Tramisoft Documento PDF

Tramisoft. Tu mejor aliado para gestionar tus tramites.
Luis David Aguirre Valencia, davidaguirre_v95@hotmail.com

Brayan Cabrera Lizcano, brayancl098@gmail.com
Julián Andrés Lozano Nieva, julianlozano48@gmail.com
Erick Jhorman Romero Jojoa, erickjhorman@gmail.com
Brian Fernando Trejos Zúñiga, braian1927@hotmail.com
Trabajo de Grado presentado para optar al título de Tecnólogo en Sistemas de Información
Institución Universitaria Antonio José Camacho

Facultad de Ingenierías
Tecnología en sistemas de información
TRAMISOFT, TU MEJOR ALIADO PARA GESTIONAR TUS TRAMITES. 2
Cali - Colombia
2019
2
Nota de Aceptación:
Aprobado por el Comité de Grado en cumplimiento de los requisitos exigidos por la

Institución Universitaria Antonio José Camacho
para optar al título de Tecnólogo en Sistemas
Jurado
Jurado
Santiago de Cali, 22 de marzo de 2019
3
4
Dedicatoria
Este proyecto lo dedicamos primeramente a Dios que nos ha dado la capacidad, la fuerza y la
sabiduría para lograr nuestra metas, sobrellevando los obstáculos y situaciones que nos enseñaron
a fortalecer nuestros conocimientos; también a nuestros familiares, que nos han apoyado durante
todo este proceso y han sido de vital importancia para emprender este camino, cumpliendo el
papel de ser el soporte económico y el apoyo en este trayecto, a la iniciativa de los compañeros
que con su desempeño y dedicación lograron cumplir este objetivo y a los profesores y
colaboradores de la universidad que brindaron los conocimientos y herramientas necesarias para
hacer este proyecto realidad.
5
TABLA DE CONTENIDO
Tabla de contenido
Resumen 6
Introducción 8
1. Planteamiento del Problema 9
1.1 Antecedentes 10
2. Justificación 11
3. Objetivos 12
3.1 Objetivo General 12
3.2 Objetivos Específicos 12
6. Marco referenciales 13
7. Marco de Trabajo 14
7.1 Planeación: 16
7.2. Reuniones de Equipo: 17
requerimientos Funcionales 36
6
Lista de tablas
Tabla 1. Cita paráfrasis o no textual, fuera de

paréntesis…………………………………………………………………………………………19
Tabla 2. Cita paráfrasis o no textual, dentro de
paréntesis……………………………………………………………..…………………………..19
7
Lista de figuras
Figura 1. Portada Normas APA sexta edición (2010), edición en inglés……………………..….18

Figura 2. Logo Biblioteca Centro Cultural Jairo Panesso Tascón………………….….…………18
8
Resumen
Este texto describe el desarrollo de un software de gestión de tramites en base a necesidades de

ciertas instituciones educativas, con el objetivo de que estas organizaciones puedan registrar,
seguir y controlar todos los procesos de trámites documentales dentro de ella; ya que se vuelve
una necesidad para toda entidad gestionar de una mejor manera la información, por ende, los
usuarios requieren procesos más rápidos y a sí mismo respuestas. Todo este proceso se puede
conseguir siguiendo estrictas formas de trabajo que nos llevaran a cumplir el objetivo deseado y
en el tiempo estimado; ese método de trabajo es una unión entre la metodología SCRUM y
nuestras propias estrategias, ¿Por qué esa?, porque es la que implica la utilización de
herramientas como planeación, socializaciones entre el equipo de trabajo y a su vez nos permitió
llegar al resultado deseado. El propósito es presentar un producto acorde a las necesidades de las
instituciones y de las futuras entidades. Esperamos que el desarrollo de este software nos permita
tener una gran experiencia al momento de programar y el trabajo en equipo nos haya hecho más
competitivos para el ambiente laboral y la sociedad misma.
Abstract (Traducir Por favor)
This text describes the development of a document management software for student institutions
with the aim that these institutions can register, follow and control all the processes of
documentary procedures within it; since it becomes a need for every entity to better manage
information, therefore users require faster processes and answers themselves. All this process can
9
be achieved by following strict forms of work that will lead us to fulfill the desired objective and
in the estimated time; that method of work. It is a union between the SCRUM methodology and
our own strategies, why that? Because it is what involves the use of tools such as planning,
socializations among the work team and in turn will allow us to reach the desired result. The
purpose is to present a product according to the needs of the institutions and future entities.
We hope that the development of this software allows us to have a great experience at the time of
programming and teamwork has made us more competitive for the work environment and society
itself.
Introducción
El presente trabajo pone en evidencia como una buena gestión de la información puede hacer
grandes cambios en cualquier lugar, sin mencionar la ventaja que trae la administración de la
información, acorde a un modelo de negocio que puede ser llevado a su punto más alto,
permitiendo sobre todo una reducción de gastos operacionales por parte de las entidades o
instituciones.
La gran cantidad de información que hoy en día se maneja y la lentitud a la hora de gestionar
tramites (teniendo en cuenta las fases que conlleva la realización de estos), es fundamental que se
busquen soluciones para la buena implementación de los mismos; es ahí donde entra Tramisoft,
el software que busca gestionar, controlar y llevar el debido proceso de los trámites documentales
en pro de agilizarlos.
Por ende, queremos ofrecer la sistematización como herramienta para mejorar este tipo de
procesos, con el objetivo de tener un mayor dominio de ellos y como resultado, respuestas más
rápidas y concisas.
10
1. Planteamiento del Problema
La gestión de tramites, en contextos educativos, ha intentado fomentar el buen manejo de los

