PRIMER BLOQUE: ORGANIZACIÓN Y METODOS 2019

PRIMER INFORME: Diseño de estrategias de Versión :3

mejoramiento de procesos de fabricación o de una
etapa en particular de una empresa.
GRUPO: Páginas 6
ORGANIZACIÓN Y METODOS

1. Caso de Estudio:
PROPUESTA PARA LA MEJORA DEL PROCESO LOGÍSTICO DE TRANSPORTE Y ENTREGA
DE LOS PRODUCTOS INTERBEL S.A.S.

2. Integrantes del grupo:

JULIAN ALBERTO GALLO GUZMAN 1821983128
RAUL ERNESTO PIRABAN ALBARRACIN 1821983001
OSCAR IVAN GOMEZ PRADA 1821981323
DIANA ALEJANDRA GONZALEZ MORENO 1311020315
YENI LORENA MARIN CEBALLOS 1821983106
DIEGO ARMANDO GOMEZ VALBUENA 1611982162

INTRODUCCION

El propósito de este Proyecto, consiste en la elaboración de una propuesta de

mejoramiento, del proceso logístico de transporte y entrega de pedidos, para la
compañía INTERBEL LTDA. Con el fin de dar una posible solución para los
problemas que actualmente, presenta la empresa en esta área, utilizando para ello,
herramientas de gestión logística, la gestión de Transporte y el Trade Marketing,
analizando previamente, las estadísticas de este departamento, proporcionadas por
la compañía y mediante indicadores de gestión de transporte.

Este proyecto, permite la optimización del proceso logístico de transporte para la

compañía, desde el momento de la contratación de los vehículos, hasta la entrega
final al cliente, considerando además, aspectos como servicio al cliente, manuales
de procedimientos, volúmenes de ventas y devoluciones.

El resultado de esta propuesta, guiará a la compañía a la optimización del desempeño

de la labor logística de transporte, mejorando sus indicadores de gestión en este
campo, reduciendo así las pérdidas económicas que se generan actualmente, por este
departamento
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OBJETIVOS

Objetivo General
Elaborar una propuesta, para la mejora del proceso logístico de transporte y entrega de
los productos comercializados, por la empresa INTERBEL S.A.S, con el fin de reducir las
pérdidas económicas en la empresa al distribuir los productos por el país.

Objetivos específicos

• Elaborar un manual de funciones y operaciones que le permita a la empresa,

obtener la mayor productividad de cada uno de sus empleados.
• Elaborar indicadores de gestión de logística de transporte, los cuales permitan medir y
cuantificar el estado actual y los avances obtenidos de las metodologías que se llevaran a
cabo.
• Estructurar el plan de acción correctivo, con base en las herramientas de gestión logística
de transporte, Trade Marketing y estrategias logísticas para la distribución de los
productos de la empresa.
• Formular e implementar planes de mejora para los procesos de Almacenamiento y
Despacho según las situaciones críticas arrojadas en la etapa de diagnóstico, y de acuerdo
conlas prioridades establecidas por la empresa.
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Diagnóstico inicial y Planteamiento Del Problema.

En la empresa INTERBEL S.A.S, el proceso de transporte y entrega de pedidos al cliente, se realiza
mediante la figura de carros contratados por prestación de servicios, donde sus conductores son los
dueños de los vehículos y estos a su vez, subcontratan otra persona como auxiliar de cargue y entrega.
El proceso de contratación es ineficiente, ya que no tiene en cuenta la experiencia del personal, en
cuanto al conocimiento de direcciones y ubicación geográfica en la ciudad de Bogotá. Por otro lado,
no se ofrece una inducción que familiarice al contratista con las labores a realizar y el conocimiento
específico de los productos a transportar y manipular, por lo cual se enfrenta a situaciones adversas y
problemáticas a la hora de hacer la entrega a sus clientes tales como:

• Incumplimiento al cliente y devoluciones, ya que la empresa programa las entregas para un

día especifico, acordado previamente con el cliente, el cual hace su planeación de recibo y
programación de pagos, pero los vehículos no terminan la ruta el día estipulado,
incumpliendo con las entregas a varios clientes.

• Se presenta una mala atención al cliente, debido a que el personal no cuenta con la
capacitación suficiente, que ofrezca las estrategias de cierre y consolidación de la venta
previamente hecha, tales como presentación personal, buen vocabulario, paciencia, saludo y
cortesía con el cliente.

• Preparación y/o Alistamiento y entrega deficiente de los productos, debido a

desconocimiento de las diferentes presentaciones de los mismos, repercutiendo en un nivel
de insatisfacción por parte del cliente en el servicio prestado o hasta la devolución del pedido.

• Incumplimiento en las entregas de las rutas debido a fallas mecánicas en los vehículos o
problemas de índole personal presentados con el contratista que le impiden llegar
oportunamente a la empresa.
Formulación: ¿cómo se puede mejorar el proceso logístico de transporte y distribución, en la empresa
INTERBEL S.A.S, de modo que se garanticen entregas exactas, oportunas y con un nivel adecuado
de atención al cliente?
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MISION

Afianzarnos como una compañía líder en distribución de productos de consumo masivo en

el mercado del canal tradicional, dando a nuestros clientes productos de óptima calidad,
precios justos y excelentes niveles de servicio, permaneciendo a la vanguardia en procesos
tecnológicos de las distintas áreas de nuestros procesos de comercialización.

Trabajar en alianza con compañías de gran dinámica y exigencia, donde se planteen

ambientes de trabajo y desarrollo mutuo, que redunden en resultados satisfactorios y
proyectados a la capacitación continua del equipo humano que conforman cada una de
nuestras áreas de operación y servicio.

VISION

Consolidarnos como el mejor aliado estratégico de las compañías locales y multinacionales

que tengan como objetivo el posicionamiento de sus productos en el canal tradicional, para
pasar en un futuro a ser una compañía distribuidora a ser la empresa número uno en la
distribución T.A.T
Convertirnos en la empresa pionera en la formación de recurso humano, en lo profesional,
personal y social, para aportar a la sociedad mucho más que fuerza productiva, ya que esto
garantiza un entorno social de mejoramiento continuo logrando ser una compañía por su
gente y para su gente.
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Documentación Grafica de los Hallazgos