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Administration & Exploitation

IPS Phone Config

Version 1.5.1.x

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TELISCA 1/22
 Sommaire
1 INSTALLATION DU SERVICE IPS PHONE CONFIG SUR CISCO CALLMANAGER 3
1.1 Création du service avec IPS Administration......................................................................3
1.2 Création du service depuis l'administration CallManager.....................................................4
2 CONFIGURATION IPS PHONE CONFIG............................................................10
2.1 Définir les actions par défaut..........................................................................................10
2.2 Paramètres de renvoi, login/logout groupement...............................................................12
2.2.1 Paramètres d’utilisation des fonctions de renvoi...........................................................13
2.2.2 Renvoi non réponses externes sur Standard................................................................14
2.2.3 Paramètres du fonctionnement du basculement renvoi vers messagerie........................15
2.2.4 Paramètres du fonctionnement du login/logout groupement.........................................15
2.3 Paramètres verrouillage, dispo/non dispo, changement code PIN, Langue.........................16
2.3.1 Paramètres verrouillage..............................................................................................16
2.3.2 Paramètres dispo / non dispo.....................................................................................17
2.3.3 Paramètres changement code PIN..............................................................................18
2.3.4 Paramètres changement langue..................................................................................18
2.4 Contrôle performance CallManager..................................................................................18

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 1 Installation du service IPS Phone Config sur Cisco
CallManager
Le service Phone Config doit être déclaré dans CallManager.

Ceci est possible via l'administration de Cisco CallManager ou bien plus simplement à partir
de IPS Administration.

Création du service avec IPS Administration

Allez dans l’écran ‘Install. Services’ disponible dans le menu Global.

Vous pouvez visualisez la liste des services IP Phone déjà installés en cliquant sur ‘Visualisez
services déjà installés’ :

Si vous voulez réinstaller un service existant, il faudra d’abord le supprimer à partir de

l’administration de CallManager.

Sélectionnez ensuite le service à installer. Vous pouvez renommer le nom du service à votre
convenance. Vérifiez l’adresse IP du serveur supportant l’application, puis cliquez sur ‘Créer
le service’.

L’application affiche la trace des actions exécutées.

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Il ne vous restera plus qu’à abonner les IP Phones au service créé, soit via l’administration
CallManager, soit par le service CCMBAT.

Création du service depuis l'administration CallManager

Depuis, le menu Feature, sélectionnez Cisco IP Phone Services :

Ajoutez un nouveau service l'URL :

IPS Phone Config and IPS Forward : http://IPS-host/IPSPCFG/user?pn=#DEVICENAME# .

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Note : Si le service est appelé depuis un Service URL Button, la variable
#DEVICENAME# n'est pas remplacé par le nom de l'IP Phone. Dans ce cas, il faut
définir un paramètre phoneName pour le service et le remplir manuellement.

Remplacez l'adresse IP de l'URL du service par celle du serveur Web supportant IPS
Forward.

Vous devez ensuite pour chaque IP Phone, ou en mode mobilité Device Profile, souscrire au
service de renvoi d'appels.

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Vous pouvez attacher le service de renvoi d'appels à un bouton de l'IP Phone, à condition
d'utiliser un Phone Button Template dans lequel au moins un bouton a été réservé à cet
usage.

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Vous pouvez définir les paramètres suivant (non obligatoires). Ne mettez pas de valeur
par défaut, s'ils ne sont pas remplis lors de l'abonnement au service, les valeurs définies
dans l'administration de IPS Forward seront utilisées. Pour définir un paramètre à vrai, saisir
1, O ou Y.

