THAMARA SANTANDER VELAZQUEZ

ZS17020852

Mediante esta tecnología tanto proveedor como cliente tienen la información en

tiempo real tanto de necesidades del cliente como estado de los pedidos por parte
del proveedor. Simplifica todos los procesos de gestión de inventarios y stock.

CARACTERISTICAS
 Despliegue de la información tanto de inventarios, estado de los pedidos,
pagos, cobros, facturación a través de la red.
 Actualización en tiempo real de toda esta información.
 Acceso desde cualquier sitio a los datos.
 Acceso restringido para personal no autorizado.
 Con este tipo de tecnología podemos integrar nuestro negocio con
nuestros proveedores, de forma que estos se comportarían desde un
punto de vista del flujo de información como si un departamento más de
nuestras empresas se tratará.

FASES

Desde el punto de vista del proceso del eprocurment hay dos actividades
principales. En primer lugar, el abastecimiento estratégico, es decir cuando realiza
los contratos con proveedores internacionales. En esta primera fase, se negocia
con los proveedores, se firma el contrato, etc. En la primera fase, encontramos siete
pasos a seguir.

1) Identificación de las necesidades

2) Definición de los términos del contrato
3) Evaluación y selección de proveedores
4) Concursos o licitaciones
5) Evaluación de propuestas
6) Adjudicación de contratos
7) Gestión o administración de contratos

La segunda fase, denominada contratación operativa, que es la que comienza

cuando se ejecuta el contrato firmado.
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Cumplimentación de pedidos, es un término empleado en logística, para definir el

proceso que incluye todas las etapas de planificación, fabricación,
almacenamiento y distribución desde que se recibe un pedido del cliente, hasta
que se le entrega el producto final.
Fulfilment es el conjunto de políticas, procedimientos, personal, impresos y
productividad, implicado en el manejo de un pedido, a partir de una acción de
marketing directo, como son: el procesamiento de los pedidos recibidos por correo
o teléfono, mantenimiento de una base de datos, almacenamiento de productos,
transporte de mercancías, resolución de reclamaciones después de la entrega,
facturación, control de stocks, gestión y valoración estadística de las devoluciones
y envíos.
Según Domínguez, las tareas principales que componen el Order Fulfilment
Process (OFP) son:

 Gestión de pedidos, que abarca la recepción de pedidos por parte de los

clientes y la realización de pedidos a los proveedores.
 Producción, que incluye planificación de la producción, planificación de los
materiales, planificación de la capacidad y control del taller.
 Distribución, que considera tareas logísticas como el control de inventarios,
transporte, etc.

Siguiendo a Domínguez, los principales objetivos del OFP se resumen en los

siguientes:

 Entrega de productos de calidad que satisfagan los pedidos del cliente en

el instante y lugar adecuados.
 Tratar adecuadamente incertidumbres tanto internas como externas. Las
principales fuentes de incertidumbre son la demanda, el proceso y el
suministro. Los inventarios son utilizados normalmente para proteger la
cadena de suministro contra estas incertidumbres.
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El e-commerce consiste en la distribución, venta, compra, marketing y suministro de

información de productos o servicios a través de Internet.

Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante

medios electrónicos, como por ejemplo el intercambio electrónico de datos. Sin
embargo, con el advenimiento de la Internet a mediados de los años 90, comenzó
el concepto de venta de servicios por la red, usando como forma de pago medios
electrónicos como las tarjetas de crédito. Desde entonces, las empresas han
estado preocupadas por mantenerse a la vanguardia y poder ofrecer lo que hoy
en día sus clientes están demandando.

Por otra parte, personas han visto en esta nueva manera de hacer negocios una
gran oportunidad para emprender y tener una actividad comercial propia en la
que triunfan cuando entienden que en el e-commerce no existen barreras ni
fronteras, y que el espacio geográfico no es el que determina el target; que se
deben tener presentes muchos aspectos y ver la otra cara de la moneda; que sin
creatividad y sin ofrecer una propuesta de valor realmente diferenciadora se hace
complicado surgir en este amplio mundo como unos grandes vencedores.

Tipos de comercio electrónico

 •B2C (Business-to-Consumer): Empresas que venden al público en general.

