República Bolivariana de Venezuela

Universidad Nacional Experimental Politécnica

Antonio José de Sucre Vice-rectorado “Luis Caballero Mejías”
Departamento de Ingeniería Industrial
Dinámica de Costos Standard

Outsourcing, Downsizing,
Benchmarking, Empowerment,
Reingeniería de los Recursos de
Tecnología de la Información,
Reingeniería de los Procesos del
Negocio.

Bachiller:

Freddy Paz

Exp: 2009203236

Caracas, Mayo de 2016

OUTSOURCING

Que es el outsourcing

El Outsourcing es un término inglés conformado por dos palabras "out" que

traducida al español significa fuera y "source" cuyo significado es fuente u
origen, es decir, la expresión se refiere a una fuente externa, la cual
generalmente dentro del ámbito empresarial es utilizada para referirse a la
subcontratación, externalización o tercerización, el cual, podemos definir como
un proceso empleado por una empresa en el cual otra empresa u organización
es contratada para desarrollar una determinada área de la empresa
contratante.

El objetivo de dicho proceso busca encontrar una fuente externa que pueda
funcionar en un área del negocio de manera más eficiente, obteniendo así más
tiempo y recursos para centrarse en los aspectos clave de la gestión
empresarial.

Para tener una mayor claridad a continuación recurriremos a las definiciones

que varios autores han dado al respecto.

De acuerdo a Werther y Davis, (2000) los servicios de outsourcing son

conocidos como servicios externos que una empresa requiere para completar
funciones administrativas o de determinadas tareas técnicas que esta ya no
puede realizar de manera interna por múltiples razones, y la mayoría de las
veces estas son por razones económicas.

En el año 2005 Mondy consideró al Outsourcing como el abastecimiento

externo cuyo proceso consiste en transferir la responsabilidad de un área de
servicio y sus objetivos a un proveedor externo, impulsado por la necesidad de
reducir costos ocasionados por ingresos escasos o presupuestos más
limitados, fusiones y adquisiciones que han creado muchos sistemas
redundantes.

Para Chase y Alilano, (2005) la subcontratación es la acción de mover algunas

de las actividades internas y responsabilidades de decisión de la compañía a
otros proveedores externos. La subcontratación implica más que los contratos
comunes de compra y consulta, ya que no solo se transfieren las actividades
sino también los recursos que permiten llevar a cabo dichas actividades,
incluyendo personal, instalaciones, equipo, tecnología y otros activos. Así
mismo se transfieren las responsabilidades para tomar decisiones relativas a
determinados elementos de las actividades.

Los proveedores externos representan un valioso instrumento para el

crecimiento de una compañía y para la conservación de su posición
competitiva. Permiten a una empresa concentrarse en sus aptitudes y delegar a
compañías externas la realización de actividades para las que estás son
especialmente aptas. Koontz y Weihrich, (2002)

El Outsourcing es una relación contractual entre un vendedor externo y una

empresa en la que el vendedor asume la responsabilidad de una o más
funciones que pertenecen a la empresa. Barry (2003)

Dadas las anteriores definiciones se puede considerar que para la mayoría de

los autores el outsourcing resulta ser para las empresas una fórmula para
obtener mayor efectividad en el alcance de sus objetivos al utilizar los servicios
de proveedores externos con mayor experiencia y conocimiento de las áreas
subcontratadas, convirtiendo a las contratantes en empresas más competitivas
dentro de su ramo.

Características del Outsourcing

1. Relativas al contrato entre las partes

Su elaboración es compleja, puesto que debe establecer claramente las

responsabilidades de ambas partes en cualquier aspecto, no sólo del nivel de
servicio actual sino también del nivel de servicio futuro.

Suele tener una duración de varios años. En el sector privado tiene una
duración no menor a 5 ó 7 años, siendo habitual un período de 10 años.

Uno de los aspectos más importantes del contrato es la definición de su

resolución (finalización), el establecimiento de salidas programadas antes de
cumplirse el plazo acordado, así como los períodos de preaviso en caso de
reversión del servicio.

Junto con los conceptos financieros, a lo largo de todo el proceso de

evaluación se deben establecer criterios de transferencia de personal (para el
caso de que existan).

El alcance del contrato es a la medida, es decir, podrá ser tan amplio como lo
deseen las partes contratantes.

Debe ser flexible para que la Administración pueda cambiar los requisitos del
servicio y el proveedor pueda cambiar los medios con los que lo da. Mientras
que un contrato de outsourcing se firma para que sea válido durante años, los
requisitos de tecnología están en constante evolución.

2. Relativas a la empresa de outsourcing

Es una decisión estratégica para la organización, puesto que cede el total o

parte de sus activos a la empresa de outsourcing.
Permite el acceso a nuevas tecnologías y centrarse en la realización de
actividades de mayor valor para la organización.

Permite a la organización alcanzar un mayor nivel de competitividad sin realizar

inversiones en equipamiento tecnológico o en formación del personal
informático propio.

Transforma a nivel contable los conceptos de costos fijos en costos variables y

las inversiones en gastos desapareciendo los activos. Son menores los costos
de operación y se evitan las decisiones de invertir en infraestructura.

Adquiere un compromiso muy importante con la organización que la contrata,

puesto que de ella dependerá que se proporcione un adecuado nivel de
servicio.

El servicio prestado debe ser suficientemente flexible como para adaptarse a

cambios de negocio, organizativos o funcionales en la organización, así como
al entorno tecnológico.

Ventajas y Desventajas del outsourcing

Ventajas

La compañía contratante, o comprador, se beneficiará de una relación de

Outsourcing ya que logrará en términos generales, una "Funcionalidad mayor"
a la que tenía internamente con "Costos Inferiores" en la mayoría de los casos,
en virtud de la economía de escala que obtienen las compañías contratadas.

En estos casos la empresa se preocupa exclusivamente por definir la

funcionalidad de las diferentes áreas de su organización, dejando que la
empresa de Outsourcing se ocupe de decisiones de tipo tecnológico, manejo
de proyecto, Implementación, administración y operación de la infraestructura.

Entre las ventajas que tiene el outsourcing para las empresas, podemos
mencionar las siguientes:

 Permite reducir costos de manufactura y equipo.

 Coloca más recursos humanos y tecnología a disposición de la empresa.

 Da la posibilidad a la empresa de responder y adaptarse rápidamente a

los cambios del negocio.

 Permite a la empresa enfocarse en las áreas claves de su negocio.

 Permite a la empresa a ser más competitiva.

  Permite disponer de servicios de información en forma rápida
considerando las presiones competitivas.
 Aumento de la flexibilidad de la organización y disminución de sus
costos fijos.

Desventajas

Como en todo proceso existen aspectos negativos que forman parte integral
del mismo. El Outsourcing no queda exento de esta realidad.

Algunas de las desventajas que puede presentar el outsourcing para un

negocio son las siguientes:

 Los costes del outsourcing pueden terminar siendo mayores de lo previsto.

