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SEDE CUENCA
ETAPA
EN COMUNICACIÓN SOCIAL
ALUMNA
DIRECTORA
de mi exclusiva responsabilidad.
Firma:===================
---------------------------------
DEDICATORIA
presente.
confiar en mí.
trabajo de investigación.
CAPITULO I
CAPITULO II
CAPITULO III
3.4 Metodologías.
CAPITULO IV
presentadas.
organización.
Salesiana.
CAPITULO I
comprendan.
(1)“Cualquier idea por buena que sea, es estéril hasta que se transmite y
Para que exista una comunicación perfecta, el receptor tiene que captar
persona que habla inglés, se comunica con un individuo que solo habla
persona que también habla inglés y entiende los términos y el tema del
1
los medios en que una persona se desarrolla, independientemente de
a. Transmisión de información.
(2) Elmhorst, Ronald B. Adler – Jeanne Marquardt. Comunicación Organizacional. México: Litográfica
Ingramex, 2005.
2
b. Intento de influir en los otros.
d. Realización de actos.
hasta cuando está en silencio, por los mensajes no verbales que emite
nuestra ausencia”.
3
información que se exponga y se pronuncie, tiene que ser la indicada,
tiempo.
contexto de la comunicación.
4
principios éticos es variable de acuerdo a las circunstancias, no siempre
(3) Perez Tornero, Mattelart Armand, Mattelart Michele. Historias de las teorías de comunicación.
Barcelona; 1997.
5
La necesidad de comunicarse fue el motor de todo tipo de
clave expresiva.
intercambio comercial.
alfabético, en la escritura.
6
Si los cultos se transmitían, las artes y oficios útiles, podrían difundirse
nuestra era.
ello hay quizá que atribuir que el invento chino no llagara a Europa a la
Edad Media.
7
estableció en función de ese interés.
dominante.
pirámide social.
hombres de un conocimiento.
8
noticias que quería transmitirle al poder, que se filtraban entre los
literatura.
9
mensaje tiene que ser enviado por un canal, el cual puede ser oral,
receptores.
comunicativo.
respuesta.
10
persona; si es escrita, la carta o memo no puede llegar a su destino o
ser interpretada como una orden. Las palabras deben ser utilizadas de
puede ser el olor del humo del cigarrillo o una sala con demasiadas
11
discapacidades que no permiten enviar o recibir un mensaje, como
son las conductas internas del emisor o el receptor, entre estas puede
tipos de contextos:
12
Social. Se refiere al nivel de relación que tengan las
(4) Sánchez, José María González – Serna. Lenguaje y Comunicación.- 2. IES Carmen Laffón, San
13
14
1.4 Tipos de comunicación
Comunicación oral
descompuesto).
Comunicación escrita
la mejor manera las frases que desea expresar, mientras que al hablar
15
tiempo y no se sabe si tendrá respuesta inmediata o no la tendrá,
Comunicación no verbal
causas son:
16
tipos de perturbación que tiende a detener u obstaculizar la información.
comunicación.
antecedentes.
de individuo.
17
que este influye en el modo de interpretación del mismo. Si una
sin preocupaciones.
Conceptos:
18
Información: Acción y efecto de informar (dar a alguien noticia de
confianza.
19
comunicación y de la información.
decisiones.
mecanismos de comunicación:
Los interlocutores
El tipo de comunicación
20
1.6 Concepto de relaciones humanas
social y físico, la relación que tiene con las personas que le rodean y el
¿Por qué actúo de una forma u otra?, ¿Cómo conocer las razones de
(6) Torre, Francisco. Relaciones Humanas en el Ámbito Laboral. México: Trillas, 1998.
21
medio para que encuentre las pautas que le permitan conciliar sus
Leeb, está:
conocimiento y la comprensión.
comunicación.
22
establecer relaciones; si el propósito es convivir en armonía con
bases débiles.
Durante la época de los veinte del siglo actual Elton Mayo demostró
crecimiento de la productividad.
