Liceo Pedro Aguirre Cerda

“Símbolo de un esfuerzo renovado”

Departamento de Educación Técnico Profesional
Módulo: Atención al Cliente
Profesor: Javier Navarro A.

Evaluación 1: La comunicación humana.

NOMBRE: CURSO: FECHA:
III medio
UNIDAD N° 1.
Aprendizajes Esperados: CONTENIDO(S): NOTA:
Identifica los factores de la comunicación Comunicación
Reconoce los factores de la comunicación en una situación comunicativa humana
Reconoce las barreras de la comunicación presentes.

CONCEPTOS CLAVES:
Comunicación,
barreras, clientes.

AUTOEVALUACIÓN COMPROMISO Y RESPONSABILIDAD S A/ NO Ptje. Total:

ACADÉMICA: (marque con una X) Í V
39 pts.
Escribí o tomé apuntes respecto de los contenidos tratados en Ptje.Adicional
clases. Pts.
Estuve atento a las aclaraciones y comentarios.
Leí, trabajé y estudié las guías entregadas en clases. Ptje.Obtenido
Estudié a lo menos tres días antes los contenidos para la Pts.
prueba.
INSTRUCCIONES GENERALES
- No se permite el uso de celulares
- La evaluación es individual
-Si se sorprende copiando o en actitud de intentar hacerlo, se aplicará reglamento de
evaluación. Art.50.
Artículo 50°.- Serán calificados con nota mínima 1.0 en todas las asignaturas o Módulos de aprendizaje
que corresponda, a los y las estudiantes que se encuentren en los siguientes casos:
b. que entreguen la prueba y /o trabajo en blanco o se nieguen a su entrega para su posterior
evaluación.
c. que sean sorprendidos con “torpedos” o “copiando”.
-Use lápiz pasta azul o negro
-Lea comprensivamente los enunciados de cada Item.
- Dispones de 80 minutos.
_Debe responder ítem Comprensión lectora. De lo contrario, no se recibirá la evaluación.
NOTA: La evaluación aplica un 60% de exigencia. Por tanto, respetando puntaje ideal para
obtener calificación 4.0 debe alcanzar los 23,5 puntos.
 I. Selección múltiple: Lee con detención cada enunciado y/o pregunta, identifica la respuesta
correcta en cada caso y encierra en un círculo. No se admite corrector ni borrones (1 punto cada
uno, 4 en total)

1.- Factor de la comunicación que indica el medio por 3.- Factor de la comunicación que indica el conjunto
el que se transmite el mensaje. Corresponde a: de símbolos que tanto emisor como receptor
A) Código conocen. Corresponde a:
B) Emisor A) Código
C) Receptor B) Contexto
D) Canal C) Receptor
D) Canal
2.- Juan no puede hablar en público, por lo que no 4.- Factor de la comunicación que hace referencia a la
hace disertaciones. ¿Qué barrera de la comunicación situación en la cuál se da la comunicación.
está presente? Corresponde a:
A) Física A) Código
B) Contexto
C) Receptor
D) Canal

II. Aplicación.

1.- En base a las barreras de la comunicación, analice cada situación comunicativa e indique que barrera de
la comunicación está presente, justificando su elección. (3 puntos cada una, 12 en total)

a) Tomás es un vendedor de comida rápida. En un momento del día llega un cliente que le solicita un desayuno. Tomás le
indica que en ese horario no se venden desayunos. El cliente se enoja y comienza a gritarle a todas las personas presentes,
incluido a Tomás.
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b) Un albanés llega a una tienda de ropa de Santiago. Le solicita al vendedor una camisa “talla 18” en su idioma. El
vendedor no entiende, y le solicita hablar en español o, en ingles por que “algo entiende”.
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c) Juan habla con una persona que es sordomuda. Pedro, le responde en lengua de señas, pero Juan no sabe hablar.
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d) Maite es una persona muy tímida. Trata de preguntarle a su profesor una duda de lo que pasó en clases, pero éste no
logra entenderle porque tiene una voz muy baja.
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2.- Identifique en cada situación los factores de la comunicación que están presentes. (0,5 puntos c/u, 3 en
total por situación, 15 puntos)

a) Martina va a comprar un chicle al negocio con $10.000. La cajera le indica que no puede venderle, ya que no tiene para
dar vuelto.

Emisor: Receptor:

Mensaje: Código:

Canal: Contexto:

b) Pedro discute con su madre, que no le da permiso para ir a una fiesta el fin de semana.
Emisor: Receptor:

Mensaje: Código:

Canal: Contexto:

c) Josefa pide al vendedor que le traiga un perfume, que no estaba en la exhibición de la tienda. El vendedor le pregunta
¿De cuántos ml?
Emisor: Receptor:

Mensaje: Código:

Canal: Contexto:

d) Jorge y Roberto piden una hamburguesa en un local de comida rápida. La persona que los atiende les indica que en
este local no se hacen hamburguesas, solo churrascos. Finalmente piden un barros luco.

Emisor: Receptor:

Mensaje: Código:

Canal: Contexto:

e) Un cliente se enoja con una vendedora de ropa, cuando ella le dice que no hay poleras de su talla.

Emisor: Receptor:

Mensaje: Código:

Canal: Contexto:

III. Desarrollo. Realice lo solicitado en la pregunta de desarrollo, ateniéndose solo a lo solicitado,

explicitando todos los elementos pedidos. Cuide su ortografía, redacción, congruencia y
argumentación de la pregunta. (8 puntos en total)

1.- Explique 4 barreras de la comunicación humana. (8 puntos).