UNITEC

Nombre de la profesora:

Marycarmen García Domínguez

Proyecto Final

“Análisis de modelo de negocios”

Disney

Cinépolis

Integrantes del equipo:

Lavin Servin Bibiana Nicole

Ruíz Omaña Sandra Cecilia

Materia:

Gestión de Ingresos

Fecha de entrega:

17 de Junio del 2016

 Introducción

Cinépolis es una empresa cinematográfica que ofrece entretenimiento, con cadena de cines
y servicios relacionados. A mayo del 2016 operan 4 mil 617 salas digitales en 550 conjuntos,
con un total de 35 mil 442 empleados. Con operaciones en 100 ciudades de la República
Méxicana, 13 ciudades en Centroamérica, 48 ciudades en Sudamérica, 27 ciudades en
Asia, 2 estados en Estados Unidos y 17 ciudades en España.

Del total de sus conjuntos, 347 se encuentran en México con 3,075 salas; de los cuales 289
cines con 2,827 salas son de la marca Cinépolis, 51 cines con 227 salas son de la marca
Cinépolis VIP y 7 cines con 21 salas son de la marca Xtreme Cinemas.

Es considerada la empresa cinematográfica más grande de América Latina y la cuarta a

nivel mundial, con un total de 844,695 butacas.

Se caracteriza por una constante innovación, además de su reconocido servicio estelar.

Han introducido exitosos conceptos como Cinépolis IMAX, Cinépolis 3D, Salas Macro XE
Y 4DX; igualmente ha creado servicios como Cineticket, Cinépolis otro enfoque y
Cinemapark, además de CinépolisOn Line, lo cual se explicará detalladamente más
adelante.

Son pioneros en productos como cinecafé, dulcípolis, spyral, cofee tree, entre otros, así
como en actividades de responsabilidad social con programas como “Del amor nace la
vista” y “Vamos todos a Cinépolis, emprendidos a través de Fundación Cinépolis.
ANTECEDENTES HISTÓRICOS

En 1947 el Licenciado Enrique Ramírez Miguel inaugura el Cine Morelos, en Morelia, Michoacán.
Años más tarde llegan a Salamanca, Acámbaro y Guanajuato con “Circuito de Oro”; pero no es hasta
1971 cuando el Licenciado Enrique funda la Organización Ramírez, con la apertura del cine La Raza
en la Ciudad de México.

En 1972 surgen los Cinemas Gemelos y para 1973 comienza su expansión con el concepto de
Multicinemas. En 1994 nace la marca Cinépolis con sus primeras salas tipo multiplex, y, en 1999
crean el concepto de Cinépolis VIP.

PLANEACIÓN

a) Descripción de producto o servicio

Cinépolis es una empresa del sector terciario que se dedica a la exhibición de películas de estreno
en salas cinematográficas, a la venta de alimentos y bebidas, además de la venta de publicidad en
pantallas.

b) Propuesta de valor

Cinépolis ofrece a sus consumidores entretenimiento a un buen costo, generalmente es de $51, así
como alimentos y bebidas que pueden ingresar a las salas para lograr en los clientes un ambiente
de comodidad y confort, además de salas bien equipadas que dan una experiencia única, con
excelente servicio.

c) Mercado meta

Los servicios de Cinépolis están dirigidos a clientes de todas las edades que busquen una experiencia
de entretenimiento, debido a que proporciona películas con una gran variedad de contenidos que
van dirigidos desde niños de 5 años hasta adultos de 45 años o más. Sin embargo en una estadística
de Cinépolis se muestran las edades de la audiencia que acuden durante los días de la semana, y los
resultados fueron los siguientes: 12% son personas de 45 años o más, 16% de 35 a 44 años, 26% de
23 a 34 años, 19% de 19 a 22 años y el 29% de 13 a 19 años, por lo tanto, la estrategia de marketing
puede dirigirse más a este rango de edad.

Como se puede observar en la gráfica que se muestra a continuación, el nivel socioeconómico de

las personas que visitan el cine varía según la clasificación de la película.
 d) Proveedores clave

Algunos de sus proveedores son Coca Cola, Bimbo, Sabritas, Holanda Hellmann’s y Oscar Mayer.

e) Tecnología aplicada

*En el año 2004 Cinépolis crea una alianza con IMAX Corporation (empresa dedicada al diseño y
fabricación de cámaras y proyectores IMAX-Image-Maximum) para ubicar pantallas IMAX en sus
conjuntos Cinépolis.