(7) Shebilske, Stehen Worchel y Wayne. Psicología, fundamentos y aplicaciones. España: Grafilles,
23
Etapa primitiva. A lo largo del proceso de desarrollo se crearon entre
supervivencia.
Una vez que la producción dejo de ser rentable, los dueños optaron por
de la fuerza en el trabajo.
24
Etapa feudalista. El “esclavista” se convirtió en “señor feudal” al
25
XIX. Las causas fueron:
patrocinadoras.
básicas:
26
humanidad.
27
1.8 Aplicaciones de las relaciones humanas
en otros ámbitos del quehacer humano. El ser humano desde que nace
tiene que ser un carácter que le apacigüe al jefe, ya que por más
28
dominante al igual que el gerente, no se comprenderán.
tensiones”.
fortalecidas.
29
interdisciplinario, motivo que hace comentar algunos de los nexos que
humanas.
consumo de la riqueza.
30
Matemáticas. Dicen los filósofos: “Un humanista que desconoce las
los crea como normalización de las relaciones entre los hombres. Para
31
CAPITULO II
forma particular desde el inicio del diseño de cada una de sus acciones.
(8) Kunsch, Krohling. Planeamiento de relacoes publics na comunicacao integrada. San Paulo:
Sumuz, 2003.
32
inherente a la naturaleza de las personas y los grupos de personas que
las integran”
soporte”.
Otra definición en una sola frase es la que plantea Joan Costa (10) “Es
(9) Martínez, Sandra Fuentes. Gestión empresarial. Loja: Universidad Técnica Particular de Loja,
2009.
33
Disciplina. Este campo del conocimiento humano estudia la
entorno.
organización.
34
Permite la expresión emocional, ya que mediante
emociones.
expuestos.
la organización como:
35
3. Multicanal.- en esta red prima la igualdad, ya que
empleados.
empleados.
computarizados como:
36
1. Correo electrónico. Se ha convertido en una herramienta
es privado.
37
2.2. Origen de la comunicación organizacional
sistemas:
38
externo.
3. El clima comunicativo.
comunicación.
(11) Antonio, Lucas Marín. La comunicación en la empresa y en las organizaciones. Barcelona: Bosch
Comunicación 1997.
(12) Sotelo, Carlos. Historia de la gestión de la comunicación en las organizaciones. Barcelona: Ariel
Comunicación, 2004.
39
organizaciones.
Perfil
Periodismo o similares.
Reporta a:
oportunidades.
40
Ese código de conducta se basa en los principios siguientes: (13)
(13) www.dircom.org.
41
Deberá realizarse con honestidad, integridad y transparencia.
vigente.
(13) www.dircom.org.
42
2.4. Funciones del comunicador organizacional
Principales funciones:
Empresa.
departamentales.
público interno.
Empresa.
43
organizacional, que significa:
actuación.
44
operarios, vendedores, corredores, de acuerdo con las características
especial relación.
empresa, que pueden tener algo en común, que actúan sin cohesión y
solo puede unirlos una situación determinada, como ocurre con los
para clasificarlos en
- Proveedores
- Clientes
- Distribuidores
45
La comunicación organizacional interna o externa también puede ser un
telefónica).
46
motivación.
entre sí.
organización.
47
como herramienta de gestión y puede ser definida como “el modelo de
Comunicación”.
concernir a todos sus integrantes desde los altos puestos, hasta las
instancias subordinadas.
empresas tradicionales.
para definirse.
48
Según el rango jerárquico de sus participantes:
organigrama.
políticas.
Los medios más eficaces para transmitir información son las reuniones
tipo de lenguaje más preciso que los anteriores y a la vez más objetivo
49
ya que no está sujeta a tantas distorsiones como la palabra hablada.
jerarquía de la empresa.
50
constancia del acto comunicativo.
habitual es el rumor.
cauces internos.
interno.
51
Para Yanina Zylberdyk, gran cantidad de experiencias comprobadas en
empleo y los empleados sepan cuáles son sus derechos), habrá menos
empresa. Debido a que las corporaciones son cada vez más complejas
ante las decisiones o las acciones realizadas por los directores u otros
despidos.