documentos, almacenamiento de sus archivos y respuestas más rápidas a sus usuarios. Sin
embargo, en la última década se ha incrementado la ineficiencia y perdida de información en las
diferentes instituciones, no solo a nivel de sus documentos y la acumulación innecesaria de estos,
sino también de sus datos, lo que ha generado consecuencias negativas para el buen desarrollo de
los procesos.
En Colombia se cuenta con múltiples aplicativos para la sistematización de estos procesos, uno
de los más relevantes es Orfeo el cual es un sistema de gestión documental desarrollado por la
Superintendencia de Servicios Públicos, el cual administra documentos y archivos con el fin de
garantizar la calidad de los procesos documentales. No obstante, es un software que no está
enfocado a instituciones educativas sino a las inquietudes de los usuarios con respecto a un
entorno social; por lo que podemos decir que en las instituciones educativas se sigue encontrando
una falencia en este aspecto, pues muchas de ellas, no cuentan con un software que administre
11
sus documentos y brinde respuestas rápidas y eficientes a sus usuarios; por consiguiente se sigue
estando propenso a la perdida de información o mala administración de la misma.
Por esta razón es importante enfatizar este tipo de problemática, ya que en la actualidad es
fundamental tener un buen manejo de la información. Es por esto que resulta relevante analizar
las necesidades y buscar las soluciones que se adecuen al modelo de negocio y cumpla con la
funcionalidad del desarrollo, para evitar la acumulación de trabajo y se ejecuten los procesos de
la mejor manera.
● ¿Cómo es llevado el proceso que involucran un determinado trámite en las organizaciones

educativas?
● ¿Qué estrategias puntuales han buscado las instituciones para poder suplir las necesidades
de los usuarios, en cuestión a sus solicitudes?
● ¿Cuáles son los problemas específicos que impiden el rápido desarrollo de los tramites?
1.1 Antecedentes
Un primer trabajo corresponde a Orfeo (2002), en el cual se abordó el desarrollo de un software,

el cual fue conceptualizado por Denis López y desarrollado en compañía de varios ingenieros,
durante este proceso se realizó un programa que permitía ver documentos a través de los
navegadores existentes en la época, decidieron por adoptar para el proyecto la Licencia GPL y a
partir del año 2006 se lanzo a la comunidad un primer software, divulgándose y entrando en el
mercado. Este avance permitió determinar la importancia del manejo documental, donde el orden
y la utilización optima de un sistema puede agilizar o en su caso controlar el flujo de documentos.
Otro trabajo llevado a cabo es el software desarrollado por la compañía Athenos (2009), su
objetivo fue crear un aplicativo informático tanto para ordenadores como para dispositivos
móviles que permitiera el manejo, gestión, conservación, publicación y trabajo sobre documentos
electrónicos. Con este desarrollo se enfatizo en la necesidad de muchas compañías en buscar un
orden y control frente a su información, pues siendo el entorno laboral cada vez mas competitivo,
12
se requerían volver más rápido las actividades en las organizaciones. Teniendo en cuenta lo
anterior, dentro de sus resultados al analizar el impacto que tuvo este desarrollo se destaca:
En primer lugar: Las grandes compañías que optaron por este software, en busca de adquirir un
sistema de gestión documental.
En segundo lugar: El gran control de información que se maneja, pues al desarrollarse y poner
en práctica para distintas organizaciones es de resaltar su control en el flujo de la información.
De acuerdo con lo anterior, para el presente proyecto se toma de referencia la utilidad y el

desarrollo de estos softwares, pues es de nuestro interés conocer el funcionamiento de los
mismos, generar ideas en base a estos desarrollos, y, aunque no se implementen muchas de las
herramientas como en el caso de Orfeo con Linux, es un referente para adecuarlo a las nuevas
tecnologías y objetivos de nuestro proyecto.
2. Justificación
La presente investigación pretende enfocarse en dos ámbitos importantes: el primero, es analizar

y comprender como funciona el manejo manual de la información en diferentes instituciones
educativas, teniendo en cuenta las diferentes peticiones (tramites) realizadas por los usuarios y
como estas son tratadas en base a tiempos de respuestas, este análisis entendiendo que muchas de
estas funciones puede convertirse en una larga y tediosa tarea a la hora de realizar los diferentes
procesos, y a su vez, el aumento de las solicitudes convertirse en actividades interminables. El
segundo es buscar una solución acorde a estas necesidades, que pueda generar una alternativa en
la que se tenga un control sobre los tramites, de tal forma que el usuario tenga presente que
realizó y como va su debido proceso; pues consideramos que los análisis o desarrollos de
programas previos han pasado por alto la importancia que tendría la implementación de este tipo
de sistema en una o varias instituciones educativas, además, el impacto social que se generaría y
el buen manejo del tiempo.
13
Tomando en cuenta esta situación, queremos ofrecer la sistematización como herramienta para
optimizar y acelerar tramites institucionales, con el objetivo de tener un mayor control de ellos
tanto en la parte de la información personal, como de historial de observaciones de acuerdo a su
respectivo seguimiento, y como resultado, respuestas más rápidas y grandes beneficios para la
organización, siempre y cuando el personal esté capacitado y sepa hacer bien sus tareas usando
esta herramienta. Además, nuestro estudio previo acerca de los diferentes lenguajes de
programación que nos ayudaran en este proceso, pueden permitirnos distinguir con claridad el
potencial de cada una de las herramientas utilizadas para la resolución de problemas, aumentando
la eficiencia en las estrategias para nuestro desarrollo.
3. Objetivos
3.1 Objetivo General
¿Desarrollar un software para el registro, seguimiento y control de trámites

documentales?
3.2 Objetivos Específicos
● Conocer el proceso para la gestión de un trámite en instituciones educativas.