*Venta de boletos por teléfono o internet a través de Cineticket.

*Cinema Park: consiste en levantar al espectador de su butaca e invitarlo a un recorrido (tour

temático) por salas multisensoriales (butacas con movimiento, efectos de aire y agua, controles
remotos interactivos, proyecciones en formato 3D y efectos de luz y sonido).

*Sustitución de los proyectores analógicos que aún ruedan cinta de celuloide, por proyectores
digitales.

*Macro XE: salas de impacto extremo que ofrecen la mejor experiencia relacionada con sonido
digital con 13,000 watts de potencia y una proyección con altísima definición y claridad.

*4DX: permite a los espectadores sentir la emoción del movimiento, en cada butaca que vibra,
sacude e inclina en sincronía perfecta con la acción de la película, además de efectos 3D, agua, aire,
niebla y luz.

f) Tamaño

Cinépolis es considerada una macroempresa debido a las dimensiones de su operación, el número

de sucursales y el total de colaboradores que pertenecen a la empresa.

g) Ubicación

Cinépolis es una empresa multinacional, debido a que se ha expandido a otras partes del mundo, a
través de sucursales en lugares donde les ha sido favorable y viable ofrecer sus servicios. La sede
central de la compañía se encuentra en Morelia, Michoacán.

h) Objetivo

Como organización su objetivo es que el cliente prefiera visitar el cine como su primera opción y
que elija Cinépolis. Sin embargo, internamente cuenta con un objetivo general que es buscar el éxito
y la plena realización empresarial e individual, del cual desprenden los siguientes objetivos
particulares:

*Económicos: trabajar sistemáticamente, con inteligencia, entusiasmo y audacia, buscando ser

mejores y más productivos trabajadores, para generar mayores ingresos y utilidades.
*De crecimiento: se proponen mantener un crecimiento estratégico, planificado y continuo que les
permita consolidar su liderazgo.

*Sociales: la empresa nace como parte de un entorno social, por lo que está comprometida en
beneficiar y apoyar a la sociedad en la medida en que alcanza su realización y éxito.

i) Misión

“Ser la mejor opción de entretenimiento, fortaleciendo nuestro liderazgo en la industria

cinematográfica a nivel internacional, ofreciendo diversión, innovación y un servicio estelar”.

j) Visión

“Iluminamos la película de tu vida con sonrisas y momentos inolvidables”.

k) Valores

*Pasión por los resultados: Entrega a su trabajo en búsqueda de la excelencia para el cumplimiento
de objetivos comunes (cumplimiento de metas, seguimiento a los compromisos y búsqueda de la
mejora continua).

*Compromiso: Dar lo mejor del colaborador a la empresa, a su equipo de trabajo y a la comunidad

(lealtad a la empresa, bienestar en la comunidad).

*Integridad: Actuar con honestidad, siendo congruente entre lo que piensa, dicen y hacen (respeto,
austeridad de conducta y aprovechamiento de recursos).

*Vocación de servicio: Disposición permanente de satisfacer a sus clientes y exceder sus

expectativas (relaciones sólidas, anticipación de las necesidades, empatía, dominación de servicios
a cargo).

*Ser palomita: Esencia de Cinépolis, es decir, divertido, pionero, creativo, curioso y con el ánimo de
un aprendizaje continuo (trabajo en equipo, respeto de diversidad, sencillez y disciplina).
ORGANIZACIÓN

a) Organigrama

Cinépolis cuenta con dos tipos de organigramas, uno formal y otro funcional que representa la
organización real que guarda la empresa; ambos se presentan a continuación.
 b) Número de empleados

En general, la empresa a Junio del 2016 contaba con 35 mil 492 colaborados distribuidos en cada
una de sus sucursales.

a) Perfil del director general

El director general de Cinépolis es Alejandro Ramírez Magaña, licenciado

en Economía y maestro en Administración de Empresas por la
universidad de Harvard (con un posgrado en Desarrollo Económico por
la universidad de Oxford), Alejandro representa a la tercera generación
de Organización Ramírez, empresa fundada por su abuelo, don Enrique
Ramírez Miguel, en 1947.