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Voici la liste des paramètres tels qu'ils sont définis dans l'URL d'appel du service, suivi du
nom utilisé pour décrire le paramètre dans l'interface d'administration ou ccmuser.
 pn : identifiant de l'IP Phone : (ex: SEP000FF7653E), celui-ci, peut être récupéré
automatiquement par le mot clé #DEVICENAME#, lorsque IPS Forward est appelé à
partir du menu des Services. En revanche, s'il est appelé depuis un bouton
programmé sur le téléphone (Service URL Button), ce mot clé n'est pas rempli. IPS
Forward peut cependant obtenir automatiquement l'identifiant de l'IP Phone à partir
de l'adresse IP de l'IP Phone. Ce mécanisme entraîne une requête supplémentaire et
fait appel à un mécanisme de cache. Les téléphone qui viennent d'être rajouté ou qui
viennent de changer d'adresse IP ne seront donc pas trouvés immédiatement.
 dp : nom du profil IP Phone de l'utilisateur : en mode mobilité, lorsque la
souscription du service IP Phone est attachée à un device profile (s'il est omis, on se
base sur phoneName).
 tg : actions de basculement : indique le ou les actions de basculement à proposer
: A) renvoi total, M) renvoi messagerie sur non réponse/occupation, G) login groupe,
S) appel de IPS Lines Supervisor (s'il est installé), L) lock (verrouillage).
 dn : numéro de ligne : que l'on souhaite pouvoir renvoyer (optionnel, sinon la
première ou dernière ligne est utilisée, suivant le paramétrage par défaut dans
l'administration),
 afm : propose renvoi messagerie : dans l'écran de configuration, permet à
l'utilisateur de renvoyer vers la messagerie, en renvoi total (0|N vs 1/O/Y),
 fm : par défaut, renvoi vers la messagerie (0|N vs 1/O/Y),

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  pp : préfixe de numérotation pour les numéros externes (de plus de 6
chiffres),
 fwdAllDn : numéro prédéfini vers lequel s'effectue le renvoi total (dans ce
cas, cette valeur ne peut être modifiée et le bouton 'Config' permettant l'accès à
l'écran de configuration est masqué.
 fwdDn : numéro vers lequel s'effectue le renvoi sur non
réponse/occupation en basculement avec le renvoi vers la messagerie.
 gr : identifiant du groupe de distribution : (Line Group) auquel on souhaite se
loguer,
 gl : libellé du groupe : tel qu'il sera affiché dans le menu de sélection (sinon
l'identifiant du groupe est affiché).
 ds : affiche l'état en fond d'écran : ( renvoi total, renvoi messagerie, login
groupe, Lock),
 dm : affiche message de confirmation : ce message s'affiche temporairement
lorsqu'une action a réussi.
 gs : groupe(s) à superviser : lorsque IPS Forward est utilisé pour appeler la
supervision (nécessite l'application IPS Lines Supervisor).
 gts : type de groupe(s) à superviser : LG) Line Group (groupe de distribution),
PG) Pickup Group (groupe d'interception), SD) Speed Dial (numéros abrégés), UD)
User defined (définis par l'utilisateur)
 ms : mode supervision : D) à la demande, A) tout le temps, I) hors
communication, P) sur appel groupe d'interception, PI) sur appel groupe
d'interception hors communication, PS) sur appel groupe d'interception pendant les
horaires définis,
 dms : Mode affichage supervision : I) menu icône, 12) 12 contacts, 18) 18
contacts, T) menu texte, B) Bandeau.
 ch : efface historique en même temps que verrouille : (0|N vs 1/O/Y),
 user : login CallManager pour verrouillage (optionnel).

ATTENTION : La longueur totale de l'URL d'appel du service IPS Forward incluant les
paramètres et leurs valeurs ne doit pas dépasser 264 caractères, sachant que l'URL avec
l'ensemble des paramètres sans valeurs occupent 140 caractères (avec l'adresse IP pour
CallManager). Si cette longueur est dépassée le menu des services ne pourra s'afficher sur
l'IP Phone et dans le cas de l'appel par un service URL button, l'URL sera tronquée.

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 2 Configuration IPS Phone Config

Définir les actions par défaut

Cet écran permet de définir les actions proposées sur le menu de l’IP Phone, lorsque
l’utilisateur appeler IPS Phone Config. Il est également possible de définir des actions
spécifiques sur certains postes via le paramètre de souscription au service ‘tg’.

On défini d'abord la liste des options du menu apparaissant sur l'IP Phone lorsque que
l'utilisateur appelle IPS Phone Config.

