PROGRAMME D’APPUI AU DEVELOPPEMENT LOCAL – Volet Education Citoyenne

Modules de Formation des organisations communautaires de base

Module 3 : Gestion des conflits

GUIDE DU FORMATEUR

Titre du module : La gestion des conflits pour bâtir la paix dans une communauté Durée : 3 jours

Séquences d’activités :

1. Accueil et présentation
2. Définition des concepts : conflit, arbitrage, jugement, paix, conciliation
Jour 1 5 h 15
3. Influence et étapes d’un conflit
4. Sources des conflits et difficultés de la communication
5. Mise en route
6. Arbre à problèmes
Jour 2 7. Analyse d’un conflit 6 h 15
8. Du conflit à la paix
9. Méthodes de résolution des conflits
10. Mise en route
11. Définition de la médiation
Jour 3 5 h 30
12. Pratique de la médiation
13. Synthèse et évaluation de la formation
 ACTIVITES DE LA PREMIERE JOURNEE

Objectifs :

 Présenter les participants, le contenu et le thème de la formation, et déterminer les attentes des participants.
 Définir les notions de conflit, d’arbitrage, de jugement, de paix et de conciliation.
 Identifier les différentes sources de conflit.
 Percevoir la communication comme un échange et non comme un discours à sens unique.
 Identifier les étapes d’un conflit et ses conséquences.

Matériel nécessaire :

 Flipchart
 Marqueurs de couleur (1 ou 2 boîtes)
 Feuilles blanches
 Stylos
 Ruban adhésif

Documents supports :

 Document support du participant (1 exemplaire pour le formateur)

 Fiche activité 1 : Jeu de rôle sur les étapes d’un conflit
 Fiche activité 2 : Jeu du « teledyol »

Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 2

 Séquence 1 : Accueil et présentation

Durée : 45 min

Résultats attendus :
 Chaque participant fait connaissance avec les autres.
 Les règles du jeu sont établies démocratiquement pour la réussite de la formation.
 Les participants communiquent leurs attentes quant au contenu de la formation.
 Les participants s’approprient les objectifs de la formation.

Métho- Supports &

Activités Activités du formateur Activités des participants Durée
dologie matériel
1.1. Accueil  Le formateur accueille les participants dans la salle et distribue  Les participants s’installent dans la salle  Cahiers
/ 5 min
des participants les kits participants. de formation.  Stylos
 Le formateur se présente.  Un par un, les participants se présentent
1.2. Tour de
 Il demande ensuite aux participants de se présenter à tour de en précisant la position qu’ils occupent au / 10 min
Présentation table
rôle. sein du comité.
 Le formateur explique les objectifs et le thème (sans donner trop  Les participants écoutent, posent quelques
1.3. Objectifs Exposé et  Cahiers
de détails sur le contenu). questions et notent, éventuellement, les 10 min
de la formation questions  Stylos
 Il rappelle le contexte de la formation. objectifs.
 L’intervenant demande aux participants quelles sont leurs at-  Les participants expriment individuelle-
tentes envers la formation. ment leurs attentes quant au contenu de la
1.4. Définition  Il note les attentes au tableau, en prenant soin de les hiérarchiser. formation.  Flipchart
Echange 15 min
des attentes  Il conserve la trace de cet exercice, car il pourra s’y référer à tout  Marqueurs
moment pour évaluer si les objectifs de la formation ont été at-
teints, et recadrer, éventuellement, son intervention.

Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 3

 Séquence 2 : Définition des concepts

Durée : 60 min

Résultat attendu :
 Les participants maîtrisent les concepts de « conflit », « arbitrage », « jugement », « paix » et « conciliation ».

Métho- Supports &

Activités Activités du formateur Activités des participants Durée
dologie matériel
 Le formateur demande aux participants de définir, l’un après l’autre,  Les participants donnent individuelle-
chacun des termes suivants : « conflit », « arbitrage », « jugement », ment des éléments de définition à
2.1. Définition « paix » et « conciliation ». l’oral pour chacun des termes.
Brainstor-  Flipchart
participative  Il écrit les réponses données par les participants au tableau, en des-  Ils analysent les réponses écrites au 45 min
ming  Marqueurs
des concepts sous du mot correspondant. tableau afin d’arriver à une définition
 Ensuite, il demande à l’ensemble groupe de valider les réponses synthétique du terme.
jugées correctes pour en tirer des définitions appropriées.
 Le formateur propose une brève synthèse, à l’oral, sur les définitions  Les participants prennent des notes.
Exposé.  Document
des concepts, en se basant sur le document support du participant.  Ils demandent des explications sur les
2.2. Synthèse Questions / support 1 : 15 min
 Il répond aux questions éventuelles des participants et s’assure de points qu’ils n’ont pas compris.
Réponses définitions
leur pleine compréhension.

Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 4

 Séquence 3 : Influence et étapes d’un conflit

Durée : 2 h 00 min

Résultats attendus :
 Les participants mesurent les influences positives et négatives que peut avoir un conflit
 Les participants connaissent les différentes étapes (ou stades de développement) d’un conflit.

Méthodo- Supports &

Activités Activités du formateur Activités des participants Durée
logie matériel
 Le formateur invite les participants à se répartir en 2 groupes pour  Les participants se répartissent en 2
un jeu de rôle. Il lit la situation de départ, et demande à chaque groupes et écoutent bien la consigne.
groupe de réfléchir à une mise en scène sur l’évolution du conflit  Chaque groupe réfléchit à la situation
 Fiche activité
(du point de départ jusqu’à l’éclatement). Il distribue une fiche de de départ, et désigne les acteurs qui
1 : Jeu de
situation à chaque groupe (cf. fiche activité 2). viendront jouer la saynète en plénière.
rôle
 Pendant que les groupes discutent et mettent au point leur say-  Pendant que les acteurs jouent, les
3.1. Jeu de rôle Jeu de rôle  Fiches situa-
nète, il observe la préparation et répond aux questions. Eventuel- autres participants regardent.
sur les étapes suivi de tion prédé- 1 h 30
lement, il peut donner quelques idées pour alimenter la situation.  Ils commentent la situation qui vient
d’un conflit débat coupées (1-2
 Une fois les réflexions terminées, il invite chaque groupe à venir d’être jouée et identifient les différentes
/ groupe)
présenter sa saynète en plénière, puis anime le débat qui suit. Il étapes du conflit dans chaque situation.
 Flipchart
note les différentes étapes du conflit au tableau.  A la fin, ils participent à la synthèse,
 Marqueurs
 A la fin, il demande aux participants de faire la synthèse sur les sous le contrôle de l’intervenant.
étapes d’un conflit, en comparant les deux situations qui viennent
d’être jouées et discutées. Il note les étapes identifiées au tableau.
3.2. Discussion  L’intervenant demande aux participants d’énumérer les influences  Les participants donnent, individuelle-
sur les in- (positives et négatives) que peut avoir un conflit sur les individus ment, des éléments de réponse à l’oral. Brainstor-  Flipchart
15 min
fluences d’un en présence, leur entourage, la communauté, etc.)  Les autres complètent et valident les ming  Marqueurs
conflit  Il note les réponses au tableau, après validation par le groupe. contributions de leurs pairs.
3.3. Synthèse  Le formateur propose une synthèse, à l’oral, sur les influences et  Les participants prennent des notes.
Exposé.
sur les étapes les étapes d’un conflit, en s’appuyant sur le support du participant.  Ils demandent des explications sur les  Support du
Questions / 15 min
et les influences  Il répond aux questions éventuelles des participants et s’assure de points qu’ils n’ont pas compris. participant
Réponses
d’un conflit leur pleine compréhension.

Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 5

 Séquence 4 : Sources des conflits et difficultés de la communication

Durée : 1 h 30 min

Résultats attendus :
 Les participants connaissent les sources possibles d’un conflit.
 Les participants perçoivent la communication comme un échange et non comme un discours à sens unique.

