RESUMEN DEL CAPÍTULO 2 ADMINISTRACIÓN Y SOCIEDAD: AMBIENTE

EXTERNO, RESPONSABILIDAD SOCIAL Y ÉTICA OPERACIÓN EN UNA

SOCIEDAD PLURAL

Los administradores normalmente trabajan en una sociedad múltiple, donde

muchos de estos laboran y mantienen diferentes intereses. Esta acción conlleva a
tener distintas implicaciones para las empresas. 1. El poder de las empresas se
mantiene en equilibrio gracias a la existencia de varios grupos, como las
asociaciones ecológicas. 2. Los intereses de las empresas pueden ser expresados
por grupos conjuntos, como la Cámara de Comercio. 3. Las empresas participan en
proyectos con otros grupos responsables con el propósito de que la sociedad
mejore. 4. En una sociedad plural puede haber conflicto o acuerdo entre grupos. 5.
En una sociedad de este tipo cada grupo está muy atento a lo que hacen los otros.
AMBIENTE EXTERNO: CONDICIONES ECONÓMICAS Capital, casi todas las
organizaciones de cualquier tipo necesitan capital: maquinaria, edificios, inventarios
de bienes, equipo de oficina, herramientas de toda clase y dinero en efectivo. Fuerza
de trabajo, En algunas sociedades abunda la fuerza de trabajo no calificada y
escasea la altamente capacitada. El precio de la fuerza de trabajo también es un
importante factor económico para una empresa, aunque la automatización reduce
los altos costos laborales. Niveles de precios, si los precios aumentan muy
rápidamente, la turbulencia creada en las condiciones económicas en lo que toca a
insumos y productos puede ser severa. La inflación no sólo perturba a las empresas,
sino que también ejerce influencias sumamente inquietantes en todo tipo de
organizaciones, a causa de sus efectos en los costos de la fuerza de trabajo,
materiales y otros artículos. Políticas fiscal y tributaria, el control gubernamental de
la disponibilidad de crédito por medio de la política fiscal ejerce un considerable
impacto no sólo en las empresas, sino también en la mayoría de las operaciones no
empresariales. Clientes, uno de los factores más importantes para el éxito de una
empresa son sus clientes. Pero para conseguir clientes una compañía debe saber
que necesita la gente y que comprará. AMBIENTE EXTERNO: CONDICIONES
TECNOLÓGICAS Tecnología, se refiere a la suma total de conocimientos de los
que disponemos sobre la manera de hacer cosas. Incluye inventos, técnicas y la
gran acumulación de conocimientos organizados sobre todo, desde la aerodinámica
hasta la zoología. Impacto de la tecnología: beneficios y problemas, entre los
beneficios de la tecnología pueden citarse mayor productividad, más altos niveles
de vida, mayor disposición de tiempo libre y una mayor variedad de productos. Los
beneficios de la tecnología deben contrapesarse con los problemas asociados con
los adelantos tecnológicos, como los embotellamientos de transito, la contaminación
de aire y agua, la insuficiencia de energía eléctrica y la pérdida de privacidad a
causa de la aplicación de la tecnología de computación. Categorías de cambio
tecnológico, para comprender mejor el amplio alcance del cambio tecnológico,
considérese las siguientes categorías: 1.Creciente capacidad para el dominio de
tiempo y distancias en el transporte de carga y de pasajeros. (aviones) 2.Creciente
capacidad para generar, almacenar, transportar y distribuir energía. (electricidad)
3.Creciente capacidad para diseñar nuevos materiales y modificar las propiedades
de otros a fin de que satisfagan mejor nuestras necesidades. (plásticos, nuevas
medicinas). 4.Mecanización o automatización de procesos físicos. (gran cantidad
de dispositivos en sustitución de la fuerza de trabajo). 5.Mecanización o
automatización de ciertos procesos mentales. (computadoras) 6.Extensión de la
capacidad humana para detectar cosas. (radares) 7.Creciente conocimiento del
comportamiento individual y grupal y de la manera de enfrentarlo. (mejores técnicas
administrativas). 8.Creciente conocimiento de enfermedades y su tratamiento.