Note : Certaines options ne sont accessibles que dans IPS Phone Config ou avec l'option
Lock. La commande 'Mettre à our Supervision' appelle le produit IPS Lines Supervisor (non
inclus).

Option menu IPS Forward IPS Lock IPS Phone Config

Renvoi total OUI OUI
Renvoi messagerie sur Non réponse OUI OUI
Configuration renvois OUI OUI
Login / Logout groupement OUI OUI
Verrouillage OUI OUI
Effacement historique OUI OUI

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Disponible / non disponible OUI OUI
Changement code PIN OUI OUI
Numéros Rapides OUI
Numéros BLF (CCM 5.x, 6.x) OUI
Changement langue OUI
Appel Supervision (si module IPSLSUP) OUI OUI OUI
Appel Alarme (si module IPSALRM) OUI OUI OUI

Par défaut, si une seule action est configuré, elle sera appelée directement lorsque IPS
Phone Config est appelé du menu des services. Dans certains cas, il peut être utile d'afficher
un menu même d'une seule ligne, puis de sélectionner cette action (ex : Entrer dans groupe
Accueil / Sortir groupe Accueil). Il est à noter si le paramètre "tg" ou "toggle" contient des
actions vides (exemple : ,G, ) elle ne sont pas prises en compte pour comptabiliser le
nombre d'actions.

Si vous cochez 'Message changement état', un message s'affichera pendant 2 à 3 secondes

pour confirmer que l'action demandée a réussi.

Si vous cochez "Affichez l'état en fond d'écran", un ou plusieurs icônes apparaîtront en fond
d'écran pour indiquer si le poste et en renvoi total, renvoi messagerie sur non
réponse/occupation, logué dans un groupe. Ce paramètre peut être altéré par le paramètre
de souscription au service 'ds'.

Pour certaines actions déclenchant un restart de l'IP Phone, il est nécessaire de pousser les
icônes d'état à nouveau vers les IP Phones après le restart ou reset de l'IP Phone. Dans ce
cas IPS Phone Config pousse les icônes d'état à nouveau après environ 3 secondes, puis à
nouveau 4 secondes. Si le dernier push a échoué, il peut être répété une première fois après
3 secondes et éventuellement une deuxième fois après 5 secondes.

Il est possible d'ajouter un push supplémentaire en indiquant un délai (après action) encore
supérieur. Pour que ce délai soit pris en compte il faut qu'il soit postérieur aux autres push,
soit plus de 7 secondes. S'il échoue il peut être répété deux fois espacées de la moitié du
délai de push supplémentaire.

Note : Dans le cas ou le poste est logué dans un groupement, le libellé du groupement
(défini dans paramètre de souscription au service 'gl') ou s'il n'est pas défini le nom du ou
des groupes (paramètre 'gr') est affiché en titre de la fenêtre de fond d'écran.

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Note : Les icônes en fond d'écran peuvent être effacés si l'IP Phone est réinitialisé (restart ou
reset) ou si une autre application pousse des icônes de fond d'écran ou les réinitialise. Dans
ce cas l'appel de IPS Phone Config / IPS Forward réaffiche les icônes à jour.

Il est possible de pousser ces icônes de fond d’état à intervalle régulier, défini dans le
paramètre ‘Période mise à jour fond d’écran’ pour pallier à d’éventuels effacements.

Lorsque IPS Lines Supervisor est installé (sur le même serveur) il est possible de transmettre
en temps réel à IPS Lines Supervisor des informations sur les login/logout groupement et les
renvois immédiat à IPS Lines Supervisor. Ceci permet de mettre à jour en temps réel l’écran
de supervision.