Su experiencia laboral incluye el Banco Mundial en Washington, D.C. y el

Programa de Naciones Unidas para el Desarrollo en Nueva York. Ha sido catedrático de la
licenciatura en economía en la Universidad de Harvard. Fungió como Secretario Técnico del
Gabinete de Desarrollo Humano y Social de la Presidencia de la República. Fue Representante de
México ante la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, en Paris, Francia. En el
2005 fue nombrado "Joven Líder Global" por el Foro Económico Mundial de Davos, Suiza.

b) Función y perfil de cada puesto

En la siguiente tabla se muestra en resumen las funciones y perfil de cada puesto del organigrama.
DIRECCIÓN

a) Estructura de comunicación

Dentro de su comunicación interna, realiza las siguientes acciones:

*Manuales de inducción
*Incentivos de motivación para que sus empleados reflejen una buena imagen de la
empresa
*Cursos de capacitación externa o dentro del mismo complejo en otras áreas, en los primero
se dividen 3 grupos de 10 integrantes durante 3 meses.
*Cursos de reacción a problemas
*Concursos de zona por ventas o maximización de orden
*Mistery shopper, en el cual se premia a las personas que lo atienden correctamente
*Análisis mensual
*Comparten logros
*Participación en la toma de decisiones
*Curso de Liderazgo y Coaching
*Programa “ponte palomita” que consiste en un llamado para alinearse a fin de alcanzar las
metas que como organización se fijan, para vivir en el trabajo diario los valores de Cinépolis
y ponerse juntos un acierto al hacer lo correcto
*Programa interno de movimiento laboral
*Reconocimientos de antigüedad
*Empleado del mes
*Supervisor por un día

b) Cualidades, roles y habilidades del líder

El perfil del líder en la empresa es una persona joven, con buena escolaridad, bilingüe, orientado a
resultados, visión global del negocio y entorno, además de la capacidad para dirigir y orientar
equipos de alto desempeño.

Aunque a través de un estudio realizado en Cinépolis Multiplaza Arboledas, los líderes, supervisores
y equipo gerencial cuenta con las siguientes características:

*Controladores, es decir, negociadores directos con autodisciplina, enfocados al resultado

y al logro, con opiniones fuertes.
*Análiticos, es decir, visionarios y cautos impersonales con precisión y cautela, que busquen
la corrección y calculen sus opiniones.
*Personas con altas expectativas de sí mismos.
*Capaces de manipular y controlar situaciones y variables.
*Beligerantes con la gente que consideran renuentes o inactivas.
CONTROL

a) Tipos de control que maneja la empresa

*Control preliminar: la empresa cuenta con políticas internas a nivel corporativo, local y
departamental según las funciones de cada empleado, además de contar con una garantía Cinépolis
que dice “Si en los primeros 30 minutos de iniciada la película no te gusta la sugerencia de nuestros
expertos, solicita un boleto para otra función”.

También cuentan con políticas de calidad, debido al manejo de alimentos que llevan a cabo. Existen
manuales de procedimientos de cada una de las áreas del cine (taquilla, dulcería, café, etc.). Políticas
antipiratería.

*Control concurrente: se lleva a cabo a través de las siguientes medidas:

 Universidad Cinépolis: se realizan actividades en línea ya que de esta manera se ahorra más
tiempo, normalmente se lleva a cabo en el momento en el que el empleado se encuentre
desocupado.
 Exámenes escritos sobre las capacitaciones que se les dan.
 Certificaciones: el supervisor del área se encarga de aplicarle un examen que consiste en
actividades que se relacionen con su área, por ejemplo, si es de taquilla se debe verificar
que sepa realizar un cambio de boleto.
 Puntualidad

b) Herramientas importantes para medir el éxito del servicio

*Encuestas de satisfacción después del servicio vía internet o correo electrónico-

*Tracking de satisfacción por internet con su tarjeta Club Cinépolis, en la cual hacen encuestas para
saber la opinión del cliente, desde las butacas, sabor de palomitas, atención, etc.

*Preferencia del consumidor de Cinépolis ante otras marcas como Cinemex (participación de 65.2%
del mercado total)
ANÁLISIS DEL MODELO DE NEGOCIOS

1. Segmento de clientes

Nicho de mercado: personas de 13 a 19 años.

