Caso práctico

La operación
Saber cómo analizar los problemas empresariales, reconciliar varias perspectivas, decidir
una solución y convencer a los demás son las capacidades más importantes que debe
adquirir un directivo para ejercer con éxito su profesión.

El método de casos ayuda a desarrollar estas capacidades tratando problemas empresariales

reales en clase, enseñando a pensar y decidir cómo futuros directivos.

María es técnico laboral del departamento de Recursos Humanos de la empresa

Rodamientos Ligeros S.A., una compañía de servicios con una plantilla de unas 300
personas. Lleva 8 años trabajando en la empresa, a donde llegó de una pequeña empresa
industrial del sector. Es una buena profesional que goza de prestigio entre sus compañeros.

Esta mañana, mientras estaba trabajando, ha recibido una llamada telefónica:

— Hola María, soy Laura de Procesos, ¿qué tal estás?

— Hola Laura, ¿qué tal?

Laura es una ingeniera del departamento de Procesos de Rodamientos Ligeros S.A. que
lleva 15 años trabajando en la empresa. Es una persona que no da problemas, pero cuyo
rendimiento ha bajado en los últimos años, probablemente por llevar mucho tiempo en el
mismo puesto y no haber podido realizar Job Rotation. Todo ello se refleja en sus
evaluaciones anuales de desempeño (entrevistas de feedback).

— Con mucho trabajo en la instalación de las nuevas máquinas automáticas de montaje. El

domingo van a operar a mi hijo de 15 años y me gustaría saber si tengo algún día de
permiso.
— ¿Le van a realizar una anestesia total? ¿Le realizarán pruebas?
— Sí. Le realizarán pruebas el día anterior y le aplicarán anestesia total.
— Pues entonces sí que corresponden 2 días de permiso.
— Ah, qué bien. Entonces el viernes me lo cogeré para preparar la maleta y estar con mi
hijo.
— Pero Laura, los 2 días festivos corresponden con el día de la operación y el día anterior
para las pruebas médicas. Si la operación es en domingo no te corresponde ningún día.

— Bueno, gracias, ya veré como me organizo.

Al rato vuelve a sonar el teléfono:

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— Hola María, soy Laura otra vez. Oye, he estado comentando el asunto a la hora del café
y me han dicho que todo el mundo se coge un día laborable en caso de que suceda en fin
de semana.
— Bueno, yo te puedo decir lo que está establecido.
— ¿Y eso donde lo pone?
— En el Convenio Colectivo.
— Pero el Convenio Colectivo no dice expresamente que tenga que coincidir con el día de
la operación y el anterior…
— No lo dice expresamente, pero siempre se ha interpretado así.
— Ya, pues aquí la gente hace lo que quiere…
— Si me preguntas, yo te tengo que comentar el criterio que se estableció en su momento.
— Pues quiero que me aclares el asunto porque me parece una injusticia.
— Si quieres le comento al director…
— OK, pero esto me molesta enormemente.

El director es Pablo, un profesional con un gran potencial, pero que apenas lleva unos meses
como director de Recursos Humanos en la empresa Rodamientos Ligeros S.A. María le
comenta el asunto a Pablo y este le comenta:

— ¿Es verdad que es costumbre que la gente haga lo que quiera con este asunto?
— Pues a veces los responsables de otros servicios hacen la vista gorda, pero es difícil que
aquí nos enteremos.

— ¿Y el criterio está claramente definido?

— Sí, es una interpretación que se adoptó en su momento.

— Ok, pues me lo voy a pensar y te digo algo. Gracias María.

Si tú fueras Pablo:

¿Qué harías?
¿Por qué?
¿Qué criterios tendrías en cuenta?

Para resolver el caso deberás responder a las siguientes preguntas:

» ¿Cuál es el principal problema?

» ¿Qué criterios debemos considerar a la hora de analizar el problema?
» ¿Qué medidas alternativas se pueden tomar?
» ¿Qué harías si fueras el directivo en cuestión?

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 Metodología/pautas

Para resolver el caso deberás

» Preparar el caso reflexionando sobre las principales cuestiones que se han planteado.

DEFINICIÓN
CRITERIOS ALTERNATIVAS DECISIÓN
DEL PROBLEMA

Objetivos específicos

o Detectar el problema principal del caso planteado

o Reconocer los criterios necesarios para analizar en profundidad el problema.
o Proponer medidas alternativas que estén en consonancia con la situación analizada.
o Tomar decisiones adecuadas para la solución del problema.
o Argumentar correctamente estas decisiones.

Criterios de evaluación

» La correcta identificación del problema principal del caso.

» La correcta selección de los criterios necesarios para el análisis del problema.
» La originalidad y el realismo de las medidas alternativas propuestas.
» La aplicación efectiva de los contenidos teóricos vistos en el tema a la hora de solucionar
el caso.
» Una buena expresión escrita.
» Enviar a omar.acosta@fup.edu.co máximo plazo el día 28 de febrero

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