Capitolul nr.

3- Tipuri de sisteme informatice utilizate în operaţiunile de afaceri

Capitolul 3

Tipuri de sisteme informatice

utilizate în operaţiunile de afaceri
Există numeroase moduri de a utiliza sistemele informatice în
afaceri pentru a mari eficienţa activităţilor, pentru a rezolva diferitele
probleme legate de operaţiunile de afaceri şi pentru a găsi noi
oportunităţi de afaceri.
Termenul de sisteme informatice este utilizat în afaceri pentru
a descrie o varietate de tipuri de sisteme informatice (de procesare a
tranzacţiilor, de raportare a situaţiilor, de suport al deciziilor, etc) care
facilitează desfăşurarea activităţilor din compartimentele firmelor (de
producţie, de marketing, de resurse umane, financiare, de
contabilitate, etc).

Figura nr. 3.1. –Tipologia sistemelor informatice utilizate în afaceri

Utilizatorii acestor sisteme informatice trebuie să cunoască

modul în care acestea devin suportul unei funcţiuni a unei firme (ex:
contabilitate) sau al unei activităţi (ex: bancare). De exemplu o
persoană a cărui obiectiv în carieră este ocuparea unui post de
51
Capitolul nr. 3- Tipuri de sisteme informatice utilizate în operaţiunile de afaceri

marketing într-o bancă trebuie să deţină cunoştinţe de bază despre

modul în care sistemele informatice de marketing facilitează
activităţile de marketing bancar. O persoană care doreşte să ocupe
un post de contabil trebuie să aibă cunoştinţe despre soft-urile
utilizate în activitatea contabilă.
În lumea afacerilor reale, sistemele informatice utilizate în
operaţiunile de afaceri (de marketing, de producţie, financiar, etc)
sunt integrate într-o reţea care formează un sistem informatic
multifuncţional unitar care este subordonat sistemului informatic
managerial. Organizaţiile utilizează acest sistem multifuncţional ca
pe o modalitate strategică de a distribui resursele informaţionale între
departamente (compartimente) şi pentru a îmbunătăţi eficienţa
afacerilor, ajutându-le în atingerea obiectivelor strategice.

3.1. Sisteme informatice de marketing (SIMK)

Funcţiunea de marketing a unei firme se ocupă cu
planificarea, promovarea şi vânzarea produselor existente pe pieţele
interne şi extrene, dar şi cu dezvoltarea de noi pieţe şi noi produse
pentru a servi cât mai bine clienţii actuali şi pe cei potenţiali. Firmele
performante utilizează computere pentru a eficientiza activităţile de
marketing în contextul schimbărilor rapide de mediu în care acestea
operează.
Computerele au devenit un catalizator al sistemelor
informatice de marketing, care integrează organic toate fluxurile
informaţionale determinate de activităţile de marketing.
Sistemele informatice strategice, tactice şi operaţionale
reprezintă un suport pentru managerii de marketing în planificarea
produselor, a deciziilor de preţ, în alegerea strategiilor de promovare
şi publicitate, în alegerea canalelor de distribuţie adecvate.
Sistemele informatice de evaluare şi control a activităţii de
marketing furnizează rapoarte managerilor de marketing privind
eficienţa activităţilor desfăşurate, precum şi informaţii privind
diferenţele între rezultatele obţinute şi obiectivele de marketing
planificate.
Cele mai importante tipuri de sisteme informatice suport ale
activităţii de marketing, aşa cum au fost sintetic reprezentate şi în
figura nr. 3.2., sunt:
• Sisteme informatice de management al vânzărilor (SIMV);

52
Capitolul nr. 3- Tipuri de sisteme informatice utilizate în operaţiunile de afaceri

• Sisteme informatice de automatizare a forţei de vânzare

(SIAFV);
• Sisteme informatice pentru promovare şi publicitate (SIPP);
• Sisteme informatice de management al produselor (SIMP);
• Sisteme informatice de previzionare a vânzărilor (SIPV);
• Sisteme informatice de cercetare a pieţei (SICP);
• Sisteme informatice de management al marketingului
(SIMMK).

Sisteme informatice de planificare a

marketing-mix

Produs Preţ

Distribuţi Promovare

Managerii
de Pieţe
marketing ţintă
Sisteme informatice de evaluare şi
control a activităţii de marketing

Evaluarea componentelor
mix-ului de marketing

Figura nr. 3.2. – Sisteme informatice de marketing

3.1.1 Sisteme informatice de management al vânzărilor

(SIMV)
Managerii de vânzări au ca principală sarcină planificarea
necesarului de angajaţi pentru forţa de vânzare, recrutarea lor şi
monitorizarea atentă a activităţilor acestora. Subsistemul informatic
de management a vânzărilor (SIMV) furnizează rapoarte care
analizează vânzările pe grupe de produse, agenţi de vânzare, zone
arondate acestora, tip de clienţi, etc. Aceste rapoarte ajută managerii
de vânzări să dezvolte programe care au drept scop creşterea
volumului vânzărilor.
Un subsistem informatic de management a vânzărilor (SIMV)
facilitează structurarea forţei de vânzare a unei firme prin programe
informatice care determină:
53
Capitolul nr. 3- Tipuri de sisteme informatice utilizate în operaţiunile de afaceri

• segmentarea clienţilor, în funcţie de volumul vânzărilor

previzionate;
• frecvenţele de contactare a clienţilor;
• volumul de muncă necesar pentru îndeplinirea
obiectivelor (numărul de clienţi vizaţi din fiecare
segment se înmulţeşte cu frecvenţele de contactare
corespunzătoare);
• numărul mediu de vizite de vânzări pe care le poate
face într-o perioadă de timp un agent de vânzări;
• numărul de agenţi de vânzări necesari (determinat prin
împărţirea numărului total de vizite necesare la numărul
mediu de vizite pe care le poate face un agent de
vânzări într-o anumită perioadă de timp);

3.1.2 Sisteme informatice de automatizare a forţei de vânzare

(SIAFV)
Noile tehnologii ale informaţiei oferă numeroase posibilităţi de
automatizare a forţei de vânzare. În firmele performante, membri
echipelor de vânzare sunt dotaţi cu laptop-uri (calculatoare portabile)
conectate la serverul departamentului de vânzări; prin intermediul
mesageriei electronice pot transmite factorilor de decizie informaţii
statistice referitoare la vânzări precum şi liste de prospecţi, oferte ale
concurenţilor, etc.
Vom prezenta în continuare un exemplu concret de
automatizare a forţei de vânzare la compania Shell12. Compania a
creat un pachet de programe destinate laptop-urilor membrilor forţei
de vânzare. Aplicaţiile e-mail le-au permis agenţilor de vânzări să
primească şi să trimită mesaje cu o mai mare rapiditate. Diferite
formulare precum planurile de vânzări şi rapoartele privitoare la
vizitele comerciale pot fi completate rapid şi expediate în format
electronic. Pachetul de programe destinat forţei de vânzare include şi
o agendă pentru întâlnirile de afaceri, un program de calcul tabelar şi
un pachet software de grafică, necesar prezentărilor făcute clienţilor.
Numeroase firme care şi-au automatizat forţa de vânzare
afirmă că au obţinut creşteri spectaculoase ale eficienţei acţiunilor
agenţilor de vânzări.

