Informe tecnológico claro

Claro Perú es subsidiaria de América Móvil, S.A.B. de C.V. y opera en el país desde el 10 de agosto
de 2005.

Un excelente conocimiento del sector, una sólida estructura y eficiencia que se sustenta en
nuestra vasta experiencia internacional nos ha permitido consolidarnos como una de las
compañías líderes en el sector telecomunicaciones en Perú.

Ofrecer a nuestros clientes una red de alta calidad y amplia cobertura en los 24 departamentos del
Perú, para generar oportunidades de crecimiento a través de los servicios de telecomunicaciones
que ofrecemos, ha sido desde el inicio de nuestras operaciones en el país nuestro principal
compromiso.

Nuestro sólido programa de inversiones orientado al despliegue sostenible de infraestructura de

telecomunicaciones, permanente actualización tecnológica para potenciar nuestra red 4G LTE y
ampliar el alcance de las conexiones de fibra disponibles en nuestros sitios móviles, nos permitirán
continuar aportando al desarrollo del país, promoviendo la inclusión digital de cada vez más
peruanos.

Productos y servicios

Móvil

 Postpago
 Prepago
 Internet móvil
 Compra de Paquetes
 Roaming
 Portabilidad móvil
 Promociones móvil

Hogar

 Internet fijo
 Paquetes 2Play o 3Play
 Tu plan ideal
 Televisión
 Cobertura fija
 Portabilidad fija

Exclusivos

 App Claro Música

 App Claro Video
 App Mi Claro
 Claro drive
Cobertura

4GLTE por sus siglas en ingles significa "Long Term Evolution" y se refiere a la cuarta generación

de tecnología en redes móviles que ofrece una mejor experiencia de navegación en Internet.

Satisfacción los clientes

Claro, es el tercero en importancia por el número de clientes que tiene. La percepción de los
clientes es que Claro posee una mejor cobertura o alcance que los demás operadores, y que la
velocidad de internet en el celular es mayor, ventajas comparativas que deben ser aprovechadas
para un mejor posicionamiento en el mercado. El objetivo de la presente tesis magistral fue
determinar el nivel de satisfacción de los clientes de telefonía celular de Claro en la ciudad de
Iquitos. Para ello, se llevó a cabo la presente investigación de tipo Descriptiva y de diseño No
Experimental, analizando el comportamiento de las Variables Independientes (calidad del servicio,
cobertura, internet, precio del plan contratado, trato recibido) y de la Variable Dependiente
(satisfacción del cliente). Luego del análisis y discusión de los resultados, se pudo concluir que el
nivel de satisfacción de los clientes de telefonía celular de Claro es calificado como Bueno, y que
los factores que influyen son la Cobertura o Alcance del Servicio, y la velocidad de internet en el
celular; mientras que el Trato Recibido no es determinante en el nivel de satisfacción. Asimismo,
se han evaluado aspectos sobre el tipo de plan contratado, precio del plan, calidad del servicio,
buen trato, conocimiento del tema, ambiente físico, comodidad de las instalaciones, entre otros.