● Desarrollar un software que permita la sistematización de los procesos de trámites.
● Validar con pruebas el funcionamiento del software.
14
15
6. Marco referenciales
Según las investigaciones realizadas los marcos de referencia que tenemos son. Orfeo, hyperón
documental, business one, athento. Estas aplicaciones web que encontramos, nos sirven de base
para realizar nuestro proyecto
Falta
Bibliografía
- Articulo Web:
MICROSOFT, José “Comunicación e integración latinoamericana:
{En línea}. {11 julio de 2015} disponible en:
(https://msdn.microsoft.com/es-es/library/dd409432.aspx).
16
7. Marco de Trabajo
En el marco de trabajo se establece un enfoque cualitativo frente a la investigación, puesto que

nos centramos en la recopilación de información para realizar el desarrollo.
En primer lugar, es de vital importancia conocer de acuerdo a la estructuración y manejo del
proyecto cual será el método de desarrollo más adecuada a implementar , puesto que aunque
existen diferentes metodologías y tienen como propósito buscar las mejores prácticas de
desarrollo, no todas se amoldan a la forma de trabajo del equipo, además, se debe tener en cuenta
que la metodología va muy de la mano con la envergadura del proyecto, haciendo énfasis en el
tiempo del desarrollo y la complejidad que este requiera. Basado en lo anterior, el marco de
trabajo que se deseó emplear para este desarrollo es la integración de varias herramientas de la
metodología SCRUM junto con estrategias de equipo de trabajo, considerando el grupo la forma
más adecuada para el desarrollo y trabajo colaborativo (en equipo). La distribución de las
diferentes funciones o modo de trabajo se explicarán a continuación.
Nuestro método de trabajo abarca 3 roles importantes basados en la metodología SCRUM,

distribuyendo acciones que tendrán los integrantes dentro del desarrollo o interacción con el
medio. Nuestro equipo de la mano de SCRUM cuenta con los siguientes papeles:
1. Product Owner (Erick Jhorman Romero Jojoa) : Se encargada de interactuar con el cliente
o la entidad que va a ser evaluada, cumple con la necesidad de extraer los requerimientos del
usuario y/o entidad y hacerlos llegar al equipo de trabajo, del mismo modo, orientar frente a
cuál es el alcance al que puede llegar y las posibles soluciones frente a adversidades o
inconsistencias de lo que quiere el cliente u organización.
2. Scrum Máster (Julian Andrés Lozano Nieva): Se encarga de corroborar que todo el
desarrollo se lleve de la mejor manera, en cuanto a tiempos, equilibrio y entrega de las
actividades. Además, se encarga de la toma de decisiones frente a tropiezos u obstáculos que
surjan en el trascurso del desarrollo. En pocas palabras es un orientador que pertenecer al
grupo de desarrollo.
17
3. Development Team Members (Brian Fernando Trejos Zúñiga, Brian Cabrera Lizcano,
Luis David Aguirre): Se compone por todo nuestro equipo de desarrollo del proyecto, que
tienen como obligación realizar el código y hacer el respectivo testeo antes de mostrar el
producto, cada participante o grupo de participantes le corresponden módulos de desarrollo,
los cuales deben entregarse de forma ordenada para unirlos y completar poco a poco el
proyecto. Dentro de nuestro método de trabajo el Product Owner y el Scrum Máster aparte
de tener otras responsabilidades, también hacen parte del equipo de desarrollo puesto que
cada uno de los miembros debe conocer de forma clara el modelo de negocio y saberlo
implementar de acuerdo con su actividad (modulo).
Teniendo en cuenta lo anterior, se expone específicamente que cada uno de los integrantes va a
desempeñar funciones que aportarán y orientarán nuestro avance, además, previo a la realización
del proyecto se tuvieron en cuenta características puntuales, pues no se puede realizar un
proyecto sin entender el modelo de negocio adaptado a necesidades concretas de los
usuarios/entidades. Es por esta razón que se tuvieron en cuenta los estos aspectos:
1- Se realizaron una serie de encuestas a padres de familia pertenecientes a instituciones