(vacunas) AMBIENTE EXTERNO: CONDICIONES SOCIALES Las condiciones
sociales se componen de las actitudes, deseos, expectativas, grados de inteligencia
y educación, creencias y costumbres de las personas que integran un grupo o
sociedad dados. Las condiciones políticas y legales son principalmente el conjunto
de leyes, reglamentos y organismos gubernamentales y sus acciones que afectan
a todo tipo de empresas, a menudo en grados diversos. El concepto de
responsabilidad social implica para las organizaciones la consideración del impacto
de sus acciones en la sociedad. Las condiciones éticas (que bien podrían incluirse
como elemento de las condiciones sociales) incluyen series de normas de conducta
personal de aceptación y práctica general. Complejidad de las fuerzas del entorno,
los deseos, expectativas y presiones sociales dan lugar al surgimiento de leyes y
normas éticas. Las fuerzas sociales, incluida la ética, aparecen normalmente antes
de la emisión de leyes, dado que el proceso legislativo es notablemente reactivo en
el sentido de que opera cuando se desata una crisis, pero rara vez antes. Actitudes,
convicciones y valores sociales, tras varios siglos de desarrollo social en Estados
Unidos se han desarrollado varias convicciones sociales de significación para los
administradores. Entre las más importantes se encuentran las siguientes: 1.La
certeza de que existen oportunidades para las personas dispuestas a y capaces de
trabajar. 2.La fe en las empresas y el respeto por sus propietarios y líderes. 3.La
creencia en la competencia y la competitividad en todos los aspectos de la vida,
particularmente en los negocios. 4.El respeto por el individuo, sin importar su raza,
religión o credo. 5.El respeto por la autoridad que surge de la posesión de
propiedades, conocimientos especializados y puestos políticos por elección o
designación. 6.La creencia en y el respeto por la educación. 7.La fe en los procesos
lógicos, la ciencia y la tecnología. 8.La certeza de la importancia del cambio y la
experimentación para encontrar nuevas maneras de hacer las cosas. AMBIENTE
EXTERNO: CONDICIONES POLÍTICAS Y LEGALES Condiciones políticas, las
actitudes y acciones de los legisladores y líderes, políticos y gubernamentales
cambian junto con el flujo y reflujo de las demandas y convicciones sociales. La
actividad del gobierno influye en prácticamente todas las empresas y todos los
aspectos de la vida. Respecto de la empresas, desempeña dos funciones
principales: la promoción y restricción de la actividad empresarial. Condiciones
legales, la otra función del gobierno es restringir y regular la actividad empresarial.
Todos los administradores están rodeados por una telaraña de leyes, reglamentos
y mandatos judiciales, y no sólo a nivel nacional, sino también estatal y local.
Algunos de estos instrumentos están diseñados para proteger a los trabajadores,
consumidores y comunidades. Otros lo están para dar obligatoriedad a los contratos
y proteger los derechos de propiedad. Muchos de ellos están diseñados para regular
el comportamiento de los administradores y de sus subordinados tanto en las
empresas privadas como en otras organizaciones. Es relativamente poco lo que un
administrador puede hacer en una organización que no tenga que ver con y a
menudo sea específicamente controlada por una ley o reglamento. Condiciones
ecológicas, con el propósito de proteger el ambiente, los países europeos estudian
la posibilidad de imponer el registro ISO 14001, para garantizar que en las políticas
de las compañías se consideren intereses públicos como la prevención de la
contaminación y el cumplimiento de las leyes y reglamentos correspondientes. Está
atención a la ecología podría convertirse en la siguiente ola administrativa.