12
K. Bertrand – „Sales Management Software Tackles Toughest Customers”, Busines
Marketing, 1998;
54
Capitolul nr. 3- Tipuri de sisteme informatice utilizate în operaţiunile de afaceri

3.1.3. Sisteme informatice pentru promovare şi publicitate

(SIPP)
Acest subsistem informatic integrează o bază de date clienţi şi
permite identificarea unei clientele-ţintă vizată de o campanie de
promovare şi publicitate. De asemenea, are ca funcţie de bază
asistarea deciziilor privind planificarea, derularea şi testarea unei
campanii de publicitate sau promovare a vânzărilor.
Dacă o firmă se poate implica în producţia unor materiale
publicitare sau chiar în crearea de clipuri publicitare, programele
informatice recomandate sunt13:
• aplicaţii software pentru conceperea materialelor grafice (de
genul Abobe Illustrator, Corel Draw, etc);
• aplicaţii software pentru prelucrarea imaginilor (Abobe
PhotoShop, Corel Photo-Paint);
• aplicaţii pentru procesarea video (Video Blaster, Abobe
Premiere, etc).
Un exemplu de sistem informatic destinat activităţilor de
promovare şi publicitate este Infoscan14. Acesta înregistrează
vânzările aproximativ 800.000 produse(după codul de bare a
acestora) la 70.000 prospecţi în 2400 supermarketuri şi măsoară
efectul modalităţilor promoţionale de tipul: disconturi acordate,
cupoane, concursuri cu premii, sampling pentru consumatori, PLV
(publicitate la locul vânzări). Infoscan furnizează analize şi previziuni
ale vânzărilor extrem de necesare firmelor în elaborarea strategiilor
de marketing eficiente.

3.1.4. Sisteme informatice de management al produselor (SIMP)

Managerii de produs au nevoie de informaţii pentru a planifica,
evalua şi controla performanţele aduse de liniile de produse, gamele
de produse respectiv mărcile de produse aferente acestora.
Responsabilitatea unui manager de produs estre defalcată în şase
sarcini15, care pot fi îndeplinite eficient cu sprijinul unui sistem
informatic de management a produselor:
• elaborarea unei strategii pe termen lung pentru
produsele firmei;
• pregătirea planurilor de marketing anuale;

13
- M. Băduţ – „Informatica în management”, Ed. Albastră, 2003;
14
J. Jang – „ Using Scanner Data”, IS Colletion, 1995;
15
Ph. Kotler – „Managementul marketingului” Ed. Teora, 1999;
55
Capitolul nr. 3- Tipuri de sisteme informatice utilizate în operaţiunile de afaceri

•
colaborarea cu departamentul de publicitate în vederea
creării de reclame şi campanii promoţionale;
• stimularea susţinerii produsului de către distribuitori şi
forţa de vânzare;
• strângerea continuă de informaţii privitoare la acţiunile
clienţilor faţă de produsele firmei şi observarea
cauzelor care determină nemulţumirile clienţilor;
• întreţinerea acţiunilor de îmbunătăţire a produsului
pentru a-l face să satisfacă deplin doleanţele şi
exigenţele clienţilor.
Când managerul de produs16 acţionează pictograma unui
proiect de dezvoltare a unui produs, el poate parcurge toată
informaţia legată de aceasta doar printr-un simplu clik de mouse;
poate parcurge de asemenea analizele financiare şi rezultatele unei
cercetări de piaţă; poate vizualiza liste de activităţi curente; poate
afla dacă produsul intră într-o primă testare pe un grup sau o echipă
de cercetare testează un nou tip de produs; un forum de discuţii
electronice poate include o dezbatere a strategiei de reclamă, etc.
Un formular decizional privind produsele firmei poate conţine o
serie de elemente aşa cum sunt ele prezentate în figura nr. 3.3. de
mai jos

Marja de
Nume Cod Cost profit Preţ Stoc Comenzi Discont
produs produs unitar unitar unitar

Figura nr. 3.3.- Formular decizional privind produsele

Discontinuităţile în furnizarea de produse către clienţi apar

atunci când comenzile pentru un anumit produs depăşesc stocul din
acel produs.
Analiza deciziilor de preţ reprezintă o funcţie importantă a
acestui sistem informatic. Modelele utilizate pot fi folosite pentru a
evalua performanţele produselor curente şi perspectivele de succes
a produselor ce vor fi create.
16
Bill Gates – „Afaceri cu viteza gândului” Ed. Amaltea, 2000;
56
Capitolul nr. 3- Tipuri de sisteme informatice utilizate în operaţiunile de afaceri

3.1.5. Sisteme informatice de previzionare a vânzărilor (SIPV)

Previziunile vânzărilor pot fi grupate în două categorii:
previziuni pe termen scurt şi previziuni pe termen mediu şi lung.
Previziunile pe termen scurt se referă la perioade mai mici de un an,
iar cele pe termen mediu şi lung la perioade de peste un an.
Pe piaţa produselor software sunt numeroase programe care
facilitează previzionarea vânzărilor folosind diferite modele statistico-
matematice cu ajutorul cărora se poate realiza previziunea
vânzăriilor de marfuri (a se vedea anexa nr. 2). Un exemplu de
funcţie de previzionare este Linear Trend, furnizat de Software
Microsoft Excel. Managerii de marketing utilizează sisteme suport
pentru a colecta datele referitoare la vânzările curente şi a planifica
companii de promovare pentru a obţine creşterea vânzărilor.