educativas como también a ciertas instituciones frente a la problemática abordada.
2- Se levantaron los requerimientos necesarios para usarlos como punto de partida, entendiendo
así las necesidades puntuales que se debían solucionar.
3- Se adecuaron esas necesidades y se creó un bosquejo inicial de la base de datos, que pudiera
satisfacer estos requerimientos.
4- Se retocaron ciertas tablas para concretar el modelo relacional y a partir de este buscar las
herramientas y estrategias para la realización del proyecto.
Por otro lado, en base a las necesidades y a los aspectos mencionados anteriormente, se originó la
idea por parte del equipo de indagar con que herramientas realizaríamos el respectivo desarrollo,
pues inmersos en un mundo tecnológico era importante declarar un punto inicial y herramientas
18
que ayudaran a cumplir los objetivos. Acorde a esto, se investigó respecto a diferentes lenguajes
de programación y frameworks que tuvieran una alta sinergia, debido a que necesitábamos la
interacción continua entre nuestra base de datos relacionada y la codificación en el entorno del
desarrollo.
Aunque en gran número, muchas de las herramientas investigadas pudieron servir para diferentes
funcionalidades, decidimos elegir en base a las siguientes cuestiones:
1- Herramientas óptimas para diferentes tipos de ordenadores.
2- El fácil uso y/o aprendizaje de las herramientas.
3- La correcta implementación del MVC (Modelo Vista Controlador).
4- El lenguaje de desarrollo, claro, concisa y con amplia gama de utilidad.
Con estos datos relevantes, el equipo de desarrollo seleccionó: Laravel como framework o
entorno de desarrollo, lenguaje de programación PHP para su codificación y complementos de
apoyo como JAVASCRIPT, CSS y HTML para la interacción y muestra de contenido.
Antes de entrar en contexto en cuanto a que, y cómo se realizó el debido sistema, se decidió
realizar una serie de pautas que ayudaran al rápido manejo de las labores y funciones por parte de
cada integrante.
7.1 Planeación:
Se reunió el equipo de trabajo para asignar roles y actividades a cada uno de los integrantes del
equipo, además, crear los módulos y las personas que los conforman, con el objetivo de que cada
uno de ellos asigne un tiempo prudente para el desarrollo de determinada actividad y cumpla con
los requerimientos asignados. Los módulos están definidos de la siguiente manera:
➢ Seguridad - (Bryan Cabrera Lizcano): Se encarga de brindar la seguridad y acceso a

los diferentes tipos de personas que ingresen al aplicativo, bajo parámetros que permitan
el control y funciones que puedan realizar.
19
➢ Solicitante - (Erick Jhorman Romero y Luis David Aguirre): Se encarga de realizar el
debido registro de los solicitantes (entendiendo por solicitante, como la persona que
realizara la petición), además de realizar el proceso de creación de la solicitud.
➢ Seguimiento- (Braian Fernando Trejos y Julian Andrés Lozano): Se encarga de
realizar el proceso del seguimiento del trámite, desde la petición hecha por el usuario
hasta asignación de empleados, cambios de estado y respuestas a la solicitud.
7.2 Desarrollo:
El conjunto de actividades puede ser evidenciada en el siguiente documento, donde se plasma
cada una de las etapas por las que el desarrollo fue trascurriendo, logrando reflejar fechas y
tiempo de entrega por cada uno de los integrantes o grupos. Cabe resaltar, que luego de la
realización de las actividades en las posteriores reuniones, los avances constaban:
1. Cada tarea debía haberse finalizado.

2. Se revisa el código para evitar errores de compilación o ejecución de este.
3. Los integrantes de cada módulo deberán realizar las pruebas respectivas a sus actividades
asignadas, para que el Product verificara que se cumple con los requerimientos.
Anexo de cronograma de actividades.
Aquí va enlace al documento de Excel donde se hace el cronograma de actividades
7.3 Reuniones de Equipo:

El equipo de desarrollo realizo una serie de reuniones en tiempos específicos las cuales tenían
como principal objetivo la entrega de avances y posibles modificaciones si era necesario, además,
se realizaban en cuestión de 2 a 3 horas, tiempo suficiente que permitía aclarar dudas, enfatizar
sobre otras funcionalidades o en su defecto dar aportes.
Tabla de Reuniones
20
° de la
Fecha Objetivo
Reunión
stableció forma de trabajo, la debida instalación de las
acuerdo con el herramientas por medio de instructivos, se dejo a criterio por
1
Cronograma modulo la búsqueda de soluciones de acuerdo con su
necesidad.
revisaron avances por parte de los integrantes, la reunión tenía
acuerdo con el como propósito, antes de adentrarse en la funcionalidad de cada
2
Cronograma módulo, establecer una parte administrativa que nos ayudara
con el control e inserción de la información.
isaron los primeros avances por modulo, donde se determinó un
acuerdo con el estándar para el diseño visual y modo de programación,
3
Cronograma además, se disiparon dudas frente a situaciones puntuales para
darle continuación a otras fases.
foco principalmente en el módulo de seguridad, asesorándose el
equipo de trabajo que su funcionalidad fuese la adecuada,
acuerdo con el redireccionando y mostrando las vistas adecuadamente, además
4
Cronograma de revisar los segundos avances de los otros módulos, con
información más concreta en cuanto a cómo se estaba
desarrollando.
alizan pequeños ajustes en cuanto a muestra de contenido y se
integro el modulo de seguridad con el de solicitante, ya con las
acuerdo con el vistas de registro, login e inicio del usuario para ingresar al
5
Cronograma aplicativo, además, se revisaron avances significativos del
modulo seguimiento generando una propuesta para el debido
proceso de las solicitudes.
nfatizo en el modulo de seguimiento, donde evidencio una

acuerdo con el
6 solución para la una buena tramitología y se agregó una
Cronograma
funcionalidad adicional para hacer al aplicativo mas interactivo
acuerdo con el plemento el desarrollo del módulo seguimiento, integrado con la
7
Cronograma seguridad y el manejo de las peticiones.
acuerdo con el alizaron pruebas para comprobar el buen funcionamiento del
8
Cronograma sistema.
7.3 Retroalimentación:
21
Es la etapa final determinada por el equipo donde se reúne al equipo no para entregar o mostrar
sus desarrollos sino con el objetivo de retroalimentar y cuestionar las cosas positivas y negativas
que presentaron durante todo el proceso de desarrollo, sirviendo de referencia para observar
cuales fueron las mayores falencias y como encontraron las debidas soluciones. Por otro lado, la
escucha de aportes constructivos en base al desarrollo y como se podría mejorar la forma de
trabajo.
8. Características del Software
8.1 Descripción general del Sistema:
Tramisoft es un software de gestión de tramites que adapta varias tecnologías y características