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LOS ADMINISTRADORES Responsabilidad y
sensibilidad sociales, la responsabilidad social de las empresas es la seria
consideración del impacto en la sociedad de las acciones de las compañías. Es la
sensibilidad social, que significa “la capacidad de una empresa de establecer una
relación de sus operaciones y políticas con las condiciones sociales de su entorno
en forma mutuamente benéfica para ella misma y la sociedad”. Ambas definiciones
se refieren a las empresas, pero estos conceptos deben ampliarse para incluir
también 1) a empresas distintas a las privadas y 2) las relaciones existentes al
interior de una empresa. Argumentos a favor y en contra de la participación de las
empresas en acciones sociales, el profesor Keith Davis propuso la “Ley de hierro de
la responsabilidad” de la siguiente manera: “ A largo plazo, quienes no usen su
poder en forma responsable en opinión de la sociedad, lo perderán.” Argumentos a
favor 1.Las necesidades públicas han cambiado y con ellas las expectativas. Se
supone que las empresas deben su constitución a la sociedad, de manera que están
obligadas a responder a las necesidades de ésta. 2.La creación de mejores
condiciones sociales beneficia tanto a la sociedad como a las empresas. La
sociedad se beneficia gracias a mejores vecindarios y oportunidades de empleo; las
empresas se benefician de una comunidad mejor, ya que la comunidad es la fuente
de su fuerza de trabajo y la consumidora de sus bienes y servicios. 3.La
participación social desalienta la regulación e intervención adicionales del gobierno.
El resultado es mayor libertad y más flexibilidad en la toma de decisiones para las
empresas. 4.Las empresas poseen mucho poder, el cual cabe suponer que debería
acompañarse de igual cantidad de responsabilidad. 5.La sociedad moderna es un
sistema interdependiente, de manera que las actividades internas de las empresas
tienen impacto en el ambiente externo. 6.La participación social puede beneficiar a
los accionistas. 7.Los problemas pueden convertirse en utilidades. Objetos alguna
vez considerados como desperdicios (las latas vacías de refrescos) pueden
reutilizarse nuevamente. 8.La participación social crea una imagen pública
favorable. Así, una empresa puede atraer clientes, empleados e inversionistas.
9.Las empresas deben intentar resolver problemas que otras instituciones han sido
incapaces de solucionar. Después de todo, las empresas son por tradición fuentes
de nuevas ideas. 10.Las empresas poseen recursos. Específicamente, deben usar
el talento de sus administradores y especialistas, así como sus recursos de capital,
para resolver algunos de los problemas de la sociedad. 11.Es mejor prevenir
problemas sociales por medio de la participación de las empresas que lamentarlos.
Puede resultar más fácil ayudar a los desempleados que enfrentar la agitación
social. Argumentos en contra 1.El deber básico de las empresas es optimizar sus
utilidades concentrándose únicamente en sus actividades económicas. La
participación social puede reducir la eficiencia económica. 2.En última instancia, la
sociedad se ve obligada a pagar la participación de las empresas a través de precios
más altos. La participación social daría lugar a costos excesivos para las empresas,
las cuales no pueden comprometer sus recursos en la acción social. 3.La
participación social puede provocar una situación desventajosa en la balanza de
pagos. El costo de los programas sociales, se razona, tendría que sumarse al precio
de los productos. Así, las compañías estadounidenses que realizan ventas en los
merados internacionales se verían en desventaja al competir con compañías de
otros países que no deben cargar esos costos sociales. 4.Las empresas poseen ya
suficiente poder, el cual aumentaría sin embargo (lo mismo que la influencia que
ejercen) con adicional participación social. 5.Los empresarios carecen de las
habilidades sociales necesarias para resolver los problemas de la sociedad. Su
capacitación y experiencia se reduce a las materias económicas, de modo que es
probable que sus habilidades no sean pertinentes para los problemas sociales. 6.No
existen medios para que las empresas rindan cuentas a la sociedad. A menos que
éstos puedan establecerse, las empresas no deberían intervenir. 7.Se carece de
entero apoyo para la participación en acciones sociales. En consecuencia, los
desacuerdos entre grupos con diferentes puntos de vista causarán fricciones.
¿Reacción o proacción?, todas las compañías deben disponer de medios para
anticipar hechos pro medio de pronósticos. La proacción es parte esencial del
proceso de planeación. Función del gobierno, en muchos casos sólo es posible
efectuar cambios sociales mediante la emisión de leyes. Es probable que la
sociedad necesite de la fuerza inexorable de la ley para conseguir mejoras efectivas.