 El cambio de empresa proveedora puede resultar económica y
productivamente negativo.
 Existe la posibilidad de perder el control sobre la producción.
 La empresa contratante puede ver su trabajo copiado y su negocio
perjudicado.
 Puede contribuir a la explotación y a la deshumanización del trabajador.
 En el offshore outsourcing (subcontratación de servicios para una empresa
en otro país, a fin de encontrar mano de obra más barata), hay una mayor
probabilidad de despidos de los trabajadores.

Aplicación del outsourcing en la ingeniería

La aplicación de outsourcing en la ingeniería consiste en la contratación de una

firma o empresa de ingeniería externa a la organización que demanda el
servicio para que se encargue de llevar adelante un proyecto o tarea
específica, la cual generalmente no se vincula en forma directa con el objeto
principal de la organización contratante.

Este método es actualmente muy utilizado por muchas empresas, las cuales se
permiten un mayor enfoque en su objetivo principal y reducen
considerablemente los costos con la delegación de las tareas de ingeniería a
otra empresa que tenga experiencia en el ramo a contratar.

Así tanto en el sector público como en el privado es de mucha utilidad el uso de

los servicios de ingeniería outsourcing en diversas áreas tales como la
energética, civil, mecánica, informática, industrial, de procesos, entre otras.
En el ámbito privado los sectores industrial, bancario, inmobiliario y comercial
son potenciales usuarios de los servicios de ingeniería outsourcing en sus
diversas áreas de competencia. Así en todos es de importancia el área de la
informática, en el bancario las inspecciones de obras y los avalúos son
fundamentales, en el inmobiliario la formulación de proyectos, gerencia de
obras y control de calidad son tareas neurálgicas, en el sector industrial la
consultoría ambiental, formulación y gerencia de proyectos, supervisión de
obras de infraestructura o montajes industriales, son necesidades frecuentes
que deben atender profesionalmente.

Dentro de la administración pública, diversas instituciones tales como Alcaldías,

Gobernaciones, Ministerios, entre otras son dependencias que demandan de
servicios de ingeniería para asesoramiento, formulación de proyectos, control
de procesos, etc... En diversas disciplinas y mediante la modalidad de
outsourcing logran mayor eficacia en la gestión al poder contar con
especialistas de cada área sin incrementar la plantilla fija de personal en su
organización.

El servicio tiene como objetivo fundamental ofrecer al empresario o a la entidad

una alternativa que le permita mejorar en forma substancial la calidad, la
eficiencia y el tiempo de ejecución de sus proyectos de ingeniería,
contribuyendo a la racionalización de los costos y reduciendo los factores de
controversia con los ejecutores y contratistas.

Empresas que implementan outsourcing

El proceso de Outsourcing se ha implantado cada vez más a lo largo de los

años en compañías manufactureras, en el área de servicios, en el sector
financiero y en diversas organizaciones en general. En lo que se ha convertido
una tendencia de crecimiento, muchas organizaciones están tomando la
decisión estratégica de poner toda o parte de su función de sistemas en las
manos de especialistas, permitiéndoles concentrarse en lo que mejor saben
hacer - maximizar el rendimiento minimizando los costos.

Grandes bancos, empresas y organizaciones del sector público han sido

pioneras en la implementación del outsourcing algunos de los más conocidos
son kodak, IBM, General Motors entre otros. Por ejemplo, Nike, Inc., la gran
compañía distribuidora de calzado deportivo delega ya a proveedores externos
la totalidad de su producción de calzado, y conserva únicamente su sofisticado
sistema “Nike Air”. Así mismo, también delega su publicidad a proveedores
externos. Gracias a la posibilidad de concentrarse en lo que hace mejor, Nike
ha alcanzado una extraordinaria tasa de crecimiento.

DOWNSIZING

Que es downsizing

El downsizing surge en los años 80’ en una empresa de los Estados Unidos
como una necesidad de recortar personal para evitar la desaparición y
posteriormente replantear sus objetivos para combatir a la competencia y lograr
la permanencia.

De acuerdo con la definición proporcionada por Cross y Travaglione (2004)

downsizing es la reducción del tamaño y costos de la organización, así como el
rediseño de los procesos de trabajo.

Con esta herramienta las empresas, en la lucha por la permanencia en el

mercado y con la necesidad de innovar tecnológicamente, buscan alcanzar los
siguientes objetivos:

 Salvar a la empresa en un momento de crisis

 Disminuir costos de personal

 Aumentar el rendimiento del personal

Es decisión de la empresa para reducir voluntariamente su tamaño y el despido

de su personal.

Características del downsizing

 Downsizing como herramienta organizacional de cuidado.

 La organización tiende a su uso como forma de adaptarse a los distintos
cambios.
 Pretende formar organizaciones flexibles y ligeras.
 Se extiende alrededor del mundo afectando a sectores públicos y
privados.
 Toca a la sociedad, empresa, núcleo familiar, individuo.
  El downsizing sólo es efectivo si se lleva a cabo con una visión a largo
plazo sobre las necesidades de la empresa.

En resumen, se puede decir que las características principales del Downsizing

es cuando en una empresa u organización se disminuye los costos, restablece
las competencias y se genera unas organizaciones flexibles y ligeras.

Ventajas y Desventajas del downsizing

Ventajas

1) Incremento de la productividad.

Lograr resultados con el mínimo de sus recursos es una de las ventajas más
importantes del downsizing, especialmente en sectores altamente competitivos.
Una drástica disminución de personal, en áreas no sensibles de la empresa,
disminuye los costos de manera significativa. Este logro puede ser la diferencia
entre permanecer o desaparecer.

2) Menos “burocracia”.

Muchos de los problemas que enfrentan las organizaciones se derivan de la

“burocratización”, que tiende a provocar lentitud y complejidad en los procesos,
poco espacio para la creatividad y la innovación, deficiencias en la calidad de
los servicios, y dificultades para definir la responsabilidad.

3) Toma ágil de decisiones.

La toma de decisiones es un proceso fundamental, la organización debe buscar

la forma de imprimirle mayor rapidez, lo cual se logra con una estructura más
plana. La disminución de unidades, actividades y niveles jerárquicos permite
tomar decisiones con más calma y de manera simplificada.

4) Facilita las comunicaciones.

Estructuras planas menos complicadas, permiten mejor relación entre jefaturas

y la operativa de la empresa.

5) Promueve el espíritu “emprendedor”.

Las organizaciones en su proceso de crecimiento o consolidación, tienden a

formalizarse demasiado, llegando a beneficiarse la rutina, la rigidez y la
estandarización, dejando poco espacio o haciendo complejo el camino a
nuevas ideas, nuevos productos y servicios, nuevas formas de enfocar el
negocios y , sobre todo, a nuevas formas de pensar y aprender.
Desventajas

Podríamos considerar como desventajas a este sistema:

1) El aumento del desempleo.

2) Pérdida en el sentido de pertenencia por la empresa, ya que la incertidumbre

laboral, conlleva a las malas prácticas por parte de los empleados.