3.1.6 Sisteme informatice de cercetare a pieţei (SICP)

Cercetările de piaţă furnizează informaţii necesare
managerilor pentru a lua cele mai eficiente decizii în elaborarea mix-
ului de marketing. Sisteme informatice de cercetare a pieţei ajută
managerii de marketing în realizarea diverselor proiecte de cercetări
de marketing, la care alături de specialiştii în domeniu se pot alătura
angajaţi din alte departamente, formând o echipă condusă de un
manager de proiect.
Sisteme informatice de cercetare a pieţei colectează,
analizează şi distribuie o cantitate enormă de informaţii privitoare la o
mare varietate de variabile ale pieţei care sunt supuse permanentelor
schimbări. Sisteme informatice de cercetare a pieţei includ informaţii
referitoare la clienţi, prospecţi, concurenţi. Tendinţele pieţei sunt de
asemenea analizate.
Informaţiile pot fi achiziţionate fie din surse externe, fie prin
tehnici de telemarketing moderne, utilizând tehnologia informaţiei.
Pachetele de programe (software) pentru analiza statistică a
datelor ajută managerii în utilizarea efectivă a datelor provenite din
cercetări în elaborarea strategiilor de marketing.

3.1.7 Sisteme informatice de management al marketingului

(SIMMK)
Managerii din sfera marketingului utilizează sistemele
informatizate în dezvoltarea planurilor de marketing previzionând
vânzările aşteptate, profitul aşteptat şi obiectivele de creştere. Aceste
sisteme furnizează de asemenea feed-back şi reflectă diferenţele
între rezultatele obţinute şi obiectivele planificate. Sistemele suport
57
Capitolul nr. 3- Tipuri de sisteme informatice utilizate în operaţiunile de afaceri

ale deciziilor de marketing (SSDM) şi sistemele expert şi cele bazate

pe inteligenţa artificială sunt utilizate pentru a investiga efectele
planurilor de marketing alternative.
În ”Managementul marketingului”, Ph. Kotler prezintă un astfel
de model informatizat, denumit Brandaid. Acesta este un model
flexibil de marketing mix axat pe bunurile de larg consum, ale cărui
elemente sunt: producătorul, concurenţii, detailiştii, consumatorii şi
mediul. Modelul are o serie de submodele referitoare la publicitate,
stabilirea preţului şi concurenţi.
Modelul alege din numeroase mix-uri de marketing pe cel care
este mai avantajos din toate punctele de vedere. Obţinerea rapidă a
datelor de marketing ajută managerii de marketing să răspundă rapid
schimbărilor intervenite pe piaţă şi să dezvolte strategii de marketing
în timp util, înaintea concurenţilor.

3.2 Sisteme informatice de producţie (SIQ)

Sistemele informatice de producţie sunt un suport al

operaţiunilor de producţie care includ activităţile care se ocupă de
planificarea, realizarea şi controlul proceselor de producţie.
Sistemele informatice de planificare, procesare a tranzacţiilor
şi control a producţiei sunt necesare tuturor firmelor care îşi planifică,
monitorizează şi controlează achiziţiile de materii prime, stocurile şi
fluxurile de producţie.
Ne vom concentra atenţia în cadrul acestui subcapitol asupra
activităţilor de producţie asistate de calculator, evidenţiind rolul jucat
de implementarea tehnologiei informaţiei în acestea.

3.2.1 Sisteme informatice de producţie integrate (SIQI)

Sistemele informatice de producţie integrate evidenţiază că
scopul utilizării computerelor în automatizarea unei firme trebuie să
aibă drept consecinţe:
integrarea proceselor de producţie utilizând computere şi
reţele de telecomunicaţii;
simplificarea şi regândirea proceselor de producţie, a design-
ului produselor şi adaptarea acestora standardelor de calitate
certificate;

58
Capitolul nr. 3- Tipuri de sisteme informatice utilizate în operaţiunile de afaceri

automatizarea proceselor de producţie cu ajutorul roboţilor şi

computere-lor.
Computerele ajută inginerii să proiecteze produse inovative
utilizând sisteme informatice de proiectare sau managerii
departamentului de producţie să planifice procesele de producţie. De
asemenea, computerele joacă un rol foarte important în planificarea
necesarului de materii prime şi materiale şi corelarea acesteia cu
programul de producţie.
Dintre beneficiile aduse de implementarea Sistemele
informatice de producţie integrate putem menţiona:
creşterea eficienţei prin simplificarea sarcinilor de muncă şi
automatizare, o planificare mai bună a programului de
producţie;
productivitate crescută, un mai bun control al calităţii, rezultat
din observarea continuă a producţiei şi a feed-back-ului primit
şi controlul echipamentelor şi roboţilor industriali;
reducerea investiţiilor pentru stocarea produselor finite,
utilizarea tehnicilor „just - in - time” (JIT) (tehnica de control
menită să diminueze volumul stocurilor pe care o firmă trebuie
să le păstreze);
îmbunătăţirea service-ului acordat clienţilor, reducerea
drastică a situaţiilor de rupturi de stoc şi producerea unor
bunuri de calitate superioară care să corespundă cerinţelor din
ce în ce mai mari ale consumatorilor.

3.2.2 Sisteme informatice de control a proceselor de

producţie (SICPQ)
Prin implementarea unor Sisteme informatice de control a
proceselor de producţie se asigură controlul proceselor de producţie.
Astfel de sisteme informatizate sunt dotate cu tehnologii care
detectează anumite fenomene fizice, cum ar fi temperatura sau
schimbările de presiune care au loc în procesele de producţie.
Măsurarea acestor fenomene trebuie efectuată în mod
continuu pentru a se elimina riscurile producerii accidentelor de
muncă. Informaţiile referitoare la aceste fenomene sunt convertite în
formă digitală şi transmise prin reţea la un server.
Soft-urile de control a proceselor utilizează modele
matematice pentru a analiza datele furnizate de procesele de
producţie şi a le compară cu standardele şi previziunile făcute.
Sistemele informatizate de control a proceselor transmit mesaje şi
prezintă stadiul de realizare a proceselor. Astfel un operator poate
59
Capitolul nr. 3- Tipuri de sisteme informatice utilizate în operaţiunile de afaceri

lua măsurile adecvate pentru a controla procesul analizat. De

asemenea, sisteme informatice de control a proceselor de producţie
pot furniza rapoarte la cerere sau periodice referitoare la
performanţele proceselor de producţie.