 •B2B (Business-to-Business): Empresas haciendo negocios entre ellas.
 •B2G (Business-to-Government): Empresas que venden a instituciones de
gobierno.
 •C2C (Consumer-to-Consumer): Plataforma a partir de la cual los
consumidores compran y venden entre ellos.

Ventajas del comercio electrónico para las empresas

 •Expandir la base de clientes al entrar a un mercado más amplio.
 •Extender el horario de venta las 24 horas del día, los siete días de la semana,
365 días al año.
 •Crear una ventaja competitiva.
 •Reducir costos de producción, capital, administración, entre otros.
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 •Mejorar la comunicación con los clientes y efectividad de campañas

publicitarias.

Todos estos factores, han permitido que el comercio electrónico haya crecido de
manera significativa en los últimos años. Este crecimiento se explica, en gran
medida, por la evolución que han mostrado diversos países en aspectos claves
para transformar el Internet como un canal de ventas efectivo.

 B2C (Business to consumer)

Es la estrella, el tipo de comercio electrónico más famoso y más extendido.
Consiste, básicamente, en que el consumidor compra un determinado producto o
contrata un servicio concreto a un productor o distribuidor.

Este tipo de comercio electrónico ha generado toda una revolución en la

sociedad, ya que cada vez está más extendido e, incluso desde el móvil o
cualquier otro dispositivo, permite realizar la compra de un producto en cualquier
momento. Las principales ventajas que aporta este modelo de eCommerce se
basan fundamentalmente en la rapidez con la que se puede realizar esa
conversión y en la posibilidad de buscar y comparar precios.

El modelo B2C necesita de gran trabajo para conseguir que un negocio online
determinado no se pierda en el océano del comercio en Internet. Es necesario
trabajar entorno a la visibilidad, del posicionamiento SEO, de la publicidad en las
distintas plataformas que Internet pone a disposición de los eCommerce.

Es fundamental asegurar la sencilla navegabilidad del sitio web, o la rapidez de

carga del mismo; así como la seguridad de la transacción económica y la
protección de los datos del comprador, con el fin de ganarse la confianza del
mismo. Es fundamental, del mismo modo, que los negocios online trabajen por
fidelizar a ese cliente, así como en adquirir nuevos posibles usuarios.

https://www.youtube.com/watch?v=a3vJDrQybus
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 B2B (Business to business)

Es un tipo de comercio electrónico que se realiza, íntegramente en Internet, entre
dos empresas diferentes, ya se dediquen a la fabricación de un producto
determinado o a la de un componente necesario para la producción de ese
producto determinado; o se dediquen a la distribución o a la venta de productos
como intermediaria entre otras dos empresas.

Este tipo de comercio electrónico exige a las empresas conocer perfectamente

como funciona el mercado en el que opera, además de tener una experiencia
contrastable que asegure la calidad de sus productos o servicios.

Esto sucede porque en este tipo de comercio electrónico los intercambios se

producen entre profesionales del mundo de la empresa. Así, dentro del modelo B2B
se observan diferentes modalidades también, desde el mercado dominado por
proveedores o intermediarios, hasta los que funcionan entre vendedores y
compradores.

El éxito en Internet de este tipo de comercio electrónico ha hecho proliferar

numerosos sitios web dedicados en exclusiva a poner en contacto a compradores
y vendedores para que realicen las transacciones correspondientes.

https://www.youtube.com/watch?v=wRfVJn-3qhY

 C2C (Consumer to consumer)

Otro de los tipos de comercio electrónico más famosos. Es tan sencillo como que
un usuario ofrezca y venda un producto que ya no utiliza y que adquirió
anteriormente a través de otra transacción. El destinatario de esta venta es otro
usuario.

Este modelo ha hecho que proliferen las plataformas en Internet dedicadas a este
tipo de intercambios o ventas. El comercio electrónico C2C tiene ventajas como:

 Precios bajos.
 Dar segunda vida a un determinado producto.
 Ganar algo de dinero para los vendedores.

Pero también conlleva sus desventajas, como la ausencia de garantía o atención

al cliente.

https://www.youtube.com/watch?v=VSO8mxHxADc