3) Perdida del capital económico y social de las empresas, por detrimento de

su talento humano.

4) Baja la moral de empleados que permanecen, se preocupan por su familia,

sus finanzas y su futuro y no desean arriesgarse ni afrontar riesgos.

5) Los niveles jerárquicos de la empresa se eliminan con frecuencia, haciendo

más difícil el progreso dentro de la organización.

6) Los trabajadores buscan otras oportunidades huyendo del probable despido

de sus actuales puestos de trabajo.

Aplicación del downsizing en la ingeniería

El downsizing es un tipo de reorganización o reestructuración de las

organizaciones a través de la cual se lleva a cabo la mejora en los sistemas de
trabajo, el rediseño de la organización en todos sus niveles y la adecuación del
número de empleados para mantener competitivas a las organizaciones. Por
esta razón el downsizing es aplicable al ámbito de la ingeniería.

En el sentido estricto el término, significa una reducción de la fuerza de trabajo,

y en sentido amplio, expresa un conjunto más diverso de estrategias como el
rightsizing y el rethinking, y no necesariamente una reducción laboral.

De la ventaja de la aplicación del downsizing resulta una disminución de los

niveles de gestión, como consecuencia de la supresión de áreas productivas no
esenciales, por lo que se logra una mayor flexibilización de la estructura
organizacional.

Empresas que implementan downsizing

Un ejemplo emblemático de downsizing es la empresa IBM, que desde 1985 ha

despedido a unos 100000 empleados, y, con despidos o sin ellos, muchas
otras empresas del sector están reduciendo rápidamente su tamaño. Pintan
bastos, y aunque el downsizing parece inevitable, menos claro es que
constituya una solución.

Otro ejemplo lo vemos en la reducción del tamaño de los motores por parte de
las empresas automotrices, tendencia que ha tenido una gran acogida en los
motores a gasolina, también se ha venido aplicando a la tecnología diesel. Con
el ánimo de obtener consumos de combustibles más bajos y menos emisiones
contaminantes, los principales fabricantes del mundo están enfocando sus
esfuerzos en esta dirección. Más allá de las discusiones concernientes a las
emisiones de CO2, la esperada disminución de reservas de petróleo en el
futuro y los cada vez más estrictos controles de emisiones contaminantes, el
consumo de combustible se está convirtiendo en un importante factor en el
diseño de nuevos vehículos. A pesar de su buena economía, los motores diesel
también se someten a nuevos requisitos para reducir el consumo de
combustible y es en ese momento en donde aparece el concepto downsizing.
Se puede afirmar que se está aplicando el downsizing cuando, utilizando
mecánicas de menor cilindrada, se obtienen rendimientos totales cercanos, e
incluso en ocasiones superiores, a los que anteriormente se ofrecían con
motores de mayor tamaño.

BENCHMARKING

Que es Benchmarking

Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas

ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o
los competidores más fuertes del mercado.

El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual las empresas

comparan algunas de sus áreas.

Según la definición de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation

"el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los
productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas
como las mejores práctica, aquellos competidores más duros".

En resumen, el benchamarking consiste en tomar como referencia a los

mejores y adaptar sus métodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Por
ejemplo, puedes adaptar las mejores prácticas en atención y servicio al cliente.
Características del Benchmarking

Podemos resumir en 4 los principales rasgos que caracterizan al

Benchmarking.

1. El Benchmarking es un proceso sistemático. El Benchmarking no es el

resultado de un intercambio casual de vistas a las instalaciones de la/s
empresa/s colaboradoras. No surge de una serie de reuniones imprevistas
entre los participantes, sino todo lo contrario, requiere de un esfuerzo
estructurado por parte de las organizaciones interesadas en el aprendizaje
mutuo. En definitiva, el Benchmarking eficaz exige que se acometa un proceso
de planificación y organización del estudio, así como una dirección y control del
mismo, tal y como se detalla a lo largo de este Módulo.

2. El Benchmarking se focaliza en la medición de productos, servicios y formas

de actuar: Tradicionalmente las empresas han aplicado, sin la denominación de
Benchmarking, la comparación de sus productos y servicios con los de la
competencia. Así, es normal que las organizaciones realicen “autopsias” de los
productos/servicios rivales, con el fin de destriparlos y conocer en qué aspectos
se comportan mejor que los suyos propios y por qué motivos. Sin embrago, lo
que si es novedoso, y caracteriza al Benchmarking, es que el análisis y la
emulación se realiza con gran frecuencia sobre los procesos o las prácticas de
otras compañías. De esta manera, son objeto de comparación y adopción por
ejemplo los procesos de facturación, gestión de inventarios, promoción del
personal, pagos de nóminas, comunicación interna, generación de pedidos de
clientes, compras a proveedores, recepción de mercancías, etc.

3. El Benchmarking propone la comparación y emulación de los mejores

competidores o líderes de un sector/industria: Dado que uno de los objetivos
finales del Benchmarking es establecer metas e indicadores de medida que
permitan a la empresa mejorar y caminar hacia la excelencia, es condición
indispensable que los modelos de referencia utilizados sean reconocidos como
los mejores en sus campos de actuación. Pensemos en el atleta que quiere
prepararse para competir en una gran final. Si desea tener alguna posibilidad
de triunfo, en su entrenamiento deberá considerar las técnicas empleadas por
los mejores especialistas en su deporte, así como los resultados obtenidos por
ellos en las competiciones (las mejores marcas o récords). Un camino seguro
hacia el fracaso sería el considerar como referencia las prácticas de
adiestramiento y las marcas obtenidas por atletas mediocres.

4. El Benchmarking presupone beneficio mutuo: Otra de las características

diferenciadores del Benchmarking es que considera el beneficio mutuo (el
aprendizaje compartido) como principal fuerza impulsora del proceso y como
una consecuencia lógica del mismo. Por tanto, el Benchmarking no es un
espionaje industrial ni una investigación de mercado, Con el Benchmarking los
miembros cooperan e intercambian información con base en un tema central
para desarrollar una investigación útil para todas las partes.

Ventajas y Desventajas del Benchmarking

Ventajas

 Es aplicable a cualquier proceso.

 Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo, pues exige el
estudio continuo de los propios procesos de trabajo y el de otras empresas,
detectado continuamente oportunidades de mejora.
 Es útil para hacer pronósticos del comportamiento de los mercados, y de los
efectos de poner en práctica tal o cual estrategia, al estudiar los efectos
de estrategias similares puestas en práctica por otras organizaciones.
 Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prácticas laborales.
 Ayuda a la fijación de objetivos y metas, al establecer estándares,
o modelos con los cuales compararse se da a la organización un norte hacia
el cual dirigirse.
 Ayuda a la planificación estratégicas de las organizaciones, pues es una
herramienta útil para recopilar información sobre el mercado meta, los
requerimientos financieros, lo más avanzado en los productos o servicios,
etc.
El benchmarking es una buena herramienta para reunir información necesaria
sobre el desempeño para cambiar los procesos vitales de la organización.
Permite a las mismas invertir en un proceso de aprendizaje y aplicar lo que
aprendieron directamente a los problemas de su negocio.