Méthodo- Supports &

Activités Activités du formateur Activités des participants Durée
logie matériel
 L’intervenant demande aux participants, dans un premier temps, de citer les  Les participants donnent
sources possibles d’un conflit. Il note les réponses au tableau. des éléments de réponse à
 Ensuite, il demande aux participants quels sont, selon eux, les besoins fon- l’oral pour chaque thème.
4.1. Identifica-  Flipchart
damentaux d’un individu, et jusqu’où un individu ou un groupe peut aller pour  Ils commentent et valident
tion des Brainstor-  Marqueurs
satisfaire ses besoins. Il note les réponses au tableau. les réponses données par 30 min
sources de ming  Support du
 Pour finir, il leur demande d’identifier les différentes sources du pouvoir, et la leur pair.
conflit participant
façon dont les individus se servent du pouvoir pour construire ou détruire. Il  A la fin, ils participent à la
note les éléments de réponses au tableau. synthèse sous le contrôle de
 A la fin, il fait une brève synthèse sur les sources possibles de conflits. l’intervenant.
 Le formateur demande aux participants de citer les éléments essentiels à la  Les participants donnent,
4.2. Sources  Flipchart
gestion d’un groupe de travail. Pour chaque élément cité, il les invite à préci- individuellement, des élé-
des conflits Brainstor-  Marqueurs
ser la conséquence qu’il peut avoir sur le groupe de travail, ainsi que son im- ments de réponses. 20 min
dans un groupe ming  Support du
portance dans la gestion d’un conflit.  Les autres complètent et
de travail participant
 Il note les réponses au tableau, et demande au groupe de les compléter. valident les propositions.
 Le formateur invite les participants à se mettre en cercle et leur explique les  Les participants se placent
règles du jeu : une phrase va être dite dans l’oreille d’un participant, qui doit en cercle et exécutent la
4.3. Jeu sur la la transmettre à son voisin et ainsi de suite ; le dernier participant annoncera consigne. Mise en  Fiche activité
20 min
communication la phrase à haute voix afin que l’on puisse la comparer à la phrase initiale.  A la fin, ils citent les raisons situation 2 : Teledyol
 Au début du jeu, il prononce une première phrase à l’oreille d’un participant. qui expliquent que la phrase
 A la fin, il demande aux participants d’analyser la situation. Il anime le débat. ait été déformée.
4.4. Synthèse  En se basant sur les résultats du jeu et le support du participant, le formateur  Les participants prennent Exposé.
 Support du
sur la commu- fait un exposé sur la façon de transmettre un message. des notes et demandent des Questions / 20 min
participant
nication  Il répond aux questions éventuelles des participants. explications si nécessaire. Réponses

Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 6

 ACTIVITES DE LA DEUXIEME JOURNEE

Objectifs :

 Définir et construire un arbre à problèmes

 Acquérir une démarche et des outils efficaces pour analyser et maîtriser un conflit
 Déterminer les étapes qui permettent à un conflit d’évoluer vers la paix
 Identifier plusieurs méthodes de résolution des conflits

Matériels nécessaire :

 Flipchart
 Marqueurs de couleur (1 ou 2 boîtes)
 Feuilles blanches
 Stylos
 Ruban adhésif (ou pâte à fixe)

Documents supports :

 Document support du participant

 Fiche activité 3 : Construction d’un arbre à problèmes
 Fiche activité 4 : Etudes de cas / Analyse de conflits
 Fiche activité 5 : Etudes de cas / Du conflit à la paix

Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 7

 Séquence 6 : Mise en route

Durée : 30 min

Résultats attendus :
 Les participants se remémorent l’ensemble des thèmes traités pendant la première journée de formation.
 Les participants prennent connaissance du programme prévu pour la deuxième journée.

Métho- Supports &

Activités Activités du formateur Activités des participants Durée
dologie matériel
 L’intervenant invite un participant à faire une synthèse  Les participants énumèrent les grands thèmes abor-
6.1. Rappel de des points abordés la veille, puis demande aux autres dés la veille.
la première de compléter. Echanges / 20 min
journée  Si nécessaire, il ajoute certains points qui auraient été
oubliés par les participants.
 Le formateur présente le programme prévu pour la  Les participants écoutent et, éventuellement, posent
6.2. Présenta-
deuxième journée de formation. des questions.
tion de la deu- Exposé / 10 min
 Il demande aux participants s’ils ont des questions, et,
xième journée
le cas échéant, y répond.

Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 8

 Séquence 7 : Construction d’un arbre à problèmes

Durée : 60 min

Résultats attendus :
 Les participants construisent un arbre à problèmes à partir d’un exemple de problème rencontré au sein de leur organisation.
 Les participants sont en mesure de réutiliser l’outil « arbre à problèmes » dans leur organisation.

