El teletrabajo: Un caso real de

implementación
Escrito por Adela González on 2018-05-26 13:04:00. Posted in Blog

En el siguiente artículo te contamos, sobre la base de un ejemplo real, la

implementación del teletrabajo en una corporación.

¿Qué es el teletrabajo o trabajo a distancia?

En el mundo laboral actual, las organizaciones modernas están más orientadas a generar
y gestionar beneficios para sus trabajadores con la finalidad de atraer y retener talento,
para lo cual se encuentran enfocadas en implementar distintos tipos de beneficios que les
den mayor flexibilidad y puedan conciliar de mejor manera la vida laboral con el ámbito
profesional.

Una de estas formas que permiten mayor flexibilidad laboral es el trabajo a distancia o
teletrabajo que es una modalidad de prestación laboral que tiene como característica que
se brinde el servicio por parte del trabajador en un lugar distinto al centro de labores,
mayoritariamente desde el hogar del trabajador, y que se lleva a cabo gracias a medios
telemáticos, como puede ser una computadora o teléfono.

Esta mayor flexibilidad en la prestación laboral y en la gestión del tiempo de los

trabajadores tiene como beneficios ahorrar tiempo y recursos tanto económicos como
ambientales en desplazamientos, así como supone una reducción de costes para las
empresas en espacio de oficinas, electricidad, mobiliario, etc.

Para conocer más acerca de los beneficios que trae la implementación del teletrabajo
sobre la base de un ejemplo real, Tu Consulta Laboral conversó con Julieta Acevedo
Farfán, Sub Gerente de Gestión del Talento de TASA (Empresa del grupo Breca),
quien nos contó sobre la experiencia que han tenido como organización al momento de
implementar el trabajo a distancia.
1.- ¿Cómo empezó a implementarse el teletrabajo en la empresa?

Empezamos con un piloto en el que participó un grupo de personas, quienes tuvieron la

posibilidad de trabajar desde su casa algunos días de la semana por unos meses, luego
hicimos un focus group y entrevistas a sus jefes para saber cómo les había ido, cuáles
eran las sugerencias que nos daban, es decir, cómo percibían el programa. Este primer
paso tuvo buenos resultados.

Luego de ver los resultados del plan piloto, estamos aplicando la práctica del trabajo a
distancia al que llamamos “home office” como parte de un paquete de flexibilidad, en el
cual también hay beneficios como horario de ingreso y salida flexible. En ese sentido, al
ser parte de una serie de beneficios, buscamos que sea igualmente flexible, que no sea
parte de un cronograma establecido, estanco; sino que esté disponible para cuando el
trabajador lo requiera. Por ejemplo, hay trabajadores a los cuales les conviene más por un
tema de distancia entre sus casas y las oficinas de la empresa o, por ejemplo, para una
trabajadora que acaba de ser madre.
2.- ¿De qué depende la aplicación del home office y cómo ha sido recibido por los
trabajadores?

Ha sido percibido como un buen beneficio para los trabajadores porque ayuda con el
estrés que se genera con el tráfico en los desplazamientos, porque permite estar en casa
cuando tienes algún tema personal sobre el cual tienen que estar al tanto o cuando
necesitas estar más descansado luego de regresar de algún viaje. Ahora, hay posiciones a
las que no se puede aplicar el home office por la naturaleza de las funciones. La idea es
que se ponga en práctica en todas las áreas administrativas, y que se realice mediante
acuerdo verbal entre el trabajador y su jefe directo. Asimismo, está de por medio el
desempeño de cada trabajador y el cumplimiento de los objetivos que tenga. El trabajador
debe estar conectado y disponible.

3.- ¿Cuál fue la razón por la cual decidieron poner en marcha un plan piloto de
teletrabajo?

El home office es un beneficio que se aplica en muchas empresas, nosotros queremos ser
atractivos para el mercado, hemos venido trabajando un tema de marca empleador, de
atracción y retención de talento, y para mantenernos competitivos tenemos que ponernos
al día con los beneficios que brindamos. Más que todo, es un tema orientado a un balance
entre la vida personal y el trabajo, el cual es un indicador muy importante para crear un
buen clima laboral y, a su vez, trabajar en el fortalecimiento de la confianza. Romper con
el paradigma de que una persona sólo está trabajando cuando se encuentra físicamente en
el centro de trabajo.

4.- ¿Qué papel desempeñó el Ministerio de Trabajo en la implementación del

teletrabajo?

La verdad, nosotros queríamos implementar este beneficio incluso antes de la norma que
emitió el Ministerio de Trabajo, sin embargo, luego asistimos a charlas convocadas por
el Ministerio para estar al tanto de la normativa. Asimismo, recogimos buenas prácticas
de otras empresas, especialmente para resolver dudas con respecto a la implementación,
como temas de tecnología por ejemplo. El propósito siempre fue el balance de la vida
personal y laboral, y el fortalecimiento de la confianza.

5.- ¿Cual crees que ha sido el mayor problema o dificultad al incorporar el home
office?

Lo más difícil son los paradigmas de los jefes que consideran que la gente tiene que estar
en la oficina para que se perciba que la persona está trabajando, pero no sólo por parte de
los jefes, incluso por parte de los trabajadores, que tienen el paradigma de no poder
trabajar desde casa. Igualmente, es importante que cada trabajador sea consciente de las
condiciones que tiene en hogar y si es posible para sus condiciones particulares hacer
home office.

6.- ¿Qué crees que como organización se necesita para implantar el teletrabajo como
un programa más extendido?

Actualmente, es un beneficio flexible que está pensado para días puntuales. Lo más
importante sería tener un sistema completo que nos permita un monitoreo más detallado
sobre el uso, así como contar con un equipo para hacer un seguimiento más riguroso al
programa.

7.- Independientemente de tu empresa, ¿qué futuro le ves al teletrabajo?

En general, las nuevas generaciones no están pensando en una oficina para ir a trabajar,
les interesa que lo puedan hacer desde cualquier lugar, en cualquier ambiente, que no
tiene, necesariamente, que ser su casa. Ese esquema de flexibilidad es algo que demandan
las nuevas generaciones y a medida que vayan avanzando es a ello a lo que se deben
adaptar las organizaciones. Los jóvenes de hoy valoran mucho su tiempo libre y las
organizaciones deben estar más orientadas al resultado, a la medición de objetivos. Lo
importante es tener éstos bien definidos por lo cual el lugar de trabajo no es lo más
importante, sino el logro de resultados.

Esperamos que esta información te haya sido de utilidad. Si tienes alguna duda sobre este
tema u otros temas laborales, no dudes en CONSULTARNOS. ¡Estamos para apoyarte!