para que su buen funcionamiento permitiendo el control y manejo de las diferentes solicitudes.
8.2 Funciones del Sistema
Administrador:
● Permite realizar las funciones elementales CRUD (Create, Read, Update, Delete) para las
diferentes tablas en el modelo relacional, parametrizando y teniendo en cuenta las
respectivas relaciones.
● Permite crear Empleados y ascenderlos, pudiendo ser normal o empleado Jefe.
● Ver toda la información almacenada en la base de datos de cada tabla, para tener control
global de todos los registros.
Empleado Jefe:
● Permitir administrar todos los tramites de acuerdo con la dependencia que pertenece.
● Asignar un empleado a una determinada solicitud para que este realice el debido
seguimiento y control del trámite.
● Reasignar un empleado a una solicitud en caso de anomalías, para que el tramite nunca
este sin su debido proceso.
● Ver el proceso de todas las solicitudes de acuerdo con su dependencia, teniendo en cuenta
estados, comentarios y observaciones.
22
Empleado:
● Permitir gestionar los tramites que tiene asignados, entendiendo por gestión el ver o
realizar algún proceso sobre la solitud.
● Cambiar el estado del trámite con sus debidas observaciones.
● Realizar comentarios frente a problemas o inconsistencias en la documentación asignada
por el usuario, como un medio informal de comunicación.
Usuario:
● Permite registrar su información personal y de acuerdo a esto ingresar al aplicativo.

● Crear la solicitud, plasmando su inconveniente y anexando los respectivos documentos.
● Ver solicitudes realizadas, con sus respectivas informaciones, empleados a cargo, estados
de la solicitud y observaciones.
● Realizar comentarios para responder o agregar inquietudes.
Para explicar mejor el funcionamiento del sistema, a continuación, se mostrará una serie de
diagramas que evidenciará como es el comportamiento del programa.
9. Diagramas
9.1 Diagramas de Casos de uso (UML):
Tiene como objetivo
23
Administrador:
24
Solicitante:
25
Empleado:
26
Empleado Jefe:
9.2 Diagramas de Actividades:
27
Administrador:
28
Solicitante:
Empleado Jefe:
29
30
Empleado:
31
9.3 Diagramas de Paquetes:
32
9.4 Diagramas De Estado:
33
34
Diagrama De Secuencias
Diagrama De Componentes
35
Base De Datos
Nuestra base de datos es una base de datos relación usando MySQL que constan de 21 tablas
conectadas entres si por las id de cada tabla y que forman la raíz de nuestro aplicativo.
10. Requerimientos Del Software

10.1 Requerimientos Funcionales
Nombre R1. Validar Usuario

El sistema debe validar e identificar quien ingrese al aplicativo dependiendo
Resumen si es administrador, empleado, jefe o cliente a través de una ventana que
solicite el correo y contraseña.
Entradas Correo, Contraseña
Resultado Acceso al aplicativo
Nombre R2. Registro

El usuario deberá llenar un formulario previamente para poder hacer uso
Resumen del software
36
Nombre, apellido, cedula, teléfono, email, contraseña, nacionalidad,

Entradas departamento, comuna, barrio, estrato, vivienda, genero, estado civil,
ocupación.
Resultado Usuario registrado.
Nombre R3. Almacenamiento

El software deberá poder guardar y almacenar toda la información
Resumen
correspondiente en una base de datos
Entradas Formulario
Resultado Almacenar información en la base de datos.
Nombre R4. Interfaces de Trabajo

El software deberá tener las siguientes interfaces de trabajo:
Resumen
- Administrador, Jefes, Empleados y Usuarios.
Tipo Interfaz
Nombre R5. Creación de Dependencias

Resumen El administrador deberá poder crear, editar, eliminar las dependencias
Entrada Nombre de la dependencia
Resultado Dependencia creada
Nombre R6. Creación de Tramites

Resumen El administrador deberá poder crear, editar, eliminar los diferentes tramites
Entrada Nombre del tramite
Resultado Tramite creado
Nombre R7. Creación de Documentación

El administrador deberá poder asignar los respetivos documentos
Resumen
necesarios para cada tramite
Entrada Nombre de los documentos
Resultado Documentos asignados
Nombre R8. Creación de Nacionalidad
37
Resumen El administrador deberá poder crear, editar, eliminar las nacionalidades

Entrada Nombre de la nacionalidad
Resultado Nacionalidad creada
Nombre R9. Creación de Departamentos

Resumen El administrador deberá poder crear, editar, eliminar los departamentos
Entrada Nombre de los departamentos
Resultado Departamento creado
Nombre R10. Creación de Ciudades

Resumen El administrador deberá poder crear, editar, eliminar las ciudades
Entrada Nombre de la ciudad
Resultado Ciudad creada
Nombre R11. Creación de Comunas

Resumen El administrador deberá poder crear, editar, eliminar las comunas
Entrada Nombre de la comuna
Resultado Comuna creada
Nombre R12. Creación de Barrios

Resumen El administrador deberá poder crear, editar, eliminar los barrios
Entrada Nombre del barrio
Resultado Barrio creado
Nombre R13. Creación de Dependencias

Resumen El administrador deberá poder crear, editar, eliminar las dependencias
Entrada Nombre de la dependencia