Métho- Supports &

Activités Activités du formateur Activités des participants Durée
dologie matériel
 Le formateur demande au groupe d’identifier un problème qui a un im-  Les participants se mettent
pact majeur sur le bon fonctionnement de l’organisation. Il demande à d’accord entre eux pour identifier  Fiche activité
un participant de l’écrire sur une demi-feuille blanche, et de venir le col- un problème principal. L’un 3 : Construc-
ler tout en haut du tableau, au centre (des feuilles de flipchart vierges d’entre eux est désigné pour tion d’un arbre
auront été accrochées au tableau en amont). l’écrire sur une feuille qu’il vien- à problèmes
7.1. Construc-  L’intervenant demande ensuite aux participants d’identifier les sources dra accrocher au tableau.  Feuilles de
Exercice et
tion collective de ce problème, de les écrire sur une demi-feuille, et de venir les coller  Ils identifient ensuite les causes flipchart accro-
débat en 45 min
d’un arbre à à leur place sur le tableau. Il veille à ce que les participants ne confon- principales, secondaires et ter- chées au ta-
plénière
problèmes dent pas cause et illustration du problème. tiaires du problème, qu’ils notent, bleau
 Pour chaque cause « principale » identifiée, il demande aux participants une par une, sur une feuille que  Feuilles (1/2)
d’identifier des causes secondaires et tertiaires, de telle sorte d’obtenir l’un d’entre eux viendra coller à  Marqueurs
un arbre à problèmes avec 3 niveaux de racines. sa place sur le tableau, sous le  Ruban adhésif
contrôle de l’intervenant et du ou pâte à fixe
reste du groupe.
 A la fin de l’exercice, le formateur fait une synthèse sur l’arbre à pro-  Les participants écoutent attenti-
7.2. Synthèse blème et son utilisation possible au sein d’une organisation, en vement l’exposé et prennent des Exposé.
 Support du
sur l’outil et s’appuyant sur le support du participant. notes. Questions / 15 min
participant
son utilisation  Il répond aux questions éventuelles des participants et s’assure de leur  Ils posent des questions sur les Réponses
pleine compréhension. points qu’ils n’ont pas compris.

Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 9

 Séquence 8 : Démarches et outils d’analyse et de maîtrise des conflits

Durée : 1 h 45

Résultat attendu :
 Les participants ont acquis des outils pour l’analyse et la maîtrise des conflits, et sont capables de les utiliser à bon escient en cas de conflits au sein
de leur organisation ou dans leur communauté.

Méthodo- Supports &

Activités Activités du formateur Activités des participants Durée
logie matériel
 L’intervenant répartit les participants en groupes et distribue à  Les participants se répartissent dans les
chacun un cas de conflit à étudier. Il leur demande de réfléchir à groupes.
la situation exposée et de répondre aux questions posées :  Ils lisent attentivement l’étude de cas et  Feuilles
- Qui sont les acteurs ? Quelle est la cause du conflit ? répondent aux questions posées, pen-  Stylos
8.1. Etude Travaux
Quelle est l’origine du conflit ? Quelle conséquence a-t-il dant qu’un des membres du groupe  Fiche activité 30 min
de cas de groupe
sur la communauté ? prend des notes sur une feuille. 4 : Analyse
- Comment le conflit évolue-t-il ? Qu’est-ce qui encourage le d’un conflit
conflit à évoluer dans la paix ou dans la violence ?
 Il distribue des feuilles et un stylo à chaque groupe.
 L’intervenant invite, tour à tour, les groupes à présenter les résul-  Chaque rapporteur lit l’étude de cas qui
tats de leur réflexion en plénière. était proposé à son groupe et présente
Exposé et
8.2. Restitution  Il demande aux participants de commenter les réponses du les résultats de leurs réflexions en plé-  Flipchart
débat en 60 min
en plénière groupe, et anime le débat qui s’en suit. nière.  Marqueurs
plénière
 Les autres participants commentent et
complètent les contributions.
 Le formateur propose une brève synthèse, à l’oral, sur la dé-  Les participants écoutent attentivement
8.3. Synthèse Exposé.
marche et les outils d’analyse et de maîtrise des conflits. l’exposé et prennent des notes.  Support par-
sur l’analyse Questions / 15 min
 Il donne toutes les explications possibles aux participants afin de  Si nécessaire, ils posent des questions ticipant
des conflits Réponses
favoriser leur compréhension. sur les points qu’ils n’ont pas compris.

Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 10

 Séquence 9 : Du conflit à la paix

Durée : 2 h 30

Résultats attendus :
 Les participants s’approprient la définition du concept de paix.
 Les participants identifient les différentes étapes qui permettent de passer du conflit à la paix.