Il est possible de paramétrer les libellés des fonctions apparaissant le menu de l’application.
On peut définir, dans tous les cas :
- Le libellé décrivant la fonction

Pour les fonctions renvoi total, login/logout groupement, renvoi messagerie, dispo/non
dispo :
- Le libellé d’activation de la fonction,
- Le libellé de désactivation de la fonction,
- L’entête d’icône activé,
- L’icône activé (au format gif, jpg, png au format 26x21 en 4 nuance de gris),
- L’entête d’icône désactivé,
- L’icône désactivé (au format gif, jpg, png au format 26x21 en 4 nuance de gris),

Paramètres de renvoi, login/logout groupement

Cet écran permet de définir des paramètres du fonctionnement de IPS Phone Config / IPS
Forward. Pour accéder à cet écran, cliquez sur le bouton "Renvois" dans la barre de menu.

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IPS Phone Config / IPS Forward permet aux utilisateurs des IP Phones Cisco de définir des
actions automatique à partir de leur IP Phone. Ils peuvent notamment positionner ou
annuler le renvoi d'appel total sur une ligne. Ils peuvent également basculer le renvoi sur
non réponse / occupation entre la messagerie et un numéro fixe. En mode configuration, IPS
Forward permet également de définir les numéros de renvoi total, non réponse, occupation
ainsi que la durée de détection de non réponse. IPS Phone Config / IPS Forward peut
également être utilisé pour entrer ou sortir d'un groupement de distribution d'appels (Line
Group). IPS Phone Config permet de plus l'utilisation et la configuration des numéros rapide,
le changement de la langue, le changement du code PIN, le verrouillage du poste.

Le fonctionnement de IPS Phone Config / IPS Forward est paramétrable afin de satisfaire
différents types d'utilisation.

Ce paramétrage peut s'effectuer soit :

 Via l'administration,
 Via les paramètres de souscription au service (pour certains paramètres seulement),
définis via l'administration de Cisco CallManager ou via CCMUser, lors de
l'abonnement à ce service.
Pour les valeurs laissées vides dans les paramètres du service, IPS Phone Config / IPS
Forward utilise les valeurs définies dans l'administration.

Paramètres d’utilisation des fonctions de renvoi

Si le numéro de la ligne à renvoyer n'est pas fourni en paramètre d'appel au service et qu'il y
a plus d'une ligne définies sur le poste, soit la première ligne, soit la dernière sera
sélectionnée suivant que l'on coché le paramètre 'Utilisé le dernier n° de ligne'.

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Il est possible de programmer depuis IPS Phone Config le renvoi total (appelé aussi renvoi
immédiat). Contrairement au bouton disponible sur l'IP Phone, cela permet de programmer
un renvoi sur la deuxième ligne et de prédéfinir un numéro de renvoi.

Il est également possible de définir indépendamment si l’état du renvoi total (ou immédiat)
est affiché dans l’écran état des renvois.

Lors de l'appel de IPS Forward par un bouton de l'IP Phone, l'application commute
automatiquement d'un état à l'autre en positionnant ou annulant un transfert. Un message
de confirmation s'affiche pendant quelques secondes et permet éventuellement d'appuyer
sur le bouton 'Config'. Vous pouvez définir, la durée d'affichage de cet écran (en secondes)
par le champ Délai pour appuyer sur le bouton Config.

L'écran de configuration permet de définir le numéro vers lequel les appels seront renvoyés
si le transfert est activé. Il permet aussi, optionnellement, de définir un renvoi vers la
messagerie. Pour cela, cochez Propose renvoi vers la messagerie.

Dans le cas, ou vous avez coché, Propose renvoi vers messagerie, définissez la valeur par
défaut en cochant ou non, Par défaut, renvoi vers la messagerie.

Il est possible d'autoriser ou non le paramétrage par l'utilisateur du renvoi sur non réponse
et sur occupation. Par ailleurs, même si l'est autorisé au niveau de l'administration,
l'utilisateur peut masquer son paramétrage par les paramètres du services définis dans
l'interface ccmuser.

Il est également possible d'autoriser ou non le paramétrage par l'utilisateur du délai de

détection de non réponse. Il est à noter que le délai de détection de non réponse est le
même pour les appels internes et externes.

Dans ce cas on peut définir ou non un délai de détection de non réponse.

Renvoi non réponses externes sur Standard.