3.2.3 Sisteme informatice de control a utilajelor de producţie

(SICUQ)
Aceste sisteme utilizează computerele pentru a controla
acţiunile utilajelor şi echipamentelor de producţie. Controlul utilajelor
într-o întreprindere industrială este absolut necesar. Soft-urile
utilizate în acest sens transfromă date de tip geometric din
proiectările efectuate de ingineri în coduri numerice ale comenzilor
care acţionează utilajele şi le controlează. Acest control al utilajelor
poate implica utilizarea unor microcomputere denumite contoare
logice programabile, care sunt conectate la utilajele industriale şi le
transmit sarcini de lucru.
Sisteme informatice de control a utilajelor de producţie
înlocuiesc astfel munca unor oameni care ar trebui să lucreze cu
utilaje şi eficientizează operaţiunile de producţie. Riscul producerii
unor accidente de muncă prin manipularea utilajelor industriale este
de asemenea diminuat.

3.2.4 Sisteme informatice de producţie conectate la roboţi

industriali (SIQRI)
Un moment important în dezvoltarea producţiei asistate de
calculator l-a constituit apariţia maşinilor inteligente şi a roboţilor.
Acestea îşi coordonează propriile activităţi cu ajutorul unor
microcomputere incorporate. Robotica are la bază tehnologia
construirii şi utilizării maşinilor industriale (roboţilor) cu ajutorul
inteligenţei artificiale; aceşti roboţi sunt dotaţi cu unele capabilităţi
specific umane, controlate de computere (dexteritate, mişcare,
viziune, etc). Robotica constituie un domeniu de cercetare pentru
inteligenţa artificială.
Roboţii industriali sunt utilizaţi pentru a reduce costurile de
producţie şi a creşte productivitatea muncii. Roboţii sunt coordonaţi
de computere. Sarcinile sunt preluate de senzori vizuali ori senzitivi,
informaţiile fiind apoi procesate de microcomputerele încorporate şi
transpuse apoi în mişcări ale roboţilor.
Dezvoltarea acestui domeniu va conduce la apariţia unor
roboţi mai inteligenţi, mai flexibili şi dotaţi cu unele capabilităţi
specific umane îmbunătăţite.
60
Capitolul nr. 3- Tipuri de sisteme informatice utilizate în operaţiunile de afaceri

3.2.5 Sisteme informatice de proiectare asistată de calculator

(SIPAC)
Inginerii utilizează Sisteme informatice de proiectare asistată
de calculator (în engleză CAD Systems= “Computer Aided Design
Systems”) pentru a simula şi a evalua diferite modele de produs
proiectate.
Produsele sunt proiectate în conformitate cu specificaţiile de
produs realizate în colaborare cu angajaţi ai departamentului de
marketing şi ai departamentului de cercetare-dezvoltare. În acest
sens, se utilizează din ce în ce mai mult tehnici de tipul muncii în
echipă care facilitează comunicarea şi colaborarea între membrii
echipei de proiect.
Acest sistem este responsabil şi cu proiectarea proceselor de
producţie necesare realizării produsului.
Pachetele de software de proiectare (ex: Autocad) şi staţiile
de lucru coordonate de ingineri reprezintă resursele hardware,
software şi brainware care fac posibilă proiectarea eficientă a
produselor ce urmează a fi lansate pe piaţă. Inginerii utilizează
computere performante şi soft-uri de grafică avansate pentru a
proiecta şi testa modele de produs.
Cu ajutorul programelor informatice se crează modele de
produs. Rezultatele sunt grafice 2D sau 3D care pot fi rotate pentru a
putea fi vizualizate părţile componente ale produsului proiectat.
Unele componente pot fi mărite în ferestre deschise separat. Aceste
grafice pot fi convertite în modele matematice programate care
constituie baza specificaţiilor de produs.
În concluzie, firmele mileniului trei nu pot realiza produse
competitive şi de calitate superioară fără a-şi implementa sisteme
informatice suport al activităţii de producţie.

61
Capitolul nr. 3- Tipuri de sisteme informatice utilizate în operaţiunile de afaceri

3.3 Sisteme informatice de resurse umane (SIHR)

Funcţiile managementului resurselor umane implică selecţia,

recrutarea, încadrarea, evaluarea, recompensarea, dezvoltarea
abilităţilor angajaţilor unei organizaţii.
Sistemele clasice de personal asistate de computere furnizau
rapoarte privind statele de plată ale angajaţilor, înregistrau mişcările
de personal (angajări, disponibilizări) şi analizau modul cum este
utilizat personalul în diferite operaţiuni de afaceri. Numeroase firme
au dezvoltat sistemele informatice de resurse umane (SIHR),
adăugând celor trei funcţii tradiţionale unele noi, cum ar fi:
selectarea, recrutarea personalului, evaluarea performanţelor
personalului, analiza şi corelarea recompenselor cu activitatea
prestată, training-ul şi activitatea resurselor umane, elaborarea unor
programe de securitate la locul de muncă. Sistemele informatice de
resurse umane reprezintă un suport al utilizării acestora la nivel
strategic, tactic şi operaţional, aşa cum se poate remarca şi din
analiza figurii nr.3.4.12

Angajare de Training şi Gestionarea

personal dezvoltare recompenselor
resurse umane
- planificarea re- - planificarea eva- - previziunea
surselor umane; luării perfor- fon-durilor
Sisteme - planificarea re- manţelor; pentru salarii;
informatice crutării forţei de - planificarea pro- - planificarea re-
strategice muncă vizate; gramelor de compenselor;
training;
- analiza forţei de - alegerea progra- - analiza stărilor
muncă vizate melor de train- de echitate şi
Sisteme pentru recrutare; ing şi dezvolta- inechitate;
informatice - alocarea sumelor rea carierei; - analiza recom-
tactice necesare angajă- penselor;
rii;
- selecţie resurse - evaluarea per- - administrarea
umane; formanţelor; recompenselor
Sisteme - recrutare resurse - evaluarea abili- ;
informatice umane; tăţilor şi compe- - controlul plăţii
operaţionale - încadrare resurse tenţelor; salariilor;
umane;
Figura nr. 3.4. - Sistemele informatice de resurse umane

12
O’Brien James ~„Management Information Systems”, McGrow Hill;
62
Capitolul nr. 3- Tipuri de sisteme informatice utilizate în operaţiunile de afaceri