Resultado Dependencia creada
38
Nombre R14. Ocupación

El administrador deberá poder crear, editar, eliminar las diferentes
Resumen
ocupaciones
Entrada Nombre de la ocupación
Resultado Ocupación creada
Nombre R15. Tipo de la Identificación

El administrador deberá poder crear, editar, eliminar el tipo de la
Resumen
identificación
Tipo de la identificación
Entrada
Resultado Tipo de la identificación creada
Nombre R16. Registro de Empleados

El administrador deberá poder registrar los nuevos empleados dándoles un
Resumen cargo dependiendo a que dependencia se encuentran, dándoles un correo
corporativo y una contraseña
Entrada Nombre, apellido, dependencia, cargo, email, contraseña.
Resultado Empleado registrado
Nombre R17. Registro de Empleados Jefes

El administrador deberá poder ascender a los empleados dándoles el cargo
Resumen
de empleado jefe dependiendo a que dependencia se encuentren
Entrada Dependencia, nombre y apellido de empleado
Resultado Empleado jefe registrado
Nombre R18. Asignación de Empleados a Tramites

El empleado jefe deberá asignar un empleado a los tramite
Resumen
correspondientes de acuerdo con su dependencia
Entrada Nombre, apellido, id del empleado
Resultado Empleado asignado
Nombre R19. Ver Solicitudes por Dependencia
39
El empleado jefe podrá ver las diferentes solicitudes realizadas, su estado,

Resumen
observaciones, documentos y comentarios hechos
Tipo Vista
Nombre R20. Reasignación de Empleados a Tramites

El empleado jefe podrá reasignar el tramite a otros empleados de la
Resumen
dependencia
Entrada Nombre, apellido, id del empleado
Resultado Empleado reasignado
Nombre R21. Ver Tramites Asignados

El empleado podrá ver los tramites que se le han asignado con su respetivo
Resumen
estado, comentarios, documentos y observaciones.
Tipo Vista
Nombre R22. Estado del Tramite

El empleado podrá cambiar el estado del trámite de acuerdo a que tanto se
Resumen
haya avanzado dándole una respectiva observación
Entrada Estado del trámite, observación
Resultado Estado actualizado
Nombre R23. Comentario sobre el Tramite

El empleado y el solicitante podrá realizar comentarios respecto a las
Resumen
inquietudes
Entrada Cometario
Resultado Respuesta agregada
Nombre R24. Documentación

Resumen El empleado puede ver y descargar la documentación respetiva del tramite
Entrada Adjuntos
Resultado Descarga de adjuntos
Nombre R25. Creación de Tramites
40
El solicitante podrá crear una solicitud correspondiente a los tramites

Resumen
existentes
Entrada Solicitud
Resultado Petición realizada
Nombre R26. Trámites realizados

El solicitante podrá ver el tramite solicitado con su estado, el empleado
Resumen
asignado y los comentarios hechos sobre la solicitud.
Tipo Vista
Nombre R27. Adjuntar documentos

El solicitante podrá adjuntar los archivos necesarios para la gestión de su
Resumen
proceso
Entrada Archivos
Resultado Documentos agregados
Interfaces visuales (VAN FOTOS DE LAS VISTAS DE CADA MODULOS DE CADA)

Tecnologías implementadas(Van las tecnologías que se usaron para el desarrollo del
proyecto ) Pendiente
41
Figura 2. Logo Biblioteca Institución Universitaria Antonio José Camacho.
Nota: Fuente http: e Página web de la Institución Universitaria Antonio José Camacho (UNIAJC).
8 Resultados
42
En los resultados se comunican los hallazgos y descubrimientos del estudio. Se incluyen

tablas, figuras, diagramas y demás material demostrativo.
Tabla 1. Cita paráfrasis o no textual, fuera de paréntesis

Cantidad Tipos de cita
de Autores Primera cita fuera de paréntesis Citas siguientes fuera de paréntesis
1 autor Rioja (2008) Rioja (2008)
2 autores Ramírez y Guzmán (2011) Ramírez y Guzmán (2011)
3 autores Flores, Ostrosky y Lozano (2012) Flores et al. (2012)
4 autores Burke, Burke, Rae y Reiger (1991) Burke et al. (1991)
5 autores González, Rosell, Piedra, Leal y Marín (2006) González et al. (2006)
6 o más autores Cabrera et al. (2007) Cabrera et al. (2007)
Corporativo con sigla International Business Machine (IBM, 2013) IBM (2013)
Corporativo sin sigla Universidad de Cantabria (2006) Universidad de Cantabria (2006)
Nota: Adaptación de estilos básicos de citación (American Psychological Association, 2010).
Tabla 2. Cita paráfrasis o no textual, dentro de paréntesis

Cantidad Tipos de cita
de Autores Primera cita dentro de paréntesis Citas siguientes dentro de paréntesis
1 autor (Rioja, 2008) (Rioja, 2008)
2 autores (Ramírez & Guzmán, 2011) (Ramírez & Guzmán, 2011)
3 autores (Flores, Ostrosky, & Lozano, 2012) (Flores et al., 2012)
4 autores (Burke, Burke, Rae, & Reiger, 1991) (Burke et al., 1991)
5 autores (González, Rosell, Piedra, Leal, & Marín, 2006) (González et al., 2006)
6 o más autores (Cabrera et al., 2007) (Cabrera et al., 2007)
Corporativo con sigla (International Business Machine [IBM], 2013) (IBM, 2013)
Corporativo sin sigla (Universidad de Cantabria, 2006) (Universidad de Cantabria, 2006)
Nota: Adaptación de estilos básicos de citación (American Psychological Association, 2010).
43
9 Discusión
La discusión es la interpretación crítica y el análisis de los resultados, que surgen de las