Il est possible de configurer un numéro (par exemple le standard) vers lequel seront
renvoyés les appels sur non réponse / occupation externes si l'utilisateur désactive le renvoi
sur non réponse / occupation externes. On prédéfini également dans ce cas un délai de non
réponse (qui sera alors aussi appliqué sur les appels internes). Il est à noter que dans l'état
des renvois, l'utilisateur ne voit pas ce renvoi par défaut, pour lui le renvoi non
réponse/occupation externe semble désactivé.

L'administrateur peut activer ou désactiver la possibilité de programmer un renvoi sur

occupation.

L'administrateur peut activer ou désactiver la possibilité de distinguer renvois non

réponse / occupation externes et internes. Dans le cas ou il n'y a pas de différence et
l'option renvoi vers standard si non réponse/occupation externe désactivé a été choisi, l'état
de renvoi affiché est celui des renvois internes.

Au niveau de l'interface de programmation des renvois l'utilisateur a normalement trois choix

:
- Destination :
- Messagerie
- Supprimer

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Il est possible de masquer le choix 'supprimer' , dans ce cas pour désactiver le renvoi
l'utilisateur doit sélectionner le choix destination et effacer le numéro éventuellement défini.

Il est possible de programmer la configuration renvoi en mode saisi . dans ce cas

l'utilisateur peut saisir un n° de destination de renvoi et 'O' ou 'N' pour renvoi messagerie.
S'il sélectionne 'O' pour la messagerie, le renvoi s'effectuera vers la messagerie même si un
numéro destination est défini. Dans ce cas également, on ne retrouve pas de menu
intermédiaire regroupant renvoi non réponse / occupation (interne et externes). Il est à
noter que c’est me mode utilisé pour prédéfinir le numéro de renvoi total dans la fonction
basculement renvoi total.

Il est possible de définir un 'Préfixe de numérotation externe' qui sera ajouté au numéro
programmé pour le renvoi d'appel si celui-ci a plus de 6 chiffres.

Lorsque l'on supprime tous les renvois depuis l'écran état des renvois ou lorsque l'on
supprime le verrou, un message de confirmation optionnel peut être affiché.

L'administrateur peut définir les droits de numérotations (Calling Search Space) par défaut
pour les renvois. Ceci seront appliqués uniquement si aucun Calling Search Space n'a été
défini par l'administrateur.

NB : Il n'est donc pas possible de modifier les Calling Search Space déjà définis via IPS
Forward en les changeant dans l'administration.

Paramètres du fonctionnement du basculement renvoi vers messagerie

Par défaut la fonction de basculement de renvoi sur messagerie sur non réponse/occupation
s’applique au numéro de ligne du poste. Il est également possible d’appliquer le renvoi vers
messagerie au niveau d’un numéro de Hunt Pilot en fournissant le numéro de Hunt
Pilot dans le paramètre de souscription au service ‘hp’.

Note : Si le numéro de Hunt Pilot n’est pas fourni dans le paramètre de souscription ‘hp’, le
renvoi vers messagerie s’applique au numéro de ligne.

On doit dans ce cas également définir le numéro de la messagerie vocale vers lequel le
Hunt Pilot sera renvoyé.

Paramètres du fonctionnement du login/logout groupement

On définit ici le comportement de l’application sur logout groupement lorsque l’agent est
le dernier loggué d’un des groupements. Les choix possibles sont les suivant :
- Interdit,
- Avertissement,

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 - Autorisé.

Dans le menu de IPS Forward/IPS Phone Config, on peut afficher pour l’entrée sortie de
groupement un message composé indiquant le libellé du groupement et s’il n’est pas
précisé dans les paramètres de souscription, le nom informatique du ou des groupements. Il
est possible de masque le nom de groupement.

Note : Si le nom de groupement(s) (liste groupements séparés par , ) n’est pas fourni, alors
l’option login/logout groupement n’est pas affiché dans le menu de l’application.

Paramètres verrouillage, dispo/non dispo, changement code PIN,

Langue
Cet écran permet de définir des paramètres du fonctionnement spécifiques au module IPS
Lock (inclus dans IPS Phone Config). Pour accéder à cet écran, cliquez sur le bouton
"Verrouillage" dans la barre de menu.