Scopul managementului resurselor umane îl reprezintă

utilizarea eficientă şi efectivă a resurselor umane într-o firmă. Cele
mai importante obiective ale sistemelor informatice utilizate în
sprijinul managementului resurselor umane sunt:
administrarea recompenselor flexibile şi variate şi alegerea
unui program de recompense din mai multe disponibile;
planificarea salariilor şi analiza impactului acestora asupra
bugetului firmei;
plata salariilor la termenele convenite în contractele de
muncă;
accesul rapid la informaţii despre angajaţi care se regăsesc în
baze de date; acest acces se poate face prin interogarea
bazelor de date, limbajul cel mai frecvent utilizat fiind SQL
(Structured Querry Language). Astfel în orice moment pot fi
extrase din baze de date informaţii referitoare la orice angajat;
evidenţierea taxelor care trebuie achitate de angajat şi
angajator către bugetul statului;
controlul posturilor deţinute de angajaţii firmei, evidenţiindu-se
rotaţiile pe postur.;
interogarea în ordine cronologică a personalului realizează
legătura cu planificarea necesarului de resurse umane;
identificarea şi atragerea personalului calificat pentru un job
postat; în acest scop se utilizează diferite mijloace de
comunicare dintre care Internet-ul este cel mai eficient;
responsabilii cu selecţia şi recrutarea personalului pot insera
liste de job-uri disponibile atât pe pagina Web a firmei, cât şi
în baze de date a unor agenţii private de plasare a forţei de
muncă care au site-uri special create în acest scop (ex:
portalurile www.ejobs.ro, www.myjobs.ro pentru România).
Dezvoltarea carierei angajaţilor, sistemele informatice
furnizând rapoarte care prezintă diferenţele dintre cerinţele
unui post şi abilităţile şi competenţele persoanei ce ocupă acel
post.
În continuare vom prezenta trei tipuri de sisteme informatice
utilizate frecvent în managementul resurselor umane:
• Sisteme informatice pentru evidenţa personalului (SIEP);
• Sisteme informatice de training şi evaluare a performan-ţelor
(SITEP);
• Sisteme informatice de gestionare a recompenselor (SIGR);

63
Capitolul nr. 3- Tipuri de sisteme informatice utilizate în operaţiunile de afaceri

3.3.1 Sisteme informatice pentru evidenţa personalului (SIEP)

Aceste sisteme informatice înregistrează datele referitoare la
resursele umane dintr-o organizaţie în scopul maximizării eficienţei
utilizării lor. Se pot adăuga, modifica sau şterge diferite câmpuri şi
înregistrări din baza de date care gestionează resursele umane cu
referire la: promovarea unor angajaţi, modificarea unor recompense,
concediile, desfacerea unor contracte de muncă individuale.
Se pot înregistra modificări şi schimbări, în momentul în care
acestea au avut loc, precum: promovarea unor angajaţi, modificarea
unor recompense, concediile, desfacerea unor contracte de muncă
individuale specifice fiecare schimbare necesitând o actualizare a
bazei de date.
Mai este posibil a fi implementat un sistem informatic de
inventariere a abilităţilor şi competentelor angajaţilor; astfel pot fi
selectaţi anumiţi angajaţi din baza de date care deţine anumite
competente, pentru anumite proiecte din cadrul firmei care cer acele
competente.
De asemenea se poate creare un sistem informatic de
planificare a necesarului de personal care să asigure firmei cele mai
importante resurse (angajaţii) pe termen scurt, mediu şi lung.
Aplicaţiile unui astfel de sistem furnizează informaţii referitoare la
necesarul de personal pentru fiecare departament sau proiect al unei
firme. De asemenea, se pot utiliza simulări asistate de calculator
pentru a evalua planurile alternative de recrutare sau promovare.

3.3.2 Sisteme informatice de training şi evaluare a

performanţelor (SITEP)
Aceste sisteme informatice ajută pe managerii de resurse
umane în elaborarea unor modele de programe de training şi
dezvoltare şi în evidenţierea unor succese sau insuccese a unor
astfel de programe anterioare.
Sunt analizate şi posibilităţile de dezvoltare a carierei pentru
angajaţi şi determinate tipurile de programe de training necesare
dezvoltării carierei. În ceea ce priveşte programele de evaluare a
performanţelor, există numeroase soft-uri disponibile care sprijină
această activitate.

64
Capitolul nr. 3- Tipuri de sisteme informatice utilizate în operaţiunile de afaceri

Evaluarea unui angajat

FIŞIER EDITARE FORMAT OPŢIUNI VIZUALIZARE AJUTOR

SUBIECTE COMPORTAMENT DESCRIEREA

COMPORTAMENTULUI
+ +prezintă ideile clar M.A. îşi prezintă ideile simplu şi concis.
COMUNICARE -dă dovadă de Este capabil să explice clienţilor
- Luarea ascultare nelămuririle lor iar clienţii sunt
Deciziilor activă întotdeauna mulţumiţi
- Iniţiativă -argumentează
- Adaptabilitate întotdeauna nivel slab nivel mediu EXCELENT
-foloseşte termeni

Angajat : M.A.
Post ocupat : Manager de proiect CRM ( relaţii cu clienţii )
Perioada de evaluare : 10.02.2002 – 10.08.2002

Figura nr. 3.5.- Raport de evaluare a unui angajat

3.3.3 Sisteme informatice de gestionare a recompenselor

(SIGR)
Sistemele informatice pot ajuta managerii de resurse umane
să organizeze şi să distribuie recompensele angajaţilor (salarii,
prime, plata concediilor, diferite facilităţi pentru petrecerea
concediilor, acordarea de sporuri, salarii de merit). Se pot înregistra
în aceste sisteme tipuri de recompense acordate de alte firme şi se
pot analiza diferenţele şi dacă acestea reprezintă stări de inechitate
ce pot determina părăsirea firmei de către angajaţi.
Aceste informaţii sunt utile pentru planificarea schimbărilor în
programele de recompense, în special dacă au loc negocieri cu
sindicatele.
Sisteme informatice de gestionare a recompenselor determină
nivele de recompense competitive şi echitabile, controlând în acelaşi
timp costurile implicate de recompensarea resurselor umane.
Nu în ultimul rând, pentru realizarea unor obiective
suplimentare celor cuprinse în obiectivele anuale ale firmei, sistemul
informatic de gestiune a resurselor umane poate solicita mărirea

65
Capitolul nr. 3- Tipuri de sisteme informatice utilizate în operaţiunile de afaceri

efectivului de personal. Totodată pot apărea situaţii în care sistemul

informatic al firmei să furnizeze informaţii privind necesitatea
dispensării de o parte din personalul firmei din diferite motive.