Mercado total: todas las edades.

Características de su segmento:

*Demográficas: adolescentes y jóvenes de 13 a 19 años de edad, estudiantes de preparatoria o

universidad.

*Geográfica: viven o estudian cerca de la ubicación del complejo, entre los 13 países que abarca.

*Psicográfica: clase social media debido a que los precios se ajustan según la ubicación del cine,
nivel socioeconómico ABC+, gusto por el cine y las películas, en busca de entretenimiento y
diversión, influyenes y cuestionan, les gusta salir a pasear, reunirse y escuchar mensajes en grupo.

2. Propuestas de valor

Su servicio escencial es el cine y como complementarios manejan la cafetería, sección de juegos,

contenidos alternativos, muestras y festivales de cine.

Su propuesta única de venta es la experiencia de comodidad y confort, mientras ves una película
acompañado de alguna botana.

Las utilidades que utilizan en su propuesta de valor es de lugar y forma, el primero se debe a que
los establecimientos de Cinépolis están ubicados generalmente en plazas y lugares estratégicos en
los que la gente acude en busca de entretenimiento. El segundo punto, de forma, se refiere a su
personalización del servicio al ofrecer membresías y descuentos preferenciales a sus clientes
frecuentes.

3. Canales de comunicación

Cinépolis utiliza todos los medios para publicitarse masivamente, eso hace que en la mente de los
consumidores se posicione en el primer lugar del top mind.

4. Relación con el cliente

No fidelizan con un producto, fidelizan con la marca.

Cuentan con una estrecha relación con el cliente a través de sus programas de lealtad a través de
membresías de FanClub Cinépolis donde ofrece mensualmente un paquete de beneficios directos y
tangibles para satisfacer los gustos más variados y exigentes. Están en constante innovación y
atención a las nuevas necesidades de sus clientes al ampliar sus marcas que se enfocan a diferentes
necesidades.
Es una empresa de fácil búsqueda, a través de su página de internet, aplicación móvil y redes
sociales; además de sus comerciales. Durante la prestación del servicio, ofrecen personalización y
calidad en el servicio, además de su programa “garantía Cinépolis”. Después, realizan a través de
diferentes medios encuestas de satisfacción.

5. Flujos de ingresos

Cinépolis mantiene siempre sus precios bajos en taquilla pero altos en dulcería. La competencia
aplica una estrategia contraria y aún así los clientes prefieren Cinépolis por la experiencia que
provoca.

La cadena fijó su política de precios ante las condiciones actuales de la economía, motivando el
consumo en dulcería.

La mayor parte de los ingresos de Cinépolis proviene de la venta de boletos; pero sus utilidades
proceden de la dulcería y venta de publicidad.

6. Recursos clave

Cuentan con la maquinaria y equipo necesario para la proyección de las películas así como para el
servicio de alimentos y bebidas. Dentro de su talento humano buscan que tengan principalmente
habilidades de relaciones humanas y conceptuales, debido a que en el proceso de capacitación
proporcionan las habilidades técnicas del servicio.

7. Actividades clave

Dentro del servicio visible cuentan con flujograma formales y funcionales que detallan el proceso
del servicio en cada una de las áreas de atención al cliente, desde que llega hasta que se va; como
el que se muestra a continuación:
Dentro del servicio invisible cuentan con cámaras de video, hojas de inspección para procesos
(ejemplo a continuación), así como políticas de calidad. Todo en torno a la proyección de la película
y los servicios de mayor calidad.

8. Red partners

En un negocio como Cinépolis que es tan grande y tiene tantos años, no puede tener una mala
negociación, más bien se hacen convenios para cambiar de proveedor por cierto tiempo, pero
siempre es un ganar-ganar, que no genera dependencia mutua.

Tiene un excelente grado de integración vertical al integrar a los proveedores en su cadena de valor.
Algunos de los cuales son Coca Cola, Cornetto, Conciertos, Nestlé, Bimbo, Icee

9. Estructura de costos

Cinépolis no centra sus costos en algo específico, esto va variando en cuanto a los resultados finales
del mes, de ahí se basan para saber en dónde tiene que invertir más para mejorar.

Dentro de sus costos fijos se encuentra el personal base y la renta del inmueble, sin embargo en los
variables se encuentra la luz, el personal temporal, publicidad e insumos.