INTRODUCCIÓN

En la naturaleza de la competencia empresarial lo más importante es la

incorporación de tecnología avanzada, esto ha cambiado rápidamente. Las
empresas al implementar estas actualizaciones en sistemas, no les aseguran que
venderán más o que sus sistemas estén funcionando correctamente, ni que lograrán
los objetivos propuestos.

Para lograr una competitividad de cualquier organización debe realizarse un

plan estratégico, esto quiere decir, definir los aspectos filosóficos de la empresa, así
como también la elaboración de estrategias corporativas, todo esto de acuerdo a un
diagnóstico de la situación que vive la empresa, estableciendo una serie de
acciones las cuales están orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las
actividades.

En estas mediciones, los indicadores de gestión se convierten en los signos

vitales de la organización, y su constante control o seguimiento permite identificar
síntomas que al solucionarlo permite el desarrollo de las actividades normalmente.

El presente informe analizará una empresa ficticia con los lineamientos

estratégicos básicos que esta debe tener, integrando objetivos estratégicos
basados en su misión y visión, con métricas de control.
EMPRESA

Somos Sart’aña1 Bike es una empresa Ariqueña, que nace a raíz de promover y facilitar
las actividades al aire libre como una forma de liberación del individuo, desde el entorno, a
través de la estimulación que ofrecen los escenarios naturales de nuestra ciudad.
Nos especializamos en experiencias al aire libre, con gente local y experiencias rurales.
Nuestros viajes son diseñados desde los territorios y su gente, en una perspectiva
responsable desde el medio ambiente.
Es por esto que a través de programas y actividades al aire libre queremos ofrecer la
experiencia de recorrer nuestra región con especialistas en turismo y guías, así como
también apoyo de personas de los sectores que se visitaran y mostraran vivencias y
experiencias. Además actividades de bajo impacto, promoviendo la actividad deportiva, el
MountainBiking, Trekking, Escalada y Surf. También programas de tours y ecotours.
Desarrollamos Rutas desde una perspectiva regional, para dar a conocer lugares, dentro
de un ámbito cultural definido. De esta manera buscamos vincular nuestras rutas con las
comunidades locales.
Fomentar el respeto por la naturaleza y la biodiversidad, es por esto que nuestras rutas se
piensan desde la perspectiva de la reducción de impacto, en lo posible.
Resaltando además la gastronomía de cada localidad con servicios rurales, guiados
culturales como parte fundamental de la identidad regional.
Te invitamos a compartir la pasión por el aire libre, la naturaleza y la aventura.
Tenemos variadas rutas y actividades variadas, donde con tu experiencia podemos crear
paseos a tu medida.

SUBETE A SART’AÑA BIKE Y RECORRE NUESTRO PAIS.

Antecedentes de la empresa

La empresa de acuerdo a las atenciones maneja los siguientes datos de atención de

clientes:

TURISTAS 2014 2015 2016 2017 2018 PROYECCION

2019
NACIONALES 264 280 320 380 415 498
EXTRANJEROS 180 201 300 410 525 630
TOTALES 444 481 620 790 940 1.128

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Diccionario Aymara Yazgs’Weblog traducción Sart’Aña: Visitar, visitante.
La empresa presenta la siguiente base de datos de operadores turísticos:

OPERADORES 2014 2015 2016 2017 2018 PROYECCION

TURISTICOS 2019
NACIONALES 80 85 91 95 101 106
EXTRANJEROS 30 36 42 51 60 71
TOTALES 110 121 133 146 161 177

La empresa presenta la siguiente tabla de evolución de ingresos:

PROYECCION
2014 2015 2016 2017 2018
DETALLE 2019

INGRESOS 22.200.000 23.310.000 24.708.600 26.685.288 29.086.964 31.995.660

En tiempo de respuesta la empresa ha presentado mejoras en la evolución para atención

de los clientes, originalmente solo existían las llamadas telefónicas y sistemas de chat,
fueron incorporados a estos procesos los correos electrónicos y actualmente la empresa
cuenta con su propia página web para contactos directos y pagos en línea, implementando
además presencia en redes sociales (Facebook, instagram, twiter). La proyección para
mejorar los tiempos de respuesta se basa en la incorporación de un agente comercial virtual
para atención de 24 hrs del día.

ASPECTOS FILOSÓFICOS

Misión

Nuestra misión es ser embajadores de la identidad chilena y el buen vivir, una idea que
aplicamos en todas nuestras actividades del día a día. Creemos que los chilenos son los
que hacen de este país tan memorable y es gracias a esto mismo que esta empresa ha
sido posible.

Visión

Nuestra visión es ser un referente a nivel mundial sobre las actividades al aire libre con una
muestra del rescate social y cultural de este hermoso país.

Objetivos Organizacionales

 Capacitación para la mejora del personal

 Optimización de los recursos
 Preocupación constante en la mejora de atención al cliente.
 Implementación de sistema de gestión en la organización.
Valores
 Respeto
 Confianza
 Comunicación clara y honesta
 Puntualidad
 Agradecimiento
 Pasión
 Diferencia

Indicadores de gestión

PERSPECTIVA OBJETIVO INDICADOR

FINANCIERA Aumentar la rentabilidad Aumento de las ventas en

de la empresa un 15%.

CLIENTES Aumentar el número de Crecimiento del 20% a las

prestaciones prestaciones.

PROCESOS Aumentar los tiempos de Mejorar el tiempo de

respuesta. respuesta en 5% de las
atenciones.

CAPACIDADES Aumentar las redes con Crecimiento del 10% de la

ESTRATEGICAS operadores de turismo base de dato de
operadores.
 CONCLUSIÓN
El presente informe nos ayuda a comprender la importancia de establecer métricas
de control en las empresas y su importancia.

Los indicadores expuestos deben identificar las necesidades propias que expresa la
empresa Sart´aña Bike ha implementado, esto se hace fundamental para poder mejorar la
calidad, tanto en los medios económicos como alcanzar una mayor rentabilidad que en los
años anteriores, como tener una rápida forma de identificar los problemas. El desempeño
de la organización es punto de comparación con otras organizaciones, en lo que es
necesario tomar acciones correctivas o preventivas en caso de que sea en un ámbito
negativo. Con el material expuesto en el trabajo se llegó a la conclusión que la empresa
Sart’aña Bike, después de pasar por un Plan Estratégico, Estudios del Mercado y definir
sus objetivos para que todo este proceso se gestione de manera correcta el indicador debe
ser un aporte de información imprescindible para informar, controlar, evaluar y tomar
decisiones. El principal objetivo de los indicadores, es poder evaluar el desempeño del área
mediante parámetros establecidos en relación con los objetivos, así mismo observar la
tendencia en un lapso de tiempo durante un proceso de evaluación.

La implementación correcta de estos indicadores ofrece muchos beneficios a la

empresa; sin embargo, si el sistema es implementado y conducido indebidamente puede
afectar el desempeño de la empresa.