Desventajas
 Alto costo
 Se requiere recurso humano capacitado
 Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre.
 No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones
rutinarias o de baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de
importancia vital, que impacte significativamente el desempeño final de la
organización.
Aplicación del benchmarking en la ingeniería

Muchas organizaciones usan las técnicas de Benchmarking cuando quieren

implementar un cambio radical en un determinado proceso altamente ligado a
la consecución de estándares de calidad y mejores prácticas estimadas a
escala global. Esto en el ámbito de la ingeniería es de gran utilidad ya que
siempre se está en busca de mejoras permanentes en los procesos
tecnológicos y de servicios, esto condiciona que el Benchmarking se constituya
en una práctica de permanente evolución y alcances inacabados en la
industria.
El Benchmarking tiene sentido si se encamina a la identificación, aprendizaje,
adaptación e incorporación de las mejores prácticas disponibles.
Por tanto, podemos deducir que la utilización de la técnica del Benchmarking
es adecuada cuando se trate de las siguientes situaciones:

 Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfacción de nuestros

clientes a través de la mejora de determinados procesos clave, sean de
producción técnica o de atención al cliente.
 Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mucha mayor
exigencia en materia de calidad y/o servicio.
 Cuando nuestro nivel de madurez organizativa, estandarización de
procesos y calidad técnica percibida de nuestros servicios nos obliga a
competir a escala internacional.
 Cuando el desarrollo de nuestra planificación estratégica nos obliga a
establecer estándares de servicio y calidad muy superiores a la media
del mercado.
 Cuando buscamos establecer mejores prácticas en determinados
procesos claves que permitan alcanzar una productividad y rentabilidad
superior.
 Cuando necesitamos estar permanente informados sobre el nivel
competitivo global en materia de determinado proceso o practica de
nuestro sector industrial.
 Cuando requerimos general un alto valor competitivo que rompa el
estándar habitual de nuestro sector industrial.
 Cuando necesitamos obtener información de alto valor estratégico de
otros competidores del mercado a nivel global para avanzar con rapidez
en un proceso de mejora y/u obtención de resultados.
 Cuando requerimos incorporar un nuevo desarrollo tecnológico
emergente que de alto valor a la calidad técnica de nuestros productos
y/o servicios.
 Cuando la gestión de la organización está orientada hacia el cambio y
apuesta por el desarrollo de una estrategia orientada a la excelencia.
 Cuando la organización está ya inmersa en la innovación e
implementación de ajustes a sus procesos de producción o de servicio.
  Cuando la dinámica de la industria (sector) está cambiando a un ritmo
acelerado y estos cambios afectan a la productividad y resultados de la
organización.
 Cuando se requiere un cambio importante en procesos clave, productos
o servicios que permitan alcanzar y sobrepasar las expectativas de los
consumidores.

Empresas que implementan benchmarking

Hewlett-Packard, más conocida como HP, es una de las mayores empresas de

tecnologías de la información del mundo, esta empresa estadounidense con
sede en Palo Alto, California. Fabrica y comercializa hardware y software
además de brindar servicios de asistencia relacionados con la informática. La
compañía fue fundada en 1939 por William Hewlett y David Packard, y se
dedicaba a la fabricación de instrumentos de medida electrónica y de
laboratorio. Actualmente es la empresa líder en venta de computadoras
personales e impresoras en el mundo. El 22 de septiembre de 2011 Meg
Whitman fue nombrada como la nueva presidente y CEO de la compañía,
reemplazando de esta manera a Léo Apotheker.

Que aplica: Esta empresa utiliza un tipo de benchmarking interno.

Como lo aplica: En industrias que fabricaban productos de alta tecnología, el

intervalo de tiempo que va desde la concepción del producto hasta su
lanzamiento al mercado es decisivo para el éxito de dicho producto. Hewlett
Packard había detectado problemas en sus equipos de desarrollo que hacían
que el tiempo que llevaba desarrollar un producto fuera excesivamente largo.
En 1986 estableció el objetivo de reducir a la mitad el tiempo de desarrollo de
productos. Para lograrlo, se inició un estudio de benchmarking interno entre los
diferentes equipos de desarrollo de productos. Se establecieron criterios de
valoración para medir la eficacia de los procesos u con el uso de herramientas
y modelos estadísticos utilizando el tiempo, medido en meses, como variable
independiente, lo que permitía medir el grado de avance de los resultados y la
distancia que les separaba del objetivo fijado por el presidente de la compañía.
Dicho objetivo no se logró hasta 1994. Durante el estudio se identificaron varias
causas que originaban los elevados tiempos de desarrollo. De entre ellas, las
más importantes fueron la falta de flexibilidad frente a cambios en las
especificaciones del producto y la falta de comunicación entre los diferentes
equipos de desarrollo de producto.
EMPOWERMENT

Que es Empowerment

Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de

delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de
que son dueños de su propio trabajo.
En inglés “empowerment” y sus derivados se utilizan en diversas acepciones y
contextos, pero en español la palabra se encuentra en pugna con una serie de
expresiones que se aproximan sin lograr la plenitud del sustantivo. Se
homologan “empowerment” con “potenciación” y “to empower” con “potenciar”,
mientras que caen en desuso expresiones más antiguas como “facultar” y
“habilitar”.
Empowerment es una herramienta de la calidad total que en los modelos de
mejora continua y reingeniería, así como en las empresas ampliadas provee de
elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su
desarrollo.
El Empowerment se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el
que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que
la calidad total deje de ser una filosofía motivacional, desde la perspectiva
humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional.
El Empowerment significa que los empleados, administradores y equipo de
todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin
tener que requerir la autorización de sus superiores.
La idea en que se basa el empowerment es que quienes se hayan
directamente relacionado con una tarea son los más indicados para tomar una
decisión al respecto, en el entendido de que posee las actitudes, requeridas
para ellas.
Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos
los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estándares de
calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de
responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores
para alcanzar metas de la organización con un sentido de compromiso y
autocontrol y por otra parte, los administradores están dispuestos a renunciar a
parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos.

Características del Empowerment

 Promueve la innovación y la creatividad

 Se toman mejores decisiones, las cuales se hacen en equipo.
  Enriquece los puestos de trabajo.
 El proceso requiere de manera imprescindible de colaboradores
entrenados para asumir las crecientes responsabilidades.
 El personal se siente responsable no solamente por su tarea, sino
también por hacer que la organización funcione mejor.
 El individuo soluciona sus problemas activamente en vez de duplicar
órdenes.
 Los equipos de trabajo mejoran su performance cuando alcanzan
mejores niveles de productividad y toman iniciativas sobre hechos
correctos.
 La organización se estructura de tal manera que facilitan la tarea de sus
integrantes, de modo que puedan hacer no sólo lo que se les pide, si no
también lo que se necesita hacer.
 La información es procesada y manejada por todos los miembros del
equipo de trabajo.
 El liderazgo propicia la participación.
 El líder es democrático, crea las condiciones para el conocimiento, no
impone sus criterios.
 Autodisciplina y compromiso por parte de los miembros del equipo.
 Respeto y reconocimiento de las ideas de todos los miembros del
equipo.