Paramètres verrouillage
Pour verrouiller un IP Phone, IPS Lock modifie le Callling Search Space de l'IP Phone et si ils
ont été définis des différentes lignes de l'IP Phone. Il applique un Callling Search Space
restreint donnant accès uniquement aux numéros d'urgence ou aux numéros internes, selon

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la politique de sécurité adopté. Il est recommandé d'utiliser un Callling Search Space
poste verrouillé spécifique pour le verrouillage.

Lorsque le poste est déverrouillé le Callling Search Space initial de l'IP Phone et le cas
échéant des lignes est rétabli. Celui-ci est sauvegardé dans la base de IPS Lock. Par sécurité
et en cas de problème d'accès à la base, il peut être utile de définir un Callling Search
Space de sauvegarde (par défaut) qui serait alors appliqué à l'IP Phone lors du
déverrouillage. Un autre mode de fonctionnement consiste à ajouter un suffixe au Calling
Search Space ceci a l'intérêt de permettre des Calling Search Spaces verrouillés différents et
d'éviter de sauvegarder le Calling Search Space normal pour déverrouiller.

IPS Lock recherche, au premier verrouillage, l'utilisateur associé à l'IP Phone que l'on
souhaite verrouiller. Cependant, certaines des applications utilisant la CTI ou le push vers les
IP Phones peuvent créer des utilisateurs globaux associés à un ensemble ou la totalité des IP
Phones. Afin d'exclure ces utilisateurs CallManager de la recherche, saisissez la liste des
utilisateurs séparés par des virgules.

Soit le verrou modifie le Calling Search Space au niveau de l'IP Phone, soit au niveau des
lignes : 'Utiliser des Calling Search Spaces au niveau ligne'.

Optionnellement, il est possible d'effacer l'historique au verrouillage du poste. Cette

option est également accessible dans un paramètre de souscription au service IPS Lock.

Pour autoriser l'utilisateur de l'IP Phone à déverrouiller son IP Phone, l'application lui
demande de saisir son code PIN défini par l'administrateur CallManager. Cependant, ce code
PIN est lié à l'utilisateur et non l'IP Phone.
Si cet utilisateur a été défini dans la configuration de l'IP Phone (champ User Login), celui-ci
sera utilisé par défaut. Si aucun utilisateur n'a été défini pour cet IP Phone, lors du premier
verrouillage, IPS Lock demandera à l'utilisateur de saisir le login utilisateur ainsi que son
code PIN. Afin de l'éviter et dans le cas ou la politique adoptée au niveau de l'administration
de CallManager est d'utiliser comme login utilisateur CallManager le premier numéro
d'extension de l'IP Phone, cochez la case Utiliser le n° d'extension comme id
utilisateur.

Paramètres dispo / non dispo

La fonction dispo / non dispo peut fonctionner, en fonction du paramétrage défini au niveau
global adminstration, soit :
- Par changement de partition au niveau du numéro de ligne (1ère ligne ou toute
suivant l’état de la case à cocher)
Dans ce cas on défini une partition correspondant à l’état dispo et une partition
correspondant à l’état non dispo.
- En se loguant ou déloguant à un ou plusieurs groupements.
Dans ce cas, on devra fournir dans le paramètre de souscription au service ‘gd’ la
liste des groupements séparés par une virgule.
- Par changement de partition et login/logout groupement(s). L’ordre suivant
est respecté :
o Se rendre disponible : changer partition, login groupement(s),
o Se rendre indisponible : se déloguer groupement(s), changer partition.

Note : Dans le cas ou la dispo/non dispo agit sur la partition et les groupements, pour
déterminer l'état dispo/non dispo dans le menu et pour les icônes de fond d'écran, on ses

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base sur l'état de la partition. Si lors de l'exécution, un changement de partition ou un
login/logout groupement échoue, l'autre action n'est pas exécutée ou s'il a déjà été exécuté
un retour en arrière est réalisé.