52
2.8. Funciones de la comunicación interna
comunes.
53
Actores de la Comunicación Interna en la Empresa (1)
Empleados
Directivos
Técnicos
Mandos intermedios
Propietarios
Sindicatos
Comités de Empresas
54
tener relaciones eficientes entre los diferentes públicos de la empresa.
también a ellos.
55
externos, tratando a los empleados como el primer público de la
empresa.
formalidad.
Carteleras.
Periódico interno.
Carta al personal.
Reuniones de información.
Entrevista individual.
56
Los diferentes estudios realizados respecto a la comunicación interna
digitales y escritos.
podemos encontrar:
Entrevista.
Programa de sugerencias.
Correo electrónico.
Buzón de sugerencias.
Intranet.
copia a cada participante, para que este aporte con sus criterios. Sirve
57
Balance Social. Es el resumen de la proyección de la organización y
miembros y proyectos.
desarrolla.
de la empresa.
58
Comidas de trabajo o de celebración. Son utilizadas para lograr la
puede adjuntar una guía interna sobre las normas y servicios de cada
miembro.
revisión de proyectos.
59
Revista o periódico. Refleja los asuntos propios de la organización, y
directivos.
60
Esta estrategia de comunicación pasa necesariamente por varias
etapas:
empresa.
61
relativas al trabajo, informar, etc.) y el tipo de información que se
comunicación.
mismo.
62
Obstáculos en la implantación: los mandos intermedios
etc.
http://ciberconta.unizar.es/LECCION/comui/inicio.html
63
CAPITULO III
comunicación.
tradicionalmente y demás.
64
alfabetización mediática.
actual.
(17) Germán, Parra Albarracín. Bases epistemológicas de educomunicación. Quito: Ediciones Abya –
yala, 2000.
65
valores humanos, éticos y cívicos.
comunicación como:
de la sociedad”.
66
La educomunicación se caracteriza por cuatro aspectos
principales:
televisiones y radios.
factor primordial.
serie de componentes:
67
contenidos, tratamiento y problematización.
su relevancia y significado.
autocensura.
68
doméstica, del trabajo, de las profesiones y en general de la vida social.
nueva realidad tecnológica que nos arrastra cada vez con más fuerza.
comunicación.
69
3.3 Campo de acción de la educomunicación
direccionalidad de la comunicación.
70
educación y los educadores encuentran en la comunicación y en los
los aprendizajes.
71
Lomas también pone de relieve la importancia que tiene
de habla concretas”.
72
medios en la educación a distancia para adultos.
73
b) Impulsar el desarrollo de los programas de estudio en las
74
- Comprender,
- Pensar en totalidad,
- Expresarse,
- Comunicarse,
- Criticar,
- Imaginar, inventar,
- Sentir,
- Evaluar situaciones y
- Tomar decisiones.
Educomunicación y ciudadanía
Convivencia y comprensión.
75
por la UNESCO.
comunicación humana.
2005).
76
Es parte de la labor del educomunicador reducir la exclusión, social y de
las capas sociales: nadie puede ser eximido de este deber y de este
derecho.
comunidad.
Incertidumbre.
repetitivo o progresivo.
77
Un vorágine y violento siglo XX; un siglo XXI que comienza expectante
desconocida y cambiante.
3.4 Metodologías
78
basada en la “heteroestructuración de conocimiento”. Los problemas
interiores”
79
que el educando aprenda las normas sociales y los límites del
cual los individuaos deben formarse de tal manera que lleguen a ser lo
80
como participe en la construcción del aprendizaje y el conocimiento.
aquellos provocan
81
El Conductismo de Skinner.- Skinner dice “un individuo
resolución de problemas.
82
La educación se concibe como la posibilidad del desarrollo autónomo
83
Teoría de Claparede.- Para Claparede hay una analogía entre la
mismo.
84
Ausubel señala que “El aprendizaje es significativo en cuanto es
informaciones existentes.
85
3.5 Gestión de proyectos
¿Qué es planificar?
“Castillos en el aire”.