Ventajas y Desventajas del Empowerment

Ventajas

Todos los beneficios redundan en una organización más rentable, gracias a

tener clientes más satisfechos y personas más contentas y comprometidas. A
nivel de las personas, con el empleo de este método las personas se sienten
competentes, considerándose eficaces y sintiéndose integradas a la
organización y alineadas con su estrategia, en la que asumen el nivel más alto
de delegación por parte de sus superiores.

Entre las principales ventajas que se obtienen implantando el empowerment en

una empresa se tienen las siguientes:
1. Aumenta la satisfacción y confianza de las personas que integran la
organización.
2. Aumenta la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfacción del
cliente.
3. Aumenta la creatividad y disminuye la resistencia al cambio.
4. Los integrantes de la organización comparten el liderazgo.
5. Mejora la confianza en la comunicación y las relaciones.
6. Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva.
7. Se tiene un proceso más eficiente para la toma de decisiones.
8. Mayor comunicación en todos los niveles y en todas las direcciones.

Desventajas

Aunque algunas compañías buscan facultar a su personal a través del

empowerment, generalmente fracasan, pues no logran los resultados
deseados. Esto se debe generalmente a que no se le pone la atención debida y
porque no se lo muestra de manera concreta, de tal manera que todos sepan
de qué se trata y cuáles son los resultados que se esperan de él. Si no se
incorporan los factores fundamentales que toca el empowerment (satisfacción
del cliente, mejorar resultados financieros y retener y atraer a los empleados
adecuados), los gerentes obtendrán solamente resultados mediocres.

Entre las principales ventajas que se obtienen implantando el empowerment en

una empresa se tienen las siguientes:
1. Se puede quedar en discusiones o en un solo tema.
2. Se generan subgrupos o bandos contrarios si se pierde el objetivo.
3. Los conflictos no se solucionan con la persona indicada.

Aplicación del empowerment en la ingeniería

Para aplicar el empowerment realmente, se debe comunicar a todos los

involucrados en la empresa, definir a los miembros que es lo que realmente se
quiere y por qué ya que no se trata de un simple modelo de trabajo sino
acarrea un cambio de mentalidad que puede trascender del modo de actuar en
el trabajo a un estilo de vida, por eso es necesario comunicar siempre lo que se
pretende alcanzar con esta alternativa así los integrantes se irán interesando y
convenciendo cada vez más que una muy buena opción para propiciar un
cambio favorable.

Cómo crear las competencias y sobre todo las iniciativas y la confianza de

emprender, cómo alimentar sucesivamente de conocimientos todas las
personas implicadas, cómo liberar las fuerzas de la responsabilidad, de la
originalidad y de la innovación específicas a cada país y a cada cultura, y esto
a todos los niveles, desde las poblaciones aisladas a los funcionarios que
trabajan en grandes empresas y en servicios públicos, y que suelen tener
tantas trabas burocráticas y jerárquicas.

En palabras más simpes, dirigirse con el empowerment permite sentir que se

tiene el poder del conocimiento y que existen todas las estimulaciones sociales
para fortalecerlo y para aplicarlo.

Dentro de los principios en los que se guía el empowerment encontramos los

conceptos claves que confirman que el empowerment además de todo lo que
se ha venido explicando se propone conseguir una cosa, la excelencia, pero la
excelencia a partir de la responsabilidad, de tener el control sobre lo que se
hace, de la calidad, de la adquisición de conocimiento, de la retroalimentación,
del reconocimiento de los logros tanto propios como del otro, de la confianza en
las personas, de la flexibilidad, y de una actitud positiva que no solo vea los
errores sino como solucionarlos y superarlos.

Empresas que implementan empowerment

Dos ejemplos muy conocidos son aquellos de los productores de jamón de

Parma y de queso parmesano, en los cuales las instalaciones llegan al nivel del
diseño artístico, además de tecnologías de avance máximo. En la región de
Italia en la cual el profesionalismo y la innovación están más desarrollados. Al
jamón y al queso, se podría agregar la construcción, gestión y organización del
coche Ferrari. Toda la empresa Ferrari (desde el mismo momento de su
creación artesanal) es un extraordinario ejemplo de empowerment y de
motivación compartida, desde el presidente de Ferrari al último de los obreros,
por esta cultura de la empresa, y por la imagen que dan en el mundo.

McDonald

Es una de las empresas que hace uso de esta estrategia ya que sus puntos de
venta son muchos y necesitan confiar en sus equipos de trabajo para que estos
puedan llevar acabo la labor, esta empresa cada mes elige el empleado del
mes y cada año entre ellos el empleado del año dándoles es reconocimiento
verbal y uno monetario, este es un incentivo de mucha motivación para los
empleados porque los impulsa a esforzarse para ganarse el logro de ese mes o
año, y es la mejor forma para que los empleados se esfuercen para
superarse.

Google

Este gigante de internet tiene en desarrollo un celular inteligente asignado a un

departamento de ingenieros de la empresa, el proyecto se llama Aras que
consiste en construir un SmartPhone al estilo “Lego”; en vez de cambiar un
celular cada año por otro que tiene mejores prestaciones, por qué no tener uno
al que únicamente se le cambien las piezas como: la cámara, el procesador, la
RAM, La ROM. Los ingenieros de este desarrollo tienen un amplio
Empowerment, acceso a decidir los recursos y las horas de trabajo por
ejemplo.
REINGENIERÍA DE LOS RECURSOS DE TECNOLOGÍA DE LA
INFORMACIÓN

Que es Reingeniería de los Recursos de Tecnología de la Información

Es muy frecuente relacionar la reingeniería de los procesos de negocios con

los servicios de información, Sin embargo, es necesario aclarar que no se trata
de una actividad de computación. Algunas técnicas de reingeniería proceden
de la experiencia en el desarrollo de los sistemas de información, mientras que
otras surgen de la ingeniería industrial y otras ciencias administrativas. En este
sentido, muchos proyectos exitosos calificados como de reingeniería han sido
proyectos de sistemas de información en los cuales se ha aplicado, en sierta
medida, la reingeniería a los procesos de negocios. Los nexos entre
reingeniería y servicios de información pueden llevar a la conclusión errónea de
que posicionamiento y reingeniería son metodologías de la tecnología de
información cuando, en realidad, son actividades de negocios. Es importante
separar los conceptos de computación y de reingeniería; los proyectos de
reingeniería deberán ser responsabilidad de los directores ejecutivos y de los
gerentes de línea, y no del departamento de servicios de información de la
compañía.