3.4 Sisteme informatice financiar-contabile (SIFC)

Sistemele informatice financiar-contabile sunt cele mai vechi şi

totodată cele mai frecvent utilizate sisteme informatice în afaceri.
Vom aborda separat sistemele informatice contabile (SIC) de
sistemele informatice financiare (SIF), cu toate că există specialişti în
domeniu care le abordează în mod unitar.

3.4.1 Sisteme informatice financiare (SIF)

Sistemele informatice financiare reprezintă un suport pentru
managerii departamentelor financiare în luarea deciziilor de finanţare
a afacerilor şi alocarea şi controlul resurselor financiare în cadrul
firmei. Sistemele financiare ale unei firme pot fi divizate în trei
categorii: sisteme de planificare, sisteme de procesare a tranzacţiilor
financiare şi sisteme de control financiar13.

SISTEME DE - planuri cash-flow;

PLANIFICARE - planuri de profit anuale;
FINANCIARĂ - buget alocat operaţiunilor de afaceri;
- planuri de management financiar

SISTEME DE - managementul operaţiunilor financiare;

PROCESARE A - managementul investiţiilor;
OPERAŢI- - managementul lichidităţilor şi a titlurilor de
UNILOR valoare
FINANCIARE

SISTEME DE - analiza profiturilor;

- analiza cheltuielilor;
CONTROL
- analiza fondurilor alocate diferitelor operaţiuni de
FINANCIAR afaceri

Figura nr. 3.6.- Sisteme informatice financiar contabile

13
James O’Brien ~„Management Information Systems”, 1996;
66
Capitolul nr. 3- Tipuri de sisteme informatice utilizate în operaţiunile de afaceri

Principalele tipuri de sisteme informatice-suport a activităţilor

financiare: sisteme de management al lichidităţilor şi titlurilor de
valoare, sisteme de alocare a capitalului, sisteme de previziuni
financiare şi sisteme de planificare financiară.
Deciziile financiare au în vedere în principal solicitarea de
credite, rambursarea creditelor, constituirea depozitelor bancare,
investiţii în mijloace fixe, titluri de valoare, etc. De exemplu, deciziile
de contractare de credite pot fi prezentate într-un formular de genul
celei prezentate in figura nr. 3.7.

DECIZII CONTRACTARE CREDITE

ZI LUNA
AN
Data Contractării Creditului

Valoare credit contractat _______________________________

Organism creditor _______________________________

Figura nr. 3.7.- Formular contractare credite

Ca principal instrument de management financiar se utilizează

bugetul de venituri şi cheltuieli care asigură reflectarea veniturilor,
cheltuielilor, precum şi a rezultatului activităţilor firmei.
Principalele subsisteme ale sistemului informatic financiar
sunt:
• Sisteme informatice de management a lichidităţilor şi titlurilor
de valoare;
• Sisteme informatice de alocare a capitalului;
• Sisteme informatice de previziuni financiare;
• Sisteme informatice de management financiar;

3.4.1.1 Sisteme informatice de management a lichidităţilor şi

titlurilor de valoare (SIMLTV)
Aceste sisteme informatice colectează informaţii referitoare la
încasările în numerar ale firmei, acţiunile emise pentru obţinerea de
lichidităţi, fluxul de numerar (cash-flow), cheltuielile cash ale firmei,
precum şi investiţiile în titluri de valoare (acţiuni, obligaţiuni, etc).
Anumite informaţii furnizate de sisteme informatice de
management a lichidităţilor şi titlurilor de valoare permit managerului
67
Capitolul nr. 3- Tipuri de sisteme informatice utilizate în operaţiunile de afaceri

cu probleme financiare să investească anumite fonduri rapid şi să

gestioneze veniturile generate de fondurile investite.
De asemenea, Sisteme informatice de management a
lichidităţilor şi titlurilor de valoare produce previziuni de cash-flow
zilnice, săptămânale sau lunare care evidenţiază deficite sau
surplusuri de lichidităţi viitoare.
Modele matematice ce sunt transpuse în programe informatice
permit determinarea cash-flow-ului optim şi a strategiilor de finanţare
pentru acoperirea deficiturilor de lichidităţi sau de investiţii.
Numeroase firme investesc surplusul de lichidităţi în titluri de
valoare; portofoliul titlurilor de valoare poate fi gestionat cu
instrumente software; astfel deciziile de cumpărare, vânzare sau
păstrarea titlurilor de valoare sunt introduse în sistemul informatic
care va furniza decizia optimă de minimizare a riscului şi maximizare
a venitului.

3.4.1.2 Sisteme informatice de alocare a capitalului (SIAC)

Procesul de alocare a capitalului implică evaluarea
profitabilităţii şi a impactului financiar asupra cheltuielilor de capital şi
programelor de investiţii.
Propunerile de cheltuieli pe termen lung în echipamente şi
crearea de noi locaţii pot fi analizate cu ajutorul unor pachete
software care se bazează pe funcţii de analiză a valorii prezente sau
viitoare a unei investiţii şi de analiză a riscurilor.
Modelele matematico-statistice de alocare a capitalului sunt
traduse în pachete software de asistare a acestor decizii care
generează eficienţa sporită în această activitate.

3.4.1.3 Sisteme informatice de previziuni financiare (SIPF)

Numeroase pachete software de previziune a proceselor
economice furnizează date referitoare la rate ale dobânzii, niveluri
ale preţurilor, niveluri ale salariilor, la condiţiile mediului la un anumit
moment viitor. Aceste previziuni pot implica utilizarea datelor despre
mediul de afaceri extern, obţinute din bănci de date special
constituite. O previzionare corectă a activităţilor financiare constituie
o premisă pentru obţinerea unor rezultate economice pozitive.

3.4.1.4 Sisteme informatice de management financiar (SIMF)

Sistemele informatizate de management financiar utilizează
modele de planificare financiară care pot evalua performanţa
prezentă şi cea viitoare a unei afaceri. Aceste sisteme determină
68
Capitolul nr. 3- Tipuri de sisteme informatice utilizate în operaţiunile de afaceri

necesarul de finanţare şi analizează metodele alternative de

finanţare a afacerii. Informaţiile referitoare la situaţia economică,
modalităţile de finanţare disponibile, ratele dobânzilor practicate pe
piaţă, cursul acţiunilor sau altor titluri de valori sunt gestionate de
soft-uri care vor genera planul de finanţare optim pentru o afacere.
Sistemele suport a deciziilor de management financiar sunt frecvent
utilizate de managerii sau analiştii financiari pentru luarea celor mai
eficiente şi mai rapide decizii privind activitatea financiară a firmei.