(18) Aguilar, Ezequiel Ander y María José. Como elaborar un proyecto. San Isidro, Argentina: Icsa.
86
QUÉ Se quiere hacer Naturaleza del proyecto
No existe una normativa rígida, sino una serie de pautas que sirvan
para organizar las ideas, precisar los objetivos, establecer los cursos de
determinados resultados.
87
Definición de proyecto
económicos o sociales”.
88
ejecución del proyecto y la evaluación consecutiva de los efectos e
(objetivos)
- que debe producir el proyecto para crear las condiciones básicas que
propuesto (insumos)
- cuáles son los factores externos que deben existir para asegurar el
Clasificación de proyectos
89
- Proyectos de tipo social
proyecto.
clase, ámbito.
90
Fundamentación o justificación, Porque se hace, razón de
resolver.
justifiquen el proyecto.
91
Marco institucional. Organización responsable de la
92
La buena formulación del objetivo principal y de los objetivos
etc.
proyecto.
93
Beneficiarios, destinatarios del proyecto, a quien va dirigido.-
del proyecto.
instalaciones
etc.
94
espacio físico o zona que cubrirá el proyecto en cuanto a
de cada actividad
95
4. Métodos y técnicas a utilizar, modalidades de operación.- Se
del proyecto.
96
responsable de que y como está distribuido el trabajo, hay que
proyecto.
presupuesto
97
cantidad y cualificación el personal necesario, material, equipo,
gastos de funcionamiento.
comunicaciones, etc.
monetarios.
98
8. Administración del proyecto.
siguientes cuestiones:
organización existente.
asesoría, etc.
a responsabilidades y funciones.
99
9. Indicadores de evaluación del proyecto
algunas condiciones:
produciendo en el proyecto.
saber que cuanto más indirecto es el indicador, más peligro hay que
100
los cuales la administración o dirección del proyecto puede no tener
ningún tipo de control, pero que resultan esenciales para el éxito del
probabilidad de éxito.
101
Esquema general para el diseño de un proyecto.
b. Fundamentación o justificación
c. Marco institucional
e. Objetivos
f. Metas
g. Beneficiarios
h. Productos
. Humanos
.Materiales
. Técnicos
102
. Financieros:
. Estructura financiera
. Calendario financiero
103
CAPITULO IV
ETAPA
Estudio de campo
empleados.
Formula
Población finita
N= Z2 x P x Q
E2
E: 5% de error
N: Muestra
104
P: 50% probabilidad de éxito
3969
6%
37% 20%
1 a 11 meses
1 a 5 años
6 años en adelante
37% no respuesta
105
Género de los encuestados
24%
49%
Hombre
Mujer
27% No respuesta
106
1.- ¿Sabe usted qué es la comuniacacion interna ?
1%
12%
Si
No
No responde
87%
107
2.- ¿Cómo califica el ambiente o clima laboral en esta empresa?
1%
19%
32%
Bueno
Regular
Malo
No respuesta
48%
Estos datos expulsan una alarmante cifra de malestar, que nos lleva a
108
3.- ¿Cómo califica el flujo de comunicacion dentro de la empresa?
2%
16% 24%
Bueno
Regular
Malo
No respuesta
58%
¿Por qué?
Gente nueva
5% Falta de comunicación
29%
28% No llega a tiempo
Conveniencia
Falta de constancia
6%
Sugerencias
20% Es accesible
4%
1% Compañerismo
1% 4%
Buena información
4%
No respuesta
109
esta dentro de la empresa, siendo esta la base del estudio de un
comunicacionales adecuados.
la cartelera, siendo estas una guía para saber cómo proyectar de mejor
110
5.- ¿Existe un trato equitativo y justo para todo el personal, sin
importar la jerarquía?
1%
16%
31%
Si
No
Aveces
52% No respuesta
111
6.- ¿Se siente motivado/a para trabajar en la empresa?
2%
32%
Si
No
66%
No respuesta
¿Por qué?
