CAPITULO III

Marco Metodológico

 Enfoque cualitativo:

En este paradigma los datos no se reducen a números o a resultados

estadísticos, sino a explicaciones y descripciones detalladas acerca de los
fenómenos que se estudian, así como del modo en que se suscitan las
interacciones entre los individuos; por lo tanto, el enfoque cualitativo
“proporciona profundidad a los datos, riqueza interpretativa,
contextualización del ambiente o entorno, detalles y experiencias únicas”
(Sampieri 2010)

“Los autores describen que la investigación fue de enfoque cualitativo, ya

que el análisis y la recolección de datos se llevo a cabo mediante la
explicación y descripción de los fenómenos estudiados, obtenidos a
través del punto de vista de los participantes e interactuando con los
individuos, sin la necesidad especifica de utilizar medios estadísticos ni
numéricos.”

 Diseño de campo:

Según el autor (Fidias G. Arias (2012), define: La investigación de campo

es aquella que consiste en la recolección de datos directamente de los
sujetos investigados, o de la realidad donde ocurren los hechos (datos
primarios), sin manipular o controlar variable alguna, es decir, el
investigador obtiene la información pero no altera las condiciones
existentes.
“Los autores describen que el diseño de la investigación es de campo, ya
que se acudió directamente al lugar estudiado, se involucraron y se
hicieron parte de la problemática lo cual les permitió desarrollar la misma
propuesta, sin alterar ni manipular la naturaleza de la misma.”

 Tipo de investigación no experimental:

La investigación no experimental es aquella que se realiza sin manipular

deliberadamente variables.
Es decir, es investigación donde no hacemos variar intencionalmente las
variables independientes. Lo que hacemos en la investigación no
experimental es observar fenómenos tal y como se dan en su contexto
natural, para después analizarlos. Como señala Kerlinger (1979, p. 116).
"La investigación no experimental o expost-facto es cualquier
investigación en la que resulta imposible manipular variables o asignar
aleatoriamente a los sujetos o a las condiciones". De hecho, no hay
condiciones o estímulos a los cuales se expongan los sujetos del estudio.
Los sujetos son observados en su ambiente natural, en su realidad.

“Los autores describen que el tipo de investigación fue no experimental,

ya que, el resultado de la investigación fue fundamentado en experiencias
compartidas de intercambio con los involucrados en el estudio, basado
firmemente en el estado natural de los acontecimientos, con
comprobación visual y verbal directamente en el lugar de los hechos.”

 Nivel Descriptivo:

Según Sabino (1986) “La investigación de tipo descriptiva trabaja sobre

realidades de hechos, y su característica fundamental es la de presentar
una interpretación correcta. Para la investigación descriptiva, su
preocupación primordial radica en descubrir algunas características
fundamentales de conjuntos homogéneos de fenómenos, utilizando
criterios sistemáticos que permitan poner de manifiesto su estructura o
comportamiento. De esta forma se pueden obtener las notas que
caracterizan a la realidad estudiada”.

“Los autores describen el nivel de la investigación de forma descriptiva, ya

que, involucrados en el campo de acción, analizando y observando,
lograron establecer la estructura y el comportamiento tanto del
departamento y la respuesta del mismo ante sus obligaciones y a los
usuarios a quienes se deben, captando así de forma cualitativa las
fortalezas y las debilidades del desarrollo del lugar estudiado.”

 Modalidad Factible:
Según José Manuel Siso Martínez La modalidad de proyecto Factible,
consiste en la investigación, elaboración y desarrollo de una propuesta de
un modelo operativo viables para solucionar problemas, requerimientos o
necesidades de la organización o grupos sociales; puede referirse a la
formulación de políticas, programas, tecnologías, métodos o procesos.

“Los autores describen la modalidad de la investigación como un proyecto

factible, ya que, se fundamenta en una propuesta para solucionar las
distintas problemáticas considerando la disposición de programas,
métodos y procesos tecnológicos al alcance del área de trabajo y de los
usuarios de la misma.”