Méthodo- Supports &

Activités Activités du formateur Activités des participants Durée
logie matériel
 Le formateur demande aux participants de définir le concept  Les participants donnent, individuellement,
de paix et de mettre en évidence ce qui le caractérise. des éléments de réponse à l’oral.
9.1. Définition
 Il note les réponses au tableau, et demande au reste du  Les autres membres du groupe commentent Brainstor-  Flipchart
du concept 15 min
groupe de les compléter si besoin. et complètent les contributions de leurs pairs, ming  Marqueurs
de paix
 A la fin, il invite les participants à proposer une définition avant de procéder à la synthèse.
synthétique du concept.
 L’intervenant répartit les participants en groupe et distribue à  Les participants se répartissent dans les
chacun une feuille avec un cas à étudier. Il leur explique les groupes.  Feuilles
objectifs de l’exercice : identifier les différentes étapes qui  Ils lisent attentivement le cas qui leur est pro- Travaux de  Stylos
 Fiche activité 45 min
permettent au conflit d’évoluer vers la paix. posé et répondent aux questions posées, groupe
9.2. Etude  Il distribue des feuilles et un stylo à chaque groupe. pendant qu’un des membres du groupe prend 5 : Du conflit
de cas des notes sur une feuille. à la paix

 L’intervenant invite, tour à tour, les groupes à présenter les  Chaque rapporteur présente les résultats des Restitution  Flipchart 60 min
résultats de leur réflexion en plénière, et anime le débat qui réflexions de son groupe devant les autres en plénière  Marqueurs
suit. participants, qui commentent l’intervention.
 Avec les participants, l’intervenant synthétise les différentes  Les participants participent à la synthèse sur
9.3. Synthèse étapes d’évolution d’un conflit vers la paix, en se basant sur les études de cas, dirigée par l’intervenant.
Exposé.
sur le passage les contributions des groupes.  Pendant l’exposé, ils prennent des notes.  Support par-
Questions / 30 min
du conflit à  En s’appuyant sur le document support du participant, il  Si nécessaire, ils posent des questions sur les ticipant
Réponses
la paix commente chaque phase de l’évolution du conflit. points qu’ils n’ont pas compris.
 Il répond aux questions éventuelles des participants.

Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 11

 Séquence 10 : Les différentes méthodes de résolution des conflits

Durée : 60 min

Résultat attendu :
 Les participants connaissent les différentes méthodes qui existent pour résoudre des conflits.

Méthodo- Supports &

Activités Activités du formateur Activités des participants Durée
logie matériel
10.1. Identifica-  Le formateur demande aux participants de citer les ma-  Les participants donnent, individuellement,
tion participative nières dont ils ont déjà résolu les conflits dans leur commu- des exemples de méthodes de résolution de
Brainstor-  Flipchart
de diverses mé- nauté ou dans leur famille. conflits, tirées de leur expérience personnelle. 15 min
ming  Marqueurs
thodes de réso-  Il prend des notes au tableau à partir des réponses des par-  Les autres membres du groupe précisent,
lution de conflit ticipants, avant de faire une brève synthèse. éventuellement, les réponses de leurs pairs.
 Le formateur propose une brève synthèse, à l’oral, sur les  Les participants écoutent attentivement l’ex-
Exposé.
diverses méthodes de résolution des conflits. posé et prennent des notes.  Support par-
10.2. Synthèse Questions / 30 min
 Il donne toutes les explications possibles aux participants  Si nécessaire, ils posent des questions sur les ticipant
Réponses
afin de favoriser leur compréhension. points qu’ils n’ont pas compris.

Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 12

 ACTIVITES DE LA TROISIEME JOURNEE

Objectifs :

 Connaître et expérimenter la méthode de la médiation pour résoudre un conflit

 Faire la synthèse de la formation et évaluer les compétences acquises par les participants

Matériel nécessaire :

 Flipchart
 Marqueurs de couleur (1 ou 2 boîtes)
 Feuilles blanches
 Stylos
 Ruban adhésif

Documents supports :

 Documents supports du participant (1 par participant + 1 exemplaire pour le formateur)

 Fiche activité 6 : Jeu de rôle sur la médiation
 Fiches d’évaluation (1 par participant)

Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 13

 Séquence 11 : Mise en route

Durée : 30 min

Résultats attendus :
 Les participants se remémorent l’ensemble des thèmes traités pendant la première journée de formation.
 Les participants prennent connaissance du programme prévu pour la deuxième journée.