Injusticia
1%
Propia motivación
22%
Necesidad
37%
Quejas
4%
No comunicación
1% No igualdad
12%
2% Mas sueldo
13% Beneficios
Compañerismo
3%
3% Nuevas tecnologías
2%
No respuesta
Más del 50% de encuestados han tenido una respuesta positiva, lo que
indica que tiene sus beneficios laborar dentro de esta empresa, solo
112
hay que pulir las falencias existentes en cada área y lograr que la
mejor manera.
6%
39%
Si
No
55%
No respuesta
113
¿Por qué?
20%
41% 1%
No existe
Esporadicamente
Falta por áreas
25%
Formación y desarrollo
13% No respuesta
114
8.- ¿Existen políticas de reclutamiento de personal, retencion,
motivación en la empresa?
3%
19%
31%
Si
No
Aveces
47% No respuesta
115
9.- ¿Considera que existe igualdad de trato en el personal contratado
y permanente?
2%
25%
35%
Si
No
Aveces
No respuesta
38%
encomendadas.
116
10.- ¿Qué tiene más credibilidad entre el personal?
3%
19%
36%
Chismes
Rumores
Lo que anuncian los jefes
42%
No respuesta
en el ambiente laboral.
117
11.- Sugerencias para mejorar la comunicación interna y el clima
laboral en ETAPA?
Más comunicación
Mejor relación jefe - empleado
Igualdad
2% Reuniones
23% 21%
1% Capacitación
2% Paseos
4% 16%
Sugerencias
Incremento sueldo
5% 17% Motivación
5% 11% 8%
Participación
2%
2% Planificación
2% Espacio físico y tecnología
Reconocimiento
Menos cambio de personal
No respuesta
118
A continuación se detalla las herramientas de comunicación existente.
de los empleados.
119
cronograma establecido para las reuniones de cada área, sino
audiovisual.
120
integración. Estos al igual que las capacitaciones pasan por un
interna
121
importante considerar todos “los destinatarios” en la estrategia, son
122
efectuar una difusión participativa con el personal sobre el Plan de
123
El plan propuesto, es el siguiente:
1. Visión:
2. Misión:
este proceso.
3. Objetivo General
124
4. Objetivos Específicos
comunicación.
interna.
125
5. Fortalezas
motivación
6. Debilidades
la Empresa.
campañas informativas
126
7. Políticas
comunicación interna.
específicas.
127
8. Estrategias
involucrados en el proceso.
Bienestar Social.
involucrados.
Empresa.
acciones comunicativas.
128
Conformar el Comité de discusión y seguimiento del Plan de
al proceso.
institución.
129
Segmentos informativos sobre el proceso de gestión y
valores corporativos.
130
Departamento de Informática, para facilitar el acceso a la
retiro empresarial).
comunicación interna.
cada departamento.
131
9. Medios de comunicación:
132
Así mismo es necesario tener presente la aceptación o interés de los
133
tiene acceso a este medio.
de Informática.
134
periódica por parte de colaboradores de las diferentes áreas,
comunicación.
135
136
CONCLUSIONES
laboral de la empresa.
137
El departamento de comunicación es indispensable dentro de una
empresa, ya que esta rama tiene relación con todas las ciencias,
138
RECOMENDACIONES
trabajando.
139
RECOMENDACIONES PARA ETAPA
comunicación unificada.
espacio para poner las notas de urgencia, noticias de última hora que
140
un mejor desenvolvimiento y rendimiento de los integrantes de la
organización.
141
BIBLIOGRAFIA
Edicion, 2009.
Trillas, 1998.
13. www.dircom.org.
142
14. Zylberdyk, Yanina. [Online].
http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/7989-desarrollo-de-la-
comunicacion-interna.html.
http://www.rrppnet.com.ar/comunicacioninterna3.htm
21. Galarza Verónica y Rios Victor Guillermo. Una nueva visión sobre
22. Aguilar, Ezequiel y Ander Maria Jose Como elaborar un proyecto. San
143
GUIA DE ANEXOS
- Organigrama de ETAPA.
de tesis.
comunicación interna.
144
145
146
147
148
149
150
151
152
153
154
155
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