3.4.2 Sisteme informatice contabile (SIC)

Sistemele informatice contabile înregistrează şi oferă rapoarte
despre tranzacţiile de afaceri şi alte evenimente economice care
afectează în mod direct activitatea firmei. Ele pun în evidenţă
înregistrările contabile în ordine cronologică. De exemplu, situaţia
înregistrărilor contabile poate fi prezentată într-un formular de genul
celui prezentat in figura nr. 3.8.

Nr. Crt. Explicaţia contabilă Cont Cont Credit Suma

Debit
Expedierea produselor
1 vândute 401 701 20.000.000

Figura nr. 3.8.- Situaţia înregistrărilor contabile

În activitatea contabilă deosebit de importantă este elaborarea

balanţelor de verificare, a bilanţului contabil şi evidenţierea contului
de profit/pierderi. De exemplu, un formular de balanţă de verificare
poate avea forma prezentata in figura nr. 3.9.

Simbol Denumire Sold iniţial Rulaj curent Sold final

Cont Cont Debit Credit Debit Credit Debit Credit

Figura nr. 3.9. – Formular de balanţă de verificare

69
Capitolul nr. 3- Tipuri de sisteme informatice utilizate în operaţiunile de afaceri

Sistemele informatice contabile se împart în două categorii:

sisteme informatice contabile operaţionale, care înregistrează
mişcările din patrimoniu zilnice, şi sisteme informatice de planificare
contabilă care oferă rapoarte ce compară performanţele actuale cu
cele previzionate.
Legăturile care se stabilesc între principalele tipuri de sisteme
informatice utilizate în contabilitate pot fi observate în figura nr.
3.10.14.

Figura nr. 3.10.- Tipuri de sisteme informatice utilizate in contabilitate

Cele mai utilizate sisteme informatice folosite în activitatea

contabilă practica sunt:
-Sisteme informatice de procesare a comenzilor;
-Sisteme informatice de control a inventarului;
-Sisteme informatice de evidenţă a conturilor de creanţă;
-Sisteme informatice de evidenţă a conturilor de datori;
-Sisteme informatice de evidenţă a statelor de plată;

3.4.2.1 Sisteme informatice de procesare a comenzilor (SIPC)

Un astfel de sistem informatic reprezintă un important
instrument de colectare şi procesare a comenzilor clienţilor şi
furnizare de facturi clienţilor, precum şi analize a vânzărilor.

14
Joseph W. Wilkenson ~ „Accounting Information Systems ”, John Wiley & Sons, Inc.,
1993;

70
Capitolul nr. 3- Tipuri de sisteme informatice utilizate în operaţiunile de afaceri

Sistemele de procesare a comenzilor asistate de calculator oferă

viteză de lucru şi eficienţă în activitatea contabilă. Numeroase firme
sunt specializate în crearea de aplicaţii software pentru procesarea
comenzilor. Un exemplu de formular de creare de facturi este cel
prezentat in figura nr. 3.11.

CREARE FACTURI

FACTURA
DATA Factura nr.

CĂTRE : 08/02/2003 1284

TAMX S.R.L.
62, str, Y, Galaţi, cod 6200

Produs Cantitate (buc) Preţ unitar (&tva) Sumă de plată

Ciocolată „W” 400 9,000 3,600,000

Napolitane ”Z” 1000 4,600 4,600,000

TOTAL PLATĂ : 8,200,000

Figura nr. 3.11.- Formular de creare de facturi

3.4.2.2 Sisteme informatice de control a inventarului (SICI)

Sistemele informatice de control a inventarului reflectă
schimbările în cadrul operaţiunilor de inventariere. Odată ce
comenzile clienţilor sunt primite în sistemul de procesare a
comenzilor, sistemul informatic de control a inventarului le preia
automat de la sisteme informatice de control a inventarului şi le
înregistrează în vederea efectuării acestuia. Imediat, va informa
managerii despre eventualele probleme, cum ar fi rupturile de stoc,
nevoi de achiziţii, etc.
Sisteme informatice de control a inventarului furnizează un
service de calitate deosebită clienţilor, totodată reducând costurile
determinate de inventariere.

71
Capitolul nr. 3- Tipuri de sisteme informatice utilizate în operaţiunile de afaceri

3.4.2.3 Sisteme informatice de evidenţă a conturilor de

creanţă (SIECC)
Sistemele informatice de evidenţă a conturilor de creanţe ţin
evidenţa sumelor datorate de clienţi prin achiziţiile făcute. Aceste
sisteme generează situaţii lunare a datoriilor clienţilor şi rapoarte de
management a creditelor. Ele stimulează promptitudinea plăţilor
clienţilor, anunţându-i prin mijloace electronice (e-mail) termenele de
plată la expirarea cărora vor plăti sume majorate. Sistemele
informatice de evidenţă a conturilor de creanţă furnizează totodată
managerilor evidenţa creanţelor firmei în vederea maximizării
vânzărilor pe credit profitabile şi minimizării pierderilor din datorii
neachitate.

3.4.2.4 Sisteme informatice de evidenţă a conturilor de datorii

(SIECD)
Sistemele informatice de evidenţă a conturilor de datorii
înregistrează date privind achiziţiile şi sumele aferente acestora
datorate furnizorilor. Ele stochează facturile primite de la furnizori şi
pregătesc cecurile sau alte instrumente de plată în vederea achitării
datoriilor până la scadenţă. Scopul plăţilor la timp este păstrarea
bunelor relaţii cu furnizorii care oferă totodată discount-uri pentru
plăţi anticipate.
Sisteme informatice de evidenţă a conturilor de datorii
furnizează managerilor rapoarte privind plăţile efectuate pentru
diversele achiziţii.

3.4.2.5 Sisteme informatice de evidenţă a statelor de plată

(SIESP)
Sistemele informatice de evidenţă a statelor de plată
înregistrează informaţii despre salariile angajaţilor, taxele datorate de
aceştia, precum şi taxele datorate de firma statului. Ele generează
statele de plată, rapoarte de analiză a muncii prestate, rapoarte
destinate managerilor.
Sisteme informatice de evidenţă a statelor de plată au drept
scop principal plata salariilor la termenele convenite în contractul de
muncă. Totodată, managerii pot analiza rapoartele privind
productivitatea muncii angajaţilor şi corelaţia sa cu salariile acordate.