ATTENTION : Si l'on modifie, via l'administration, la partition d'une ligne qui est dans un
groupement, une nouvelle ligne fictive est créée temporairement. Cette ligne n'est effacée
qu'au bout d'un certain temps aprés sortie du groupement et/ou logout/login mobilité.
Pendant cette période il n'est plus possible de modifier la partition via IPS Phone Config (qui
s'appuie sur l'interface de programmation CallManager).

Paramètres changement code PIN

Lorsque l'utilisateur saisi son code PIN, il est possible de limiter le nombre de tentatives.
Lorsque celui-ci est atteint l'utilisateur doit attendre quelques minutes (correspondant à la
durée de session définie dans l'écran paramètres de renvoi. Si la valeur 0 est saisie, aucune
le nombre de tentative est illimité.

Paramètres changement langue

Lorsque l'utilisateur affiche l'écran de changement de langue, un des choix possible est la
langue par défaut définie au CallManager. Spécifiez ici quelle est cette langue par défaut.

Contrôle performance CallManager

IPS Phone Config fait appel à l'interface AXL SOAP de Cisco CallManager permettant de
modifier les paramètres d'administration par programme.

Les requêtes en mises à jour de AXL SOAP sont soumises à un limiteur de performance par
CallManager.

Le nombre maximum de requêtes en mises à jour par minute est défini via l'administration
de CallManager dans Services > Service Parameter > Database Layer Monitor > Bouton
Advanced.

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Le paramètre est 'Maximum AXL Writes allowed per minute'. La valeur par défaut
est 20, la valeur maximum conseillée est 60.

La valeur dépend du dimensionnement de Cisco CallManager et doit être choisie

suivant les recommandations de Cisco.

L'application IPS Phone Config contient également un limiteur pour éviter de charger
CallManager et obtenir un refus lors d'une modification. On indiquera via l’administraion le
nombre maximum de mises à jour par minute accordées à IPS Phone Config. Ce nombre
doit être inférieur ou égale au nombre défini dans l'administration CallManager et
doit tenir compte d'éventuelles autres applications utilisant l'interface AXL en
écriture.

IPS Phone Config intègre un interface avec les fonctions d'administration de Cisco
CallManager (appelée AXL) permettant de visualiser et modifier la configuration des IP
Phones. Afin d'optimiser cette interface et limiter la charge de CallManager différents
paramètres systèmes peuvent être définis dans cet écran.

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L’administrateur devra saisir dans l’administration de IPS Phone Config, écran contrôle de
performance, une valeur AXL par minute inférieure ou égale à celle saisie dans Cisco
CallManager, en tenant compte d’éventuelle autre applications AXL. La valeur par défaut est
20.

La valeur saisie dans l’administration de IPS Phone Config sera utilisé par le Web Service IPS
Phone Config pour :
- Limiter le nombre maximum de requête AXL en écriture par minute envoyée au
Publisher CallManager,
- Mettre en file d’attente les demandes entrainant des mises à jour AXL lorsque le
nombre par minute a été dépassé,
- Espacer chaque requête AXL de mise à jour de 60 secondes divisé par le nombre
maximum de requêtes par minutes. (Ex : 20 écritures / minutes, les requêtes
consécutives sont espacées de 3 secondes.) Donc si une autre action vient d’être
exécutée par ce poste ou un autre poste 1 seconde auparavant, la commande ne
sera exécutée qu’au bout de 2 secondes.

Les actions suivantes génèrent 1 mise à jour AXL :

- basculement renvoii total,
- basculement renvoi non réponse standard / messagerie,
- sauvegarde nouvelle configuration renvoi
- sauvegarde numéros rapides,
- changement langue,
- changement code pin,
- verrouillage,
- entrer groupement (1 par groupement),
- dispo / non dispo (via partition).

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En revanche la sortie de groupement génère 2 mises à jour par groupement.
Si la dispo / non dispo s’appuie sur l’entrée/sortie de groupement on comptabilisera donc 1
mise à jour pour le changement de partition et 1 mise à jour par groupement pour la mise
en dispo et 2 mises à jour par groupement pour la mise en non dispo.