Si bien la reingeniería no es un asunto de la tecnología de información, la

empresa misma depende en gran parte de las computadoras. Por tanto, la
aplicación de esa tecnología con el fin de mejorar la operación, se considerara
por lo general en los proyectos de reingeniería, dado que, en la práctica, este
tipo de proyectos examinan procesos de negocios en los cuales es frecuente
descubrir nuevas y mejores aplicaciones para la informática y la tecnología.
Además, la reingeniería en particular puede relacionar, en forma directa, el uso
de la tecnología con los procesos de negocios. Por ello es apenas lógico que la
tecnología de la información se emplee para contribuir al esfuerzo de
reingeniería, más si se tiene en cuenta que este novedoso enfoque hace
énfasis en el uso de modelos automatizados de los procesos de la empresa y
en las herramientas automatizadas que apoyan el posicionamiento.

La tecnología de la información es un factor en todos los niveles del modelo de

cambio así el apoyo de la tecnología actual y el diseño de una arquitectura total
de la información corporativa se encuentran en el nivel de posicionamiento; los
requerimientos para los nuevos sistemas de computación se desarrollan en el
de reingeniería; La compra y la programación de nuevos sistemas en el de
infraestructura, y su implementación en las operaciones.
Características

 Unificación de tareas
 Participación de los trabajadores en la toma de decisiones
 Realización de diferentes versiones de un mismo producto (clientización)
 Reducción de las comprobaciones y controles (se flexibiliza la estructura
organizativa)
 Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural.
 Los procesos tienen múltiples versiones.

Ventajas y Desventajas

Las oportunidades que ofrece el uso de las Tecnologías de la Información

dependen de la visión que se establezca dentro de las organizaciones, sobre
qué se espera de ellas, en conjunción con las estrategias de la organización.
La integración de la tecnología en la organización de manera complementaria
con el resto de los recursos hace que sea posible una continua revisión de las
ventajas tecnológicas. A continuación se citan aplicaciones de tecnologías de la
Información y su relación con las organizaciones.

 Procesamiento electrónico de datos y automatización de la información:

En la actualidad las empresas que no se encuentre utilizando
computadoras, bases de datos, etc. Se estará quedando en el pasado.
El utilizar hardware y software para realizar de una manera más
automatizada la recolección de datos, el análisis de los mismos y
convertirlo en información, es pieza fundamental en cualquier
organización.
 Telecomunicaciones: La globalización nos impulsa a estar mejor
informados, conectados al mundo de la información y mantener
una comunicación constante entre las empresas, clientes y proveedores.
 Uso de la Internet: Provee la infraestructura de base para el
establecimiento del comercio electrónico, proveyendo un
nuevo sistema de transacciones.

Desventajas:

 Su compra es muy costosa y su personalización aún más.

 Su implementación puede requerir cambios importantes en la compañía
y sus procesos.
 Su implementación implica un proceso continuo.
Aplicación de la Reingeniería de los Recursos de Tecnología de la
Información

Reingeniería de los sistemas de información es el proceso de analizar un

sistema internamente, en un esfuerzo por crear una representación del
programa de aplicación a un nivel más alto de abstracción con el propósito de
hacerlo más eficiente. Reingeniería representa una oportunidad para
desarrollar a mediano plazo un plan de evolución del sistema de información en
cuestión, además de sentar las bases para la evolución de familias de
sistemas, que en lo futuro podrían ser desarrollados. Desde un punto de vista
gerencial, reingeniería es el análisis del sistema actual, considerando sus
metas, y los factores que en lo futuro permitirán medirlo. Para Hammer y
Champy (1994) desde el punto de vista organizacional reingeniería significa un
cambio radical (no efectuar cambios superficiales, ni tratar de arreglar lo que ya
está instalado) del proceso organizativo ya que su fin es alcanzar mejoras
dramáticas en la ejecución de las actividades que se realizan en la
organización, de forma tal que refleje un beneficio en los costos, en la calidad
del servicio, y en la velocidad del desempeño laboral de las actividades
administrativas. Existe una clara tendencia, por parte de quienes desarrollan
aplicaciones de software, en tratar de mejorar procedimientos existentes a fin
de aumentar la eficiencia en sus aplicaciones. La mayoría de las veces, el
análisis y posterior aplicación de reingeniería, ocurre en unidades o
departamentos que son muy vulnerables y que están pasando por situaciones
que tienden al caos. Si la organización ha estado en actividad por mucho
tiempo, seguramente ha ido desarrollando aplicaciones y procedimientos
sofisticados que se van sobreponiendo como capas dentro de la organización,
logrando impactos no deseados en las metas y objetivos organizacionales.
Debe entonces hacerse un análisis profundo de los procesos automatizados.
En tal sentido, hace falta desarrollar reingeniería a los procesos en una forma
drástica. Si ese caso ocurre a nivel de los procesos automatizados, la
reingeniería de software no solamente revisa los procesos para mejorarlos,
sino que aplica nuevas formas que enriquecen la aplicación de tales procesos.
Tal como lo señala Pressman (1998), existe una relación cíclica entre las
capacidades de las tecnologías de la información (TI) y la reingeniería de
procesos que se produce dentro de un negocio. A medida que crecen las
capacidades de TI, pueden generar cambios en los procesos de negocios.
Afirma que la reingeniería de procesos de negocios es iterativa, los objetivos de
negocios, Y los procesos que los logran, deben adaptarse a un entorno
cambiante. En la práctica, las empresas se concentran en aplicar programas de
reingeniería a procesos, con el fin de mejorar la forma como se desarrollan las
cosas internamente en la organización. Este análisis y diseño de los
procedimientos parte de sistemas de información ya existentes, con un
marcado énfasis en la aplicación de la técnica del Top Down (estrategia
informal que utiliza el enfoque incremental, paso a paso, para analizar módulos
de un sistema) para detallar cuáles procesos requieren de mejoras en su
funcionamiento.

Empresas que implementan Reingeniería de los Recursos de Tecnología

de la Información.

En los últimos años ha surgido una nueva tendencia en el desarrollo de las

empresas y que ha sido el resultado de los cambios cada vez más rápidos
dentro del entorno de la misma. La reingeniería de sistemas viene a dar la
pauta para nuevos cambios en la forma de operar de las mismas.

La informática no puede mantenerse al margen de los cambios y debe ser

participativa de ellos debido a que cuenta con herramientas para análisis y
diseño de sistemas bastante fuertes, por lo que su participación dentro de la
reingeniería no se contempla como algo pasivo o en un plano de observación,
debe ser activa y ayudar en la propuesta de cambios.

