MEDIO AMBIENTE INTERNO
explicito o tácito útil para la empresa, que posee la persona
es la disposición que produce una organización, como resultado de
la interacción entre las personas y de éstas con los medios que
utilizan para alcanzar sus fines comunes. Es así que el medio
ambiente interno es propiamente la organización realizando una
serie de funciones, donde lo más importante son las personas que
al utilizar capital financiero y capital intelectual generan resultados.
Stakeholders o propietarios. Son las personas que conciben la idea
del negocio, arriesgan su capital y, por tanto, tienen derechos
legales sobre los activos de esa organización. Puede haber un solo
dueño o puede ser un grupo de propietarios o accionistas. De la
capacidad de estas personas para administrar la organización, de
manera directa o mediante terceras personas, depende el éxito o
fracaso del negocio.
Consejo de administración. Es el grupo de personas definido por
los accionistas para que vigilen sus intereses. Su labor no es dirigir
la organización, sino sólo supervisar las decisiones de los directivos
en beneficio de los dueños, y puede estar constituido por personas
de la empresa y/o por personas externas, pero que conozcan y
entiendan cuál es la filosofía y operaciones de la misma
Empleados. Constituyen otra fuerza importante del medio
ambiente interno, y son el factor que hace que las cosas sucedan.
Cultura. es un patrón de comportamiento (que se ha aprendido con
el tiempo) que adquiere una empresa conforme sobrelleva sus
problemas de adaptación externa e integración interna y que
funciona lo suficientemente bien para ser válida y aceptable para
enseñarla a los nuevos integrantes como la forma correcta de
percibir, pensar, sentir y actuar.
Los recursos tangibles, son aquellos más fáciles de detectar y
evaluar a partir de los estados contables de la organización. Entre
ellos tenemos:
Recursos Físicos. Los recursos físicos son los entendidos como
maquinaria, edificios, terrenos, herramientas, oficinas…pero esto
no implica hacer un mero listado, sino plantearse cuál es la
naturaleza de estos recursos, teniendo en cuenta su antigüedad,
condiciones, capacidad y localización de cada uno.
Recursos Financieros. Entre estos recursos se incluyen los medios
de financiación de la empresa que permiten llevar a cabo las
inversiones necesarias para el alcance de sus objetivos. Entre ellas
podemos encontrar varias funciones: cómo se le da uso al dinero, la
forma de conseguir capitales, cómo se gestiona, el control de
deudores y acreedores, y la gestión con relaciones de proveedores
de capital como bancos y entidades de crédito.
En cuanto a los activos intangibles, estos están formados por
conocimientos, por lo que en muchas ocasiones son difíciles de
detectar.
Recursos Humanos. Los trabajadores son el principal recursos del
que disponen las empresas, por ello requiere un análisis diferente
al resto..
Bueno (1998) define el capital humano como el conocimiento
equipos de la misma, así como su capacidad para regenerarlos, es
decir, su capacidad para aprender. Esto indica que el factor
humano está integrado por una formación, experiencia acumulada,
entrenamiento y educación recibida, lo que consecuentemente,
todos estos conocimientos.
Tecnologías. es el conjunto de teorías y técnicas que permiten el
aprovechamiento práctico del conocimiento científico. Para
Fernández (2000), incluye el todo conocimiento relacionado con el
acceso, uso e innovación de las técnicas de producción y/o
tecnologías incorporadas.
Reputación y Cultura. La reputación tiene su origen en la
interrelación de las empresas y sus clientes que generan unos
conocimientos, basados en la experiencia acumulada en la medida
en que el cliente encuentre satisfechas sus expectativas en las
diferentes transacciones efectuadas. La reputación puede
entenderse como un conocimiento que reside en la memoria de los
clientes actuales y potenciales, y que evoca un conjunto de
promesas acerca de los productos o servicios realizados por la
empresa, es decir, el prestigio. (Juan Ventura, 2009)
Los recursos son medios aislados que no suelen ser suficientes para
alcanzar los fines de la empresa, es necesario integrar los
diferentes recursos mediante alguna tipo de sistema de gestión o
estructura organizativa para llevar a buen puerto las actividades de
producción de bienes y prestación de servicios. De este hecho nace
el concepto de capacidad, que expresa la coordinación entre
recursos y pautas organizativas en aras de conseguir una adecuada
gestión de dichos recursos para llevar a cabo las actividades de la
organización.
Las capacidades según Torres Z. se refiere al talento o facultad que
permite a las empresas asignar recursos que a propósito han sido
integrados con el objeto de alcanzar un estado final deseado. El
fundamento de muchas capacidades se encuentra en las
habilidades y conocimientos de los empleados y, con frecuencia
también en la experiencia de los procesos y las funciones.
Cadena de valor
La Cadena de Valor de Porter (1985) es un instrumento de análisis y
diagnóstico interno de la empresa, que se utiliza para describir las
distintas actividades de la organización para realizar determinada
actividad o servicio, y cómo deben relacionarse esas actividades.
Este instrumento también se emplea para describir cuáles son las
actividades que generan una ventaja competitiva, las llamadas
competencias nucleares, que son aquellas que diferencian a una
empresa de las otras y resultan difíciles de imitar por los
competidores.
El análisis de la cadena de valor determina las actividades internas
y externas de una organización, y las relaciona con el análisis de las
fuerzas competitivas de la empresa. Un aspecto importante de este
análisis es que las empresas son mucho más que un conjunto de
máquinas, capital y personas.
A continuación se detallan las actividades relacionadas con la
cadena de valor según Porter (1985).
Las Actividades Primarias son las principales que realiza la empresa.
Se dividen en:
Logística Interna: Se refiere a las actividades relacionadas con la
recepción, almacenamiento y distribución de las materias primas
necesarias para la fabricación de productos o servicios.
Operaciones: Comprenden todas las actividades que transforman
las diversas materias primas en el producto o servicio final:
procesamiento, ensamblaje, empaquetado, etc.
industria de la empresa. Los factores, no importa si son fortaleza o
debilidad, que producen mayores efectos en el rendimiento de la
empresa deben recibir los valores más altos. La sumatoria de todos
los valores debe ser igual a 1.0.
Paso 5 (columna 4). Se califica cada factor clave con una escala
entre uno y cuatro para indicar:

Logística Externa: Actividades que recogen, almacenan y 4: fortaleza mayor

distribuyen el producto o servicio a los consumidores. Para
productos tangibles está constituido por almacenes, el tratamiento 3: fortaleza menor
de materiales, transporte, etc. Para los servicios, puede estar
relacionado con acuerdos para atraer a los consumidores si tienen 2: debilidad menor
lugar en un emplazamiento determinado, o llevarlos donde se
vayan a prestar estos servicios. 1: debilidad mayor

Marketing y Ventas: Son aquellas acciones que proporcionan los
medios por los que los clientes y consumidores conocen el
producto o servicio y pueden adquirirlo, así como las que intentan
inducir a la compra (publicidad, promociones…)
Servicios: Incluyen las actividades que se realizan para conservar el
valor de un producto o servicio, como la instalación, reparaciones,
mantenimiento, formación o recambios.
Las Actividades de Apoyo que ayudan a mejorar la efectividad y
eficiencia de las actividades primarias se dividen en:
Aprovisionamiento: Se refiere a aquellos procesos de adquisición
de los diversos recursos para las actividades primarias.
Desarrollo Tecnológico: Son los procesos relacionados con la
mejora de los productos o servicios y de los procesos productivos.
Gestión de los Recursos Humanos: Es un área importante ya que
influye en todas las actividades primarias. Están relacionadas con
las tareas de contratación, gestión, formación, desarrollo y
remuneración de los empleados de la empresa.
Infraestructura. Comprenden los sistemas de planificación,
finanzas, control de calidad, gestión de la información, estructura,
rutinas de la organización, etc, las cuales son importantes a la hora
de realizar las actividades primarias.
Las calificaciones se basan en la empresa, mientras que los valores
del peso, del paso 4, se basan en la industria.
Paso 6 (columna 5). Los datos de la columna (5) se obtienen
multiplicando los valores de la columna (3) con los valores de la
columna (4) para tener un valor ponderado.
Paso 7. Sume los valores ponderados de la columna (5) para
obtener el valor ponderado total de la empresa que se debe
encontrar entre 1.0 y 4.0.
Paso 8. Se interpretan los resultados, se formulan estrategias o
tácticas y se emprenden acciones.
El valor ponderado más alto posible es 4.0 y el más bajo es 1.0. El
valor ponderado total promedio es 2.5. Un valor superior a 2.5 y
cercano a 4.0 o 4.0 indica una posición interna sólida, mientras que
un valor inferior a 2.5 y cercano a 1.0 indica una posición interna
débil.
Cuando un factor interno clave es tanto una fortaleza como una
debilidad, dicho factor debe ser incluido dos veces en la matriz EFI y
asignar un valor y una clasificación (o calificación) a las dos
modalidades.

Matriz de evaluación de factores internos (EFI)

Técnica que se basa más en premisas subjetivas que en la

rigurosidad de lo que pudiera llamarse método científico. Así que,
en esta técnica es más importante el estudio detallado de los
factores incluidos que los valores asignados. Su secuencia es la
siguiente:

Paso 1. Diseño del formato:

Paso 2 (columna 1). Se definan las áreas funcionales clave de la

organización.

Paso 3 (columna 2). De cada una de las áreas funcionales clave se

determinan sus fortalezas y debilidades. Es conveniente apoyarse
en porcentajes, índices y otros indicadores importantes.

Paso 4 (columna 3). Se asigna un peso o ponderación a cada factor

(fortaleza y debilidad). Esta ponderación va de 0.0 (sin importancia)
a 1.0 (muy importante). El valor asignado a determinado factor
indica la importancia relativa de éste para que sea exitoso en la