SOLUCIÓN CASO

En la tienda online “Del Huerto A Casa” se han realizado 2 campañas con el objetivo principal
del generar ventas y también promocionar la web.

A.- Campaña de Adwords para generar ventas y promocionar la web. Con los siguientes
resultados:

B.- Una campaña en un blog especializado en alimentación saludable y nutrición en el que se ha

contratado un megabanner con los mismos objetivos que la anterior. Con los siguientes
resultados:

Como responsable del área debes analizar ambas campañas para determinar su viabilidad y
posibles medidas en futuras acciones Marketing:

1.- Determina que campaña ha obtenido un mayor interés justificando la respuesta mediante
el ratio adecuado.

Para determinar el interés obtenido en las campañas A y B se determina el Clic Trough Rate, el
cual es una métrica que mide la eficacia de la creatividad. Para la campaña A es CTR es de 0,46
y para la campaña B es de 0,22. Esto muestra que la campaña A tiene el CRT más alto lo que la
hace más relevante y de mayor interés.

Campaña A

CTR: (980/212.000)*100= 0,46

Campaña B

CTR: (220/100.000) X100 = 0, 22

2.- Determina que campaña ha sido más rentable justificando la respuesta mediante el ratio
adecuado.

Para determinar cuál es la campaña más rentable se determina el ROI que es el retorno de la
inversión dado que es una medida que es utilizada para la evaluación del rendimiento de la
inversión. Para la campaña A el ROI es de 2,44 lo que significa que es un porcentaje muy
positivo, dado que entre más alto es el ROI más dinero gana la empresa. Si queremos calcular
el beneficio tendremos que multiplicar por 100. En este caso sería 244% de beneficio, es decir
que cada euro invertido, estamos ganando, 2,4 (teniendo en cuenta que se descuenta la
inversión).

Para la campaña B el ROI es de 0,28 lo que significa que el retorno de la inversión es más bajo y
que por cada euro invertido se está ganando O,28. Por tal razón la campaña más rentable es A
(Campaña de Adwords).

3.- Analiza si los resultados de las campañas en cada una de sus fases muestran posibles
elementos de mejora proponiendo soluciones en cada caso.
Otra de las métricas importantes para analizar el resultado de las campañas es el Ratio de
Conversión, para la campaña A es de 3,06%, para la campaña B es de 2%. Estas tasas miden la
relación entre el número de visitas que recibe una web y el número de leads o transacciones
comerciales que se realizan.

De acuerdo con los estudios realizados se puede establecer que, si el resultado es mayor a 1%,
este ratio de conversión es bueno. Esta tasa muestra de forma porcentual el número de
visitantes que fueron convertidos a compradores lo cual es positivo para las dos campañas
según los resultados obtenidos.

Para aumentar la Tasa de conversión que es la forman de aquellas visitas a la tienda que
finalizan en una compra se puede implementar estrategias innovadoras para lograr que esa
persona que visita la página sea un cliente potencial y tome la decisión de compra. Las
estrategias pueden estar asociadas a disponer de diferentes formas de paso, establecer
campañas promocionales, a detallar y mostrar mediante imágenes y videos el producto y sus
características, entre otras.

De igual forma, otro indicador clave es identificar las ventas online:

Campaña A

Ventas online: 980x 3,06 x 5,33 = 15.984

Campaña B
Ventas online: 250x 2 x 50 = 25.000

Es evidente que la campaña B debe maximizar fuerza de ventas. Para ello se sugiere

 Incrementar las visitas: Cuantos más usuarios lleguen a la tienda online más
posibilidades de venta tendremos
 Incrementar la tasa de conversión de visita en pedido: Acciones orientadas a aumentar
el porcentaje de usuarios que compra de los que entran en la tienda.
 Incrementar el pedido medio: acciones orientadas a que cada cliente compre más para
generar más ventas.

En cuanto a la medida de efectividad Existen distintas fases por las que un eCommerce debe
pasar, una de ellas es la de generar una base de datos de clientes con los que posteriormente
trabajar acciones de fidelización y mejora de conversiones. En esta fase, lo más importante es
medir el LTR (porcentaje de usuarios registrados en relación al total de sesiones de usuario)

Campaña A LTR: 980/212.000 x 100 = 0,46

Campaña B LTR: 220/100.000 X 100 =0, 022

Por tal razón, es clave establecer una sólida estrategia de fidelización que debe sustentarse en
el conocimiento del cliente, porque fidelizar a un cliente es más barato que captar uno nuevo,
es algo en lo cual es importante trabajar en la campaña B.