Métho- Supports &

Activités Activités du formateur Activités des participants Durée
dologie matériel
 L’intervenant invite un participant à faire une synthèse  Les participants énumèrent les grands thèmes abor-
11.1. Rappel des points abordés la veille, puis demande aux autres dés la veille.
de la deuxième de compléter. Echanges / 20 min
journée  Si nécessaire, il ajoute certains points qui auraient été
oubliés par les participants.
 Le formateur présente le programme prévu pour la  Les participants écoutent et, éventuellement, posent
11.2. Présenta-
deuxième journée de formation. des questions.
tion de la deu- Exposé / 10 min
 Il demande aux participants s’ils ont des questions,
xième journée
et, le cas échéant, y répond.

Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 14

 Séquence 12 : Définition et principes de la médiation comme méthode de résolution des conflits

Durée : 1 h 45

Résultat attendu :
 Les participants connaissent les principes de la médiation comme méthode de résolution des conflits.

Métho- Supports &

Activités Activités du formateur Activités des participants Durée
dologie matériel
 Le formateur demande aux participants de définir le concept de  Les participants donnent individuellement
médiation. des éléments de définition à l’oral.
12.1. Définition
 Il écrit les réponses données au tableau, et demande aux  Ils analysent les réponses écrites au ta- Brainstor-  Flipchart
du concept 25 min
autres membres du groupe de les compléter si nécessaire. bleau afin d’arriver à une définition synthé- ming  Marqueurs
de médiation
 Ensuite, il demande aux participants de valider les réponses tique du terme.
jugées correctes pour en tirer des définitions appropriées.
 L’intervenant demande aux participants d’énumérer les condi-  Les participants font la liste des conditions
12.2. Condi-
tions nécessaires à la mise en place d’une médiation. de la médiation. Brainstor-  Flipchart
tions de la 30 min
 Il note les réponses au tableau et les fait valider par le groupe.  Ils commentent les contributions de leurs ming  Marqueurs
médiation
pairs.
 Le formateur demande aux participants de définir les objectifs  Les participants donnent des éléments de
12.3. Objectifs de la médiation. Il les note au tableau. réponse à l’oral, et commentent les contri-
Brainstor-  Flipchart
et étapes de  Ensuite, il leur demande de lister les différentes étapes du pro- butions de leurs pairs. 30 min
ming  Marqueurs
la médiation cessus de médiation, jusqu’à la résolution totale du conflit. Il
note les étapes au tableau et les fait valider par le groupe.
 Le formateur propose une brève synthèse, à l’oral, sur la défini-  Les participants écoutent attentivement
12.4. Synthèse tion et les principes de la médiation comme méthode de résolu- l’exposé et prennent des notes. Exposé.
 Support du
sur la méthode tion des conflits.  Si nécessaire, ils posent des questions sur Questions / 15 min
participant
de médiation  Il donne toutes les explications possibles aux participants afin les points qu’ils n’ont pas compris. Réponses
de favoriser leur compréhension.

Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 15

 Séquence 13 : Pratique de la médiation en matière de gestion de conflits

Durée : 1 h 30

Résultats attendus :
 Les participants s’approprient la méthode de médiation en l’expérimentant dans une situation de conflit.
 Les participants sont capables d’utiliser à bon escient la méthode de la médiation pour résoudre un conflit dans leur organisation ou leur communauté.