preguntas de investigación.
10 Conclusiones
44
Son las interpretaciones finales que recopilan los datos de la investigación, describe lo que
se obtuvo, qué se logró y cuáles son los resultados. Guardan relación directa con lo que se
mencionó en el planteamiento del problema. Pueden confirmar las hipótesis.
45
11 Recomendaciones
Las recomendaciones son las futuras y posibles líneas de investigación que llevarán a
resolver problemas relacionados con la presente investigación.
46
47
Referencias
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Universidad de Cantabria. Recuperado de https://goo.gl/esbUW1
49
Anexos
En los anexos se incluye material complementario que apoya la documentación

investigativa, tales como consentimientos informados, entrevistas, material fotográfico, etc. Evite
incluir material que puede estar protegido por derechos de autor, tales como pruebas psicológicas,
fragmentos de libros, artículos de revistas, patentes, etc. El siguiente anexo presenta
recomendaciones para citar y referenciar material legal colombiano.
Anexo 1. Citas y referencias de material legal (leyes, decretos, sentencias, etc.)
Uno de los aspectos que más puede causar confusión en Normas APA es lo referente a la
citación de material legal y jurídico. Sin embargo, para facilitar y adaptar las citas y referencias al
sistema legal y jurídico colombiano, recomendamos los siguientes lineamientos basados en
Normas APA como primera alternativa de citación y referenciación de los materiales más
comunes en Colombia, a saber, leyes, decretos, sentencias, resoluciones, códigos, constitución
política, entre otros. La primera recomendación está basada en el prefijo Colombia. como autor
corporativo estatal, luego la subentidad y el año. Ejemplos de citas y referencias (se incluye un
ejemplo internacional de España).
Citas
(Colombia. Presidencia de la República, 1991) - (Colombia. Congreso de la República, 1994) -

(Colombia. Presidencia de la República, 1998) - (Colombia. Congreso de la República, 2014) -
(Colombia. Ministerio de Salud y Protección Social, 2012) - (Colombia. Corte Constitucional,
50
2003b) - (Colombia. Corte Constitucional, 2006) - (Colombia. Ministerio de Salud y Protección

Social, 2012) - (Colombia. Ministerio de Hacienda y Crédito Público. Superintendencia
Financiera, 2006) - (Colombia. Ministerio de Minas y Energía, 2010) - (España. Ministerio de
Trabajo y Asuntos Sociales. Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, 1996) -
(Colombia. Ministerio de Ambiente Vivienda y Desarrollo Territorial, 2007) - (Colombia.
Ministerio de Comunicaciones, 2001) - (Colombia. Ministerio de Educación Nacional, 2006) -
(Colombia. Corte Constitucional, 2003a) - (Colombia. Congreso de la República, 2010) -
(Colombia. Congreso de la República, 2006) - (Colombia. Contraloría General de la Nación,
2003) - (Colombia. Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres, 2012) - (Colombia.
Departamento Administrativo Nacional de Estadística -DANE-, 2011) - (Colombia.
Departamento Administrativo de Ciencia Tecnología e Innovación -Colciencias-, 2015) -
(Colombia. Procuraduría General de la Nación, 2012).
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Colombia. Corte Constitucional. (2003b). Sentencia T-361 de 2003: acción de tutela instaurada
51
por Elkis Patricia Jiménez Castro contra la Universidad Cooperativa de Colombia –

Seccional Santa Marta. M.P. Manuel José Cepeda Espinosa. Bogotá: Corte Constitucional.
Colombia. Corte Constitucional. (2006). Sentencia T-264 de 2006: acción de tutela instaurada
por Fanny Stella Lesmes Galarza, en representación de su menor hijo Paul Andrés
Rodríguez Lesmes contra la Universidad de los Andes. M.P. Jaime Araújo Rentería. Bogotá:
Corte Constitucional.
Colombia. Departamento Administrativo de Ciencia Tecnología e Innovación -Colciencias-.
(2015). Resultados finales de la Convocatoria Nacional para el Reconocimiento y Medición
de Grupos de Investigación, Desarrollo Tecnológico o de Innovación y para el
Reconocimiento de Investigadores del SNCTeI. Bogotá: Colciencias.
Colombia. Departamento Administrativo Nacional de Estadística -DANE-. (2011). Encuesta de
convivencia escolar y circunstancias que la afectan - ECECA, para estudiantes de 5o a 11o
de Bogotá. Bogotá: DANE.
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2007: por el cual se Reglamentan las Disposiciones de las Leyes 99 de 1993 y 388 de 1997
Relativas a las Determinantes de Ordenamiento del Suelo Rural y al Desarrollo de
Actuaciones Urbanísticas de Parcelación y Edificación... Bogotá: Diario Oficial.
Colombia. Ministerio de Comunicaciones. (2001). Resolución 000797 DE 2001 (junio 8): por la
cual se atribuyen unas bandas de frecuencias radioeléctricas para su libre utilización
dentro del territorio nacional. Bogotá: Diario Oficial.
Colombia. Ministerio de Educación Nacional. (2006). Plan Decenal de Educación 2006-2016:
Pacto Social por la Educación. Bogotá: Ministerio de Educación Nacional.
Colombia. Ministerio de Hacienda y Crédito Público. Superintendencia Financiera. (2006).
Circular Externa 048 de 2006 (diciembre 22). Bogotá: Superfinanciera.
Colombia. Ministerio de Minas y Energía. (2010). Reglamento técnico de iluminación y
alumbrado público. Bogotá: Ministerio de Minas y Energìa.
Colombia. Ministerio de Salud y Protección Social. (2012). Resolución 4331 de 2012 (diciembre
19): por medio de la cual se adiciona y modifica parcialmente la Resolución 3047 de 2008
modificada por la resolución 416 de 2009. Bogotá: Diario Oficial.
Colombia. Presidencia de la República. (1991). Constitución Política de Colombia. Bogotá:
Presidencia de la República.
Colombia. Presidencia de la República. (1998). Decreto 1504 de 1998: por el cual se Reglamenta
el Manejo del Espacio Público en los Planes de Ordenamiento Territorial. Bogotá: Diario
Oficial.
Colombia. Procuraduría General de la Nación. (2012). Financiamiento del Sistema General de
Seguridad Social en Salud: seguimiento y control preventivo a las políticas públicas.
52
Bogotá: Procuraduría General de la Nación.