Por ejemplo cuando Chrysler decidió construir su automóvil experimental Viper

como un auto de su línea de producción, dio un nuevo aspecto a su ciclo de
desarrollo del producto. Quiso aplicar el proceso de reingeniería de modo que
se necesitaran menos tiempo y gastos para lanzar un nuevo vehículo al
mercado, El éxito del proyecto Viper, desde el punto de vista de negocio, fue
mucho más importante desde el punto de vista del proceso de reingeniería que
desde el punto de vista de un nuevo producto. Chrysler probó que podía
integrar a cada uno de sus departamentos y trabajar como uno solo,
reestructurando sus procesos, a fin de poder poner en el mercado un nuevo
vehículo, con los más altos estándares de calidad, innovación e ingeniería y en
menos tiempo. Como es obvio este proyecto no estaba motivado por la
tecnología. Lo cierto es que la tecnología se empleo para apoyar el proceso,
pero el rediseño del mismo comenzó primero y las consideraciones
tecnológicas llegaron después. Desde entonces, Chrysler aplica estas
estrategias para la producción de cada nuevo vehículo, por eso es una de las
empresas que cuenta con una mayor cantidad de productos y con los diseños
más innovadores.

REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO

Que es la Reingeniería de los Procesos del Negocio

La mayoría de las organizaciones líderes a nivel mundial han replanteado sus

objetivos desde los cimientos, modificando su base estructural y los han
orientado hacia los procesos, una de las herramientas empleadas es la
reingeniería de procesos de negocios, basados en factores o criterios de valor,
enfocados hacia el cliente, aumentando la velocidad de innovación,
desarrollando nuevos productos, obteniendo una mayor competitividad y una
mayor participación del mercado, de esta manera pueden mantenerse vigentes
a largo plazo manteniendo el liderazgo.

Según Hammer y Champy (1993), definen a la reingeniería como “la

reconcepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios
para alcanzar mejoras dramáticas en base al desempeño y factores críticos
como el costo, la calidad, servicio y rapidez”.

Un proceso de negocio se puede definir como el conjunto de operaciones que

tienen como finalidad el producir un artículo bien o servicio con valor para el
cliente. La reingeniería de procesos de negocios (BPR, por sus siglas en
inglés), se basa en una mejora de raíz que se enfoca en los procesos que son
claves para la organización o empresa, teniendo como apoyo las técnicas
básicas del justo a tiempo (JIT, por sus siglas en inglés) y la administración de
la calidad total (TQM, por sus siglas en inglés), con estas técnicas se obtienen
mejoras en el corto y mediano plazo observando algunos resultados, las
empresas que solo manejan el JIT Y TQM tienden a estancarse debido al poco
crecimiento; adicionando el BPR a las técnicas anteriores se potencializan los
procesos y se convierten en el centro de operaciones del negocio de esta
forma, además de incrementar la efectividad interna, las empresas logran un
mayor impacto en el mercado.

Características de la Reingeniería de los Procesos del Negocio

• Enfocada a procesos.

No a departamentos o áreas, trabajos, personas o estructuras. Los viejos

principios de la administración que fragmentaban el trabajo en varias unidades
ya no funcionan, ahora hay nuevos principios. Se define un proceso como una
colección de actividades que reciben una o más entradas y generan una salida
que es de valor para el cliente.

• Debe ser Rápida.

En general debe ser rápida porque se esperan resultados en tiempos cortos.

• Visión Holística.

Observa todos los procesos desde una perspectiva integral. Ve el todo y no las
partes. Tiene una perspectiva global.

• Multiespecialista (generalista).

La reingeniería es anti-especialización. La especialidad tiene virtudes pero su

defecto es la pérdida de flexibilidad.

• Se apoya en el principio de la incertidumbre (Teoría del Caos).

En reingeniería todo es "pulso y vista". Pura intuición pero no ciega. Parte del
supuesto de que el determinismo no existe y por lo tanto no existe nada
establecido ni predeterminado. Hay que aprender a administrar o manejar la
incertidumbre. Hay que tener una tolerancia a la vaguedad, ya que no hay
guías ni precisión. Es construir un puente al vacío sin conocer la otra orilla.

• Destrucción creativa.

Lo anterior ya no funciona y por lo tanto hay que destruirlo, pero de una manera
creativa, construyendo los nuevos procesos. Se basa en el principio de que en
un espacio sólo cabe un edificio, para construir lo nuevo tiene que hacerse
sobre las ruinas o cenizas de lo viejo. Tienes que destruir tu empresa ó tu viejo
"yo" ó tu organización para hacer una nueva de cero, pero esta destrucción
tiene que hacerse de manera sistemática en base a los principios de la
transformación organizacional.

• Libre sin plan preestablecido.

El modelo es que no hay modelo. Cada quien tiene que hacer su propio
proyecto de reingeniería. En el momento que rompas con lo anterior te quedas
en el aire, por eso debes tener una tolerancia a la ambigüedad hasta que
recompongas los procesos.

• Renovadora, cambia de mentalidad o de enfoque.

No debemos pensar en tareas aisladas, sino en procesos integrados. Si sigues

viendo el mundo como era antes. Si piensas que no hay nada nuevo bajo el sol
y que no debes cambiar tus actitudes, tus comportamientos, tu forma de
trabajar o si no estás dispuesto a enfrentar la incertidumbre o la vaguedad,
entonces la reingeniería no es para ti.
Ventajas y Desventajas de la Reingeniería de los Procesos del Negocio

Ventajas

 Satisfacción

La labor se vuelve más satisfactoria, porque los trabajadores obtienen un

mayor sentido de realización, al realizar un trabajo conjunto o un
subproceso, el cual genera un resultado que es importante para alguien en
la organización.

 Crecimiento del Conocimiento

Se obtiene un amplio conocimiento del proceso.

 Solidaridad hacia la compañía

Una vez que los trabajadores en un proceso rediseñado dedican más

tiempo en trabajos que agregan valor y menos tiempo en el trabajo que no
aporta ningún valor, su aportación a la empresa aumenta, y en
consecuencia, los trabajos en un entorno reestructurado tienden a ser mejor
recompensados.

 Mejoramiento decisivo

Cambios notables en tiempos cortos para responder a la satisfacción del

cliente.

 Renovación de la organización

Aumenta participación en el mercado, rentabilidad y mejor posición frente a

la competencia.

 Rediseño de puestos

Crea empleos más incitantes y satisfactorios.

Desventajas

 Resistencia al cambio

Siempre existirá cierta resistencia al cambio. Principalmente los empleados

serán los más preocupados por su situación laboral, sin embargo los
empresarios deben lidiar con los empleados y realizar los cambios
pertinentes.

 Inconvenientes del BPR

El solo entender cómo realizar la reingeniería, no garantiza el éxito, muchas

empresas aplican un BPR como algo pasajero, olvidando a las personas
involucradas. Los directivos deben estar comprometidos y dispuestos a
promover los cambios.

 Exigencia Superior a los Trabajadores

Al contratar personal, no basta con observar que educación tienen, sino

también su carácter, si son autodisciplinados, si están motivados a
complacer al cliente, etc. esto convierte en un problema el encontrar
personas adecuadas para un puesto específico.