Méthodo- Supports &

Activités Activités du formateur Activités des participants Durée
logie matériel
 Le formateur répartit les participants en groupes, et distribue  Les participants se répartissent en groupes.
à chacun d’entre eux une fiche avec une situation de conflit. Il  Ils lisent attentivement la situation qui leur est
leur expose l’objectif de l’exercice, qui sera de chercher à ré- proposée, et se répartissent les rôles : parties
soudre ce conflit en utilisant la technique de la médiation. du conflit / médiateurs / observateurs.  Fiche activité
 Pendant les jeux de rôles, l’intervenant passe de groupe en  Les acteurs mettent en scène la situation et 6 : Médiation
13.1. Mise Jeu de rôle
groupe, répond éventuellement aux questions des partici- utilisent les connaissances qu’ils viennent de conflits 30 min
en situation par groupe
pants et veille au respect des principes et des étapes de la d’acquérir sur la médiation pour tenter de ré-  Feuilles
médiation étudiés dans la séquence précédente. Il recadre soudre le conflit. Pendant ce temps là, les ob-  Stylos
éventuellement les mises en scènes, et prend des notes qui servateurs prennent des notes sur la façon
lui serviront de support à l’évaluation des objectifs de la for- dont le conflit est résolu, et veille à ce que les
mation. principes de la médiation soient respectés.
 Le formateur invite les groupes à partager leurs expériences  Les parties, les médiateurs et les observa-
de mise en situation. teurs de chaque groupe partagent leurs expé-
13.2. Mise en  Il animera le débat, en s’appuyant sur les questions propo- riences suite à la mise en situation. Ils com-  Fiche activité
Débat en
commun des sées dans la fiche d’activité. mentent la façon dont s’est résolu le conflit 6 : Médiation 60 min
plénière
expériences  A la fin, il propose une petite synthèse des éléments impor- dans leur groupe. de conflits
tants ressortis du débat, et donnent quelques conseils sup-  Ils écoutent attentivement la synthèse finale
plémentaires pour la mise en œuvre d’une médiation. conduite par le formateur.

Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 16

 Séquence 14 : Synthèse et évaluation de la formation

Durée : 1 h 45 min

Résultats attendus :
 Les participants se remémorent l’ensemble des thèmes traités au cours de la formation, et réaffirment leurs acquis.
 Le formateur est en mesure d’évaluer le degré d’acquisition du contenu de la formation par les participants.
 Le formateur est en mesure d’évaluer la satisfaction des participants quant au déroulement et aux modalités de la formation, dans l’objectif d’améliorer
ses prochaines actions de formation.

Métho- Supports &

Activités Activités du formateur Activités des participants Durée
dologie matériel
 Le formateur demande à un participant de venir au tableau afin de faire la  Un des participants énumèrent
11.1. Synthèse synthèse des activités réalisées pendant les 3 jours de formation. les grands points abordés au  Feuille
Echanges 15 min
de la formation  Il demande au reste du groupe d’ajouter certains points qui auraient été cours de la formation. Les  Stylo
omis, avant de compléter lui-même le bilan ainsi fait. autres complètent si nécessaire.
 Le formateur reprend les attentes des participants et les accroche au milieu  Les participants font par de leur
11.2. Evalua-
du tableau afin que tout le monde les voit. opinion quant à l’atteinte ou non  Attentes des
tion de l’atteinte
 Une à une, il lit les attentes qui avaient été énoncées en début de formation, des attentes qu’ils avaient for- Echanges participants 30 min
des attentes
et demande au groupe si, selon eux, elles ont été atteintes. Il note les ré- mulées en début de formation.  Marqueurs
des participants
ponses au tableau (il peut utiliser des signes tes que +, +/- et -).
 Le formateur invite les participants à donner leur avis sur la formation : ce  Les participants qui le souhai-
11.3. Evalua-  Support des
qu’ils ont aimé, ce qu’ils n’ont pas aimé, les nouvelles connaissances qu’ils tent témoignent de leur opinion
tion collective et Tour de participants
ont acquises, les points qu’ils n’ont pas compris, etc. générale quant à la formation. 15 min
synthèse des table (1 par per-
 Il prend des notes sur une feuille, et, à la fin, fait une synthèse des acquis  Les participants complètent la
acquis sonne)
développés par les participants, complétés si nécessaire par le groupe. liste des acquis développés.
 Le formateur distribue une fiche d’évaluation à chaque participant, et leur  Les participants remplissent in-  Fiches
11.4. Evalua- explique comment la remplir. dividuellement la fiche d’évalu- Travail d’évaluation
15 min
tion individuelle  Il lit les questions une à une, à haute voix, et laisse le temps aux partici- ation. individuel (1 par parti-
pants d’y répondre, avant de ramasser les fiches qu’il traitera avec soin. cipant)
 Le formateur remercie les membres pour leur participation, et annonce la  Les participants écoutent l’inter-  Supports du
11.6. Clôture clôture de la formation. Eventuellement, il leur annonce les activités à venir. venant et repartent, chacun, participant (1 15 min
 Il remet un document de support à chaque participant. avec un document support. / personne)

Formation des OB / Module 3 - Guide du formateur 17