72
Capitolul nr. 3- Tipuri de sisteme informatice utilizate în operaţiunile de afaceri

3.5. Teste grilă

Test 3.1.
Sistemele informatice de evaluare şi control a activităţior de
marketing furnizează rapoarte managerilor privind:
1. deciziile de preţ
2. eficienţa activităţilor desfăşurate
3. alegerea strategiilor de promovare optime
4. alegerea canalelor de distribuţie adecvate
5. diferenţele dintre rezultatele obţinute şi obiectivele de
marketing planificate
Indicaţi varianta corectă:
a) (1,2,3,4)
b) (2,3,4,5)
c) (2,5)
d) (1,3,4)
e) (2,4)
Test 3.2
Selectaţi afirmaţia corectă din următoarele:
a) Sistemele informatice de management a vânzărilor furnizează
rapoarte privind vânzările pe produs, linie de produs, tip
clienţi, agenţi de vânzări şi zona arondată acestora
b) Sistemele informatice de management a vânzărilor oferă
posibilităţi de automatizare a forţei de vânzare
c) Sistemele informatice de management a vânzărilor oferă
informaţii statistice despre vânzări
d) Sistemele informatice de management a vânzărilor oferă
rapoarte privind vânzările aşteptate, profitul aşteptat şi
obiectivele de creştere a vânzărilor
e) Sistemele informatice de management a vânzărilor creează
premisele unor creşteri a volumului desfacerilor
Test 3.3
Sistemele informatice de cercetare a pieţei :
1. furnizează informaţii necesare elaborării mix-ului de marketing
2. includ informaţii referitoare la clienţi, prospecţi, concurenţi şi
tendinţele pieţei
3. oferă informaţii referitoare la preţurile produselor de pe piaţă

73
Capitolul nr. 3- Tipuri de sisteme informatice utilizate în operaţiunile de afaceri

4. colectează, analizează şi distribuie informaţii referitoare la

numeroase variabile ale pieţei
5. are ca elemente de bază: producătorul, concurenţii,
consumatorii şi mediul concurenţial
Alegeţi una din următoarele opţiuni:
a) (1,3,5)
b) (1,2,4)
c) (2,3,5)
d) (2,4,5)
e) (1,2,5)
Test 3.4
Printre beneficiile aduse de implementarea sistemelor informatice de
producţie integrate putem menţiona:
1. integrarea proceselor de producţie utilizând reţelele de
telecomunicaţii
2. reducerea investiţiilor pentru stocarea produselor finite
3. productivitate crescută, un mai bun control al calităţii
4. eliminarea riscurilor producerii accidentelor de muncă
5. o planificare mai bună a programelor de producţie
Indicaţi varianta corectă:
a) (1,2,5)
b) (1,2,3,5)
c) (2,4,5)
d) (2,3,5)
e) (1,2,4)
Test 3.5
Sistemele informatice de proiectare asistată de calculator (SIPAC)
sunt folosite pentru:
a) coordonarea activităţilor de proiectare cu ajutorul unor
microcomputere încorporate
b) convertirea unor date de tip geometric în coduri numerice ale
comenzilor
c) simularea şi evaluarea diferitelor modele de produs proiectate
d) simularea unor prototipuri de produse prezentate apoi
clienţilor potenţiali
e) proiectarea unor prototipuri de produse industriale care
necesită tehnologii informatice
Test 3.6
La nivelul sistemelor informatice strategice de resurse umane se
realizează:
1. planificarea recrutării forţei de muncă
74
Capitolul nr. 3- Tipuri de sisteme informatice utilizate în operaţiunile de afaceri

2. evaluarea performanţelor angajaţilor

3. administrarea recompenselor
4. previziunea fondurilor pentru salarii
5. alocarea sumelor de bani necesare recrutării viitorilor angajaţi
ai firmei
Alegeţi una din următoarele variante de răspuns:
a) (1,4,5)
b) (2,4)
c) (1,3)
d) (1,4)
e) (1,2,5)
Test 3.7
Sistemul informatic de gestiune a resurselor umane:
1. poate organiza şi distribui recompensele angajaţilor firmei
2. poate solicita mărirea efectivului de personal
3. poate furniza informaţii privind necesitatea dispensării de o
parte din personalul firmei
4. oferă modele de programe de trening şi dezvoltare a
resurselor umane
5. planifică necesarul de resurse umane în diferite perioade de
timp
Indicaţi varianta corectă din următoarele:
a) (2,5)
b) (3,5)
c) (1,4)
d) (2,3)
e) (2,4)
Test 3.8
Sistemele informatice financiare ale unei firme pot fi divizate în:
1. sisteme de planificare financiară
2. sisteme de contractare a creditelor
3. sisteme de procesare a tranzacţiilor financiare
4. sisteme informatice de evidenţă financiară
5. sisteme informatice de control financiar
Alegeţi una din următoarele variante de răspuns:
a) (1,4,5)
b) (1,3,5)
c) (1,3,4)
d) (2,4,5)
e) (1,2,4)

75
Capitolul nr. 3- Tipuri de sisteme informatice utilizate în operaţiunile de afaceri

Test 3.9
Sistemele informatice de management a lichidităţilor şi titlurilor de
valoare:
1. produc previziuni de cash-flow zilnice, săptămânale sau
lunare
2. permit gestionarea veniturilor generate de fondurile investite
3. evaluează procesul de alocare a capitalului în titluri de valoare
4. determină solicitări de credite
5. colectează informaţii referitoare la cheltuielile cash ale firmei
Alegeţi una din următoarele variante:
a) (1,4,5)
b) (2,3,5)
c) (1,2,5)
d) (1,2,4)
e) (2,4,5)
Test 3.10
Sistemele informatice contabile se clasifică în:
1. sisteme informatice de procesare a comenzilor
2. sisteme informatice de previziune a balanţelor contabile
3. sisteme informatice de control a inventarului
4. sisteme informatice de evidenţă a conturilor de creanţe şi
datorii
5. sisteme informatice de evidenţă a statelor de plată
Indicaţi varianta corectă:
a) (1,3,4,5)
b) (1,2,4,5)
c) (1,2,3,4)
d) (2,3,4,5)
e) (2,3,4)

76