Aplicación de la Reingeniería de los Procesos del Negocio

Como toda actividad novedosa ha recibido diversidad de nombres, entre ellos,

modernización, transformación y reestructuración. Sin embargo,
independientemente del nombre, la meta es aumentar la capacidad para
competir en el mercado mediante la reducción de costos. Este objetivo es
constante y se aplica por igual a la producción de bienes o la prestación de
servicios.

El reciente surgimiento de los esfuerzos de reingeniería no se basa en la

invención de nuevas técnicas administrativas. Durante décadas, la ingeniería
industrial, los estudios de tiempo y movimiento, la economía administrativa, la
investigación de operaciones y los análisis de sistemas han estado
relacionados con los procesos de negocios.

Algunas compañías progresistas han visto que su respuesta al desafío de la

competencia debe ir más allá de la reducción de los presupuestos: Han
entendido que los cambios deben ser eficientes y que no sólo deben disminuir
los costos, sino que debe mejorar la calidad. El término reingeniería se deriva
de la práctica del desarrollo de sistemas de información, que la empresa pueda
retroalimentarse de lo que está sucediendo en el mercado, en la mente de sus
consumidores y aún dentro de la propia empresa. Es de aquí que se desprende
que la mejor manera de utilizar las computadoras consiste en usarlas para
facilitar nuevos y mejores procesos de negocios, el manejo más rápido y fluido
de la información, antes que emplearlos para automatizar los antiguos
procesos. Para hacer reingeniería, hace falta comenzar de cero. No intentar
reacomodar la vieja forma de hacer las cosas, sino comenzar de cero
aprendiendo de esa vieja forma de hacer las cosas.

En su actual desarrollo, la reingeniería, para ser eficaz implica un alcance

amplio y su implementación exige mucha destreza. Los procesos de negocios
cruzan líneas organizacionales y el cambiar un proceso puede afectar a otros.
La reingeniería requiere expertos en trabajo de personal, ingeniería, economía,
en mercadeo, tecnologías de diferentes clases y de hecho en el trabajo
específico que se va desarrollar.

La reingeniería representa una respuesta sistemática al cambio y si se aplica

de manera apropiada, se convierte en una metodología de cambio, para
modificar operaciones. Como tal incluirá muchos componentes del negocio
como mercadeo, planeación, iniciativas de calidad, recursos humanos,
finanzas, contabilidad, tecnología de información. Un proyecto de reingeniería
que pase por alto estas áreas es probable que falle durante la etapa de
implementación, debido al alto grado de interdependencia entre estas
actividades.

Empresas que implementan la Reingeniería de los Procesos del Negocio

Uno de los sectores donde ha sido más ampliamente recibido el concepto de

Reingeniería ha sido en el automotriz. La mayoría de las plantas
ensambladoras, han buscado maneras de hacer que su trabajo sea más
efectivo a fin de poder mejorar la calidad del producto final y a la vez poder
ensamblar vehículos con mayor rapidez, en mayor cantidad y a menor costo.

Por ejemplo, tenemos el caso específico de Toyota. Los trabajadores en la

línea de montaje, deben hacer una serie de movimientos para buscar las
diferentes piezas que deberán colocar. El esquema de estos movimientos
secuenciales se le llama “espagueti”. Los ingenieros encargados de aplicar
procesos de reingeniería en la línea de ensamblaje deben esquematizar estos
movimientos y analizarlos, en conjunto con los mismos obreros, a fin de buscar
la manera de reducir los pasos, evitar el cansancio y mejorar el proceso. El
obrero deberá aprender el nuevo sistema de trabajo adaptado a ese nuevo
“espagueti” que le permitirá ser más eficiente. Los japoneses encontraron que
podían en algunos procesos reducir más de 20 pasos en un solo punto de
ensamblaje.
 FUENTES

OUTSOURCING

http://www.eumed.net/libros-gratis/2015/1452/outsourcing.htm

http://www.gestiopolis.com/outsourcing-que-es-y-como-se-aplica/

http://www.significados.com/outsourcing/

http://obconsultingca.com/2015/03/26/servicios-de-ingenieria-outsourcing/

http://www.dinero.com/edicion-impresa/especial-comercial/articulo/outsourcing-
para-todos/15572

DOWNSIZING

http://www.gestiopolis.com/concepto-de-downsizing-y-su-relacion-con-las-tendencias-
tecnologicas/

http://innovacixuss.blogspot.com/2010/11/el-downsizing-definicion.html

http://downsizingfundamentos.blogspot.com/

BENCHMARKING

https://debitoor.es/glosario/definicion-de-benchmarking

https://www.entrepreneur.com/article/265507

file:///C:/Users/vit/Downloads/cal006.pdf

http://www.monografias.com/trabajos91/sobre-benchmarking/sobre-benchmarking.shtml

https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/EMPRESAS-QUE-APLICAN-
BENCHMARKING/867704.html

EMPOWERMENT

http://www.gestiopolis.com/concepto-de-empowerment/
http://www.losrecursoshumanos.com/empowerment-2/

http://www.uap.edu.pe/Investigaciones/Esp/Revista_07_Esp_03.pdf

http://empowermentadmon1.jimdo.com/vi-resultados-de-la-investigacion/conocimientos-
generales-sobre-el-empowerment/aplicaciones-del-empowerment-en-las-empresas/

http://elclubtareas.blogspot.com/2014/03/10-ejemplos-de-empresas-que-utlizan.html

REINGENIERÍA DE LOS RECURSOS DE TECNOLOGÍA DE LA

INFORMACIÓN

http://html.rincondelvago.com/reingenieria_1.html

http://www.gestiopolis.com/teoria-de-la-reingenieria/

http://www.luismiguelmanene.com/2012/01/23/reingenieria-de-procesos-empresariales-y-
su-gestion-2/

file:///C:/Users/vit/Downloads/8897-9146-1-PB%20(1).pdf

https://es.scribd.com/doc/190330628/REINGENIERIA-APLICADA-A-LOS-RECURSOS-DE-LA-
TECNOLOGIA-DE-LA-INFORMACION

http://planeacionre.blogspot.com/2010/05/ventajas-y-desventajas-de-los-sistemas.html

https://www.clubensayos.com/Temas-Variados/REINGENIERIA-APLICADA-A-LOS-RECURSOS-
DE-LA-TECNOLOGIA/199407.html

REINGENIERÍA DE LOS PROCESOS DEL NEGOCIO.

http://www.gestiopolis.com/teoria-de-la-reingenieria/

http://www.zeusconsult.com.mx/artreing.htm

http://es.slideshare.net/estefaniaperez35912/reingenieria-de-procesos-23782002

http://itemplar.blogspot.com/2008/10/ventajas-y-desventajas-de-la.html

http://udemced.pbworks.com/w/page/6712384/Ventajas%20y%20Desventajas%20de%20BPR

http://eltomruizvasquez-reingenieria.blogspot.com/2008/10/definicion-y-ventajas-y-
desventajas.html

http://herramientasgerencialesactuales.blogspot.com/2009/07/reingenieria-para-tener-exito-
en-la.html