikipedia.ord/org
2. w.licidia.in/hindi/bottomlinks/objectives.htm
3. w.licindia.in/bottomlinks/objectives.htm
4. w.licindia.in/hindi/bottomlinks/know _lic.htm
5. https;//w.w google.co.in/search?q=cg+forest&biw=1366&bth=653&source=lnms
&tbm=isch&s=
a X&ei=3q8kVaWwirK4BJDMgYAG&sqi=2&ved=0CAgQ_AU0Aw#tbm=isc
h&q=lic+images

46