Influencia de los valores y criterios de desempeño en el comportamiento, los
administradores responderán a los valores aprobados por la sociedad y darán
prioridad a los tenidos en mayor estima. Si deseamos cerciorarnos de que las
organizaciones respondan a las fuerzas sociales, debemos definir claramente los
valores sociales y retribuir a los administradores por los éxitos que obtengan en
responder a ellos, sin ignorar, por supuesto, que cada organización posee una
misión propia. Auditoria social, es un compromiso con la sistemática evaluación de
información sobre significativos aspectos concretos de las actividades de una
compañía que tienen impacto social. Se puede distinguir entre dos tipos de
auditorias. Una de ellas es la exigida por el gobierno, el otro tipo de auditoria social
se refiere a una amplia variedad de programas sociales voluntarios. LA ÉTICA EN
LA ADMINISTRACIÓN Ética, se define como “la disciplina relativa a lo bueno y lo
malo y al deber y obligación”. La ética personal ser refiere a “las reglas conforme a
las cuales un individuo conduce su vida personal”. La ética contable alude a “el
código que guía la conducta profesional e los contadores”. La ética empresarial tiene
que ver con la verdad y la justicia y posee muchos aspectos, como expectativas de
la sociedad, la competencia leal, la publicidad, las relaciones públicas, las
responsabilidades sociales, la autonomía de los consumidores y el comportamiento
de las empresas tanto en su país de origen como en el extranjero. Teorías éticas y
modelo para decisiones de conducta política, existen tres tipos básicos de teorías
morales en el campo de la ética normativa. 1.La teoría utilitaria sostiene que planes
y acciones deben evaluarse en función de sus consecuencias. La idea en la que se
apoya este argumento es que los planes o acciones deben producir el mayor bien
para el mayor número de personas. 2.La teoría basada en los derechos aduce que
todas las personas poseen derechos básicos. 3.La teoría de la justicia demanda
que quienes son responsables de tomar decisiones se guíen por la justicia y la
equidad, así como por la imparcialidad. Institucionalización de la ética, los
administradores, y en especial los de más alto nivel, tienen la responsabilidad de
crear condiciones organizacionales que fomenten la toma ética de decisiones
mediante la institucionalización de la ética. Esto significa aplicar e integrar
conceptos éticos a las acciones diarias. Theodore Purcell y James Weber señalan
que esto puede conseguirse de tres maneras: 1.Mediante el establecimiento de una
adecuada política empresarial o código de ética. 2.Mediante la creación de un
comité de ética formalmente constituido y 3.Por medio de la impartición de cursos
de ética en los programas de desarrollo administrativo. Código de ética y su
instrumentación por un comité formal, un código es una declaración de políticas,
principios o reglas que guían el comportamiento. Factores que contribuyen a
promover normas éticas, los dos factores que facilitan en mayor grado la promoción
de normas éticas son: 1.Dar a conocer públicamente la existencia de éstas y
difundirlas ampliamente. 2.La creciente presión que ejerce al respecto una opinión
pública cada vez mejor informada. Aunque no es fácil hacer cumplir los códigos de
ética, la sola existencia de éstos puede alentar la adopción de una conducta ética
gracias a una definición más clara de las expectativas. Sugerencias 1.Ofrecer
lineamientos claros de conducta ética. 2.Impartir formalmente (en cursos y
escuelas) lineamiento éticos y explicar su importancia. 3.Abstenerse de actuar en
situaciones ambiguas que puedan implicar cuestionamientos éticos. 4.Instaurar
controles para la detección de actos ilegales o inmorales. 5.Realizar con frecuencia
auditorias no previstas. 6.Castigar ejemplarmente a los infractores, y hacerlo público
para disuadir a los demás. 7.Insistir regularmente en que la lealtad a la compañía
no es excusa para incurrir en conductas o acciones impropias LA CONFIANZA
COMO BASE PARA UNA NUEVA ADMINISTRACIÓN La confianza es el centro de
la comunicación, la colaboración y la disposición a cambiar. Tradicionalmente el
concepto de confianza se ha identificado con la integridad, la lealtad, la atención y
el cumplimiento de promesas en las relaciones entre individuos. La confianza debe
ir aun mas allá de las relaciones individuales y extenderse a las organizaciones a
través de la creación de una cultura de confianza que trascienda el liderazgo
individual. Una empresa es en esencia una organización humana que sólo
funcionará correctamente si se basa en la confianza, la conducta ética y el
reconocimiento de la dignidad humana.