Colombia. Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres. (2012). Guía para la
formulación del Plan Municipal de Gestión del Riesgo de Desastres. Bogotá: Sistema
Nacional de Gestión del Riesgo de Desastres.
España. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales. Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en
el Trabajo. (1996). Evaluación de riesgos laborales. Madrid: INSHT.
53

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Tramisoft​. Tu mejor aliado para gestionar tus tramites.

Luis David Aguirre Valencia, davidaguirre_v95@hotmail.com

Trabajo de Grado presentado para optar al título de Tecnólogo en Sistemas de Información

Institución Universitaria Antonio José Camacho

Aprobado por el Comité de Grado en cumplimiento de los requisitos exigidos por la

Santiago de Cali, 22 de marzo de 2019

1. Planteamiento del Problema 9

3.1 Objetivo General 12

3.2 Objetivos Específicos 12

7.2. Reuniones de Equipo: 17

Tabla 1. Cita paráfrasis o no textual, fuera de

Figura 1. Portada Normas APA sexta edición (2010), edición en inglés……………………..….18

Este texto describe el desarrollo de un software de gestión de tramites en base a necesidades de

Abstract ​(Traducir Por favor)

1. Planteamiento del Problema

La gestión de tramites, en contextos educativos, ha intentado fomentar el buen manejo de los

● ¿Cómo es llevado el proceso que involucran un determinado trámite en las organizaciones

Un primer trabajo corresponde a Orfeo (2002), en el cual se abordó el desarrollo de un software,

De acuerdo con lo anterior, para el presente proyecto se toma de referencia la utilidad y el

La presente investigación pretende enfocarse en dos ámbitos importantes: el primero, es analizar

3.1 Objetivo General

¿Desarrollar un software para el registro, seguimiento y control de trámites

3.2 Objetivos Específicos

● Conocer el proceso para la gestión de un trámite en instituciones educativas.

En el marco de trabajo se establece un enfoque cualitativo frente a la investigación, puesto que

Nuestro método de trabajo abarca 3 roles importantes basados en la metodología SCRUM,

1- Se realizaron una serie de encuestas a padres de familia pertenecientes a instituciones

➢ Seguridad - (Bryan Cabrera Lizcano): ​Se encarga de brindar la seguridad y acceso a

1. Cada tarea debía haberse finalizado.

Anexo de cronograma de actividades.​

Aquí va enlace al documento de Excel donde se hace el cronograma de actividades

7.3 Reuniones de Equipo:

nfatizo en el modulo de seguimiento, donde evidencio una

8. Características del Software

8.1 Descripción general del Sistema:

Tramisoft es un software de gestión de tramites que ​adapta varias tecnologías y características

8.2 Funciones del Sistema

● Permite registrar su información personal y de acuerdo a esto ingresar al aplicativo.

9.2 Diagramas de Actividades:

9.3 Diagramas de Paquetes:

9.4 Diagramas De Estado:

10. Requerimientos Del Software

Nombre R1. Validar Usuario

Resultado Acceso al aplicativo

Nombre R2. Registro

Nombre, apellido, cedula, teléfono, email, contraseña, nacionalidad,

Nombre R3. Almacenamiento

Nombre R4. Interfaces de Trabajo

Nombre R5. Creación de Dependencias

Nombre R6. Creación de Tramites

Nombre R7. Creación de Documentación

Nombre R8. Creación de Nacionalidad

Resumen El administrador deberá poder crear, editar, eliminar las nacionalidades

Nombre R9. Creación de Departamentos

Nombre R10. Creación de Ciudades

Nombre R11. Creación de Comunas

Nombre R12. Creación de Barrios

Nombre R13. Creación de Dependencias

Entrada Nombre de la dependencia

Nombre R14. Ocupación

Nombre R15. Tipo de la Identificación

Resultado Tipo de la identificación creada

Nombre R16. Registro de Empleados

Tramisoft. Tu mejor aliado para gestionar tus tramites.

Abstract (Traducir Por favor)

➢ Seguridad - (Bryan Cabrera Lizcano): Se encarga de brindar la seguridad y acceso a

Anexo de cronograma de actividades.

Tramisoft es un software de gestión de tramites que adapta varias tecnologías y características

Tabla 1. Cita paráfrasis o no textual, fuera de paréntesis

Tabla 2. Cita paráfrasis o no textual, dentro de paréntesis

Nota: Adaptación de estilos básicos de citación (American Psychological Association, 2010).

American Psychological Association. (2010). Manual de publicaciones de la American