 Población:

La población es un conjunto de individuos de la misma clase, limitada por

el estudio. Según Tamayo y Tamayo, (1997), “La población se define
como la totalidad del fenómeno a estudiar donde las unidades de
población poseen una característica común la cual se estudia y da origen
a los datos de la investigación”
“La población donde se desarrolló la investigación estuvo conformada por
(286) trabajadores del consejo municipal de la Alcaldía del municipio
Guaicaipuro, además es importante mencionar la cantidad aproximada de
(150) personas que solicitan atención a diario en el edificio del concejo
municipal del municipio Guaicaipuro.”

La muestra es la que puede determinar la problemática ya que le es

capaz de generar los datos con los cuales se identifican las fallas dentro
del proceso. Según Tamayo, T. Y Tamayo, M (1997), afirma que la
muestra ¨ es el grupo de individuos que se toma de la población, para
estudiar un fenómeno estadístico.

“La muestra elegida para investigación se conformó por (10) trabajadores

pertenecientes a la oficina de la comisión de vialidad y transporte, más un
conjunto de usurarios (50) elegidos de forma aleatoria durante la
investigación”

Técnicas e Instrumentos:

 Observación: Sierra y Bravo (1984), la define como: “la inspección

y estudio realizado por el investigador, mediante el empleo de sus
propios sentidos, con o sin ayuda de aparatos técnicos, de las
cosas o hechos de interés social, tal como son o tienen lugar
espontáneamente”

Durante el estudio de la investigación, se utilizó la técnica de observación,

detallando y definiendo las conductas y el comportamiento de los
participantes, tal y como sucedieron en su medio natural, poniendo
especial atención en las afectaciones que refería los conceptos de
comunicación entre el usuario y el servidor. Para la recolección de los
datos observados en estudio se llevó a cabo la práctica de toma de notas
que no son más que apuntes realizados en el momento de la actuación,
soportes para refrescar la memoria acerca de lo que se ha visto y/o vivido,
para, posteriormente, registrarlos mediante notas o informes más
extensos.

 Encuesta: según Tamayo y Tamayo (2008: 24), la encuesta “es

aquella que permite dar respuestas a problemas en términos
descriptivos como de relación de variables, tras la recogida
sistemática de información según un diseño previamente
establecido que asegure el rigor de la información obtenida

Se empleó el instrumento de encuestas “Cuestionario” Según Hurtado

(2000:469) un cuestionario “es un instrumento que agrupa una serie de
preguntas relativas a un evento, situación o temática particular, sobre el
cual el investigador desea obtener información”. Las preguntas realizadas
en éste fueron de opciones tanto cerradas como abiertas, donde el
interrogado pudo expresar su opinión acerca de las posibilidades no
mencionadas dentro de las opciones.

Se llevó a cabo la elaboración de dos instrumentos “Cuestionario para el

servidor” y “Cuestionario para el usuario” Los cuales constan de datos de
identificación de cada uno, las indicaciones para ser respondido y una
serie de preguntas, algunas cerradas y otras abiertas, tal y como se
representa a continuación:

Cuestionario para el servidor: Consta de dos (2) preguntas cerradas

donde hay tres tipos de respuestas a escoger, para sólo seleccionar una
de ellas; una (1) pregunta cerrada donde sólo hay dos tipos de respuestas
para seleccionar una de éstas y una (1) pregunta abierta y una pregunta
cerrada donde hay 2 tipos de respuesta con opción a elegir una. Para un
total de cuatro (4) preguntas.

Cuestionario para el usuario: Consta de una (1) pregunta cerradas donde

sólo hay tres tipos de respuestas para seleccionar una de éstas; dos (2)
preguntas cerradas donde hay dos tipos de respuestas de las cuales
puede escoger una de estas y, una (1) pregunta abierta; para un total de
cuatro(4) preguntas.

Procedimiento:

La investigación llevó a cabo en (4) fases:

1. Aplicación de la técnica de Observación, mediante la cual se

obtuvieron datos como características generales del
desenvolvimiento laboral en la oficina, las relaciones
interpersonales entre usuarios y servidores, haciendo énfasis en el
medio comunicacional.
2. Aplicación de los instrumentos de “Encuestas” para la detección de
necesidades, a la muestra seleccionada.
3. Concluir el resultado del análisis de los instrumentos y técnicas
aplicado a los participantes en el estudio.
4. Desarrollo de la creación del diseño del sitio web propuesto.