Lorsque le nombre de mises à jour par minute défini ici sera atteint, les demandes de mises
à jour seront mises en file d'attente. Les utilisateurs de IPS phone config sont avertis et un
délai d'exécution approximatif leur est donné. Si l'utilisateur redemande le même
changement, la demande n'est pas ajoutée à nouveau en file d'attente mais un temps
d'attente estimé est renvoyé.

Le nombre de requêtes en lecture n'est pas limité par CallManager mais son utilisation est
limitée par IPS phone Config pour protéger CallManager (par défaut 100).

Les lectures AXL seront espacées dans le temps en fonction du nombre maximum de
requêtes lecture par seconde. Exemple, si la valeur saisie est 120, chaque requête en lecture
sera espacée d’une ½ seconde.

Si le nombre maximum de lectures par minute est atteint, l'accès à IPS Phone Config est
temporairement bloqué. L’utilisateur qui appelle Phone Config voit alors s’afficher le message
‘Le système téléphonique ne peut accepter de nouvelle demandes pour le
moment, veuillez réessayer ultérieurement.’

Si le délai d'attente maximum des demandes d’écriture en file d'attente défini ici est atteint,
IPS Phone Config refuse de prendre en compte la modification demandée. . L’utilisateur qui
appelle Phone Config voit alors s’afficher le message : ‘Trop de demandes de
modification sont déjà en attente. Le système téléphonique ne peut accepter une
nouvelle demande. Veuillez réessayer ultérieurement.’

On spécifiera un temps d'attente maximum pour les requêtes AXL (par défaut 7 sec).

Afin d'optimiser le fonction de l'application et limiter les accès en lecture à l'interface AXL de
CallManager les données recueillies sont mises en cache.

La durée de validité du cache pourra être différente suivant l'objet mis en cache. En effet des
définitions de groupes, partition, Calling Search Space sont rarement modifiées alors que la
configuration des utilisateurs, IP phone, device profile ou ligne peut être modifiée plus
souvent ainsi que la liste des membres du groupes. Les modifications effectuées via IPS
Phone Config sont mises à jour également dans le cache. Il peut cependant y avoir une
différence entre le cache et les valeurs dans CallManager si les modifications sont effectuées
avec l'administration ou la commande BAT de CallManager.

Lors de l'entrée dans le menu ou une fonction IPS Phone Config, la méthode force une
relecture via CallManager même si la donnée est déjà en cache. On peut définir cependant
un cache de second niveau pour ces demandes forcées ceci évite de solliciter CallManager
lorsque l'on navigue dans le menu IPS Phone Config.

Pour configurer des serveurs Phone Config en tolérance de panne, saisissez dans cet écran
les adresses IP du serveur primaire, puis du serveur secondaire. Le serveur primaire
supporte le Web Service ACTIF qui enregistre les actions et joue le rôle d’interface avec
CallManager. Il gère le cache et régulateur AXL. Les actions enregistrées (pour le renvoi

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immédiat et le verrouillage) sont répliquées sur le Web Service en mode STANDBY du
serveur secondaire.

En cas de non réponse du serveur primaire pendant environ une minute, le Web Service du
serveur secondaire prendra l'initiative de basculer en mode ACTIF. L'application user qui
gère l'interface avec les IP Phone détectera ce changement et basculera vers le web service
ACTIF.

Lors du redémarrage ou la reconnexion d'un serveur, celui-ci se synchronise sur le serveur

qui a les mises à jour les plus récentes.

Il est possible de surveiller l'état des serveurs en cliquant sur le bouton 'Voir Status'. Les
différents états sont :
- NO ANSWER : impossible de contacter le serveur,
- STARTING : en cours de démarrage et éventuellement de resynchro, n'a pas déterminé son
mode
- ACTIF : enregistre les actions et s'interface avec CallManager,
- STANDBY : réplique les actions.

Il est possible de définir le niveau de trace spécifiquement pour l'application Phone Config :
interface IP Phone et Web Service, indépendamment du niveau général défini dans l'écran
'Configuration'.

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